2021員工個人年終工作總結(jié)范文精選5篇

1、2021員工個人年終工作總結(jié)范文精選5篇【#工作總結(jié)# 導(dǎo)語】雖然工作很忙，但有一件重要的事情是不能忘記的，那就是盤點今年的收獲，規(guī)劃下一年的工作。怎樣做好今年的工作總結(jié)和來年的規(guī)劃很重要。2021員工個人年終工作總結(jié)是?作者為大家預(yù)備的，盼望對大家有關(guān)心。1.2021員工個人年終工作總結(jié)20_年_月以來，在_公司_支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶著全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的中意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：一、個人根本情況和工作履歷我叫_，_年_月_日出生，_年_月畢業(yè)于_學(xué)院_專業(yè)

2、，大學(xué)_科文化。20_年_月參加工作，先后在_公司_支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能自參加保險銷售工作以來，我意識到保險業(yè)不斷開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及怎樣與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方

3、法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，推動保險業(yè)務(wù)開展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)_省_區(qū)“_名車行”等_家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)еw銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，推動保險業(yè)務(wù)開展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改良服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的中意度。二是徹底更新觀念，自覺標(biāo)準(zhǔn)行為，認(rèn)真實施支公司各項服務(wù)措施，苦練根本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的

4、贊揚，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)開展。四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20_年為_萬元，以實際行動為支公司的開展作出了自己應(yīng)有的努力和奉獻。在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，推動支公司健康持續(xù)開展。2.2021員工個人年終工作總結(jié)忙碌的20_年馬上過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進取努力配合下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的

5、成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家服務(wù)。自20_、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤實施，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”實施的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交房接待人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，

6、得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格操縱、加強巡視，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們連忙發(fā)整改通知書，令其馬上整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正

7、軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服

8、的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州_區(qū)住宅物業(yè)管理方法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存經(jīng)驗。20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的

9、增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20_年我們的工作計劃是：一、針對20_年中意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高20_年入住率。二、繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。三、推行客戶大使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交房接待人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)覺及時處理。3.2021員工個人年終工作總

10、結(jié)辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺時間過的真快，悄然無息、20_年的日歷馬上翻過。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的缺乏、我做出如下工作總結(jié)：一、務(wù)實工作、自我加壓、認(rèn)真工作、有得有失。20_前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層C5#樓)自己著手參加的第一個住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改良，也為自己積存了一定的經(jīng)驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗收等。后期主要和

11、甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氣氛。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了許多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。后半年、新的工程開工、位于_市高技區(qū)、樓座為三棟小高層A1#A2#A3#、三棟多層A4#A5#A6#及一個大車庫總面積由于_00m由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很歡樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從根底來挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待。二、工作要有?zé)任心，合理安排工作。在這里更讓穩(wěn)固加深了上半年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余

12、時間我會拿出一定的時間多去看標(biāo)準(zhǔn)、圖集。缺乏就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要從實際動身，以計算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進行數(shù)據(jù)上報，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)覺工程中的問題并及時采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現(xiàn)場實際情況，有什么問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。吸取20_

13、年的失敗、為了我能夠在20_年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：1、20_年開春將會進行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴(yán)加慎重、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。2、進行主體施工時、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高操縱好、3、樓層標(biāo)高操縱好、放線完畢最后要進行較線。4、做好各項技術(shù)的交底。5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。4.2021員工個人年終工作總結(jié)這一年中，在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦

14、的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作狀況總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識，使自已的自身素養(yǎng)有了很大的提高。二、鉆研技術(shù)，安全行駛認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務(wù)意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，禮貌駕駛。三、嚴(yán)格自律，努力做好本職工作嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風(fēng)下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺維護公司和個人形象。四、保護車輛，勤儉節(jié)約認(rèn)真做到車輛的“三檢”、“一保”制度，堅持持續(xù)車輛的完好與整潔，確

15、保不滴不漏，勤儉節(jié)約。透過這一年的學(xué)習(xí)與實踐，使自我有了很大提高，但是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比，還存在必須的差距，在今后的工作中，我會謙虛慎重，努力學(xué)習(xí)，以此來實現(xiàn)自我的價值，爭取為公司的開展奉獻更多的力量。5.2021員工個人年終工作總結(jié)本人_，于_年5月26日進入_魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的關(guān)心下，我學(xué)到了許多東西，于人生開展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示衷心的謝意。短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主中意?？偨Y(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維

16、修分管工程師。面對著_戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)憂與憂慮許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事們的關(guān)心很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反應(yīng)通知業(yè)主復(fù)驗簽字、公布晨會，或者寫函發(fā)函、根本禮儀與現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次大方相助。大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個

17、大家庭里，我深深感受到了這一點。為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的缺乏，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚與支持，讓我非?？鞓罚X得自己的努力得到了回報。二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。帶業(yè)主驗房時，我認(rèn)真答復(fù)著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及與房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不中意處詳細(xì)記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很中意，我們的勞動得

18、到業(yè)主的贊揚，也是為_團隊增添了一抹亮色。房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進入房修平臺進行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。三、秉公辦事，真誠待人有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打號碼抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩?！敝魅舜笮?，不再牽強，贊揚我們_“自律者，人恒敬之”。五、情系業(yè)主，及時反應(yīng)抱著