客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己

1、客服中心人員愛崗演講稿在平凡中耕耘自己“客服中心人員愛崗演講稿在平凡中耕耘自己”各位領(lǐng)導(dǎo)、 各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和領(lǐng)會(huì)，我總結(jié)報(bào)告的習(xí)題目是：在平凡中耕耘自己。我叫X X，是XXXX公司客服中心的一名受理員，自X X年從事該項(xiàng)工作。 剛到客服中心工作時(shí)， 我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高規(guī)范、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問習(xí)題， 我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。XXXX客戶服務(wù)中心其實(shí)不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)X

2、X形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造XX品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問習(xí)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命， 我清楚地知道， 作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研中華人民共和國(guó)電信條例、 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、XX客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、用戶申訴管理規(guī)定 、 話費(fèi)爭(zhēng)議處理規(guī)定等服務(wù)條例、流程規(guī)范和規(guī)范；自覺參加分公司舉辦的商務(wù)禮儀、X X各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)規(guī)范、使用方法、電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、 簡(jiǎn)單故障處理等培

3、訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志到達(dá)“一口清”、 “問不倒、 考不倒”。 近兩年來， 通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了X X頁(yè)近X X萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)歸納出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難習(xí)題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要淺笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。（舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真）。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)XX人的驕傲與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把

4、意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造XX形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“客服中心人員愛崗演講稿在平凡中耕耘自己”“多問一句， 多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”， 把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂， 以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)

5、現(xiàn)自己的人生價(jià)值。（再舉一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為X X、為XX公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆仗聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：XX號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問習(xí)題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問習(xí)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足， 正是他們的意見， 使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向， 也正是他