自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端常見問題集

1、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端常見問題集（V1.0）第一章客戶端安裝登錄1. 自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端什么時(shí)候開始使用？答：自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端推廣應(yīng)用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下載安裝扣繳客戶端，同時(shí)完成初始 化設(shè)置以及人員信息采集報(bào)送工作，修改驗(yàn)證不通過的人員信息；第二步：2018年9月起，扣繳客戶端試運(yùn)行，扣繳義務(wù)人應(yīng)通過扣繳客戶端完成個(gè)人所得稅扣繳申報(bào)；第三步：2018年10月起，全省個(gè)人所得稅扣繳申報(bào)業(yè)務(wù)將統(tǒng)一通過 扣繳客戶端辦理，云南省網(wǎng)上稅務(wù)局以及其他在線辦理個(gè)人所得稅代 扣代繳申報(bào)渠道將停止使用。2. 如何獲取軟件安裝包？答：在國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局

2、官網(wǎng)下載。下載地址：http:/www .yn .c n下載路徑：【信息公開】一【公示公告】3. 云南省的扣繳義務(wù)人是否可以使用其他?。ㄊ校┌l(fā)布的扣繳客戶端？答：不可以。云南省的扣繳義務(wù)人只能使用國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù) 局官網(wǎng)發(fā)布的安裝包進(jìn)行安裝，其他?。ㄊ校┒悇?wù)局網(wǎng)站發(fā)布的安裝 包不適用于云南省。4. 如何將不同?。ㄊ校┑目劾U客戶端安裝在一臺電腦上？ 答：一臺電腦支持安裝多個(gè)省 （市）的扣繳客戶端， 具體操作步驟為：（1）先安裝一個(gè)云南省的扣繳客戶端，安裝完成后，找到安裝目錄， 將安裝目錄文件夾“ EPPortal_DS3.0 ”進(jìn)行更名，找到文件夾下的“EPEvenue_SH.

3、exe文件，創(chuàng)建一個(gè)桌面快捷圖標(biāo)，文件名備注為“云南省版”；（ 2）下載其他省（市）的安裝包，再進(jìn)行安裝，安裝完成后，找到安裝目錄下的“ EPEvenue_SH.exe文件，創(chuàng)建一個(gè)桌面快捷圖標(biāo)， 文件名備注為其他?。ㄊ校┌?。5. 客戶端登錄密碼是什么？忘記登錄密碼怎么辦？ 答：在自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端進(jìn)行注冊初始化過程中， 納稅 人可自行選擇是否啟用登錄密碼，如果未啟用，則登錄無需密碼，啟 用后若忘記了登錄密碼，在軟件登錄界面點(diǎn)擊右下方【忘記密碼】 ， 可直接重置密碼。6. 如果注冊時(shí)填寫了錯(cuò)誤的納稅人識別號，如何處理？ 答：可以采取以下兩種方式進(jìn)行處理：第一種：在企業(yè)管理中添加正確的

4、納稅人識別號，登錄成功后，把錯(cuò) 誤的納稅人識別號刪除即可；第二種： 卸載扣繳客戶端軟件， 手工或通過第三方管理軟件刪除殘余 文件之后，重新安裝再注冊正確的納稅人識別號即可。7. 企業(yè)使用自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端后， 更換電腦怎么辦？ 答：由于自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端數(shù)據(jù)是保存在本地， 扣繳義 務(wù)人更換電腦后系統(tǒng)不能自動(dòng)將原電腦上的數(shù)據(jù)庫自動(dòng)帶到新電腦 的客戶端。因此，扣繳義務(wù)人在更換電腦時(shí)應(yīng)將原電腦中的備份文件 拷出，在新電腦客戶端通過【系統(tǒng)設(shè)置】 -【系統(tǒng)管理】 - 【備份恢 復(fù)】-【恢復(fù)設(shè)置】導(dǎo)入備份文件，點(diǎn)擊“恢復(fù)”，按系統(tǒng)提示確認(rèn) 后關(guān)閉軟件再重新登錄， 系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)

5、操作， 并提示“數(shù) 據(jù)庫還原成功”。數(shù)據(jù)備份默認(rèn)路徑： C:ZrrssglxtdataBackup （假如安裝在其他 盤符，那么將C盤改為其他盤符）8. 在其他單位提供的公用電腦上下載使用扣繳客戶端需要注意哪 些？答：由于扣繳客戶端數(shù)據(jù)是保存在本地， 所以扣繳義務(wù)人使用公用電 腦（含辦稅大廳自助辦稅區(qū)電腦）后，要及時(shí)將人員信息導(dǎo)出到隨身 攜帶的移動(dòng)存儲設(shè)備中， 并同時(shí)將數(shù)據(jù)備份文件拷貝， 然后卸載已經(jīng) 安裝的扣繳客戶端，刪除相關(guān)文件夾，防止員工信息泄露。9. 扣繳義務(wù)人登記信息發(fā)生變化，如何更新？ 答：如單位名稱發(fā)生變更，可以在【系統(tǒng)設(shè)置】 - 【申報(bào)管理】 - 【辦稅信息更新】 下載或者是介

6、質(zhì)導(dǎo)入獲取下載更新客戶端數(shù)據(jù)。 注： 介質(zhì)導(dǎo)入需要從稅務(wù)機(jī)關(guān)拷取介質(zhì)初始化文件。第二章 人員信息采集報(bào)送10. 人員信息采集時(shí)， 是否可以使用原個(gè)人所得稅扣繳申報(bào)渠道 （云 南省網(wǎng)上稅務(wù)局）中的數(shù)據(jù)？如何使用？ 答：云南省網(wǎng)上稅務(wù)局不支持人員信息導(dǎo)出， 但可將云南省網(wǎng)上稅務(wù) 局扣繳個(gè)人所得稅報(bào)告表 （老系統(tǒng)模板）的人員姓名、身份證號 碼復(fù)制到自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端人員信息導(dǎo)入模板（新 系統(tǒng)模板），再錄入全體人員“證照類型”、“手機(jī)號碼”字段后導(dǎo) 入客戶端。11. 人員信息中必須采集手機(jī)號碼嗎？ 答：人員信息采集時(shí)，手機(jī)號碼為必填字段，必須采集。12. 人員信息報(bào)送登記后，身份驗(yàn)證狀態(tài)一直

7、是“驗(yàn)證中” ，會(huì)不會(huì) 影響申報(bào)？答：不影響，人員信息只要報(bào)送成功后，即可操作后續(xù)的申報(bào)功能。 驗(yàn)證狀態(tài)為“驗(yàn)證中”的， 表示尚未獲取稅務(wù)局端系統(tǒng)驗(yàn)證結(jié)果。 扣 繳單位可以忽略該結(jié)果，正常進(jìn)行后續(xù)操作。13. 已報(bào)送但未反饋的人員信息，發(fā)現(xiàn)不能修改人員狀態(tài)，為什么 會(huì)這樣？ 答：必須獲取反饋后才可以修改，而且未獲取反饋的也不可以申報(bào)。14. 人員信息采集中的報(bào)送登記功能，是否可以重復(fù)報(bào)送？ 答：修改信息的情況允許重新報(bào)送，且無次數(shù)限制。但是信息未修改 不允許重復(fù)報(bào)送，會(huì)提示：系統(tǒng)未檢測到有待報(bào)送的人員需要提交。15. 人員信息報(bào)送后，如果卸載重裝了軟件，重新登記人員信息， 是否需要全部重新報(bào)送

8、一次？ 答：需要。錄入或?qū)肴藛T信息后需要重新報(bào)送， 否則無法發(fā)送申報(bào)16. “報(bào)送狀態(tài)”和“身份驗(yàn)證狀態(tài)”有什么影響？ 答：（1）“報(bào)送狀態(tài)”是將人員信息報(bào)送到稅務(wù)機(jī)關(guān)，目前只要能獲 取反饋，顯示報(bào)送成功后便可以申報(bào)；（2）“身份驗(yàn)證狀態(tài)”是與公安部身份信息進(jìn)行校驗(yàn)后的結(jié)果?！旧矸蒡?yàn)證】各種狀態(tài)的含義 :？身份驗(yàn)證狀態(tài)為“驗(yàn)證通過”，則可進(jìn)行下一步操作； ？身份驗(yàn)證狀態(tài)為“驗(yàn)證中”， 表示尚未獲取到公安機(jī)關(guān)掌握的居民 身份證登記信息，單位可暫時(shí)忽略該結(jié)果，正常進(jìn)行申報(bào)和繳款。驗(yàn) 證后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到驗(yàn)證結(jié)果，無需再進(jìn)行另外的操作；？身份驗(yàn)證狀態(tài)為“暫不驗(yàn)證”， 即針對護(hù)照等外籍證件、 其他

9、無第 三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證的證件的驗(yàn)證狀態(tài)；？身份驗(yàn)證狀態(tài)為“驗(yàn)證不通過”的員工，可以進(jìn)行正常申報(bào)操作， 但扣繳義務(wù)人還是需要及時(shí)自行核對并修正錯(cuò)誤信息； 如果未及時(shí)修 正，將影響到扣繳明細(xì)申報(bào)準(zhǔn)確性， 從而導(dǎo)致需要進(jìn)行更正申報(bào)處理。17. “驗(yàn)證不通過”的數(shù)據(jù)要怎么處理？ 答：（1）姓名錯(cuò)誤處理方法：驗(yàn)證未通過數(shù)據(jù)中，屬于僅自然人姓名 有誤的，扣繳義務(wù)人可直接修改自然人姓名， 修改姓名字段信息后再 次報(bào)送，獲取反饋后顯示“驗(yàn)證通過”。（2）身份證號碼錯(cuò)誤處理方法 : 驗(yàn)證未通過數(shù)據(jù)中， 屬于自然人身 份證件號碼誤錄（包括身份證號碼和姓名同時(shí)錯(cuò)誤）的，不允許直接 修改相關(guān)信息，應(yīng)先將該條登記信息的“人

10、員狀態(tài)”標(biāo)記為“非正 ?！?，再新增一條正確的自然人登記信息進(jìn)行報(bào)送。（3）屬于自然人身份證件號碼錄入有誤，且自然人需要對原身份證 件號碼對應(yīng)歷史數(shù)據(jù)開具完稅證明的， 扣繳客戶端不提供對原身份證 號碼報(bào)送錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正的功能， 自然人需持扣繳單位證明材料 和本人相關(guān)身份證明， 到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行身份核實(shí)后， 自然人檔案確屬 同一個(gè)人的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行身份信息的并檔操作后才可開具歷史數(shù) 據(jù)完稅證明。（4）對于身份信息“驗(yàn)證不通過”，但經(jīng)扣繳單位核實(shí)確無問題的， 扣繳單位可暫忽略該驗(yàn)證結(jié)果，按流程進(jìn)行后續(xù)操作。同時(shí)，向所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)反饋相關(guān)情況。18. 身份證信息正確 （可能姓名中有生僻字或特殊符

11、號） ，自然人稅 收管理系統(tǒng)扣繳客戶端添加該人員時(shí)提示： 無法通過有效性校驗(yàn)， 請 檢查是否錄入正確。答：如果經(jīng)核實(shí)該身份證確實(shí)正確，需要走異常身份證處理流程： （1）企業(yè)辦稅人員將該員工身份證復(fù)印件提交給主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，主 管稅務(wù)機(jī)關(guān)通過金稅三期系統(tǒng)【個(gè)人稅收管理】 -【登記】 -【自然 人信息采集（登記受理崗） 】模塊進(jìn)行該身份證的登記； （2）稅務(wù)機(jī)關(guān)完成登記后，企業(yè)辦稅人員在自然人稅收管理系統(tǒng)扣 繳客戶端中【人員信息采集】 - 【更多操作】 -【異常身份證處理】 中增加該員工信息。19. 人員報(bào)送登記，反饋提示“經(jīng)辦人姓名包含非法字符或長度超過 150”，如何處理？ 答：說明該單位在金稅

12、三期系統(tǒng)中經(jīng)辦人姓名不符合要求 （姓名為特 殊符號或數(shù)字等），扣繳義務(wù)人需聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)做變更稅務(wù)登記， 修改辦稅人姓名，客戶端重新獲取企業(yè)信息，重新報(bào)送登記即可 。20. 人員信息采集頁面左上角的日期一直顯示某固定月份 （如：2018 年 7 月），并且不能修改，這個(gè)會(huì)對申報(bào)期有影響么？ 答：該日期為系統(tǒng)默認(rèn)當(dāng)月申報(bào)稅款的所屬期， 與人員采集信息無關(guān)。如果需要申報(bào)其他月份的稅款， 可返回首頁， 在左上角“稅款所屬月份”處重新選擇。21. 已采集人員信息沒有進(jìn)行過申報(bào)，僅報(bào)送登記后就無法刪除了 嗎？答：已報(bào)送的人員信息不允許刪除， 如果發(fā)現(xiàn)已報(bào)送人員信息中身份 證號碼錯(cuò)誤或該人員離職，請進(jìn)入

13、人員信息修改頁面，在“人員狀 態(tài)”處選擇“非正?！薄?2. 人員信息采集表中“非正?！睜顟B(tài)人員太多，列表顯示雜亂， 不便于操作，如何處理？答：可通過【更多操作】 -【隱藏非正常人員】將離職、錄入錯(cuò)誤等 原因置為“非正?！钡娜藛T信息隱藏，只保留“正?！睜顟B(tài)人員信非中國大陸人員信息如何采集錄入？ 打開【人員信息采集】模塊，點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕下方的“境外人 選項(xiàng)卡，然后再點(diǎn)擊【添加】按鈕便可以錄入非中國大陸人員信港澳臺地區(qū)人員沒有“英文名” ，人員信息采集中“英文名”為息。23.答：i=r ”員”息。24.必錄項(xiàng)目，如何填報(bào)？答：英文名應(yīng)根據(jù)有效身份證件上的姓名進(jìn)行填寫，如護(hù)照、港澳來 往內(nèi)地通行證上

14、的姓名，請按照名字在前（即 given name） , 姓在 后（即family name ,姓名中間包含空格的格式進(jìn)行填寫。第三章 客戶端申報(bào)繳款25. 扣繳客戶端能添加多家企業(yè)進(jìn)行申報(bào)嗎？答：可以。在【企業(yè)管理】模塊，可以添加新的企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)多企 業(yè)申報(bào)。26. 同一個(gè)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)申報(bào)多個(gè)外出經(jīng)營機(jī)構(gòu)的個(gè)稅，可以在一個(gè)客 戶端中注冊嗎？ 答：如果外出經(jīng)營機(jī)構(gòu)所使用的納稅人識別號（稅務(wù)登記證號）是同 一個(gè)，則不能在同一個(gè)客戶端進(jìn)行注冊。如果需要在一臺電腦申報(bào)， 需要復(fù)制多個(gè)根目錄文件夾進(jìn)行注冊并申報(bào)。27. 人員報(bào)送登記每個(gè)月都需要報(bào)送嗎？ 答：不需要。單位所有人員信息已報(bào)送且驗(yàn)證通過后，以后

15、每月只有 人員信息有變更、新增才需要重新報(bào)送。28. 在首頁選擇申報(bào)的稅款所屬月份時(shí)，系統(tǒng)提示“您選擇的所得 月份20* 年*月 超過當(dāng)前可用的最大所得月份”是什么意思？ 答：出現(xiàn)這個(gè)報(bào)錯(cuò)提示的原因是電腦系統(tǒng)時(shí)間不正確， 把電腦任務(wù)欄 最右側(cè)的系統(tǒng)時(shí)間修改為正確時(shí)間后重新登錄就可以選擇所要申報(bào) 的月份了。29. 選擇介質(zhì)申報(bào)后，未申報(bào)前能不能改成網(wǎng)絡(luò)申報(bào)？ 答：選擇介質(zhì)申報(bào)后， 在到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)并將獲取的反饋文件導(dǎo) 入前均可更改為網(wǎng)絡(luò)申報(bào)。30. 申報(bào)密碼如果遺忘怎么辦？ 答：如果忘記申報(bào)密碼可以到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳獲取臨時(shí)密碼， 然后 自行修改密碼。稅務(wù)機(jī)關(guān)通過金稅三期系統(tǒng)【個(gè)人稅收管理】

16、 - 【申 報(bào)】- 【代扣代繳申報(bào)】 -【個(gè)稅代扣代繳申報(bào)密碼發(fā)放】模塊進(jìn)行 操作。31. 登錄密碼和申報(bào)密碼有什么區(qū)別？ 答：登錄密碼是打開軟件時(shí)候使用的， 起到保護(hù)公司資料隱私的作用。 操作員在安裝客戶端的時(shí)候，可以選擇是否啟用。申報(bào)密碼是申報(bào)納稅的時(shí)候使用的，杜絕冒充公司員工申報(bào)的作用。32. 企業(yè)需要申報(bào)稿酬所得、股息利息紅利所得或者其他所得項(xiàng)目 怎樣選擇報(bào)表？答：系統(tǒng)默認(rèn)只顯示了正常工資、全年一次性獎(jiǎng)金、勞務(wù)報(bào)酬等常用 所得項(xiàng)目，其他所得項(xiàng)目可在功能菜單【報(bào)表填寫】下的【扣繳個(gè)人 所得稅報(bào)告表】中，通過“管理表單”進(jìn)行勾選。33. 零申報(bào)戶顯示申報(bào)成功后，是否已完成所有申報(bào)流程？不用

17、點(diǎn) 擊扣款嗎？答：申報(bào)成功后，零申報(bào)戶不需要進(jìn)行繳款操作。34. 未簽訂三方協(xié)議的企業(yè)是否可以通過客戶端申報(bào)個(gè)人所得稅？ 答：可以。但由于未簽訂三方協(xié)議，扣繳義務(wù)人無法通過實(shí)時(shí)下賬的 方式繳款，需要到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳繳納稅款或者采取銀行端查 詢繳款的方式進(jìn)行繳款。35. 通過扣繳客戶端繳納稅款后如何打印電子繳款憑證？ 答：成功繳納稅款后， 需要打印電子繳款憑證的扣繳義務(wù)人可以登錄 云南省網(wǎng)上稅務(wù)局（客戶端版）在【辦稅中心】點(diǎn)擊【打印電子繳款 憑證】模塊打印。36. 如何填寫全年一次性獎(jiǎng)金？ 答：一個(gè)自然年度內(nèi)同一個(gè)納稅人只允許申報(bào)一次全年一次性獎(jiǎng)金收 入。在申報(bào)全年一次性獎(jiǎng)金時(shí)， 必須在相

18、同所屬期內(nèi)先包含一條正常 工資薪金。如果當(dāng)月未發(fā)工資，只存在全年一次性獎(jiǎng)金，則需做一條 0 收入額的工資薪金記錄。在正常工資薪金里填寫稅前扣除項(xiàng)目，在全年一次性獎(jiǎng)金里不做填寫。 全年一次性獎(jiǎng)金必須和正常工資薪金一 起申報(bào)，不能分開申報(bào)。37. 假如本單位員工 8月離職， 12 月發(fā)年終獎(jiǎng)，扣繳客戶端中如何 處理？答：在 12 月份取得年終獎(jiǎng)的時(shí)候，為該人員恢復(fù)狀態(tài)為【正常】進(jìn) 行申報(bào)，將正常工資薪金填寫為 0 同時(shí)填寫全年一次性獎(jiǎng)金報(bào)表， 與 其他人員一并正常申報(bào)。申報(bào)后將其狀態(tài)改為【非正常】 ，避免下月 誤報(bào)。38. 商業(yè)健康保險(xiǎn)中的稅優(yōu)識別碼如何獲??？是否有校驗(yàn)？ 答：稅優(yōu)識別碼是單位或個(gè)

19、人購買商業(yè)健康保險(xiǎn)時(shí)， 附在保單上的一 串 18 位的數(shù)字號碼，需要手工填寫在軟件的其他附表相應(yīng)位置，針 對稅優(yōu)識別號進(jìn)行了規(guī)則校驗(yàn)，作為采集和享受優(yōu)惠的一個(gè)憑證依 據(jù)。39. 作廢申報(bào)和更正申報(bào)分別應(yīng)用在什么場景？ 答：申報(bào)作廢按鈕在申報(bào)成功未扣款狀態(tài)下才會(huì)顯示，點(diǎn)擊后，會(huì)發(fā) 起作廢申報(bào)的流程。 獲取作廢成功的反饋后， 上一筆申報(bào)成功的記錄 會(huì)被清除，用戶可以繼續(xù)填寫申報(bào)表，發(fā)送申報(bào)； 申報(bào)成功或繳款成功后，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的情況，可通過【申報(bào)更 正】操作更正錯(cuò)誤。更正申報(bào)將覆蓋上一筆申報(bào)記錄，啟動(dòng)更正后，請直接在原申報(bào)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上修改即可， 若上筆申報(bào)已經(jīng)扣款， 則更正 申報(bào)后多退少補(bǔ)，其中多交的稅款需至辦稅大廳辦理退抵稅。40. 個(gè)稅過了申報(bào)期還能使用扣繳客戶端進(jìn)行申報(bào)嗎？ 答：可以。如果有稅款的情況下會(huì)有滯納金產(chǎn)生。41. 通過原申報(bào)渠道（云南省網(wǎng)上稅務(wù)局）申報(bào)的個(gè)人所得稅扣繳 申報(bào)信息如何更正？ 答：通過原申報(bào)渠道（云南省網(wǎng)上稅務(wù)局）申報(bào)的個(gè)人所得稅扣繳申 報(bào)信