接警中心巡邏隊職位說明書

1、普工類職位說明書崗位名稱接警員崗位編號所在部門接警中心崗位定員6 6 人直接上級接警中心班長工資等級普工二線直接下級薪酬類型普工所轄人員制定日期20162016 年 2 2 月本職：一、 在接警中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)接警員做好值班期間接警中心的各項工作，接警中心岀現(xiàn)緊急情況時負(fù)責(zé)應(yīng)急處理。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，熟練掌握平臺系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)、工作原理和接處警規(guī)范流程。三、 熟練掌握所有入網(wǎng)用戶地理位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等用戶信息。四、 及時發(fā)現(xiàn)、甄別警情，對需岀警警情，必須立即向處警隊員發(fā)岀岀警指令，并詳細(xì)告知警情用戶位置、防區(qū)，有情況時及 時聯(lián)系入網(wǎng)用戶，通報情況，在處警隊處警過程中，要隨時

2、保持聯(lián)系，掌握實時狀況。五、必須隨時注意顯示器入網(wǎng)用戶在線、布防情況，對客戶掉線、異常撤布防情況要及時對客戶進行確認(rèn)，以排除事故隱患。六、 值班時必須使用文明用語，對客戶的意見和要求不得拒絕和推諉，不能妥善處理的要及時上報上級處理，嚴(yán)禁與用戶爭吵 和使用不文明、不禮貌語言。七、 及時、完整、準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)公司的相關(guān)通知、信息，不得漏發(fā)漏報。八、 認(rèn)真詳細(xì)回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并作完整記錄（姓名、電話、單位）及時向技術(shù)部門反饋用戶業(yè)務(wù)咨詢情況和業(yè)務(wù)要約。九、 每天晚八時三十分，對公司所配對講機要進行測試和點名，對點名無應(yīng)答或不能正常使用的，要如實登記并及時向上級領(lǐng) 導(dǎo)匯報由其查實糾正，確保通訊暢

3、通。十、確保接警中心所有機器設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障必須立即向技術(shù)部門報告。十一、當(dāng)班值班員必須保持接警設(shè)備清潔，室內(nèi)物品擺放整潔和室內(nèi)衛(wèi)生。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。工作規(guī)范流程：規(guī)范一一、交接流程1 1、交接班須提前 1010 分鐘上崗交接；2 2、交接班時要認(rèn)真查看交接本，做好標(biāo)記，交接記錄元整，做到心中有數(shù)；3 3、接班前要檢查通訊設(shè)備是否正常。規(guī)范二二、布、撤防工作流程1 1、早晨是撤防高峰時段，有報警的、進店不撤防報警的、進店不撤防報警馬上又撤防的必須給客戶 打電話核實情況，并告知客戶已通知巡邏隊出警；如給客戶打電話不接或關(guān)機的必須及時通知巡邏 隊并在接警本上做記錄（記

4、錄給客戶打電話時間及電話號碼）；2 2、 白天有報警的或報警撤防的先聯(lián)系客戶并通知巡邏隊，客戶不知情的告知客戶已通知巡邏人出警；巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后檢查所有防區(qū)沒有問題，及時給客戶回復(fù)現(xiàn)場情況告知已出警請放心；3 3、 有特別標(biāo)記（報警、撤布防）客戶要求打電話的的用戶， 必須認(rèn)真關(guān)注（尤其連鎖店有特殊標(biāo)注）， 及時給客戶打電話，標(biāo)注有發(fā)短信的及時回復(fù)短信告知，不得疏忽大意而遺漏。4 4、在正常布防后又撤防的或報警后馬上撤防的用戶，必須給客戶打電話核實并告知已通知巡邏隊出 警，電話關(guān)機或不接的做好記錄（記錄給客戶打電話時間及電話號碼）；5 5、晚上 2323: 0000 以后，報警的用戶不允許給客戶

5、打電話直接通知巡邏隊出警，如報警撤防的必須打 電話核實，如巡邏隊到現(xiàn)場有情況，比如窗戶沒關(guān)或卷簾未拉下等可以聯(lián)系客戶說明用意；如果報 警戶是客戶進店一直沒撤防的給中心打電話報怨沒接到電話也沒看到巡邏隊時，要耐心解釋晚間要 求不打擾客戶已通知巡邏隊巡邏隊馬上會到達(dá)現(xiàn)場。6 6、晚上認(rèn)真做好客戶遺漏布防遠(yuǎn)程布防工作，布防要準(zhǔn)確快速，確保在夜間偷盜發(fā)案高峰期設(shè)備正常運行，不得拖延，以免給不法分子留下可乘之機造成意外損失，如不確定客戶是否下班離店，打 電話核實后再布防以免造成對工作的不解和誤會，以及其它不必要的麻煩。規(guī)范三三、維修維護工作流程1 1、認(rèn)真記錄不正常戶維修單，記錄要詳細(xì)（編號、店名、地址

6、、故障），并根據(jù)故障原因、情況緩 急認(rèn)真做好標(biāo)記，與維修貝交接維修單時有特殊情況必須耐心講解告知；2 2、維修員在維修設(shè)備時必須密切配合維修測試， 及時告知維修人員維修戶測試信息， 確認(rèn)已維修戶 的做電話回訪，未過信號的向客戶核實維修員是否去維修過，當(dāng)天未維修的在維修單上做好標(biāo)注并 上報上級領(lǐng)導(dǎo)及時核實已免造成拖延維修或未維修引起客戶不滿意，或者造成意外損失；當(dāng)天的維 修單做好回訪認(rèn)真標(biāo)記后整理保存在資料袋；3 3、 白班有客戶打電話需維修的用戶，及時通知組長和工程部主管領(lǐng)導(dǎo)告知需維修戶情況，或直接通知維修員進行維修不得延誤并做好維修單記錄并跟蹤維修情況做回訪，如有情況及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；4 4

7、、有特殊情況未維修的用戶經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)通報未能維修的用戶，一定要認(rèn)真記錄下來并通知巡邏隊重 點加強巡邏戶；交接班時告知下一班；5 5、晚班登記視頻戶離線用戶時要仔細(xì)、準(zhǔn)確（編號、地址、店名），晚上2424: 0000 以后，再核對一下離線用戶，以防遺漏并一直關(guān)注夜間離線的或無交流及停電的，發(fā)現(xiàn)夜間離線的停電的用戶及時通知巡邏隊重點巡邏并做記錄在重點維修單上；6 6、 晚班接到客戶需維修設(shè)備的告知客戶（我們有2424 小時維修人員，請您稍等我們馬上派維修人員到達(dá)現(xiàn)場請您配合），和客戶溝通好后及時通知維修人員關(guān)做好記錄（維修人員姓名、店名及編號），并及時跟蹤維修情況。規(guī)范四四、安裝新戶工作流程1 1、

8、安裝新戶向接警中心要新編號時，一定要冋清楚是什么型號主機，給編號時一定要備注要號人姓 名，新安裝戶安裝單錄入時，要認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確的把工程單內(nèi)容全部錄入，并錄入接警員名字， 錄入好后呆把。2 2、新安裝戶要把客戶（編號、店名、聯(lián)系方式）及時、準(zhǔn)確無誤的添加到電話軟件里。規(guī)范五五、接警中心用戶資料信息更新工作流程1 1、接到客戶打電話讓拆機的，下拆機單并上報上級領(lǐng)導(dǎo)核實后簽字方可通知工程部拆機；2 2、接到庫管通知用戶已拆機的，把用戶聯(lián)網(wǎng)電話號告知庫管后方可刪除資料并備注（拆機）；3 3、用戶設(shè)備已移機的要錄入好新的資料（一定要備注好原來的設(shè)備型號及編號），確認(rèn)無誤后方可 刪除原設(shè)備全部資料；4

9、 4、辦公室通知錄入更新用戶理費日期的，要認(rèn)真核對編號、店名、電話及理費日期，核對后錄入新 的理費日期并備注錄入人姓名、日期。規(guī)范六六、客戶回訪工作流程1 1、新戶前三天布防后及時給客戶打電話告知已接到布防信號可以放心離店，三天后告知客戶以后在 設(shè)備信號正常后不給客戶打電話請放心使用；2 2、老客戶要合理安排不定時的打電話回訪并做記錄，回訪內(nèi)容（您好，我是民眾安防接警中心，打擾您一分鐘時間做一下回訪，請問您現(xiàn)在防盜設(shè)備有什么問題嗎？對我們的服務(wù)滿意嗎、有什么建 議與意見我們會竭誠為您服務(wù)。謝謝！再見?。┮?guī)范七七、客戶咨詢工作流程1 1 .接聽電話(1) 接警員要在電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒(2)

10、 應(yīng)面帶微笑、清晰地報岀自己所在的部門，表示愿意為客戶提供服務(wù)。2 2 聆聽問詢(1 1 )接警員要仔細(xì)聆聽客戶的講話(2) 必要時，請客戶復(fù)述某些細(xì)節(jié)或含混不清的地方(3) 復(fù)述客戶問詢的內(nèi)容，以便確認(rèn)3 3回答問詢(1 1 )若能立即回答的，接警員應(yīng)及時給予客戶滿意的答復(fù)(2) 若能在 1 1 分鐘內(nèi)告訴客戶的，請客戶稍候，按保留鍵，待查到準(zhǔn)確的答案 后，接通電話說“對不起，讓您久等了”再告訴客戶答案(3) 若需進一步查詢才能找到答案，記下客戶電話號碼，請客戶掛斷電話稍候，待查到 準(zhǔn)確的答案后再接通客戶的電話(4)若客戶有安裝意向的，在業(yè)務(wù)記錄本上詳細(xì)做記錄，要記錄客戶電話、安裝地址、名稱

11、、通 知領(lǐng)導(dǎo)、通知人及日期。(5) 回答時語音要清晰，不要太快，確?？蛻舻玫綔?zhǔn)確的信息。(6) 待客戶聽清后，征詢客戶是否還有其他疑問，表示愿意提供幫助4.4.與客戶道別語氣親切自然，“ XXXXXX 先生/小姐，謝謝您的來電，再見?！币?guī)范八八、報警工作流程1 1、有用戶報警的，要核實好用戶編號、地址、名稱。在白天報警的，給客戶打電話核實的同時，通 知巡邏隊出警。夜間 2323: 0000 以后不允許給客戶打電話(特別標(biāo)注除外)直接通知巡邏隊出警。通知 出警后，認(rèn)真做記錄(報、出警店名地址編號、時間、以及已經(jīng)通知巡邏隊編號)，并密切跟蹤巡 邏隊到達(dá)現(xiàn)場情況，如處警隊員長時間不回復(fù)的呼叫回復(fù)，如

12、不應(yīng)答的呼叫隊長核實出警情況；2 2、視頻用戶出現(xiàn)紅外報警(1) 如視頻戶出現(xiàn)報警，接警員要自己先查看一下視頻，自己先確定紅外報警是由于什么造成的？ 如通過視頻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人走動，立即給客戶拔打電話問詢是否為自己人，如客戶不知情讓客戶核實， 并通知巡邏隊趕往現(xiàn)場；(2) 如在視頻里模糊不清必須通知巡邏隊出警不得延誤。規(guī)范九九、發(fā)生被盜事件工作流程1 1、接到處警隊員通知用戶店鋪被盜后，立即呼叫巡邏隊隊長前去現(xiàn)場，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)與公司負(fù)責(zé) 理賠領(lǐng)導(dǎo)取的聯(lián)系，等負(fù)責(zé)理賠領(lǐng)導(dǎo)通知需客戶立即到達(dá)現(xiàn)場時及時聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，因是夜間休 息時間通知客戶語氣必須緩慢，告知對方我們的巡邏隊及領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)到場；2 2

13、、未經(jīng)理賠領(lǐng)導(dǎo)同意，接警人員不得為被盜店撤防。3 3、 如客戶先到店，及時告知客戶不要撤防，等理賠領(lǐng)導(dǎo)及110110 到現(xiàn)場后方可撤防。規(guī)范十十、應(yīng)急處理流程1 1、接警設(shè)備或軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2 2、遇到諸如客戶無理糾纏等難以處置的情況時，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)；3 3、遇到著火時按以下流程處理：（1 1 ）初起火災(zāi)（即剛?cè)紵鸬男』穑゛ a、立即組織人員使用就近的滅火器材，對初起小火進行撲滅。b b、仔細(xì)檢查，以防死灰復(fù)燃。c c、將有關(guān)情況立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。d d、保護好現(xiàn)場，并調(diào)查起火原因。（2 2）猛烈階段的大火：a a、立即切斷電源，并撥打 119119 報警。b b

14、、立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。c c、到路口迎接消防車的到來。4 4、遇到停電時，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，啟動備用發(fā)電機。規(guī)范十十一、工作紀(jì)律1 1、保持和維護辦公環(huán)境的莊嚴(yán)和整潔，工作臺上統(tǒng)一有序地擺放與工作有關(guān)的物品。2 2、工作時間值班員必須著制服，著裝規(guī)范整齊，舉止大方得體。3 3、嚴(yán)格遵守上下班時間，按時上崗，不得脫崗，不得無故將電話置于掛機或摘機狀態(tài)。4 4、認(rèn)真接聽每一起投訴舉報，要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，精神飽滿，聲音要甜美親切，語言要文明，程序要 規(guī)范，并詳細(xì)做好接警記錄。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，不得使用文明忌語。5 5、 接警員每天值班完畢，做好交接班記錄，并于上午8 8： 3030 點前將前一天的值班情

15、況對下一班做好口頭 交接。6 6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露舉報人及舉報內(nèi)容等信息。7 7、 加強值班紀(jì)律，個人不得隨意調(diào)整班次，因個人原因確需調(diào)整班次的，經(jīng)中心主任冋意后方可調(diào)班。8 8、嚴(yán)格履行職責(zé)，接警員實行定崗定責(zé)，除完成值班任務(wù)外，及時完成個人分工負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。9 9、上班時間嚴(yán)禁占用接警專線聊天，不得高聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、吃零食等其他與工作無關(guān)的活動。1010、嚴(yán)格遵守指揮中心工作平臺各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，認(rèn)真完成好各項任務(wù)。1111、與各部門工作人員和睦相處、互相幫助、密切配合工作。權(quán)力：接警工作建議權(quán)、接警現(xiàn)場處置權(quán)、出警指令權(quán)、客戶意見反映權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)

16、關(guān)系接警中心主任、巡邏隊、業(yè)務(wù)部、工程部、主管副總外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)保女專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)要求接受安防知識培訓(xùn)經(jīng)驗1 1 年以上安防工作經(jīng)驗知識通曉安防知識技能技巧熟練掌握接警系統(tǒng)個人素質(zhì)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)其它：使用工具/ /設(shè)備電腦工作環(huán)境舒適工作時間特征倒班所需記錄文檔接警記錄、維修單、咨詢記錄考核指標(biāo)：1 1 警情發(fā)現(xiàn)率 100%100%警情甄別準(zhǔn)確率 98%A98%A 上；出警指令準(zhǔn)確率 100%100%2 2、是否嚴(yán)格執(zhí)行接警規(guī)范；3 3、客戶滿意度 100%100%薪酬：見附表。獎懲：一、獎勵1 1、 月度先進工作獎：當(dāng)月未岀現(xiàn)任何工作失誤、安全事故及客戶投訴

17、的，獎勵100100 元；2 2、 季度優(yōu)秀員工獎：按季民主投票評選岀優(yōu)秀員工1 1 名，獎勵 200200 元；3 3、 年度優(yōu)秀員工獎：年末民主投票評選岀優(yōu)秀員工1 1 名，獎勵 500500 元。二、懲罰1 1、 上崗期間儀容儀表不整，未按要求著裝及佩戴工牌者，扣5050 元/ /次；2 2、 上崗期間吃零售、吸煙者，扣發(fā)5050 元/ /次；3 3、 上崗期間看書報、玩游戲、玩手機者，扣100100 元/ /次；4 4、上崗期間睡覺者（除晚間允許輪休時間），扣100100 元/ /次；5 5、 上崗期間擅自離崗者，扣100100 元/ /次；6 6、 使用公司電話辦私事、聊天的，扣50

18、50 元/ /次；7 7、 未經(jīng)中心主任冋意擅自調(diào)班、調(diào)休者，扣5050 兀/ /次；8 8、 上崗期間容留無關(guān)人員進入監(jiān)控中心者，扣5050 元/ /次；9 9、 未按規(guī)定使用文明用語或者因個人服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶投訴的，扣100100 元/ /次；1010、 上崗期間發(fā)現(xiàn)有報警、維修、客戶投訴等客戶要求的事宜未及時處理或上報的，扣5050 元/ /次；1111、 有全防區(qū)報警或連續(xù)報警的客戶，未重點清楚地通知處警隊員岀警的，扣發(fā)200200 元/ /次；由此導(dǎo)致客戶損失的，按損失金額 10%10%咅償；1212、 值班期間有報警情況未記錄的，扣100100 元/ /次；1313、 白班期間有報

19、警情況未及時通知處警員岀警且未及時聯(lián)系客戶，夜班期間有報警情況未及時通知處警員岀警的，扣 500500 元/ /次；由此導(dǎo)致客戶損失的，按損失金額10%10%咅償；有報警情況未通知岀警員岀警的扣10001000 元/ /次，由此導(dǎo)致客戶被盜損失的，按損失金額30%30%咅償。1414、 接警員多次通知處警員未回應(yīng)，接警員沒有及時報告主管上級造成嚴(yán)重后果的，扣10001000 元/ /次；1515、 包庇處警員，不如實匯報處警員岀警情況的，扣500500 元/ /次；1616、每天早晨 7 7： 3030 分之前沒有把維修單發(fā)到微 信群里的，扣 5050 元/ /次；1717、 每天下班前前沒有

20、同維修員核對當(dāng)天維修戶的，扣5050 元/ /次；1818、 未及時報告聯(lián)網(wǎng)電話號碼停機信息的，扣5050 元/ /次；1919、 聯(lián)網(wǎng)號有變更未及時更改電腦記錄的，扣5050 元/ /次；2020、 需要夜間維修，沒有同客戶溝通或者無記錄，或者沒有及時通知工程值班人員的的，扣5050 元/ /次；2121、 庫管員通知拆機刪除資料的，未刪除或刪除未做記錄的，扣5050 元/ /次；2222、 辦公室通知更新資料的未更新資料的扣50/50/次，2323、 聯(lián)網(wǎng)號有變更未及時更改電腦記錄的，扣5050 元/ /次；2424、 來電咨詢沒有做記錄的或沒通知公司接洽業(yè)務(wù)人員的，違返任意一條扣5050

21、 元/ /次；2525、新戶錄入資料不完整（編號、店名、地址、客戶聯(lián)系方式、聯(lián)網(wǎng)號、所按裝設(shè)備包括監(jiān)控所有設(shè)備、安裝人員、業(yè)務(wù)人員、安裝日期、錄入人員）的，扣5050 元/ /次，錄錯的扣 100100 元/ /次，當(dāng)天值班未把新安裝戶資料添加到電話軟件里的扣 100/100/戶；2626、泄露接警中心內(nèi)部資料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并辭退；2727、 當(dāng)班在下班前未整理工作平臺及清理衛(wèi)生的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5050 元/ /次；2828、 和本部門同事或其它部門同事鬧矛盾、吵架不聽勸阻的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次；2929、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次，

22、履教不改的扣除本月工資并辭退；3030、 穿工作服混搭的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣100100 元/ /次。3131、 發(fā)生接警設(shè)備故障、停電、著火等緊急情況時，未按應(yīng)急處理流程處理的，扣200200 元/ /次。普工類職位說明書崗位名稱處警員崗位編號所在部門巡邏隊崗位定員6 6 人直接上級隊長工資等級普工類直接下級無薪酬類型普工類一線所轄人員制表日期20162016 年 2 2 月本職：一、必須熟記入網(wǎng)用戶分布區(qū)域和具體位置，掌握不冋入網(wǎng)用戶的主要布防情況和重點要害部位， 了解不冋用戶的最迅捷的交通線路，確保處理警情時的針對性、準(zhǔn)確性和及時性。二、到達(dá)現(xiàn)場后第一時間向接警中心通報警情性質(zhì)、造成后果及處置情

23、況。三、 處警員實行不間斷巡查制度。根據(jù)巡邏時間、人員安排、準(zhǔn)時至責(zé)任區(qū)域巡查。巡邏期間除按規(guī)定時 段對入網(wǎng)用戶區(qū)域進行巡查外，不得擅離責(zé)任區(qū)域。四、 必須確保手機、對講機無故障、電足，確保通訊暢通。因臨時調(diào)換班的必須報告隊長，并在接班時立 即通報接警員并告之聯(lián)系電話。五、必須確保處警車輛車況良好，全套防護裝備齊備和正常使用；上崗時必須著作訓(xùn)服、穿黑皮鞋；外出 處警時必須按規(guī)定著裝和配帶防護裝備。六、 對接警員發(fā)出的警情命令，必須立即查清警情區(qū)域，迅速到達(dá)警情位置，根據(jù)處警規(guī)范流程進行先期處置；無法處置的，控制、保護好現(xiàn)場，立即通知接警員并報110110 前往處置和要求公司增援。七、 警情處置

24、情況必須進行詳細(xì)記錄備查。八、 嚴(yán)格交接班制度，各區(qū)域處警員交接班時，必須就巡查情況、裝備、器械進行查驗、交接，并雙方簽 字確認(rèn)。九、必須保持巡邏車輛整潔、清潔、衛(wèi)生，個人生活用品、勤務(wù)用品必須規(guī)整擺放。處警規(guī)范流程：規(guī)范一車輛準(zhǔn)備工作：1 1、 加氣（油）：白班：夜班：在 1919: 1010 前完成加氣（油）并登記 加氣（油）記錄表。2 2、車輛檢查：上崗前檢查巡邏車輛外觀、機油、汽油、天然氣、防凍液、燈光、輪胎及車輛年 檢、氣瓶年檢、車輛保險時間等，檢查完畢后登記車輛檢查記錄表，同時打掃車內(nèi)衛(wèi)生，做 好交接車記錄、簽字，上崗前保持車輛一切正常及車輛內(nèi)外整潔。規(guī)范二警用設(shè)備檢查：上崗前檢查

25、電警棍、對講機是否正常、電量是否充足。下班后交給隊長指定專人進行充電及保管。 檢查完畢后登記警用設(shè)備檢查記錄表以備查。規(guī)范三客戶信息登記并掌握：1 1、 新戶登記及認(rèn)戶：在接到接警中心通知后，1515 分鐘內(nèi)登記巡邏客戶信息登記表，登記內(nèi) 容：客戶編號、店名、地址。確保登記內(nèi)容完整。2 2、 客戶信息變更登記：移機的客戶，在接到接警中心通知后，1515 分鐘內(nèi)巡邏客戶信息登記表 進行變更；拆機的客戶在登記表上刪除，并備注已拆機。規(guī)范四巡杳規(guī)范：1 1、對偏遠(yuǎn)區(qū)域、無防盜設(shè)備（如卷簾門、防盜門等）、周邊環(huán)境較為復(fù)雜的客戶，須不間斷地 進行巡杳2 2、進店巡查：在夜間 1212 點前沒有關(guān)門的客戶

26、，應(yīng)當(dāng)進店巡查。巡查每個防區(qū)、窗戶是否安全、 堅固。并對店主進行安防輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容包括但不限于自我安防意識，門窗加固方法等。巡查離 開時，應(yīng)當(dāng)提醒店主鎖好門窗，不要斷電斷網(wǎng)，注意消防安全等。進店巡查須登記進店巡查記 錄表，詳細(xì)記錄巡查情況，由店主簽署意見后，次日下班前交隊長。3 3、戶外巡查：對于在巡查過程中已經(jīng)關(guān)門的客戶，須進行戶外巡查。檢查門窗是否鎖好，有無 安全隱患。巡查完畢后應(yīng)在客戶能看到的位置留置巡邏卡。巡邏卡填寫內(nèi)容包括但不限 于以下內(nèi)容：巡查日期、時間，處警員簽字等。并填寫發(fā)卡登記表，于次日下班前交隊長以 備查。4 4、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)及時通知接警中心，由接警中心

27、及時聯(lián)系客戶，以排除 安全隱患。處警員有協(xié)助客戶排除安全隱患的責(zé)任。規(guī)范五處警：1 1、 出警：接到接警中心發(fā)出的出警指令后，處警員應(yīng)當(dāng)立即回復(fù)，并牢記警情發(fā)生的詳細(xì)地址、 店鋪特點，并立即趕赴現(xiàn)場。2 2、現(xiàn)場處理：處警員到達(dá)現(xiàn)場后，立即檢查門窗及所有防區(qū)并拍照、錄像并上傳至工作平臺。 對于門窗及所有防區(qū)都完好無損的，應(yīng)當(dāng)按戶外巡查規(guī)范處理。如現(xiàn)場發(fā)生門窗撬動或破壞及其他偷盜跡象的，應(yīng)立即通知接警中心并及時上報隊長，由接警中心聯(lián)系客戶，并報110110。在隊長及 110110 行警未到達(dá)現(xiàn)場時，處警員應(yīng)當(dāng)保護好現(xiàn)場不得進入店內(nèi)，不得讓接警中心撤防。并登記警情處置記錄表。規(guī)范六對講用語：呼：*收到講話。答：*收到請講。呼：店名、地址、防區(qū)位置。答：收到。呼：中心收到講話。答：中心收到請講。呼：（店名）所有防區(qū)正常。答：中心收到。規(guī)范七交通事故：1 1、發(fā)生交通事故及時上報隊長勘察現(xiàn)場確認(rèn)，因?qū)Ψ竭`章或過錯造成公司車輛損壞的讓對方及 時報保險，對方如沒入保險需讓隊長和對方商議理賠事宜。2 2、 因自己原因造成交通事故的及時上報隊長及時報保險，對方車輛或人員由保險公司理賠，公 司車輛損壞由駕駛員自己負(fù)責(zé)維修，沒及時維修的按照需維修費用從工資里扣除。3 3、駕駛車輛不按交通規(guī)則行駛及停車造成違章罰款的，由駕駛員自己承擔(dān)并及時處理，