有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過(guò)程模型1 .溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過(guò)一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致2 .溝通的層次 自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾傳播3 .溝通過(guò)程模型10 / 13訊息接收者訊息傳送者信息（）、意念（）、理解（）、或情感（）的傳遞溝者，構(gòu)筑渠道通者，順暢之4 .溝通的障礙a） 地位影響b） 語(yǔ)言問(wèn)題c） 感覺(jué)失真d） 文化差

2、異e） 環(huán)境混亂f） 信息渠道選擇不當(dāng)g） 無(wú)反饋h） 情緒5 .傾聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)話的禁忌- 自己講完話后休息- 伺機(jī)打斷別人講話- 找別人話中漏洞- 自以為是，中途打岔- 滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)- 全神貫注- 能聽(tīng)出話中話- 能鼓舞說(shuō)者暢所欲言- 排除外界干擾- 控制情緒- 積極、專心地傾聽(tīng)聽(tīng)的層次- 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境- 我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感- 我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解6.表達(dá)的技巧?,清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)- 以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率- 運(yùn)用5W2H- 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確- 善用聲音與聲音表情- 找出自己的特色?言語(yǔ)表達(dá)的要訣- 多用

3、正面詞句- 語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)- 說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪- 常用禮貌用語(yǔ)- 不要亂用術(shù)語(yǔ)- 要用對(duì)方的話- 換位的思考二、組織溝通的原則、障礙與技巧1 .溝通的“7C原則1)2)3)4)5)6)7)2 .溝通在管理上的功能a)可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)b)可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧c)可以使管理者洞悉真相、排除誤解d)可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e)可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f)可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g)可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h)可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a) 上對(duì)下的溝通b) 下對(duì)上的溝通c) 橫向式的溝通d) 非正式的溝通4.組織溝通的障礙

4、a.來(lái)自上司或主管的障礙 自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子 獨(dú)斷專行 自保心態(tài) 怕下屬知道太多搶走飯碗 喜歡聽(tīng)好話 與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同b.來(lái)自部屬的障礙 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告 聽(tīng)信謠言以訛傳訛對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 害怕口才不好c.其它因素的障礙 外在環(huán)境的障礙 傳遞信息的過(guò)程 語(yǔ)意的問(wèn)題 認(rèn)知的問(wèn)題 個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題5.如何有效克服溝通的障礙一有效使用溝通原則和溝通技a）管制信息流b）利用反饋c）選擇恰當(dāng)?shù)那纃）把握距離、領(lǐng)域和地位e） 知已知彼不輕易地評(píng)估別人f） 簡(jiǎn)化語(yǔ)言g）積極頌聽(tīng)h）不受誤導(dǎo)一一控制情緒i） 尋找雙方的共同點(diǎn)一“雙贏”理

5、論的應(yīng)用j） 注意非口頭語(yǔ)言k）小心利用小道消息1）注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1 .應(yīng)有的態(tài)度與作為?信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智。?關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通?接納外來(lái)影響，并愿意改變自己。?運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)了解他人。?運(yùn)用傾訴而被人了解。?從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。2 .與同事溝通基本原則?以解決問(wèn)題為前題?不要有先入為主的觀念?互相尊重?不要有門戶之見(jiàn)?雙贏的觀念3 .用溝通代替命令?,提升部屬積極接受命令的意愿?,讓部屬事前參與?,讓部屬明白事情的重要性?,讓部屬提出疑問(wèn)?*用反問(wèn)的方式?*確認(rèn)他的了解程度?,共同探討狀況、提出對(duì)策?,讓部屬感到被信任

6、案例分析與練習(xí)4 .工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 用諫言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益顧及別人的自尊動(dòng)動(dòng)腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒(méi)有好。行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰(shuí)來(lái)賣了！換成你，會(huì)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？四.溝通的真諦 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真” 當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)” 當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”

7、 當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子” 當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒” 當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”練習(xí)與分享五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會(huì)其他人的意見(jiàn)，表現(xiàn)冷漠，亦沒(méi)有解釋自己的立場(chǎng)及目標(biāo)自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會(huì)議途中藉詞退出，顯得不尊重會(huì)議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一切。行為背后的意義：容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)相處之道：?控制自己的言行?觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三心二意知人之心積極

8、翻閱會(huì)議紀(jì)錄，了解他們?cè)?jīng)負(fù)責(zé)的工作。建立良好的人際關(guān)系明了背景翻閱他們的個(gè)人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。7了解別人對(duì)自己的印象在日常談話中了解情況從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái)詢問(wèn)第三者的意見(jiàn).查察別人行為的誘因?積極之心鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。1）在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮。2）對(duì)好的建議，要表示支持。3）如有不同意見(jiàn)，先說(shuō)明原因。4）表明配合的行動(dòng)。如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？1. 立即接受他的意見(jiàn)，拍案稱好。2. 如要反對(duì)，則立即作出回應(yīng)。3. 請(qǐng)他重復(fù)一次，表示欣賞。4. 把意見(jiàn)分析后，應(yīng)因需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。當(dāng)你不認(rèn)同別

9、人的建議時(shí)你應(yīng)：1、提出反對(duì)原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明。2、有技巧地提示他忽略了的地方。?自信之心過(guò)分自信：固執(zhí)已見(jiàn)，不顧下屬感受。處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無(wú)所適從。如何表現(xiàn)自信？1. 在確定事實(shí)之前，先與下屬分析事實(shí)。2. 說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，并用事實(shí)證明所采觀點(diǎn)是正確的3. 令下屬心悅誠(chéng)服。4. 令下屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。?誠(chéng)懇之意如何表現(xiàn)誠(chéng)懇之意?復(fù)述組員所表達(dá)的意思：表示認(rèn)真聆聽(tīng)，彼此更加清楚明白對(duì)方的構(gòu)思。公開(kāi)承認(rèn)個(gè)人不是之處:彼此容易接受對(duì)方。清楚表明工作目標(biāo)?得到組員認(rèn)同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。分享個(gè)人有壓力的感受：與組員分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓組員體會(huì)自己的感受，建立更融洽的關(guān)?主動(dòng)之意六、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。步驟二：定立改善人際關(guān)系的