淺談師生溝通的技巧——師生二三事

1、一、緣由 我常常在想當(dāng)了幾年的老師之后，最有成就感的事是什么呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)，那就是與所教過(guò)的學(xué)生在校園中相遇時(shí)，彼此發(fā)出會(huì)心的微笑，這就是最大的成就了。我希望我的學(xué)生們是健康、開(kāi)朗的孩子，所以我就要求自己先做個(gè)快樂(lè)又自在的老師，因?yàn)椋河锌鞓?lè)自在的老師，才有開(kāi)朗進(jìn)取的學(xué)生。面對(duì)形形色色、各有特色的不同學(xué)生，做一個(gè)老師，就要能夠包容所有的學(xué)生，不要吝于付出，老師和學(xué)生因?yàn)榫壏侄嘤?，師生之間是什么關(guān)系呢？我們不是上課來(lái)、下課去，每個(gè)月領(lǐng)薪水的教學(xué)機(jī)器；老師是要和學(xué)生有互動(dòng)、有關(guān)連的活生生的人。如果老師可以每天關(guān)心學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，把自己和學(xué)生的生活相結(jié)合，教的不只是書(shū)本和知識(shí)，而是有血有肉的學(xué)生，那

2、么師生之間自然就有情，這是生活的關(guān)系。更進(jìn)一步的關(guān)系，就就是能扮演學(xué)生生命中的貴人，在學(xué)生需要的時(shí)候，適時(shí)的伸手，拉他一把、扶他一下，也許只是一句溫暖的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，都可能結(jié)下一段美麗的師生生命關(guān)系。雖不是我不是學(xué)生的貴人，但我期許自己要能主動(dòng)出擊、釋出善意、帶動(dòng)氣氛，才可能敞開(kāi)心懷迎接我的學(xué)生。師生的相處是一門(mén)藝術(shù)，透過(guò)教師有效地運(yùn)用溝通技巧后，除了能創(chuàng)造雙贏的關(guān)系外，亦可促進(jìn)師生的成長(zhǎng)，當(dāng)然對(duì)學(xué)生而言，從教師的身教中，也可學(xué)到正確的人際相處技巧，促進(jìn)學(xué)生個(gè)人的人際關(guān)系。 任何的人際關(guān)系理論中，均強(qiáng)調(diào)雙贏的人際關(guān)系；在雙贏的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是一種真誠(chéng)、尊重、平等、關(guān)懷、豁達(dá)的胸襟、合

3、作的態(tài)度，兩個(gè)人如同相交的兩個(gè)圓，在交集的部份彼此互相倚賴(lài)，也允許彼此有獨(dú)立的空間發(fā)展個(gè)人的能力。師生的互動(dòng)，也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造雙贏的關(guān)系，透過(guò)彼此平等、尊重的對(duì)待，教師牽引著學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。如何建立學(xué)生自信與如何促進(jìn)班級(jí)內(nèi)聚力的提升是班級(jí)經(jīng)營(yíng)的重要工作。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己常用武斷的、命令的口，單向的和學(xué)生說(shuō)話(huà)。如果學(xué)生稍有不從或表現(xiàn)不令老師贊賞時(shí)，甚至?xí)f(shuō)出較具情緒的話(huà)，弄得師生關(guān)系僵化。老師最大的缺點(diǎn)就是專(zhuān)門(mén)找缺點(diǎn)，因此，雖出發(fā)點(diǎn)是想去除缺點(diǎn)而進(jìn)步達(dá)完美，但是，常常獲致相反的抱怨，對(duì)學(xué)生似無(wú)幫助，相反的，如能舍缺點(diǎn)而提優(yōu)點(diǎn)且加以勉勵(lì)，則學(xué)生喜出望外，更加用心，甚至感到一鼓暖流。我希望藉這次班級(jí)經(jīng)營(yíng)策

4、略研究的機(jī)會(huì)，讓自己和學(xué)生常使用簡(jiǎn)短而具體的鼓勵(lì)，其實(shí)溝通是老師和學(xué)生雙方都要學(xué)習(xí)的，惟有營(yíng)造有效的師生溝通，才能進(jìn)而達(dá)到和諧的班級(jí)氣氛,才能使教室充滿(mǎn)笑聲,學(xué)生們樂(lè)于學(xué)習(xí)及獲取更多寶貴知識(shí)。 二、問(wèn)題分析：分析本班在溝通時(shí)的問(wèn)題如下：一、學(xué)生間不良的互動(dòng)模式：學(xué)生間存在著許多不良的互動(dòng)模式，如領(lǐng)袖人物小峰欺善怕惡，喜說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，對(duì)于同學(xué)加以言語(yǔ)嘲諷，學(xué)生脾氣不佳，愛(ài)與同學(xué)和老師唱反調(diào)，故造成同學(xué)間彼此常以負(fù)面的方式相處，對(duì)老師也不夠尊重與有禮貌。二.老師在溝通上常犯的錯(cuò)誤：吝于獎(jiǎng)勵(lì)和贊美。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，常以情緒性的話(huà)來(lái)指導(dǎo)，使關(guān)系僵化，學(xué)生仍不知道錯(cuò)在哪里。 三、應(yīng)對(duì)策略（一）教師個(gè)人態(tài)度的調(diào)

5、適：1.保持好心情：教師工作的繁忙，有時(shí)實(shí)在令人難以擠出一絲笑容來(lái)面對(duì)學(xué)生，于是也常因?yàn)閭€(gè)人的狀況，而難以掌控自己的情緒，在盛怒或煩躁下，制造出破壞性的對(duì)話(huà)，事實(shí)上，擁有一個(gè)好心情來(lái)看到自己及學(xué)生，常常會(huì)從中找到自己和學(xué)生可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來(lái)學(xué)校，相信正向的氣氛就會(huì)在您與學(xué)生之間漫開(kāi)。2.給予愛(ài)與關(guān)懷：身為老師，通常我們能夠很大方的給表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生正向的愛(ài)、支持與鼓勵(lì)、給令人頭痛的學(xué)生極度的注意、挑剔和指責(zé)；對(duì)于表現(xiàn)平平的學(xué)生則把他們放在放心而無(wú)需多加照顧的地域。事實(shí)上，被愛(ài)與被關(guān)懷是每一個(gè)人最基本的需求，對(duì)每一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們都希望能得到正向的愛(ài)與關(guān)懷，好學(xué)生是，壞學(xué)生也是

6、，表現(xiàn)平凡的學(xué)生更是。3.保持彈性，創(chuàng)造幽默：與學(xué)生在一起的時(shí)候，堅(jiān)持立場(chǎng)是可以幫助學(xué)生清楚與老師互動(dòng)的界線(xiàn)所在，但有時(shí)以原則來(lái)代替堅(jiān)持也是一種好的溝通方法，因?yàn)橐栽瓌t為主，能增加彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關(guān)系；另外，師生的相處需要一些潤(rùn)滑劑，堅(jiān)持立場(chǎng)容易讓雙方的關(guān)系卡住，當(dāng)彼此之間的關(guān)系卡住時(shí)，教師若能加入一些幽默的言語(yǔ)或氣氛，如：當(dāng)教師苦口婆心在跟學(xué)生訴說(shuō)道德經(jīng)時(shí)，可以自我解嘲地說(shuō)我好像你媽媽.松動(dòng)彼此緊張的氣氛，增加關(guān)系的動(dòng)力。（二）有效的溝通技巧：1.站在同學(xué)的立場(chǎng)，積極傾聽(tīng)了解一個(gè)人不是在于對(duì)他說(shuō)什么，而是在于聽(tīng)他說(shuō)什么，透過(guò)聽(tīng)，才能真正的了解學(xué)生。2.重視溝通的環(huán)境及方法，

7、增進(jìn)雙向溝通談話(huà)不是單方面的，營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境后，更需要的是在溝通過(guò)程提醒自己去聽(tīng)聽(tīng)孩子的聲音，鼓勵(lì)孩子多說(shuō)，才能產(chǎn)生有效的互動(dòng)。3.適度地開(kāi)放自己的經(jīng)驗(yàn)從教師的經(jīng)驗(yàn)分享中提供了學(xué)生看到未來(lái)的情形，更有助于減少學(xué)生的挫折感，提供學(xué)生成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。4.運(yùn)用贊美的力量 每個(gè)人都需要贊美，學(xué)生也是，當(dāng)學(xué)生的行為表現(xiàn)不錯(cuò)的時(shí)候，若是能得到老師具體的行為給予贊美時(shí)，相信能給學(xué)生莫大的力量。5.善用建設(shè)性的批評(píng)責(zé)備或批評(píng)并不能完全的解決問(wèn)題，考慮責(zé)備或批評(píng)學(xué)生的行動(dòng)之前，也許可以先思考一個(gè)問(wèn)題-批評(píng)或責(zé)備學(xué)生的用意何在?指責(zé)和批評(píng)只是方法之一，相信還可以透過(guò)討論、分享或?qū)ふ屹Y源等方法來(lái)協(xié)助學(xué)生；真的要給

8、孩子指責(zé)或批評(píng)時(shí)，也要是具建設(shè)性的。可先讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的行為及看法，確定學(xué)生的心情，再給予批評(píng)，給批評(píng)時(shí)請(qǐng)記得要先具體的描述學(xué)生的行為、針對(duì)可改變的部份作批評(píng)、并能提供修正的辦法，如此用一種善意的態(tài)度來(lái)面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤，才能達(dá)到教育目的。6.創(chuàng)造集思廣益、合作的相處氣氛透過(guò)參與，學(xué)生能了解實(shí)際的狀況、困難及過(guò)程，對(duì)事情也比較能以成熟、深廣度兼具的角度來(lái)看待。（三）溝通技巧的原則一、傳遞信息的技巧（一）下列原則可幫助老師在面對(duì)不當(dāng)與搗亂行為時(shí)，改善與學(xué)生的關(guān)系：1.立即處理雖然有時(shí)需要等到和學(xué)生單獨(dú)說(shuō)話(huà)時(shí)，或直到學(xué)生能控制自己的情緒才與之溝通，但盡可能及早地討論此問(wèn)題。2.說(shuō)話(huà)禮貌要多使用禮貌的言

9、詞如請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，因?yàn)槔蠋熓菍W(xué)生的模范。3.作眼神的交會(huì)并且要了解非語(yǔ)言的訊息小孩對(duì)于成人做什么比成人說(shuō)什么的反應(yīng)多，因此教師的非語(yǔ)言和語(yǔ)言的訊息一樣重要。假如和學(xué)生說(shuō)話(huà)卻只看著他的肩膀，學(xué)生很難相信你是真誠(chéng)關(guān)心他的；相同地，學(xué)生對(duì)教師生氣與否，是藉由教師說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷而非所用的言詞。4.使用”我”來(lái)呈述使用“我”為出發(fā)點(diǎn)陳述自己的感受。有不良行為的學(xué)生本身并不了解他們的行為對(duì)老師其它同學(xué)的影響，所以老師必須幫助他們認(rèn)知。人與人之間有意義的溝通，通常由于一方總是告訴另一方什么地方錯(cuò)了，而不告訴另一方他的感受而宣告破裂。當(dāng)我告訴某人他錯(cuò)在哪里，事實(shí)上我讓他不需負(fù)他的責(zé)任，因?yàn)槲抑朗裁词清e(cuò)

10、，我也知道如何去改正，因此我讓他沒(méi)有力量且產(chǎn)生防衛(wèi)。假如教師對(duì)一個(gè)學(xué)生說(shuō)你是搗亂鬼或你又遲到了，這學(xué)生可能覺(jué)得被攻擊。但假如我們說(shuō)當(dāng)我說(shuō)話(huà)時(shí)你又在說(shuō)話(huà)(或當(dāng)你遲到進(jìn)來(lái)時(shí))，會(huì)使我分心且使我覺(jué)得不舒服，因此這位學(xué)生就會(huì)接收到關(guān)于他的行為對(duì)其他人的影響的一些有用的訊息。若老師使用”我們”或”全班同學(xué)”等字眼開(kāi)頭，會(huì)使得此學(xué)生受到攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)。因?yàn)閷W(xué)生無(wú)法同時(shí)面對(duì)那么多人，且我們通常只是自己感覺(jué)的專(zhuān)家，我們每一個(gè)人應(yīng)該只分享自己的感覺(jué)而少用”我們”這個(gè)集體名詞。5.多陳述少質(zhì)問(wèn)當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，通常會(huì)被問(wèn)一大堆問(wèn)題，而這些問(wèn)題常使學(xué)生受脅迫而反抗，因此只要直接陳述問(wèn)題并適時(shí)發(fā)問(wèn)即可，否則學(xué)生常會(huì)藉由問(wèn)

11、題逃避責(zé)任，而且會(huì)造成反抗。二、具體應(yīng)對(duì)策略：下面的活動(dòng)可在教學(xué)環(huán)境中練習(xí)，以改進(jìn)教師的溝通技巧，進(jìn)而幫助建立良好的師生關(guān)系。活動(dòng)一、觀察禮貌指數(shù)1.計(jì)算一天內(nèi)你對(duì)學(xué)生有禮稱(chēng)贊的次數(shù)，可能隨身攜帶一個(gè)計(jì)數(shù)器或小的筆記簿。2.若次數(shù)少于25，隔天要做到加倍。3.在增加有禮的陳述次數(shù)后寫(xiě)下你的感受，且觀察隔天學(xué)生的反應(yīng)是否有所不同？ 活動(dòng)二、送“我”的訊息練習(xí)盡量對(duì)學(xué)生使用“我”來(lái)發(fā)送訊息。 活動(dòng)三、給予有效的口頭回饋練習(xí)能提供學(xué)生特別非評(píng)估的回饋 活動(dòng)四、多看他一眼：每天早上到校、每節(jié)上課前、下午放學(xué)前，仔細(xì)端詳看過(guò)每個(gè)學(xué)生，從其眼神、臉上表情，可知學(xué)生的情形；需特別關(guān)心的學(xué)生，亦可藉此觀察其言

12、行。 活動(dòng)五、給老師的悄悄話(huà)：透過(guò)家庭聯(lián)絡(luò)簿、便條及信箱，建立師生溝通管道，傳達(dá)學(xué)生內(nèi)心的話(huà)，就一天或一周內(nèi)自己的快樂(lè)事記錄內(nèi)容表達(dá)自己的心聲。反之，亦可設(shè)不快樂(lè)時(shí)間或煩惱時(shí)間，讓學(xué)生寫(xiě)出心中的困擾及煩惱事。做此活動(dòng)之先決條件，老師須讓學(xué)生信任，并答應(yīng)為學(xué)生保守秘密。 活動(dòng)六、設(shè)感謝專(zhuān)欄或信箱：教室里專(zhuān)設(shè)一感謝欄或感謝信箱，讓學(xué)生表達(dá)對(duì)他人的謝意，教師藉此了解每位學(xué)生的生活及言行服務(wù)。此專(zhuān)欄有兩種做法(1)開(kāi)放式：不限制誰(shuí)寫(xiě)，只要有互助合作事件發(fā)生，學(xué)生就可以寫(xiě)。(2)半開(kāi)放式：老師可規(guī)定，全班在一周內(nèi)每人至少寫(xiě)出一件感謝的事，達(dá)到揚(yáng)善于公堂及教育學(xué)生心存感謝的教育意義。 活動(dòng)九、個(gè)別談話(huà)時(shí)間：此個(gè)別談話(huà)是指學(xué)生