中國美術館志愿者服務發(fā)展及管理報告

1、中國美術館志愿者效勞開展及治理報告關鍵詞：快樂與分享；人性化治理；考核與鼓勵；明確方案. 致力培訓；自我成就；責任與權力；中國美術館是以收藏、研究、展示 20世紀以來中國美 術為重點的國家級視覺藝術博物館,是文化部直屬的公益性 文化事業(yè)單位.在中國美術館,活潑著一支來自社會各界的 文化志愿者隊伍,由公共教育部治理.自 2006年3月組建 志愿者團隊以來,中國美術館的志愿者工作已經取得令社會 各界注目的進展,發(fā)揮著日益重要的作用.為使對志愿者的 治理更加專業(yè)化和標準化,中國美術館制定并推由了?中國 美術館志愿者章程?、?中國美術館志愿者治理方法?等,同 時加大了志愿者治理、志愿者素質與技能培訓、

2、志愿者義務 導賞及其它效勞方面的工作力度.效勞范圍涉及展廳導賞、 教育活動實施、新聞宣傳、外語譯、攝影設計、資料整理 等美術館工作的諸多方面,其中導賞效勞占90%o近些年,社會各界高度重視與肯定志愿者工作.各級領 導大力支持該項事業(yè)的開展, 文化部、中央文明辦部署工作, 推由文化志愿者基層效勞年、文化志愿效勞推進年在 我館志愿者觀眾滿意度調查中顯示,8個方面的觀眾滿意度均超過93% o一、治理理念一個公司需要經營的理念,學校將就辦學的理念,志愿 效勞團隊同樣基于治理者的理念,定位好自身的治理主旨,在此根底上才能建立治理模式, 制定治理方法,方案工作等. 中國美術館志愿者效勞口號：共享藝術的快樂

3、 工 從06年3月中國美術館志愿者隊伍組建以來,我們的口號始終不 變一一共享藝術的快樂,也奠定了這支隊伍的原始初衷.人生就是這項事業(yè),如果把人生分階段,這是第一階段：昨 夜西風凋碧樹,獨上高樓,望盡天涯路. 在摸索中前行,雖 然舉步為艱,但我們樂此不疲一治理者的定位一個團隊的治理理念, 離不開治理者的定位.方丈高樓平地起打好 根底是最重要的.治理者的定位也是 創(chuàng)業(yè)的根底：治理者既要明確和擺 正自己的位置,又要努力發(fā)揮個人專長,取人之長,補己之 短,揚長避短,創(chuàng)造更大的價值.金無足赤,人無完人 工特別重要的一點是允許 爺性,由于每個人都是不同的,這 樣才能 白花齊放,百家爭鳴志愿效勞的治理絕不是

4、邀買 人心,而是表達在共同分享、體恤關愛、重情重義的根底之 上.二治理的正確的工作態(tài)度首先,要評估既有工作人員對志愿者的觀念及態(tài)度,是 為了更好地安排落實實際工作,合理實施,并取得相應的工作效果.其次,將志愿者工作納入部門工作的整個系統(tǒng)中,這樣 才能有效的治理志愿者.我們要努力使大家共識一個觀念： 志愿者是在付由 自我的價值,培養(yǎng)彼此的尊重,去建構一 個長期的互相尊重互相支持的良好環(huán)境,同時也要讓志愿者 明白這些做法和期望.作為團隊治理者,既要有犧牲自己,成就他人的胸懷.還要有凝聚力和正能量的精神面貌表達,分耕耘,一分收獲.治理者性格會直接影響團隊的莫種層面,團隊的風格, 就是你自我定位的風格

5、. 古人也曾說過 古之立大事者,不惟 有超世之才,亦必有堅忍不拔之志最后工作態(tài)度以下幾個點值得注意：正向、信任、實現公平、給予時機、感恩、開放、懂得授權、有效鼓勵.另,本著 牝難為易, 化繁為簡的方式方法,還得學會變通,這點極為重要.-個人想讓自己的生活愉快、自在.在事業(yè)上取得重大成就, 學會變通是很重要的 工 卡耐基的這句話是不無道理的.二、中國美術館志愿者隊伍治理的工作原那么人生開展的第二階段： 寶劍鋒從磨礪由,梅花香自苦 寒來.在最新的2021年中國美術館 志愿者導賞效勞工作 交流與反響問卷結果中顯示：志愿者組織治理滿意度為、開展培訓滿意度為.一快樂與分享中國美術館不是給予志愿者年終獎勵

6、最高的,但我們有 自信工作起來和在一起時他們是最快樂的.關心能給他們怎 樣的平臺和成長的幸福才是關鍵,我們怎樣為大家?guī)砜鞓?是我們首先考慮的.志愿者不為糊口而來,對志愿者來說效勞工作快樂為第一根本.換句話說,如果治理層不能到達志愿者這一個需求,很大程度上,你誰也吸引不來,大家都是利用業(yè)余 時間效勞社會,對于公眾效勞事業(yè)來說,每一位志愿者的付 出,都是對社會的 雪中送炭工 這有限的時間就更為珍貴.在中國美術館的團隊工作風格中,志愿者不去比較誰做得多,誰做得少,而是更注重在美術館得到自我內心的快樂和成就感,如何讓彼此兩方面不平衡感消失,其做法是多 元的.藝術欣賞過程是一件幸?？鞓返氖?正如中國美

7、術館 志愿者提生的團隊口號 分享藝術的快樂這一宗旨始終伴隨 著大家,在這美妙的 追逐過程中,表達著 衣帶漸寬終不悔, 為伊消得人憔悴的精神境界.二責任與權力責任是義務和承諾,權力的含義是與責任聯系在一起 的.在說到權力時,同時也需求其履行尊重他人權力的責任 和義務.這個概念對 志愿者來說,不僅標志著他們的責任, 而且也標志著他們的權力.責任絕不是無條件的奉獻和服從,只是任何人都要以尊重責任者的根本權力人權、尊重、 自由、平等為條件和根底的.?中國美術館志愿者治理方法?在運用權力的原那么時, 是從所有人應獲得的普通權力而生發(fā)的,強調真正具有社會 價值的權力和義務,是建立在普遍性原那么之上的.所指

8、定的 標準及治理方法與本原那么相一致的體制和結構,它兼顧不同 的個體權力和時機平等,是集體性質的.三人性化治理入性治理不等同于 松散治理工它認為在工作中有問 題就是治理不善,或制度不夠嚴格造成的,這些都還是停留 在單一化用制度管人的層面.而人性治理為基點的治理,是以每個人都能得到滿足、 尊重、肯定以及實現 自我價值 在我們的團隊中,雖然大家始終保持的高度的熱情,為觀眾效勞,但原本是 中堅份子多是在職人員,身兼本職的 工作和家庭的負擔,許多人擔憂長期的承諾不能夠保證,或 者不能長期實現 承諾的付由.他們想要在他們有限的時間 里從事志愿者工作.例如,根據1992年在華盛頓特區(qū)一項由獨立部門所做調查

9、報告中顯示,人們未擔任志愿者的第一 原因是太忙,沒有時間.所以,在工作時間有限的情況下, 要使得志愿者制度合理并有效根據實際工作來制定.我們的做法是：給予志愿者彈性工作時間的選擇除擔任導賞員外我館90%志愿者從事導賞效勞,可根據自己的喜好選擇不同類型工作項.全年完成一定量的工作時間后,可延續(xù)志愿者資 格.可集中效勞或者后期補齊效勞時間.四考核與鼓勵談到 考核與鼓勵"就要提到 價值評估"中國美術館 志愿者治理有一套自有的價值評估體系,它既是如何運用在實際治理中的表達,又是這個訪值評估體系在實際中的支持考核與鼓勵.運用這個方法選生了一局部隊伍中的核心人員,形成團隊良性循環(huán),發(fā)揮

10、著巨大的作用.這種良性循環(huán)即 中國美 術館的價值評估,也是共同價值觀的一局部組成, 這種循環(huán) 也正如 馬斯洛理論的描述一樣,實際存在于治理中.志愿 者的付由、分享、得到的尊重、需求的滿足等,反向得由 實 現自我成就"當他們在這里實現自我, 就成自我的同時,也 會給團隊帶來整箱的循環(huán),最終到達持續(xù)開展的良性循環(huán)現狀,也就是現階段中國美術館志愿者開展的成熟階段開展到此時,我們才真正進入了 人生的第三個階段：粉里尋他千百度,驀然回首卻在燈火闌珊處.志愿者不是工具,如果把志愿者看作工具,只能完成短 期目標,或短期工作規(guī)劃,在本文中所講：屬長期志愿者工 作和規(guī)劃范疇,志愿者目的性也會隨之增加效

11、勞長度,這是 成正比的關系.以價值鏈循環(huán)為主體的績效考核系統(tǒng),同時 構建了評價和考核系統(tǒng).價值評估是構成評價和考核的核心依據.在中國美術館志愿者治理中,還擁有一項重要環(huán)節(jié)一一對志愿者的價值評估.中國美術館志愿者的價值評估是建立在擁有共同的價值觀之下執(zhí)行的.此時此刻,擁有共同的價值觀尤為重要.我們把它看作能訴諸穩(wěn)定的核心價 值,這種 核心價值在中國美術館志愿者治理中不斷被討論, 它也就變得更具體,更豐富,更深入人心,最終逐漸變?yōu)閳F 隊的行為準那么和由現問題時的理論依據.對此,治理者對此 做法的原那么基于與團隊討論問題,坦誠相待,公開透明,理 性批評.另外,看到一些志愿者治理采用實用主義治理方式工

12、盡管它可能給我們的工作帶來明確、具體、易操作等益處, 但這種治理方法背后,對個人工作積極性的傷害,對群體合 作關系與情感活動的消極影響,包括對個人與團隊的歸屬關 系,以及個人對團隊風格 (文化)的認同等等,都給予消極影 響.錯誤的理解此方法,導致人們對工作熱情不夠,責任心 下降,盡管每個人都在認真執(zhí)行 制度和 治理方法的規(guī)定, 但整個團隊的目標幾乎為零,隊伍的風氣受到破壞,也是一 些治理者總是在探討志愿者隊伍每年流失率的問題,此方法 的不得要領是造成人員流失最直接的原因.馬斯洛理論：美國心理學家馬斯洛()1943年提由一種關于人的需要結 構的理論,把人的需要分為五個層次, 可歸納為三個次理論,

13、即“X理論下表“理論及“Z理論,構成了下面的體系連同志愿者的價值取向層次Z理論6.最高需求超越性靈性需求Y理論5.自我實現的需求4.受人尊重的需求3.愛與歸屬的需求X理論2.平安的需求1.生理的需求團隊的正向循環(huán),良性循環(huán)付由一分享尊重一需求自我成就卡向由B.價值評估的實際運用：價值創(chuàng)造要素,它牽引著價值評估價值評估考核,總結,依據榮譽一-> 回報、鼓勵C.價值評估具體內容包括：熱愛學習與教學：學習的定義一一自我學習博物館教學一一懂得運用博物館資源教學擁有博物館的相關經驗與知識在團隊中發(fā)揮作用的特殊技能 如：譯,對外交流, 設計等導賞人員非講解含義開展個人風格：種種因素的結合,可更好詮釋

14、博物館 教育的含義、教育人員理念及團隊的風格,屬于最重要的核 心人員.時間計量,年度效勞時間的統(tǒng)計.檢查督導五明確方案志愿者治理要擁有目標, 不可迷茫無方向,盲從無思想, 不得陷入事務,把眼睛看向更遠的地方.方案也如同目標治理：當團隊沒有明確的目標時,就沒 有清楚的方向,看不到方向,也會容易放棄.制定目標時, 這個目標要看得見,夠得著,短期目標就更是如此,制定的 越清楚,力量也就更集中,效率也就更高.團隊方案：方案包括年度短期和團隊策略方案長期 年度短期：有明確實際的短程具體目標,和本階段可 實現的工作目標,方案明確,操作性強的原那么.團隊策略方案長期：評估團隊可完成哪些工作水平后, 方案各項

15、工作,并注意留有一定努力可實現的空間.有本階段實施方式：重點注意的到上級領導與同事的支 持,讓團隊中的成員多參與到整理方案中.治理人發(fā)現,組織內部成員一起參與到整個方案當中時,他們完成方案時, 會顯得十分自然.這樣的參與感,往往換來的是他們的熱情 投入和堅持.六致力培訓中國美術館的志愿者培訓方案是我們設定工作目標后, 重要的一項內容,最終目的是提升志愿者專業(yè)技能、素質、 觀念,進而影響志愿者工作態(tài)度,完成工作目標及團隊階段 性調整.我們的工作目標定位是,將中國美術館志愿者培養(yǎng)成為 優(yōu)秀的導賞員docent和博物館教育人員.帶有教育性質的導 賞員的培訓應該是一套能顧及其各方面責任的完整教育工 作

16、體系,包括博物館展示與運作其他學科的相關知識等,都 應該全盤了解,同時也接受有關在運用博物館資源館藏、展 覽、建筑等及帶著不同觀眾類型的練習活動.此類練習需要花費數月乃至數年的時間,需要志愿者全心投入.我們也堅 信,受過練習的志愿者導賞員是博物館無價的財富.正因如 此,要讓他們有歸屬感、在教育上的全心奉獻,讓他們能夠 實現自我的價值,并且擁有諸多可能性及開展空間.許多志愿者已經具備很多專業(yè)知識,但是他們認為有必 要也需求接受一些特定的培訓,好讓他們不斷豐富自己的知 識.我們必須明白每個人的學習情況不大相同,由于為博物 館擔任志愿者,其實就是一種教育,什么事都是不一蹴而就.大多數志愿者需要在我館

17、從事一年以上的導賞工作,才能熟 悉藏品和展覽的導賞方法.由于諸多的因素,培訓的過程和方案不是一件簡單的工 作,它是一個面面俱到,繁雜而艱辛勞動過程,下面將逐一 進行說明.培訓的系統(tǒng)性培訓是綜合性很強的系統(tǒng)工作,如果沒有做好前期培 訓、中期目標及遠期方案,并與志愿者需求相匹配的培訓工 作,是很難保證工作效果的, 就會由現培訓時人員積極響應, 培訓后投入效勞工作情況不佳的現象.在培訓開始之前,首先要做調研.一是看看志愿者希望 開展哪些方面的培訓或是存在哪些有待解決的問題,運用不 同方式了解他們的興趣；二是調研的根底上要制定培訓方案. 三是關注培訓中參與學習者的反響,并對日后培訓方案進行 改善.及時

18、進行培訓的總結,積極為以后培訓工作的有效開 展提供經驗.培訓方式的選擇培訓步驟：根底培訓.以知識為主、包括講解技巧和方法、講解接 待禮儀、講解語言練習、語音練習、講解練習.技能培訓、觀念培養(yǎng).情感及情感把握良好的情緒和情 感,以便向個性開展,到達具有一定深度廣度.定向培養(yǎng),水平及教育方向.博物館導賞員并非要是宣 講式,或者表現的很有學問的姿態(tài).我們更加豉勵以自己的 方式進行與觀眾的互動.一些恬靜的志愿者,也有個人以活 潑豐富的表情和語言動作表達,更有像聊天一樣,朋友之間 討論的形式.培訓內容和方式：專場講座培訓展廳現場教學：邀請策展人,在展廳中進行現場教學.經驗交流會：展覽期間的志愿者義務導賞

19、效勞展開了深 入的對話與交流,并對今后的志愿者相關工作進行探討和展 望.外由教學,如：館校結合的方式,走進各大學.自學：大多數還是要通過志愿者的自學來完成將知識和 導賞技巧,教育方式,熟知美術館資源結合等結合起來.小組學習：講解實際過程中遇到的問題,為志愿者提供 導賞的示范交流和觀摩學習安排.培訓類別常規(guī)：推由重要展覽并開展志愿者義務導賞效勞時,中 國美術館邀請相關領域的專家學者、中外策展人、藝術家等 結合展覽舉辦系列培訓和講座,以增進志愿者們對展覽的了 解和熟悉,更好地效勞公眾系列志愿者素質與技能培訓課 程,邀請富有經驗的專業(yè)培訓師和專家學者講授.講座：中國美術館結合展覽舉辦的各種面向公眾的

20、學術 講座和研討交流活動,也優(yōu)先向志愿者開放.并結合常規(guī)展 覽培訓進行規(guī)劃安排.創(chuàng)新理念和形式,帶著志愿者們走由去工開闊視野,豐富體驗：有方案組織安排場外觀摩學習.參觀展覽和其他活動：選擇我館以外的優(yōu)秀精品展覽和觀摩活動.機構內部合作當導賞員在為一項展覽做準備時,展品的背景資料主要 靠博物館的研究人員與其他工作人員提供.然而,專業(yè)人員 都有許多其他份內的工作,無法一直討論展品或答復相應的 問題.這就需要有專門的人員來進行資料整理和收集,并由 研究人員把關的工作的設立,并為各個問題做協(xié)調的窗口.七自我成就在之前章節(jié)中我們談到共同價值觀,自我成就中一個非常重要的條件：共同價值觀也就是說：我們如何去

21、評 估,作為治理人的評估標準和如何評估的過程,這是決定團 隊個人的 自我成就的來源.成就大家,就是成就團隊.中國美術館在定位 自我成就這項的內容為：致力于學 習、教學與研究,這些帶給導賞人員的滿足感與成就感是無 可比較的.中國美術館志愿者調查問卷中也明確顯示由：為 什么來中國美術館做志愿者這一項,統(tǒng)計的結果如示：自我實現的需要占57%.在此團隊治理戰(zhàn)略上,中國美術館教員 概念的提由,后面詳細說明.此局部內容,在很多章節(jié)中分 別詳細指由運用的方法和意義等方面內容.三、團隊的領導力曾經看到過一句話：領導力是什么？領導力不是品質、技能、魅力,不是影響力.而是 一一責任！領導力指的是承當解決問題的責任

22、.領導力首先是責 任,領導者首先是承當責任的人,不能承當責任的領導,失 去了擁有領導力的第一條黃金法那么.領導力不等同于職位, 是需要不斷努力,理清問題,解決問題；是無時無刻,事無巨細,消耗精力的事情.志愿者治理不是領導與被領導的關 系,是需要要有責任承當的人,帶著大家走在扎實肥沃的道 路上.為志愿者創(chuàng)造個良好的展現平臺,也使志愿者的回報得 到合理表達,給對志愿者提供良好體驗的氣氛和工作目標, 這就是對志愿者領導力最有效的詮釋.完成不同事情,也是 經歷不同人生.由于我們所承當的,是超越一己之力所完成 的責任,是一個團隊水平的總和.所以你不要由于你的職位 低,就失去你的領導力.接下來,根據中國美

23、術館 10年工作實踐的經驗,總結 使用領導力的幾個關鍵和方法：一自我治理成功有效的完成任何一項任務都離不開自我的治理,這 其中最大的區(qū)別也是自我治理.自我治理首先是治理自我內 心的狀態(tài),志愿者治理工作錯綜復雜,涉及工程治理,人力 資源治理,行政治理,充分調動了治理者組織水平和各方面 協(xié)調水平.遇到的具體事務當然很多,這時候就需要內心以 平和的心態(tài)對待問題.你不能亂,內心的平和最重要的表現 是 穩(wěn)定,家里有糧,遇事不慌,這個 糧就是過得硬的 管 理素質.理清團隊的規(guī)劃,有目標的戰(zhàn)略方針, 有始終如一 的前進方向.第二,我們無法決定外界的所有客觀條件,給志愿者管 理工作所帶來的消極及困擾,這時就特

24、別需要自我治理另一個方面就是： 原那么性.原那么性,也就是自律,是一種 重要的優(yōu)秀品質.比方,由于戰(zhàn)略上多樣化,需要做的東西 又很多,在組織系統(tǒng)和人員治理如果跟不上,就可能 功虧一餐了.正由于如此,中國美術館志愿者治理者, 在團隊治理 上和業(yè)務上,求扎實,求穩(wěn)健,不求好大喜功工一步一個腳印地實現這一目的. 故 不積蹉步,無以至千里；不積小流, 無以成江海所以,治理自己是最難的,千萬不要以為領導別人,就 是偉大,當你不能治理好自己的時候,你就失去了一切領導 別人的資格和水平.把自己溶入團隊中,行程互補,取人 之長,補己之短,以真誠待人.如果你努力為大家創(chuàng)造一個更美好的空間,大家就會一門心思,粉人

25、拾柴火焰高 工努力實現大家共同的目標.在這個問題上,一定要極為用心,蚓無爪牙之利,筋骨之強,上食埃土,下飲黃泉,用心一也, 絕不能心浮氣躁.二溝通的重要性發(fā)現問題時,如果對方不理解怎么辦 ？沒關系,這是個好 現象.都是普通人,誰能 無過,不要怕有質疑,分歧由現 了,以善良的心態(tài),良好的方式解決,解決了就會向更好的 方向開展.與上級領導的溝通 承當遇到的問題治理過程中,與上 級的溝通非常重要,遇到問題應當及時向上級領導說明,闡 明團隊方案和設想,以便及時得到領導的理解與支持.與同級的溝通解決遇到的問題個性表達在工作魅力上,與領導和平級之間那么需要共性.志愿者效勞工作涉及方方面面,與同級同事的溝通

26、與其 他工程工作的配合者,在對接環(huán)節(jié)時或許有人會質疑,發(fā)表 不同意見,這是個好事.既然問題由現了,就本著好的工作 態(tài)度和原那么,以解決問題為第一生發(fā)點去考慮,拿由具體解 決方法,以最良好的方式落實在今后的實際工作中.正所謂：馬逢伯樂而嘶,人遇知己而死 ;.千江有水千江月,萬里無云萬里天 "萬眾歸一 就是 這個道理.四、觀念的轉變據國家文物局 2021年的資料統(tǒng)計,全國博物館數量已 經到達4165所.到2021年底,全國已有 2780家博物館實 現免費開放,全年接待觀眾數量超過 6億人次,同比增長. 這個數字還以每年 5%的速度增長.鑒于博物館事業(yè)的蓬勃開展下,我們就面臨兩個重要的 問

27、題：一、在快速開展的博物事業(yè)中,有多少家能夠表達由 了教育功能,并且教育功能完備表達.怎樣實現.二,表達 教育功能,最終需要落到人員軟件上,這就需要有走在第一線,最直接接觸觀眾的人員.在中國美術館,這局部人 員不單純以 普通志愿者身份由現,而是以 教育人員的含 義所定義的.這就要求博物館志愿者們,在把握說話人的身 份及觀念上要直接代表博物館發(fā)聲.同時我館志愿者治理極 為重視 爺人自我表達與 自我選擇希望的工作類型的權力.在安排工作時做到統(tǒng)一部署,并且兼顧平衡.正由于如 此,就形成了我館在藝術博物館中形成一道獨特風景線確立了與眾不同的風格與高效的治理模式,與時俱進的辦事方針,到達了 事半功倍的效

28、果.一從講解到導賞的觀念轉變講解一般多為講授式,由上而下,帶有灌輸式的教育方式.內容上也多為博物館專家的研究理論來詮釋展覽和藏 品.導賞是從博物館導向轉變?yōu)橛^眾導向,是教育以觀眾 需求為由發(fā)點.在 導賞過程中有效的與觀眾互動,使觀眾 能夠更多的參與其中,互動聯動,促進觀眾情不自禁地投入學習,這就是我們所希望的,也是為什么用此評估志愿者 的原因.其中,我們組織了國外領域著名專家學者,就如何結合 實物在展廳開展互動對話式的導賞進行了探討.僅這一局部 內容,將是日后我們更艱巨的任務之一,也是如何提升志愿 者的互動品質,從多種角度培養(yǎng)更多成熟的志愿者導賞員. 為觀眾帶來無盡享受及樂趣,未來還將會有很多

29、值得我們探 討的和拓展的開展空間.二中國美術館教員近年來我館逐步自主培養(yǎng)了一批熱愛藝術博物館事業(yè)、 理解藝術博物館教育的意義、懂得籌劃實施公共教育活動的 志愿者,組建了一支高素質專業(yè)化強的志愿者教員隊伍,由色地完成了局部教育活動的籌劃與實施,它是部門工作有 力的補充.教員,他們可以選擇自己特別感興趣的方向發(fā)揮所長, 展示自己的研究.也可以為不同類型和年齡層次的觀眾服 務.中國美術館志愿者導賞員承當著專業(yè)人才的責任和角色,他們是具有智慧和教育力的一群人.中國美術館較早有 意識在教育的層面上,培養(yǎng)自我的志愿者導賞人員, 將培訓、 參與活動、學習資料、工作任務類型多方面立體建構,到達 目前教育水平的

30、此種狀態(tài).同時他們也在志愿者工作中得到 了學習的時機,不但豐富了自己的人生閱歷,也干成了一項對社會對人民有著 切身利益和好處的大事業(yè), 失英雄者, 胸懷大志,腹有良謀,有包藏宇宙之機,吞吐天地之志者也博物館的導賞員,并非教師亦非研究員,也不是行政人 員或帶著大家玩樂的人,二十將以上各個角色集其大成的人“.Moore, (1941)導賞是一種教育效勞,一種具有探索性的效勞.一名稱職的導賞員就像一位讓人著迷的花衣魔笛手,帶著觀眾輕松 地進入一個新奇有迷人的世界,一個他們的感官過去從未穿 透的地方.導賞員需要具備三種根本的態(tài)度：知識、熱忱以及親和力.(1976)五、處理志愿者各工作事項的治理原那么標準化：把重要事項行程標準化的治理制度和治理流程,有效提升工作效率和工作準確性.書面化：將標準