天貓運(yùn)營團(tuán)隊案例一

1、俗話說,千里之行,始于足下.又有俗話說,千里之堤,毀于蟻穴.對于網(wǎng)店和其他任何 事情都是一樣的,每件事都凝結(jié)著我們的希望和心血,當(dāng)然,也凝結(jié)著資本.那么,商城開 始的第一步,大家都走好了嗎？第一步, 就是商城的根底工作, 即商城企業(yè)具有的根本職能 和團(tuán)隊.我們團(tuán)隊的職能分工如下：一、產(chǎn)品團(tuán)隊產(chǎn)品調(diào)研小組產(chǎn)品調(diào)研團(tuán)隊會把當(dāng)季、時尚流行的女鞋女裝女包等款式品牌收集起來,并出具調(diào)研報告,以供運(yùn)營小組決策是否建議廠家生產(chǎn)、訂貨,或者商務(wù)拓展人員跟進(jìn)合作.產(chǎn)品調(diào)研小組的工作很復(fù)雜,和市場數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián),他們產(chǎn)生的調(diào)研報告,會直接承包給公司的主要領(lǐng)導(dǎo),每周一份數(shù)據(jù)來源有很多,比方數(shù)據(jù)魔方,艾瑞咨詢,morg

2、anstanley調(diào)研報告等等.產(chǎn)品試點小組產(chǎn)品試點小組的主要職能是和職業(yè)模特結(jié)合,根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研小組的建議,在產(chǎn)品投入 生產(chǎn)/訂貨前期,對新產(chǎn)品以及即將上架的產(chǎn)品進(jìn)行試穿、街拍、邀請客戶體驗等,形式不 限于線上.此小組會根據(jù)客戶反應(yīng)以及不同季節(jié)以及風(fēng)格的變化,給出搭配建議以及是否采用、銷售指導(dǎo)價等.此小組需要配備一名時裝搭配建議師.包括但不限于服裝、鞋、飾品、包包等.產(chǎn)品發(fā)布小組該團(tuán)隊的主要任務(wù)是梳理產(chǎn)品、劃分店內(nèi)類目、上商品、修改產(chǎn)品說明、統(tǒng)一產(chǎn)品風(fēng) 格以及內(nèi)容.特別是在上商品的時候,貨號、屬性等信息的完善公司要求必須完善每一件商品的屬性,以優(yōu)化淘寶用戶的體驗索.產(chǎn)品QA小組質(zhì)量檢驗2人組成

3、該團(tuán)隊主要對入庫產(chǎn)品的質(zhì)量逐漸檢測、以及整體質(zhì)量監(jiān)控,對售后質(zhì)量問題進(jìn)行跟 蹤和返廠、修理等問題的解決產(chǎn)品定價小組會同運(yùn)營部門制定產(chǎn)品單價以及調(diào)價策略產(chǎn)品推廣小組會同運(yùn)營部門制定產(chǎn)品促銷、推廣等方案方案須有針對性,可實施,季度、半年、年度,和月度、周為單位的推廣方案.推廣 方案中可包含對產(chǎn)品的需求.二、銷售團(tuán)隊售前宣傳&咨詢售前客服咨詢方式以旺旺售前團(tuán)隊為主.根據(jù)銷售量逐步遞增,扁平化治理.初步規(guī) 劃4人-10人.使用旺旺e客服.售前宣傳方式,需要充分利用淘寶網(wǎng)的類目廣告以及鉆石展位、定期活動等.售前團(tuán)隊需要在每次新品上架前,由產(chǎn)品組專人培訓(xùn)并測試,每周2次組織學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的屬性、搭配建

4、議以及產(chǎn)品定位.售后效勞與&庫存治理售后客服在線咨詢以旺旺售后客服團(tuán)隊為主,初步設(shè)立查單、質(zhì)保、退換貨、投訴四 個旺旺e客服.各司其職,查單客服負(fù)責(zé)錄入發(fā)貨單號以及備注.注：受理投訴的客服需要單獨設(shè)立,越級匯報,接受雙重治理客戶關(guān)心經(jīng)理一名, 為不同地區(qū)、不同年齡段、不同購置傾向的客戶定制不同的客戶回訪機(jī)制,并實行之.庫房發(fā)貨人員3名,負(fù)責(zé)驗貨、錄像、打包、發(fā)貨、處理退換貨.庫管一名,負(fù)責(zé)網(wǎng)店出入庫統(tǒng)計登帳.公司統(tǒng)一使用進(jìn)存銷系統(tǒng)進(jìn)行庫存和財務(wù)治理.淘寶商城商品數(shù)量和實際商品數(shù)量保持一致.物流配送默認(rèn)采用申通快遞,局部不可達(dá)地區(qū)默認(rèn)使用 EMS,特殊情況根據(jù)用戶需求選擇快遞公司.需要明確的在店鋪內(nèi)部公示.三、美工團(tuán)隊模特兼職模特3名,職業(yè)模特簽約1名.攝影師1名攝影師助理1名內(nèi)外景取景地 遼寧省營口市開發(fā)區(qū)海邊別墅、沙灘等地專業(yè)美工一名負(fù)責(zé)全店形象設(shè)計以及產(chǎn)品展示風(fēng)格的統(tǒng)一專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師一名,負(fù)責(zé)切圖、編碼等工作搭配建議師一名,根據(jù)當(dāng)季流行款式對本公司產(chǎn)品進(jìn)行搭配.便于用戶一站式選擇購 物.商務(wù)拓展2-3人負(fù)責(zé)實體店與網(wǎng)店如何結(jié)合等活動的籌劃.負(fù)責(zé)品牌拓展、招商、貨源選擇、工廠配貨、訂貨會跟進(jìn)等具體事宜時裝鞋類設(shè)計師時裝鞋類設(shè)計師團(tuán)隊設(shè)計師特聘三名四、運(yùn)營團(tuán)隊2人,會計一名,運(yùn)營經(jīng)理一名整體協(xié)調(diào)產(chǎn)品、銷售、美