話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容參考

1、話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容參考暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn) IT 學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月 的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí)，讓我受益匪 淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只 要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中 學(xué)會(huì)成長。我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì) 象是 11 年高考考試吧。一方面詢問他們今年高考的情況， 了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工 作，不就是每天打電話， 只要我普通話講的好不就可以了嘛 但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì) 我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了 個(gè)大體的了解，也向我們闡述

2、了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開 始工作的時(shí)候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心 情好的學(xué)生、家長，他們會(huì)耐心與我談話，碰到心情不好、 態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會(huì)， 更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻 質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持 續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱情變得平 淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情， 做起來會(huì)越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的 生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什 么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在

3、打擊中學(xué)會(huì)永帶 微笑、服務(wù)大眾漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選 擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流 的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。 特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大 學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。 可憐天下父母心 ! 與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做 子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣 被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如 何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的 口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作

4、，我 更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不 善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較 ; 對(duì)于 那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用 自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀不得 不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得 了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作 了呢。在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不 多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初 衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與 成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的 負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組

5、有組名，口號(hào)，隊(duì)歌。有叫“一呼百應(yīng)”的，他們的隊(duì)歌是 根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦，右啦啦，無人接聽， 無人接聽，大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌 的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì)。就是很好玩。有叫 “電閃雷鳴”的，他們的口號(hào)更是引自流行語錄“哥不是傳 說，姐才是神話 ; 吼一吼，業(yè)績抖三抖”很有氣勢(shì)，聽著不 覺讓人精神抖擻。有叫“給力 ring ring ring ”的，這個(gè)口 號(hào)也是借鑒了 SHE 的一首歌的呢 ! 不可否認(rèn)，我們這些孩 子都是緊跟流行元素呢 ! 而我們組的口號(hào)更是可愛到爆，我 們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名，同時(shí)也符 合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊(duì) 名感到無限的自豪呢 ! 起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意 義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè) 團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作 的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸 福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭的快感。同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似， 就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開 玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長。七月的武漢 烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，