資源與運營管理(案例題)已排完

1、資源與運營管理（案例題）已排完1995年12月1日夜，馬爾登米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。 費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以

2、及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭取社區(qū)資源的幫助甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物。 火災(zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機器設(shè)備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機構(gòu)完成了計算機課程的學(xué)習(xí)。 之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。 (1). 火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房

3、，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（ ）變革。A 激進式B 漸進式C 緩慢式D 潛在式參考答案：A (2). 在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（ ）引發(fā)的。A 內(nèi)部原因和外部原因B 既不是內(nèi)部原因也不是外部原因C 內(nèi)部原因D 外部原因參考答案：D (3). 由于采用了新的機器設(shè)備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（ ）因素。A 競爭B 消費者C 技術(shù)進步D 人口統(tǒng)計參考答案：C (4). 馬爾登公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應(yīng)該（ ）。A 設(shè)立危機處理小組B 做工作來提高員

4、工士氣C 積極傾聽員工的建議和想法D 裁減人員，以開源節(jié)流參考答案：D (5). 不屬于馬爾登公司在火災(zāi)發(fā)生后實施的變革的特點是（ ）。A 細微的B 轉(zhuǎn)變性的C 根本性的D 自上而下的參考答案：A 2001年之前，東陽公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個小時，而結(jié)算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬到六百萬元。 (1). ()不會影響到公司供應(yīng)

5、管理方面的效率。A 采購系統(tǒng)的效率B 供應(yīng)商的結(jié)算速度C 信息系統(tǒng)的處理效率D 物料的價格水平參考答案：D (2). 確定一個訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的（）。A 第一階段（提出采購申請）B 第二階段（擬定采購說明）C 第三階段（提供報價單）D 第四階段（提出訂購單）參考答案：B (3). （）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A 貨物的數(shù)量B 貨物的報價C 運輸費用D 交付期限參考答案：C (4). 一般來說，企業(yè)的采購量是以（）為前提。A 顧客需求量B 領(lǐng)導(dǎo)的個人主見C 企業(yè)的利潤D 供應(yīng)商的供貨能力參考答案：A (5). 該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多

6、好處，不屬于這些好處的是（）。A 可以減少庫存量B 某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響物料需求計劃C 可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量D 發(fā)出訂單的效率提高參考答案：B 2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產(chǎn)損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并經(jīng)過有關(guān)部門調(diào)查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的。 (1). 該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應(yīng)

7、該對員工進行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法正確的是（ ） 。A 三級安全教育只針對新員工進行B 安全教育后員工無需考核就可以上崗C 在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同D 安全教育持續(xù)的時間半天或一天都可以參考答案：C (2). 三級安全教育中，部門的職責(zé)不包括（ ）。A 介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì)B 介紹消防安全知識C 介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度D 講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)參考答案：D (3). 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（）。A 新聘正式員工B 新客戶C 新招合同工D 新招兼職人員參考答案：B

8、(4). 該煤礦團隊領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（ ）。A 立即上報有關(guān)部門B 和傷亡者訂立賠償協(xié)議，私下解決問題，以逃避法律制裁C 秘密調(diào)查，對事故責(zé)任人處以巨額罰款D 封鎖消息以免人心惶惶參考答案：A (5). 員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（ ）。A 正確使用工作設(shè)備B 關(guān)心他人的健康與安全C 報告并調(diào)查事故D 及時匯報工作場所的安全隱患參考答案：C 2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內(nèi)第三次延遲交機。此時，整個交機進度已經(jīng)延后約兩年。 如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注

9、腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A380試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧海寧為A380項目負責(zé)人，取代原負責(zé)人。當(dāng)時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。 發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動來確保收支平衡。 如果說A380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準(zhǔn)備采購大容量飛機的客戶們來說， 波音的

10、747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。 (1). 不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（ ）。A 研發(fā)人員能力不足B 領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C 對困難的預(yù)計不足D 項目的時間安排不合理參考答案：A (2). 對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（ ）。A 造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B 項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C 主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D 顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化參考答案：B (3). 根據(jù)目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（ ）。A 員工能力差B 供應(yīng)商的問題C 競爭對手過強D 成本超支和時間推延參考答案

11、：D (4). 關(guān)于項目PCT測試，說法正確的是（ ）。A 項目按計劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進行測試B 項目測試中的“P”指的是成本C 成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值D 項目測試中的“C”指的是時間參考答案：C (5). 從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（ ）。A 時間管理能力B 解決問題能力C 計劃、組織和管理資源的能力D 其他選項都對參考答案：D 1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€經(jīng)營計算機、電子消費品和電信產(chǎn)品的高科技集團。這一年，奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司。這位首席執(zhí)行官一上任就推出了以移動電話為中心的專

12、業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，將造紙、輪胎、電纜、家用電子等業(yè)務(wù)或壓縮，或出售，或獨立出去，甚至忍痛砍掉了擁有歐洲最大電視機生產(chǎn)廠之一的電視生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中90%的資金和人力加強移動通訊器材和多媒體技術(shù)的研究和開發(fā)。諾基亞的決策者以其對移動通訊行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳把握，抓住了這個絕佳時機。諾基亞一直擁有領(lǐng)先科技的優(yōu)勢，更重視科技的實際應(yīng)用。當(dāng)別的公司還在加強模擬技術(shù)的研究時，諾基亞操作簡便的數(shù)字移動電話已準(zhǔn)備就序。這些電話經(jīng)過專門處理，能適用于全球范圍內(nèi)的不同頻率和標(biāo)準(zhǔn)。1998年生產(chǎn)出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產(chǎn)商。 (1). 對諾基亞當(dāng)時經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變利用SWOT分析法進行分析，其優(yōu)勢和劣勢的分

13、析角度一般不包括（ ）。A 文化和結(jié)構(gòu)B 提供服務(wù)的質(zhì)量C 團隊技能D 競爭對手參考答案：D (2). 諾基亞在推出以移動電話為中心的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略這一決策前應(yīng)對公司進行SWOT分析，其中公司的優(yōu)勢是（ ）。A 競爭對手反應(yīng)速度慢B 擁有領(lǐng)先科技，更重視科技的實際應(yīng)用C 諾基亞同時經(jīng)營多個行業(yè)D 擁有電視生產(chǎn)業(yè)務(wù)參考答案：B (3). 用SWOT分析法進行分析，諾基亞公司推出移動電話業(yè)務(wù)時，面臨的機會是（ ）。A 充足的資金和人力B 擁有歐洲最大電視機生產(chǎn)廠C 移動通訊行業(yè)成為發(fā)展趨勢D 奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司參考答案：C (4). 對于諾基亞的轉(zhuǎn)型，可以借助于“四步法”進行決策，解決問題，其中

14、第一步是（ ）。A 查明問題B 尋求解決方案C 做出決策D 執(zhí)行與評估參考答案：A (5). 利用SWOT分析法對推出移動電話業(yè)務(wù)進行分析，屬于“四步法”的（ ）A 第一步 查明問題B 第二步 尋求解決方案C 第三步 做出決策D 第四步 執(zhí)行與評估參考答案：B C 場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，

15、但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上?！?場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！” (1). 場景一中采用的面試方式是（ ）。A 個別面試B 成組面試C 小組面試D 會議型面試參考答案：A (2). 在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。A 提高判斷的準(zhǔn)確性B 有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的

16、關(guān)系C 克服個人偏見D 便于做出用人決策參考答案：B (3). 場景二中采用的面試方式是（ ）。A 個別面試B 成組面試C 小組面試D 會議型面試參考答案：C (4). 第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。A 一個人占主導(dǎo)地位B 給候選人很大壓力C 面試的時間長D 客觀性較強參考答案：A (5). 要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。A 非結(jié)構(gòu)化面試B 結(jié)構(gòu)化面試C 隨機提問D 不直接提問參考答案：B 朝陽公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，朝陽公司逐步建立起自己的項目管理體系。 該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項目類型，并實現(xiàn)了公司級、

17、部門級和項目級不同層面的管理和監(jiān)督，確保項目在既定的時間和成本范圍內(nèi)，達到計劃目標(biāo)，滿足客戶的需求。 朝陽公司軟件項目管理的基礎(chǔ)是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí)行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證軟件項目的順利進行。 項目經(jīng)理在項目初期編寫工作任務(wù)書和制定項目時間表，在項目執(zhí)行過程中根據(jù)實際完成的工作更新項目計劃。如果項目計劃出現(xiàn)重大變更，則根據(jù)變更后的項目計劃來執(zhí)行工作。 部門經(jīng)理根據(jù)項目經(jīng)理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風(fēng)險管理等內(nèi)容，處理項目組解決不了的問題。當(dāng)項目出現(xiàn)重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施

18、。 位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC（進度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。 良好的項目管理幫助朝陽公司取得了很大的業(yè)績。 (1). 項目經(jīng)理在項目初期就制定項目時間表，主要體現(xiàn)了項目范圍中的（ ）要素。A 項目關(guān)系人B 項目時間C 項目參與人D 項目所需資源參考答案：B (2). 在朝陽公司，項目經(jīng)理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（ ）。A 該項目將涉及誰B 該項目將涉及什么事情C 該項目將花費多長時間D 該項目將獲得什么利益參考答案：D (3). 部門經(jīng)理對項目中存在的風(fēng)險進

19、行分析并采取相應(yīng)的措施應(yīng)對風(fēng)險，風(fēng)險分析屬于項目生命周期中的（ ）階段。A 項目啟動B 項目計劃制訂C 項目可行性分析D 項目收尾參考答案：C (4). 位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC（進度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（ ）階段。A 項目的監(jiān)督和控制B 項目計劃制訂C 項目啟動D 項目收尾參考答案：A (5). 朝陽公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（ ）。A 任務(wù)說明書B 項目企劃書C 項目總結(jié)報告D 職位描述書參考答案：C 昌

20、盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃)。當(dāng)判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。 該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產(chǎn)用量，在1994年、2000年等幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設(shè)法在倉庫之間和車間過道設(shè)臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當(dāng)了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安

21、度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。 (1). 一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關(guān)于采購流程，說法正確的是（ ）。A 企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同，采購流程也各不相同B 采購流程的第一步通常是由供應(yīng)商提供報價單C 報價單中應(yīng)注明訂購貨物的數(shù)量D 賣方不承擔(dān)退換服務(wù)參考答案：A (2). 采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（ ）。A 貨物的數(shù)量B 貨物的報價C 產(chǎn)品的折扣D 交付期限參考答案：C (3). 由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（ ）。A 生產(chǎn)計劃B 小麥價格趨勢C 庫存成本D 需求波動參考答案：B (4). 該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少

22、（）。A 存儲成本B 組織成本C 營運成本D 人工成本參考答案：D (5). 昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（ ）。A 減少采購中的成本B 減少流通環(huán)節(jié)的費用C 避免采購中的失誤D 減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤參考答案：D D DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當(dāng)時DB的CEO

23、給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求各個部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的投資回報率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。 (1). 根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（ ）。A 漸進式B 混合式C 激進式D 緩慢式參考答案：C (2). 該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（ ）。A 自上而下的變革B 細微的變化C 自然發(fā)生的變革D

24、自下而上的變革參考答案：A (3). 引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（ ）。A 技術(shù)進步B 競爭C 消費者D 全球化參考答案：B (4). 關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（ ）。A 顧客對提供的服務(wù)有意見B 部分員工對變革的抵制態(tài)度C 未來五年內(nèi)公司的規(guī)模可擴大三倍D 時刻面臨被競爭對手兼并的危險參考答案：D (5). 組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包括（ ）。A 競爭因素B 團隊紛爭因素C 科技進步因素D 全球化因素參考答案：B F 飛翔煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過

25、三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。安全教育里包括了勞動安全文化的基本知識，企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀律和有關(guān)事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。 公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負責(zé)。同時，公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。 規(guī)定實施一年后，飛翔煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。 (1). 公司新職工必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后

26、方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（）。A 企業(yè)級、車間級、班組級B 企業(yè)級、部門級、個人級C 廠長級、車間主任級、工人級D 企業(yè)級、部門級、車間級參考答案：A (2). 飛翔煤礦規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負責(zé)。這體現(xiàn)了（）在健康與安全管理中的責(zé)任。A 員工B 專業(yè)人員C 團隊領(lǐng)導(dǎo)D 技術(shù)骨干參考答案：C (3). 在健康與安全管理中，員工的責(zé)任不包括（）。A 努力合作，履行法律義務(wù)B 遵循安全規(guī)則和程序C 做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全D 正確使用工作設(shè)備參考答案：C (4). 公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考

27、核合格后才能任職，其中團隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括（ ）。A 進行安全維護B 遇到危險挺身而出C 計劃、實施監(jiān)控并檢查D 進行風(fēng)險評估參考答案：B (5). 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不包括（）。A 新聘正式員工B 新招兼職人員C 新招合同工D 新客戶參考答案：D G 國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，發(fā)生在“安全生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴峻性，說明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說，當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題，一是

28、安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實處；二是一些國有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè)，投入不足，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力持續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)，對關(guān)閉整頓小煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復(fù)燃、非法開采打擊不力；四是一些地方和單位對煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自降低整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不停產(chǎn)，該整改的不整改，個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。 副局長要求各地、各有關(guān)部門，針對上述問題，繼續(xù)深入開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱患整改力度；切實抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、

29、特大事故；嚴格標(biāo)準(zhǔn)，嚴格要求，把關(guān)閉整頓小煤礦的工作落到實處；嚴格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹安全生產(chǎn)法，依法加強煤礦安全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前移，嚴密防范。 (1). 煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯(lián)系，安全教育的對象不包括（ ）。A 新上崗的員工B 老員工C 技術(shù)操作人員D 參觀視察人員參考答案：D (2). 副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒有落到實處，其中（）不屬于員工的責(zé)任。A 正確使用工作設(shè)備B 遵循安全規(guī)則C 對工作場所進行風(fēng)險評估D 履行法律義務(wù)參考答案：C (3). 個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門

30、下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（）。A 生產(chǎn)任務(wù)重的情況下可以先施工B 監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C 個別企業(yè)擁有特權(quán)D 團隊負責(zé)人沒有擔(dān)負起應(yīng)負的責(zé)任參考答案：D (4). 為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的，這屬于（ ）級別的安全教育。A 企業(yè)級B 班組級C 部門級D 車間級參考答案：B (5). 煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（ ）的責(zé)任。A 團隊領(lǐng)導(dǎo)B 員工C 大眾D 政府官員參考答案：A 國昌公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件

31、，該項目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，最初是因為一家電器零售行業(yè)客戶的需求驅(qū)動的，后來又爭取到國家創(chuàng)新基金的支持，公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量做CRM產(chǎn)品。由于目標(biāo)定得過高和對時間的錯誤估計，使得原計劃9個月發(fā)布的產(chǎn)品，用了一年多的時間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶埋怨很大，產(chǎn)品被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理匯報時都說解決了某一問題就可以了，結(jié)果這個問題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問題又出現(xiàn)了，產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，當(dāng)時的CRM概念在國內(nèi)剛剛興起，趕時髦的企業(yè)不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經(jīng)理講他們也是迫不得已才賣的，不然

32、公司沒有資金再支撐研發(fā)了）。于是，幾個客戶同時找上門來，研發(fā)部全體成員穿梭于幾個項目之間來回救火，根本顧不上產(chǎn)品的繼續(xù)升級，公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當(dāng)總經(jīng)理想到要停止該項目的時候，財務(wù)部出了一份報告，該項目已經(jīng)先后投進去500萬元，還有3、4個無法驗收的合同。公司的總經(jīng)理很頭疼，后悔沒有在項目實施前對項目的成本以及它所能夠提供的好處進行好好比較。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、問題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的（ ）測試。A、P B、C C、T D、PT2、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（ ）進行測試。A、績效和時間

33、B、時間和人員 C、人員和績效 D、資源和績效3、原計劃9個月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目拖延的原因是（ ）。A、主要團隊成員的離開 B、顧客改變了初衷C、項目經(jīng)理對項目需要時間的估計是錯誤的 D、供應(yīng)商沒有按時交貨4、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（ ）。A、時間管理能力 B、解決問題能力 C、計劃、組織和管理資源的能力 D、其他選項都對5、從目前來看，該公司的項目通不過PCT測試的原因是（ ）。A、項目的目標(biāo)太大 B、資金沒到位 C、供應(yīng)商的問題 D、組織政策的妨礙答案：1.B 2.A 3.C 4.D 5.A

34、H 何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構(gòu)方面進行了很大的變革，變革的主要措施有： （1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃，做出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個員工了解變革的具體計劃，并要求他們及時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。 （2）改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠離市場

35、，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用也得以減少。 同時，由于信息技術(shù)的進步，何先生為公司引進了一套最先進的生產(chǎn)設(shè)備。 (1). 何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（ ）變革。A 激進式B 混合式C 漸進式D 緩慢式參考答案：C (2). 在改革科研體制時，該公司的變革屬于（ ）變革。A 平穩(wěn)式B 混合式C 漸進式D 激進式參考答案：D (

36、3). 對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（ ）。A 轉(zhuǎn)變性的B 自下而上的C 重大的、根本的D 非連續(xù)的參考答案：B (4). 影響該公司近年來在組織機構(gòu)方面進行變革的外部因素不包括（ ）因素。A 人口統(tǒng)計B 競爭C 消費者D 技術(shù)進步參考答案：A (5). 由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（ ）因素。A 人口統(tǒng)計B 全球化C 消費者D 技術(shù)進步參考答案：C 湖南某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實施ISO9000：2

37、000質(zhì)量體系。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌。 該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時公司對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽

38、。 盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴大。 (1). 該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個要點的是（ ）。A 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)B 產(chǎn)品特性C 產(chǎn)品價格D 客戶需求參考答案：C (2). “真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（ ）。A 只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴B 顧客總是很挑剔的，無法得

39、到滿足C 實際上并沒有真正的市場名牌D 消費者并不買名牌產(chǎn)品的賬參考答案：A (3). “真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（ ）為中心。A 供應(yīng)鏈B 領(lǐng)導(dǎo)C 決策D 客戶參考答案：D (4). ISO 9000：2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（ ）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 降低成本、提高利潤C 管理的系統(tǒng)方法D 互利的供應(yīng)鏈關(guān)系參考答案：B (5). 該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。A 以運營為

40、中心B 領(lǐng)導(dǎo)作用C 全面參與D 持續(xù)改進參考答案：D 海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。海爾“人單合一”的發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供了創(chuàng)新思維。 海爾的優(yōu)勢很多，同時又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，海爾只注重對技術(shù)、知識的考察而忽略了對個人能力的考察。盡管海爾的信息化進行得如火

41、如荼，但是集團內(nèi)部的信息化還好說，外部的信息化尤其是與國內(nèi)供應(yīng)商等的電子數(shù)據(jù)交換，一直處于兩難境地。面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進。 海爾成為中國走向世界的標(biāo)志。海爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于企業(yè)文化。海爾在未來必須繼續(xù)以企業(yè)文化為基準(zhǔn)，同時要注重科技創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)信息化。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！ (1). 根據(jù)SWOT分析法，海爾集團的優(yōu)勢不包括（ ）。A 海爾集團是世

42、界第四大白色家電制造商B 海爾集團在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平C 海爾集團是中國電子信息百強企業(yè)之首D 海爾集團只注重對技術(shù)、知識的考察參考答案：D (2). 根據(jù)SWOT分析法，海爾集團的威脅是（ ）。A 海爾要不斷地提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平B 國內(nèi)同行的競爭激烈C 海爾只注重對技術(shù)、知識的考察忽略了對個人能力的考察D 海爾在傳播和公關(guān)技巧方面欠缺參考答案：B (3). 通過SWOT分析，關(guān)于海爾集團應(yīng)做出的決策，說法不正確的是（ ）。A 海爾集團要防微杜漸，防止問題擴大B 目前優(yōu)勢大于劣勢，所以順其自然就好C 提高在公關(guān)和傳播方面的能力D

43、確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神參考答案：B (4). 對海爾進行SWOT分析的過程是四步法的（ ）階段。A 第一步 查明問題B 第二步 尋求解決方案C 第三步 做出決策D 第四步 執(zhí)行與評估參考答案：B (5). 對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于“四步法”的（ ）階段。A 查明問題B 尋求解決方案C 做出決策D 執(zhí)行與評估參考答案：A 華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務(wù)報表分析（華能國際 2001年年

44、報簡表）表2001 單位：萬元 項目/年度 20031 20021 20011 1.應(yīng)收帳款余額 235683 188908 125494 2.存貨余額 80816 94072 73946 3.流動資產(chǎn)合計 830287 770282 1078438 4.固定資產(chǎn)合計 3840088 4021516 3342351 5.資產(chǎn)總計 5393006 4840387 4759474 6.應(yīng)付帳款 65310 47160 36504 7.流動負債合計 824657 875944 1004212 8.長期負債合計 915360 918480 957576 9.負債總計 1805327 1841584 1

45、998292 10.實收資本 2189526 2049931 1945097 11.留存收益 1398153 948870 816085 12.股東權(quán)益總計 3587679 2998801 2761182 (1). 華能國際的財務(wù)報表是（ ）。A 產(chǎn)量表B 資產(chǎn)負債表C 損益表D 現(xiàn)金流量表參考答案：B (2). 該財務(wù)報表反映了華能國際（ ）。A 一定時期資金流入和流出的情況B 一個財政年度里的盈利或虧損狀況C 資金的使用情況D 資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況參考答案：D (3). 該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ ）項目。A 稅后凈利潤B 稅前利潤C 銷售利潤D 銷售毛利

46、參考答案：A (4). 從表中可以看出，我們通常所說的所有者權(quán)益是指（ ）。A 負債總計B 資產(chǎn)總計C 股東權(quán)益D 未分配的利潤參考答案：C (5). 表中的留存收益不會用于（ ）。A 股息支付B 購買存貨C 償還債務(wù)D 購買廠房參考答案：A 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。華盛國際財務(wù)報表分析（華盛國際 2001年年報簡表）表2001 單位：萬元 項目/年度 20031 20021 20011 1.主營業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 1581665 2.主營業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862

47、1033392 3.主營業(yè)務(wù)利潤 774411 615860 545743 4.其他業(yè)務(wù)利潤 3057 1682 5.營業(yè)費用 44154 32718 17583 6.財務(wù)費用 55963 56271 84277 7.營業(yè)利潤 677351 528553 443831 8.利潤總額 677408 521207 442251 9.凈利潤 545714 408235 363606 10.未分配利潤 1398153 948870 816085 (1). 華盛國際的這張財務(wù)報表是（ ）。A 收入表B 資產(chǎn)負債表C 損益表D 現(xiàn)金流量表參考答案：C (2). 該財務(wù)報表反映了華盛國際（ ）。A 一定時期

48、資金流入和流出的情況B 在一個財政年度里的盈利或虧損狀況C 資金的使用情況D 資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況參考答案：B (3). 財務(wù)報表中的營業(yè)費用不可能是（ ）。A 廣告費B 管理費用C 一般辦公費用D 應(yīng)收賬款參考答案：D (4). 由上表可計算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅（ ）萬元。A 78645B 112972C 131694D 153624參考答案：A (5). 表中的凈利潤可用于（ ）。A 支付股息B 購買存貨C 償還債務(wù)D 其他選項都對參考答案：D J 巨人公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件，該項目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，最初是因為一家電器零售行業(yè)客戶的需求驅(qū)動的，后來又爭取到國家創(chuàng)新基金的支持，公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量做CRM產(chǎn)品。由于目標(biāo)定得過高和對時間的錯誤估計，使得原計劃9個月發(fā)布的產(chǎn)品，用了一年多的時間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶埋怨很大，產(chǎn)品被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理匯報時都說解決了某一問題就可以了，結(jié)果這個問題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問題又出現(xiàn)了，產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，當(dāng)時的CRM概念在國內(nèi)剛剛興起，趕時髦的企業(yè)不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經(jīng)理講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發(fā)了）。于是，幾個客戶