中國(guó)電信武漢分公司運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)施方案

1、中國(guó)電信武漢分公司運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)施方案、調(diào)整目的為深入推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)，深化維護(hù)體制改革面向產(chǎn)品、面向客戶三個(gè)維度統(tǒng)籌考慮，明實(shí)施運(yùn)維精確化管理，從面向網(wǎng)絡(luò)、確職責(zé)定位、規(guī)范組織架構(gòu)、再造關(guān)鍵流程、打造人才隊(duì)伍，構(gòu)建統(tǒng)一、清晰、高效、有彈性的運(yùn)維體系，提高低成本運(yùn)作的能力，進(jìn)一步夯，實(shí)集屮維護(hù)基礎(chǔ)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)支撐和資源優(yōu)化配置能力術(shù)發(fā)展，義迦蔽網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和技轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 和融合產(chǎn)品的新形勢(shì)，適應(yīng)通信網(wǎng)鈿喊謹(jǐn)?shù)男聞h化和差異化需求，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，鞏固和擴(kuò)，人制轆陸晅 適應(yīng)未來(lái)工作的新需要，fg核創(chuàng)覚帥灘彳鋼鈾附婭務(wù)速離提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn) 營(yíng)，根據(jù)中國(guó)電信股

2、份有限公司中電信20091275號(hào)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織機(jī) 構(gòu)設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的通知精神，結(jié)合武漢電信本地網(wǎng)的具體情況，梳理遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)兩條工作主線，強(qiáng)化提升維護(hù)服務(wù)能力。二、調(diào)整方案（一）運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整的基本思路按集團(tuán)公司調(diào)整意見(jiàn)，地市分公司按九大標(biāo)準(zhǔn)職能模塊統(tǒng)一設(shè)置，同時(shí)可根據(jù)各分公司具體情況在不拆解和分割的前提下作機(jī)構(gòu)合設(shè)相應(yīng)的機(jī)，悔I瞬逓：擔(dān)一個(gè)或 多個(gè)職責(zé)模塊的工作。這九大標(biāo)準(zhǔn)職能模塊分別為按照目標(biāo)統(tǒng)一、分步實(shí)施、穩(wěn)原則，總體框架目標(biāo)上遵循 集團(tuán)公司要求行維護(hù)體系的模塊化管理模式，統(tǒng)一各職責(zé)血嫡I各逖范各職責(zé)模塊名稱，與集團(tuán)、省公司 保持一致，具體實(shí)施中結(jié)合實(shí)際情況，分步穩(wěn)步實(shí)施。

3、（二）運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)置方案本次運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整后為一部、七中心和十四個(gè)營(yíng)維中心。一部為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理部七個(gè)中心 分別為： 網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)資源中心、設(shè)備維護(hù)中心、政企客戶支撐中心、客戶服務(wù)調(diào)度屮心、無(wú)線維護(hù)屮心和接入維護(hù)中心口、漢陽(yáng)、武昌、洪山十曆仙營(yíng)緘噪湖分謝備湖岸、怖雌擬將運(yùn) 行維護(hù)部更名為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理部、客戶響應(yīng)屮心更隔礪資源皿' 黃蠅瀏洲翻軸帥心更名為政企客戶支撐屮心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心更名為網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中監(jiān)控中心更名為客戶服務(wù)調(diào)度屮心、無(wú)線維護(hù)屮心儲(chǔ)持原有名稱、線路屮心更名為接入維莎絡(luò)屮心（將客戶端裝維和接入管線維護(hù)職責(zé)合并），上述所變更名稱部門(mén)原職責(zé)不變。新成立設(shè) 備

4、維護(hù)中 心，將現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部和各城區(qū)營(yíng)維中心端局設(shè)備和IDC機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和日常障礙現(xiàn)場(chǎng)處理，以及對(duì)各接入網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)提供技術(shù)支撐的工作職能劃 入其負(fù) 責(zé)。涉及本地核心網(wǎng)設(shè)備跨區(qū)域等故障，仍由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)屮心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支撐處理。區(qū)營(yíng)維屮心負(fù)責(zé)機(jī)樓安全、末梢裝維、接入機(jī)房設(shè)備維護(hù)及機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理和與物業(yè)、結(jié)鄭腳電費(fèi)等。房 東涉及相關(guān)中心的調(diào)整部分如下：1設(shè)備維護(hù)屮心將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心電源專業(yè)的維護(hù)和職責(zé)及城區(qū)營(yíng)維屮心端局設(shè)備的維護(hù)和職責(zé)集中起來(lái)體劃 歸設(shè)備維護(hù)中心負(fù)責(zé)，故新成立的設(shè)備維護(hù)中心的主要 職責(zé)為：（1）管理的范圍（本地網(wǎng)各端局）：負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各端局通信機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各

5、端局機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)(包含傳統(tǒng)交換機(jī)、AG DSLAM接入層傳輸設(shè)備、FTTX接入網(wǎng)OLT及以上設(shè)備)及專業(yè)管理負(fù)責(zé)本地網(wǎng)各端局通信機(jī)房設(shè)備障礙的處理工作負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)維中心接入點(diǎn)機(jī)房設(shè)備維護(hù)和障礙處理提供技術(shù)支撐實(shí)行片區(qū)化綜合維護(hù)承包及技術(shù)支撐管理，負(fù)責(zé)接入層綜合維護(hù)培訓(xùn)組織及管理負(fù)責(zé)市公司IDC機(jī)房的維護(hù)和 技術(shù)支撐(包含南垸、常青、光大災(zāi)備機(jī)房，以及待建IDC機(jī)房)負(fù)責(zé)接入層備品備件的集中管理。(2) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)端局設(shè)備、增值劃、IDC通信設(shè)備等配套設(shè)施的維護(hù)作業(yè)計(jì)故障處理、工程隨工和割 接。(3) 參與制定本地網(wǎng)端局設(shè)備、增值練、IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演實(shí)施。工作規(guī)范化實(shí)

6、施。(5)(4) 負(fù)責(zé)端局設(shè)備、增值IDC網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估并提出整治建議。負(fù)責(zé)對(duì)端局設(shè)備、電源空調(diào)設(shè)備的遷、移、改等 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)綜合值守和無(wú)人值守機(jī)房的定期巡檢、現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部派發(fā)工程的現(xiàn)場(chǎng)管理(含現(xiàn)場(chǎng)的工程物資及施工隊(duì)伍的管理等)，并定期上報(bào)施工進(jìn) 負(fù)責(zé)實(shí)施驗(yàn)收或在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部授權(quán)后組織驗(yàn)收。建立健全維護(hù)技術(shù)檔案資料管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、文件、資源信息變更的收集、歸檔保存等具體工作。及時(shí)反饋資源使用情況 建設(shè)方案和資源調(diào)配建議。(8) 負(fù)責(zé)編制所維護(hù)設(shè)備的年度維護(hù)、改造、大修計(jì)劃各項(xiàng)，并負(fù)責(zé)實(shí)施確保維護(hù)指標(biāo)的完成。(9) 負(fù)責(zé)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、接入網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)

7、、數(shù)IDC機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、 據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。(10) 管理責(zé)任及評(píng)估考核職責(zé)：按主動(dòng)性維護(hù)要求，制定電源及接入層維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并落實(shí)(包含電源、接入層設(shè)備及機(jī)房、IDC機(jī)房、端局機(jī)房)，執(zhí)行端局設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行接入層設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)檢查并提出考核意見(jiàn)。2、網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心將原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心電源專業(yè)的職責(zé)剝離，并將其更名為網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)屮心，主要對(duì)本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行全專業(yè)集中監(jiān)控與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)故障 處理全程調(diào)度閉環(huán)管控、核心網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)(含洪山、寶豐樞紐機(jī)房、政務(wù)網(wǎng)機(jī)房、DCN機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理，以及核心備品備件集屮管理)及端局核心側(cè)的維護(hù)工作，對(duì)政企客戶的客戶端故障、接入層疑 難故障

8、的支撐。(1) 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)流量流向情況的7 X 24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)故障預(yù)處理、派單、 故障處理和核障全過(guò)程的閉環(huán)工作，制定及完善網(wǎng)絡(luò)故障處理流程，對(duì)各單位進(jìn)行疑難故障技術(shù)支撐，是網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的第一責(zé)任人。(2) 負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化及擴(kuò)容需求的工作組織、實(shí)施。(3) 受理本地網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴申告并進(jìn)行遠(yuǎn)程(必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng))處理工作。(4) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)軟交換、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備及數(shù)據(jù)專網(wǎng)接入設(shè)備的監(jiān)控 協(xié)助省Noa故好核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)軟交換AG狽I、移動(dòng)基站側(cè)、數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入層的相關(guān)數(shù)據(jù)的配置、調(diào)測(cè)和維護(hù)。(6)

9、 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)接入層網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控維護(hù)工作，以及承載在接入網(wǎng)絡(luò)(如P0N) 上的新業(yè)務(wù)維護(hù)工作。(7) 管理責(zé)任及評(píng)估考核職責(zé)：分解和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)的KPI指標(biāo)，通報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況，實(shí) 施網(wǎng)絡(luò) 及網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行評(píng)估，制定專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并落實(shí)(含端局核心設(shè)備)，進(jìn)行各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)情況檢查并 提出考核意見(jiàn)。(8) 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)核心設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)的具體工作。 通過(guò)分權(quán)分域網(wǎng)管負(fù)責(zé)集團(tuán)NOC和省NOC集中監(jiān)控維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)在本地網(wǎng) 內(nèi)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，接受集屮監(jiān)控派單，配合進(jìn)行故障處理。(10)除以上之外的其他維護(hù)職責(zé)不變。3、接入維護(hù)中心(1) 管理的范圍：負(fù)責(zé)本地網(wǎng)光、電纜線路及管道、桿路等配套

10、設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)日常維護(hù)、故障處理工作。負(fù)責(zé)各類末梢(含終端)設(shè)備及線路的維護(hù)管理工作 (包含F(xiàn)TTX接入網(wǎng)絡(luò)0LT設(shè)備以下光網(wǎng)絡(luò))。(2) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)光、電纜線路及交接箱、管道、桿路等配套設(shè)施的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障處理、工程隨工和割接。(3) 參與制定本地網(wǎng)光、電纜等線路設(shè)施的應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實(shí)施。(4) 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)光、電纜線路及配套設(shè)施的評(píng)估并提出整治建議。負(fù)責(zé)對(duì)管線的遷、移、改等工作規(guī)范化實(shí) 施。(5) 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)外包范圍內(nèi)線路維護(hù)的質(zhì)量管控工作。(6) 負(fù)責(zé)市政工程管線設(shè)備的看護(hù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理部派發(fā)工程的現(xiàn)場(chǎng)管理(含現(xiàn)場(chǎng)的工程物資及施 工隊(duì)伍的管理等)，并定期上報(bào)施工進(jìn)度

11、。(7) 負(fù)責(zé)實(shí)施驗(yàn)收或在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部授權(quán)后組織驗(yàn)收。(8) 建立健全維護(hù)技術(shù)檔案資料管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖紙、文件、資源信息變更的收集、歸檔保存等具體工作。(9) 負(fù)責(zé)維護(hù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)維護(hù)管理及錄入工作，及時(shí)反饋末梢(含終端)資源使用的情況，提出優(yōu)化建設(shè)方案和資源調(diào)配建議。(10) 做好裝、拆、移等末梢(含終端)裝維及質(zhì)量分析，以及接入型產(chǎn)品的支撐等工作。(11) 落實(shí)各類工單的執(zhí)行。(12) 編制所維護(hù)設(shè)備及線路的年度維護(hù)、改造、大修計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的完成。(13) 管理責(zé)任及評(píng)估考核職責(zé)：按照主動(dòng)性維護(hù)要求，制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并落實(shí)。(14) 負(fù)責(zé)FTTX配套

12、光纜的維護(hù)，實(shí)施光分配網(wǎng)絡(luò)(0DN)中配線光纜、光分路器、光連接器等設(shè)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障處理，支撐業(yè)務(wù)開(kāi)通與測(cè)試。(15) 參與光纜網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行現(xiàn)狀提岀網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整方案和建議并參與實(shí)施。4、城區(qū)營(yíng)維中心將原城區(qū)營(yíng)維中心端局通信機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理及設(shè)備維護(hù)職責(zé)整體移交給設(shè)備維護(hù)中心，其它職責(zé)不變。(1) 負(fù)責(zé)本中心所轄區(qū)域機(jī)樓安全保衛(wèi)工作。(2) 負(fù)責(zé)完成本區(qū)域內(nèi)接入機(jī)房設(shè)備(含交換設(shè)備、寬帶設(shè)備、接入傳輸設(shè)備、電源設(shè)備)、PHS WLAN C網(wǎng)基站通信及電源設(shè)備的日常維護(hù)、定期巡檢巡視、一般故障處理及應(yīng)急搶修 配合。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)接入網(wǎng)、PHS WLAN C網(wǎng)基站機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理且與物業(yè)

13、、業(yè)主協(xié)調(diào)、結(jié)算房租電費(fèi)及外供電工作。 負(fù)責(zé)FTTX網(wǎng)絡(luò)OLT以下接入側(cè)網(wǎng)絡(luò)和用戶的日常維護(hù)和故障搶修。負(fù)責(zé)各區(qū)域?qū)俚氐墓怆娎|（含F(xiàn)TTX的光設(shè)備及光網(wǎng)絡(luò)）日常維護(hù)及故障搶修，負(fù)責(zé)光交資料的GIS系統(tǒng)異動(dòng) 維護(hù)。（6）負(fù)責(zé)按要求執(zhí)行接入層設(shè)備及機(jī)房維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。4、增值業(yè)務(wù)部將IDC機(jī)房設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)移交給設(shè)備維護(hù)屮心，其它職責(zé)不變（魯巷IDC機(jī)房仍屬增值維護(hù)）。三、調(diào)整進(jìn)度安排本次調(diào)整，設(shè)備維護(hù)中心為新成立單位，其他各單位相應(yīng)同時(shí)進(jìn)行了職責(zé)調(diào)整,為保障本次運(yùn)維組織架構(gòu)調(diào)整的順利進(jìn)行，待方案報(bào)批后，由綜合部、企發(fā)部、人力部、財(cái)務(wù)部、行保部、運(yùn)維部、網(wǎng)維、增值組成架構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)辦公場(chǎng)所、資

14、產(chǎn)車輛、調(diào)整人員、工作流程、成本核算、績(jī)效考核等隨即進(jìn)行整體安排，統(tǒng)一調(diào)度、 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保調(diào)整工作的順利開(kāi)展。（一）準(zhǔn)備階段（5. 10-5. 25）1、5月10日前成立設(shè)備維護(hù)中心籌備組。2、5月15日前擬定調(diào)整后設(shè)備維護(hù)中心的內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)和辦公場(chǎng)所。3、5月25日前，行政保衛(wèi)部配置、整理好設(shè)備維護(hù)中心的辦公場(chǎng)所，提供必要的辦公設(shè)施。4、5月25日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部按設(shè)備維護(hù)中心所擔(dān)負(fù)的職責(zé)將維護(hù)費(fèi)用從相關(guān)單位中剝離岀來(lái)，待該中心正 式成立后劃撥到設(shè)備維護(hù)中心。5、5月25日前，人力部、運(yùn)維部對(duì)新單位及各職責(zé)調(diào)整單位，重新制定績(jī)效考核KPI。6、5月25日在各單位職責(zé)調(diào)整前，運(yùn)維部組織網(wǎng)維、增

15、值、網(wǎng)監(jiān)、客響，先進(jìn)行各相關(guān)維護(hù)流程的修訂。主要涉及：接入層網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作管理流程、電源及接入層設(shè)備資源資料管理流程、設(shè)備故障處理流程、電路調(diào)度及搶修流程、客戶故障處理流程、各業(yè)務(wù) 支撐響應(yīng)流程、機(jī)房鑰匙門(mén)禁管理、日常作業(yè)修訂及維護(hù)管理等以及相應(yīng)各系統(tǒng)屮的各單位崗位設(shè)置的變 化（綜調(diào)、投訴、資源、業(yè)務(wù)），主要涉及網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)維、增值、設(shè)備維護(hù)中心、營(yíng)維中心。7、5月25日前現(xiàn)場(chǎng)辦公及機(jī)房到位。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公場(chǎng)地選定為二樞紐11樓,并將現(xiàn)11樓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心江北電源室遷移至8樓的兩間辦 公室內(nèi)。另考慮到該中心的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)性質(zhì)，為提高搶修工作的及時(shí)性，在現(xiàn)有的洪山、營(yíng)房村大院的基礎(chǔ)上，再增加魯巷和黃浦

16、路局兩個(gè)搶修基地，確保近距離快速響應(yīng)故障修理，責(zé)任單位為行政保衛(wèi)部、運(yùn)行維護(hù)部。（二）實(shí)施階段（5.26-7. 30）1、5月30日前網(wǎng)管及各類終端、備品備件、儀表工具到位，責(zé)任單位運(yùn)行維護(hù)部。2、5月30日前綜調(diào)系統(tǒng)崗位及操作流程預(yù)調(diào)整到位，責(zé)任單位運(yùn)行維護(hù)部。3、5月10日至5月30日，人力資源部和運(yùn)行維護(hù)部對(duì)設(shè)備維護(hù)中心的人員及設(shè)備實(shí)施調(diào)整，將網(wǎng)維中心的電源維護(hù)室、綜合支撐室（預(yù)計(jì)66）,城區(qū)營(yíng)維中心電源維護(hù)人員、城區(qū)營(yíng)維中心綜合設(shè)備維護(hù)人員（預(yù)計(jì)45人），網(wǎng)維屮心交換、傳輸、數(shù)據(jù)（每專業(yè)需包含4名以上技術(shù)骨干，接入網(wǎng)維護(hù)技維主管1名，各專業(yè)人數(shù)可調(diào)整），增 值業(yè)務(wù)部IDC維護(hù)人員（預(yù)計(jì)?人），合計(jì)約130人，劃歸設(shè)備維護(hù)中心管理，并成立新的維護(hù)科室及班組。建議成立綜合室、技術(shù)維護(hù)室和設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)室如江 南、江北、增值、搶修等室?？紤]到人員的平穩(wěn)過(guò)渡和工作的順利開(kāi)展，建議各單位人員及崗位分批逐步調(diào) 整到位，第一批5月30日前調(diào)整單位為網(wǎng)維中心、增值、江漢、橋口營(yíng)維屮心第二批6月底前調(diào)整單位為洪山、武昌、水果湖營(yíng)維中心第三批調(diào)整7月底前單位為江岸、漢陽(yáng)、青