文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

1、論文題目：論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)系部：經(jīng)管系專業(yè)：文秘班級(jí)：學(xué)號(hào):_電話：學(xué)生姓名：指導(dǎo)老師：目錄摘要3一.秘書禮儀的基本原則 31 .平等原則 32 .尊重原則 33 .誠(chéng)信原則34 .寬容原則 45 .適度原則4二.秘書禮儀的內(nèi)容 41 .禮節(jié)42 .禮貌43 .儀表44 .儀式45 .禮俗4三.職業(yè)禮儀具有的多方面的意義 51 .秘書禮儀是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式之一 52 .秘書禮儀能夠有效地提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì) 53 .秘書禮儀有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍 54 .秘書禮儀有利于樹立良好的組織形象 5四.秘書職業(yè)對(duì)人對(duì)事的態(tài)度 6論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)摘要：禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來

2、的一種文化，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)形式之一。它是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗塵的行為規(guī)范，更是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示。關(guān)鍵詞：文秘，禮儀禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范，被人們廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)合， 滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，調(diào)整社會(huì)成員在交往中的各種關(guān)系，因此，禮儀的內(nèi)容豐富多彩、紛繁復(fù)雜。人們?cè)趶氖碌穆殬I(yè)中追求生存和發(fā)展，并形成了在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)他人和社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)必須遵守一定的職業(yè)行為規(guī)范，這樣就形成了不同的職業(yè)禮儀?？梢哉f，職業(yè)禮儀來源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，順應(yīng)了各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。從本質(zhì)上來 說，秘書禮儀屬于職業(yè)禮儀，是秘書人員在開展秘書工作中行

3、為規(guī)范的總和。想要成為一禮儀修養(yǎng)優(yōu)秀的秘書工作者，需要做到以下幾點(diǎn)。.秘書禮儀的基本原則1 .平等原則：平等原則，是指秘書人員在職場(chǎng)交往中要保持一顆平常心，跟領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、媒體 記者等任何人群打交道，都要做到一視同仁，以禮相待，禮尚往來。平等原則契合民主 社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)代禮儀有別于舊時(shí)代禮儀的主要原則，也是現(xiàn)代禮儀的首要原則 和重要基礎(chǔ)。2 .尊重原則：尊重，是禮儀的感情基礎(chǔ)，是建立友誼、加深交往、發(fā)展關(guān)系的前提；尊重，是現(xiàn)代化禮儀的實(shí)質(zhì)。尊重是一種互動(dòng)行為，所謂“敬人者，人恒敬之”。3 .誠(chéng)信原則：誠(chéng)信原則是指秘書人員在職業(yè)生活中應(yīng)做到誠(chéng)實(shí)守信，切記失信于人。誠(chéng)信是建立良好人際關(guān)系

4、的基本條件， 在講究“信用”的當(dāng)代社會(huì)，人們都非?？粗匾粋€(gè)人在貸款還款。 人際應(yīng)酬、生意往來等活動(dòng)中誠(chéng)信度。守信，就是言必行，行必果。4 .寬容原則：寬容原則是指秘書人員在職業(yè)交往中應(yīng)做到心胸寬廣，不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的得失“嚴(yán)于律己，寬以待人”能設(shè)身處地為別人著想，包容別人的過失.對(duì)人寬容，是中華民族幾千年的傳統(tǒng)美德；就個(gè)人而言 ，也是獲得友誼、拓寬人脈的基本要求。5 .適度原則：適度原則是指秘書在施行禮儀的過程中，在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持 健康、良好、持久的人際關(guān)系。跟人交往溝通要注意根據(jù)具體情況具

5、體分析，因人、因 事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理、把握好分寸，應(yīng)和諧適度，避免過猶不及。.秘書禮儀的內(nèi)容1 .禮節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問 以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。2 .禮貌禮貌是人們?cè)诮煌^程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最 簡(jiǎn)單、最直接的體現(xiàn)，也是人類文明的最基本要求。3 .儀表儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、

6、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反應(yīng)人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。4 .儀式儀式是指行禮的具體過程或程序， 它是禮儀中一種比較正規(guī)、 隆重的表現(xiàn)形式， 主要是 為了體現(xiàn)對(duì)某些事或人的重視。常見的儀式包括開業(yè)或開幕儀式、 閉幕儀式、簽字儀式、 剪彩儀式等。5 .禮俗禮俗即民間禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。 跟禮儀相比，它具有較強(qiáng)烈的民間性、隱蔽性、自發(fā)性，禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并植根于人們心中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)

7、出現(xiàn)的行為方式。3 .職業(yè)禮儀具有的多方面的意義1 .秘書禮儀是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式之一當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展、飛躍的基石，任何一個(gè)有著宏偉藍(lán)圖的企業(yè)都非常注重企業(yè)文化的構(gòu)建和維護(hù)。應(yīng)該說，企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的工程，主要分為三個(gè)層面：表層，強(qiáng)掉展示感染，主要通過員工禮儀規(guī)范、活動(dòng)來完成；中層，強(qiáng)調(diào)規(guī)范感染，主要通過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度來完成；深層，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)向滲透，通過一致而明確的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)等來完成。由此可以看出，秘書是否具備成熟而規(guī)范的職業(yè)禮儀， 是否具備良好的職業(yè)形象， 直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)是否 穩(wěn)固而扎實(shí)。2 .秘書禮儀能夠有效地提升個(gè)人的職業(yè)素

8、質(zhì)禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌，在職場(chǎng)中，則將之稱為職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，英文為Career Quotient,簡(jiǎn)稱CQ。比爾蓋茨有句名言：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng) 爭(zhēng)，員工的競(jìng)爭(zhēng)就是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！甭殬I(yè)禮儀不是死板地照搬或表演，而是個(gè)人職業(yè)素 質(zhì)由內(nèi)而外的接受和體現(xiàn)。3 .秘書禮儀有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍根據(jù)卡耐基的研究，個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀及溝通知識(shí)，在不同場(chǎng)合

9、適時(shí)適度地表現(xiàn)禮儀，意味著能與不同類型的人對(duì)上話，搭建溝通之橋，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，這往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。所以說，禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”，是開啟成功之門的“金鑰匙”。4 .秘書禮儀有利于樹立良好的組織形象組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的。整潔優(yōu)雅的環(huán)境，寬敞明亮、井然有序的辦公室，獨(dú)具個(gè)性、富有特色的廣告等，都會(huì)給公眾留下深刻的印象。禮儀則是通過員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來的，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會(huì)形象。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。如松下公司創(chuàng) 作了自己的“松下之歌”、“松下社訓(xùn)”，每天早晨八點(diǎn)鐘，遍布各地的松下員工一起高 唱松下歌曲，他們都以自己是松下的員工而感到光榮。 目前，我國(guó)的許多企業(yè)通過統(tǒng)一 企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一企業(yè)服裝、統(tǒng)一色彩等， 塑造組織統(tǒng)一的社會(huì)形象，也使員工自覺地維 護(hù)組織的形象。除此之外，還通過開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表彰大會(huì)等儀式，激發(fā)員工加 深對(duì)本組織的了解，激起他們對(duì)組織的熱愛之情，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力?？梢?， 禮儀在樹立組織形象中的作用是巨大的。4 .秘書職業(yè)對(duì)人對(duì)事的態(tài)度“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度?！熬瘛笔菃T工必須保持的風(fēng)貌?！爸艺\(chéng)”是員工