品質(zhì)部年工作計劃

1、一.目的：根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化 體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn) 過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù) 質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。二組織架構(gòu)由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目 前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能 做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生

2、質(zhì)量預(yù)防改進(jìn)的動行等：計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越 來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。三人員規(guī)劃：計劃人數(shù)為5人：1.IQC的進(jìn)料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗組。2.IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為 94%為完成這個目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任 IQC組長一職。3. 為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控4. 為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程 中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)

3、。5. 每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)四區(qū)域規(guī)劃：隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工 作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。 五.部門職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：1, 貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保IS09001: 2008質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn) 行并有效執(zhí)行；2, 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相

4、關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根 據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；3, 負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動。4, 建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；5, 制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績 效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；7, 制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、 操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量

5、管理水平；8, 加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行；9, 參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；10, 負(fù)責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件;11，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；12,按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗， 巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶 投訴，不斷提高客戶滿意度；14

6、, 負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核 程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。15, 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題 分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。16, 依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理17, 負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性18, 與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理19, 完成上級臨時交辦的各項任務(wù)六.崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工 作職責(zé)。1. 品

7、質(zhì)主管崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化 體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施, 控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和 客戶的需要。工作職責(zé)單位品質(zhì)部職務(wù)主管品質(zhì)部門人員職責(zé)表姓名到職日期對全廠品質(zhì)管制教育的實施 品質(zhì)活動的推動和制定 品質(zhì)檢驗規(guī)范的建立 品質(zhì)異常的分析處理和結(jié)果追蹤 供應(yīng)商的輔導(dǎo)和評審 客戶抱怨的處理和結(jié)果追蹤 品質(zhì)人員的增補(bǔ)和培訓(xùn) 各項檢驗工作的執(zhí)行，并對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé) 部門報表的確認(rèn)、分析的核簽。10執(zhí)

8、行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)落實在公司的年度方針目標(biāo)中11品質(zhì)月報和周報的作成，品質(zhì)周會和品質(zhì)月會的主持12iso勺推行和教育培訓(xùn)13部門年度計劃的作成呢署傢工作的組長指導(dǎo)目I勺協(xié)、調(diào)各部門處理日常工作中的事務(wù)2.SQ1根據(jù)公、司發(fā)展和體系管理導(dǎo)交需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、 考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對 生產(chǎn)現(xiàn)場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，主管不在時代理主管 事務(wù)。崗位職責(zé)單位品質(zhì)咅E品質(zhì)部門人員職責(zé)表姓名職務(wù)SQM/IQ組長到職日期1督導(dǎo)IQC日常

9、檢驗工作，并對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)2當(dāng)天首件的確認(rèn)3表單審核及統(tǒng)計4異常事件的處理反饋和結(jié)果根蹤5人員出勤狀況和人力的分配6臨督部門5S勺維護(hù)和執(zhí)行7檢驗治具的保管和保養(yǎng)8按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作9協(xié)助主管進(jìn)行品質(zhì)活動的推動和實施10供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核。11協(xié)助主管完成年度品質(zhì)目標(biāo)和年度計劃的實施3. QE工程師崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實 施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導(dǎo)作用，主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。 崗位職責(zé)單位品質(zhì)部品質(zhì)部門人

10、員職責(zé)表姓名職務(wù)QE到職日期1產(chǎn)品認(rèn)證及第三方檢驗主導(dǎo)2確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成3新產(chǎn)品，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)與研究4技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理5質(zhì)量計劃，作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定6特殊訂單審核7樣品制作全程監(jiān)控8監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定9客訴客退的調(diào)查，分析及處理10質(zhì)量事故報告與統(tǒng)計11糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤12客戶投訴統(tǒng)計分析13質(zhì)量工作總結(jié)與匯報145S監(jiān)督15參加工作例會16完成上級臨時交辦任務(wù)4. 文員兼文控崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公 用品的管理，各類品質(zhì)報表的作成，和相關(guān)業(yè)務(wù)部

11、門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。 崗位職責(zé)單位品質(zhì)部品質(zhì)部門人員職責(zé)表姓名職務(wù)文控/品質(zhì)文員到職日期1部門人員的考核統(tǒng)計2各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理3部門辦公用品的申購和管理5. 外駐領(lǐng)班崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，組織下屬開展來料、出 貨和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理 安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，外駐日常事物的處理。崗位職責(zé)單位品質(zhì)部品質(zhì)部門人員職責(zé)表姓名職務(wù)外駐品質(zhì)領(lǐng)班到職日期1公司材料的接收確認(rèn)2外派人員

12、的管理和教育培訓(xùn)3品質(zhì)異常的分析處理和結(jié)果追蹤4品質(zhì)日報的確認(rèn)和傳送，匯報日常工作的處理進(jìn)度。5溝通和協(xié)調(diào)，處理日常工作中的事務(wù)6部署工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，合理安排部署的各項檢驗工作，并對檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)7產(chǎn)品岀貨品質(zhì)的確認(rèn)。8檢驗治具的保管和保養(yǎng)9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物七體系管理根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們 必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制 度及改善提案制度。1. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定2014年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全

13、目標(biāo)統(tǒng)計辦法。2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。4. 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線 各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5. 實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。 八.標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理 的作業(yè)程序1. 目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：1.1. 更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖1.2 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書1.3 擬訂質(zhì)

14、量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析1.4 各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。2 . 檢驗標(biāo)準(zhǔn)2.1 外部標(biāo)準(zhǔn) 目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清 單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。2.2 公司標(biāo)準(zhǔn) 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)， 并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì) 量，令客戶滿意。3. 存在的不足我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了

15、“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防” “后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A 循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：1. 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考2. 隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門3. 檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善4. 所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作 中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴(yán)格做到 計劃-實施-確認(rèn)-維持與改善 的程序。九 . 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理 目前，品質(zhì)部

16、對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議2. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動7. 供應(yīng)商審核與評價 十 . 品質(zhì)控制1. 原輔材料控制 我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力， 造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目 標(biāo)的

17、考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。2. 產(chǎn)線品質(zhì)控制 目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不強(qiáng)，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣 品和檢驗規(guī)范還有待完善，開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響。鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢+ 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)） 相結(jié)合的方式來進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的 流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識，強(qiáng)

18、化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念， 從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點， 有必要實行：2.1 數(shù)據(jù)記錄將不良品批次數(shù)量記錄匯報經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總） 將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購查看2.2 品質(zhì)意識教育培訓(xùn) 對特殊訂單召開緊急會議，進(jìn)行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報 定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善 效果作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查3. 出貨品質(zhì)控制 嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯，漏，混等情況的發(fā) 生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數(shù)量少等情況。 十一 . 成本控制1. 合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要 經(jīng)濟(jì)的多 .2. 降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運(yùn)用。3. 減少不良成本 包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返 修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。十二 . 客戶投訴參