醫(yī)院質(zhì)量管理體系建立的意義

1、醫(yī)院質(zhì)量管理體系建立的意義Newly compiled on November 23, 2020醫(yī) 院質(zhì)量 管理體 系建立 的意義 醫(yī)院質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點都必須重視實際效果，只有 完善績效考核體系，并對質(zhì)量管理的績效實施必要的獎懲，才能 推動醫(yī)院質(zhì)量管理水平不斷提高。加強醫(yī)院的質(zhì)量管理是全面提高醫(yī)院各項管理的重要內(nèi)容和 前提條件，是關系到醫(yī)院滿足社會和患者需求的根本途徑，而建 立有效的質(zhì)量管理體系是加強醫(yī)院質(zhì)量管理的惟一途徑。醫(yī)院質(zhì)量管理的特點醫(yī)院是一個特殊行業(yè)，它關系到人類的生命健康和生存質(zhì)量 的提高，對于造福和構(gòu)建和諧社會、保障人民健康都具有特殊意 義，在建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系之前，必

2、須充分識別它的特殊性。醫(yī)療機構(gòu)和其他服務行業(yè)一樣，都會存在質(zhì)量問題，但是其 他行業(yè)都沒有像醫(yī)院如此直接地涉及人類生命。因為醫(yī)療質(zhì)量反 映了醫(yī)療服務的功能和診斷技術，具有綜合性、交叉性、邊緣 性、社會性、技術性、倫理性，從而形成了醫(yī)院質(zhì)量管理的特 點：必須強調(diào)法規(guī)性，國家為加強醫(yī)療衛(wèi)生管理、保障人民生命 安全，頒發(fā)了一系列法律法規(guī)，醫(yī)院管理必須依法行醫(yī)；必須強調(diào)功能性、技術性，運用醫(yī)學知識救死扶傷，包括診 斷依據(jù)，治愈標準；必須強調(diào)效果，通過過程控制和關鍵過程的監(jiān)控，追求治愈 率和醫(yī)療效率；必須強調(diào)安全性，在實施醫(yī)療過程中，周到策劃、嚴格執(zhí)行 規(guī)范，確保醫(yī)療可靠；必須強調(diào)時間性，實施醫(yī)療要爭分奪

3、秒，力爭使病人減少痛 苦，轉(zhuǎn)危為安；必須強調(diào)經(jīng)濟性，降低成本，減少病人負擔，使病人花錢最 少，看病效果最好；必須強調(diào)責任制，重視管理質(zhì)量信息傳遞和質(zhì)量記錄可追溯 性，確保對每一位病人的診斷過程質(zhì)量具有可查性，以便追溯醫(yī) 療責任。運行質(zhì)量管理體系的動力領導支持：醫(yī)院領導層的管理理念、決策方向直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，只有領導重視，才能創(chuàng)造一個全員參與實現(xiàn)質(zhì)量 目標的內(nèi)部環(huán)境，才能有效地調(diào)動起全員實現(xiàn)質(zhì)量目標的積極 性；只有領導帶頭學習標準，明確要求才能促進和推動醫(yī)院的質(zhì) 量管理體系的持續(xù)有效運行。實踐證明，一個有效的醫(yī)院質(zhì)量管 理體系，領導層的質(zhì)量追求和改進意識是關鍵。以患者為焦點：一般組織的顧

4、客可以選擇組織，在適當時可 以不充當顧客，但患者有病時，不得不去醫(yī)院找大夫，求助于醫(yī) 院。在這種情況下，醫(yī)院更應堅持誠心地服務于患者，認真調(diào)查 識別患者的期望和需求，增強顧客滿意，不僅要滿足明示的、不 言而喻的要求，還要超越顧客要求，比如給病人講清病因，如何 預防。醫(yī)院在建立質(zhì)量管理體系時，要注重圍繞組織的質(zhì)量宗 旨、方向、追求和承諾、以及醫(yī)生的職業(yè)道德來策劃質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標，把服務的著眼點和落腳點放在滿足患者需求上。實時控制：在整個醫(yī)療過程中，既要反映醫(yī)療服務質(zhì)量滿足 病人的需要，又要反映有形醫(yī)療產(chǎn)品的質(zhì)量控制。醫(yī)院要針對其 特有的控制要求和控制對象，系統(tǒng)地識別和控制管理這些質(zhì)量特 性，

5、對醫(yī)療、醫(yī)技、醫(yī)護各個過程，實施連續(xù)控制，確保每一個 過程處于受控狀態(tài)。持續(xù)改進：醫(yī)療行業(yè)有其高新技術的特點，人們對其病因、 病理有一個從不認識到認識的過程，而且這種認識總是在不斷地 實踐總結(jié)過程中加以完善，這就要求醫(yī)院運用持續(xù)改進的觀點和 方法，在質(zhì)量管理體系策劃過程中充分利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 的實施和審核、評審的結(jié)果以及大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)、信息啟發(fā)員工 積極主動的去尋找持續(xù)改進的機會，從而改進醫(yī)療效果和提高醫(yī) 療效率。例如針對治愈率、好轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)療率、病發(fā)率、發(fā)生率等 具體質(zhì)量目標的考核，提出更加有效的質(zhì)量目標，把持續(xù)質(zhì)量改 進的管理理念和價值觀貫穿在質(zhì)量管理體系全部過程，持續(xù)有效 地提升醫(yī)院的質(zhì)量管理水平。保證有效性：在評價醫(yī)院質(zhì)量時，注重用醫(yī)療結(jié)果來評價醫(yī) 院的質(zhì)量管理體系的有效性，從而達到為醫(yī)院的績效改進提供機 會，為提高醫(yī)院的績效水平提供證據(jù)。因此，貫徹標準決不是形 式上的機械運作，也不是生搬硬套某些不切實際的文件，其根本目的是最大限度地減少、消滅、預防不合格，并通過質(zhì)量管理體 系有效地運行產(chǎn)生醫(yī)院的信譽效應、社會效應、增值效應。醫(yī)院質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點都