裁員面談流程及溝通技巧

1、裁員面談流程及溝通技巧一、面談的準(zhǔn)備工作及注意事項1文件的準(zhǔn)備與被裁員的員工面談前應(yīng)充分準(zhǔn)備， 做到有備無患。被裁員工對 于裁員的反應(yīng)由多種因素決定，包括被裁員工的經(jīng)濟(jì)收人情況、身體 狀況、與周圍同事之間的關(guān)系等，公司面談人員應(yīng)事先對員工的上述 基本情況進(jìn)行了解和分析。此外，建議面談人員將該員工的基本資料、 工作年限、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案等掌握在手，以便面談時隨時向該員工出示。2. 面談時間的選擇面談應(yīng)盡量選擇在一天或一周的開始，應(yīng)盡量避開周五、周末、 假日等時間段。因為這種時間安排易使員工在整個周末或假期都感到 焦躁、憤怒和不安，并有可能將這種情緒傳遞給身邊的親友，使不良 情緒繼續(xù)發(fā)酵，員工也會有充

2、分的時間來思考起訴的問題。3. 面談地點(diǎn)的選擇面談應(yīng)盡量選擇一個輕松、明亮的空間，比如公用會議室或空置 的辦公室。面談時間以15到20分鐘之間較為恰當(dāng)，最終要把裁員的 原因和補(bǔ)償方案解釋清楚，時間拖得過長、言多必失，反而容易情緒 失控。與此同時，面談盡量選擇在有監(jiān)控設(shè)施的場所，并且保證監(jiān)控 設(shè)備能夠正常使用。二、面談流程及溝通技巧1. 告知員工裁員事實(shí)首先，裁員方案確定后， 面談人員給予員工的介紹和解釋口徑必 須統(tǒng)一、準(zhǔn)確，不能妄加解釋，否則會讓員工覺得其中有 “貓膩 ”，進(jìn) 而產(chǎn)生不信任，增加裁員難度。其次，面談人員與員工見面后應(yīng)直接切人正題，言簡意賅，告訴 員工被裁的事實(shí)， 不要避重就輕談

3、一些天氣或者其他枝節(jié)瑣事。 面談 人員應(yīng)保持一種誠懇、 同情的語氣， 可以用幾句話描述做出裁員決定 的原因，在陳述結(jié)束時應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個決定是公司最后的決定， 不可 更改，不要讓員工感覺事情還有回旋的余地。2. 員工拒絕談判，如何應(yīng)答首先，要告知該員工代表公司現(xiàn)場談判的人員是經(jīng)公司授權(quán)的， 可以代表公司處理本次規(guī)模性裁員的全部事宜。其次，明確告知員工解除合同是公司最后的決定， 無論員工是否 同意，公司最終都是要和員工解除勞動合同的。 但是考慮到員工長久 以來對公司的奉獻(xiàn)， 公司首先希望能夠以協(xié)商的方式與員工解除。 但 是如果員工不同意談判， 公司最終也是要單方解除的。 所以還是希望 員工能夠看到

4、公司的誠意，坐下來與公司溝通一下補(bǔ)償方案。3. 向員工解釋裁員的原因面談人員目前要做的事情不是和員工討價還價， 而是在執(zhí)行公司 的決議。面談時，面談人員不要與員工爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰 無能的時候，所以，不要談?wù)搯T工個人的工作表現(xiàn)或者過去的問題。 在告知員工被裁員的原因時， 僅需告知員工裁員是公司董事會決議整 合公司資源，調(diào)整組織架構(gòu)的需要， 解除行為并不是故意針對其個人。4. 傾聽員工的反饋，表示理解面談過程中， 面談人員一定要充分與員工交換意見， 傾聽員工的 反饋意見。如果該員工反應(yīng)激烈，不要與之辯論，而要積極地傾聽， 點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述， 直到他可以稍微冷靜地接受公司 與

5、其解除的事實(shí)。而且，無論員工是什么情緒， 一定要注意一個原則： 千萬不要惹怒和刺激他， 否則，非理性的交談反而會引起更大的沖突 隱患。5. 談及價值，表達(dá)幫助面談過程中，面談人員應(yīng)尊重員工， 維護(hù)員工的個人尊嚴(yán)，感謝 員工對公司的貢獻(xiàn)，肯定其價值。同時也要提及，公司將盡力幫助每 一位受影響的員工。譬如：為被裁員工提供員工就業(yè)輔導(dǎo)咨詢，主動 提供就業(yè)信息等。 如果被裁員工有出色的表現(xiàn)， 可以為他們寫一封推 薦信等等，讓員工切實(shí)的感受到公司的誠意。6. 溝通補(bǔ)償方案，簽署相關(guān)協(xié)議面談人員應(yīng)向員工仔細(xì)介紹補(bǔ)償?shù)姆桨福?由于此部分內(nèi)容員工較 為關(guān)心，因此，面談人員應(yīng)當(dāng)對補(bǔ)償?shù)姆桨负蜆?biāo)準(zhǔn)熟練掌握，耐心向

6、 員工解釋補(bǔ)償?shù)木唧w算法、 金額，解答員工的疑問。需要特別提醒的 是，不要和員工對遣散補(bǔ)償進(jìn)行協(xié)商，或者企圖推翻補(bǔ)償決定， 這樣 只會使裁員程序變得更為復(fù)雜。 如果員工有解除意向， 應(yīng)當(dāng)場與員工 簽署解除協(xié)議。三、面談后的收尾工作及其注意事項1. 向公司管理層反饋信息如果在面談過程中發(fā)現(xiàn)新的問題， 處理不好可能會產(chǎn)生更大的矛 盾，可以考慮將該員工的面談工作暫停， 讓該員工將其訴求表述為書 面文件，等待下次面談。 面談結(jié)束后及時將獲悉的相應(yīng)信息反饋給公 司管理層并與律師商談應(yīng)對方案。2. 辦理交接工作如果員工簽署了解除協(xié)議，應(yīng)盡快與員工辦理工作交接。3. 辦理退工退檔手續(xù)交接工作辦理完畢后， 公司應(yīng)盡快為員工辦理退工退檔手續(xù)， 避 免期間太長再起糾紛，同時也為員工再就業(yè)提供便利。綜上所述，企業(yè)裁員時，要關(guān)注被裁員工的心理反