個人年度工作總結(jié)12篇

1、個人年度工作總結(jié)12篇個人年度工作總結(jié)1 時間匆匆，不經(jīng)意間一學(xué)期又過去了。我今年擔(dān)任了大班（3）班的保育工作。在這一學(xué)期里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步。這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。在這學(xué)期，我對自己的工作總結(jié)如下： 一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。 社會在開展，對保育員老師不斷提出新的要求，我覺得這就是要求我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員。因此我能認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會新綱要，不斷深化教育變更，貫徹素養(yǎng)教育，以“一切為了孩子”為宗旨，認(rèn)真做好保育員工作，全心全意為幼兒服務(wù)。 在工作中，我以我們班的保育保健和教育為中心，努

2、力做到和配班老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗，不斷提高自己的教育和保育水平，讓幼兒學(xué)習(xí)、生活在一個整潔優(yōu)美、舒適溫馨的環(huán)境中，在老師們的培育下健康地成長。另外，我能像老師一樣熱愛幼兒教育事業(yè)，為人師表，關(guān)懷集體，團(tuán)結(jié)同事，努力做好本職工作，有高度的責(zé)任感，自覺遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德形象。 二、熱愛孩子、認(rèn)真工作，經(jīng)常反思。 我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛了，才會去追求、才會不斷進(jìn)取、才會得到家長和孩子的信任。讓每個孩子都能在平安的環(huán)境中健康地生活，孩子們健康了，我們也才會塊樂。在平常我工作認(rèn)真認(rèn)真，每天微笑耐心接待每個進(jìn)班的幼兒，嚴(yán)格做好消毒工作。堅持按時對午睡室、

3、活動室的紫外線燈消毒以及活動器具、積木、毛巾用“84”稀液消毒;還做到每天早晨上班開窗通風(fēng)，每天按時配好消毒水，消毒好桌子，收拾好餐具。 上班不串崗、不閑聊，不做與工作無關(guān)的事，下班前檢查水龍頭、電燈、門窗的關(guān)閉，注意節(jié)約用電。在活動中，我還能認(rèn)真配合老師，照顧幼兒的衣著。能注意幼兒的平安，多關(guān)注體弱幼兒，能做好幼兒活動的護(hù)理工作，依據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服，活動后注意提醒幼兒喝水等，加強(qiáng)幼兒的平安意識教育。 我還能配合保健醫(yī)生注意觀看幼兒的身體狀況，照顧體弱兒。老師去學(xué)習(xí)時，能認(rèn)真看好午睡，關(guān)懷孩子的冷暖，為他們蓋好被子，穿衣服，折疊好被子。其次在衛(wèi)生保健方面，我以培養(yǎng)幼兒各項生活習(xí)慣為主

4、，關(guān)心幼兒認(rèn)識自己的杯子、毛巾，培養(yǎng)幼兒飯前便后洗手、不玩水，飯后擦嘴的良好習(xí)慣，催促幼兒多喝開水預(yù)防感冒，做一個又活潑、又健康的孩子。另外我還常常反思自己的工作，以便在以后的工作中，更好改良不斷進(jìn)步。 時間在幼兒的成長中過去。對于我個人要學(xué)習(xí)的東西還有許多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。要把好的方面堅持住，不夠的地方向別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來。我想：只要自己多學(xué)習(xí)，多請教有經(jīng)驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中會不斷進(jìn)步，不斷的成長。 個人年度工作總結(jié)2 一個學(xué)期順利的結(jié)束了，我對自己這個學(xué)期的工作表現(xiàn)還是非常中意的，首先是什么錯誤都沒出現(xiàn)過，這就很

5、不錯了，然后我的工作能力也是得到幼兒園領(lǐng)導(dǎo)以及家長們的一直認(rèn)可。通過這一個學(xué)期的工作，我也是自己的各方面的工作能力有了更加清晰的認(rèn)識，這樣我在以后的工作當(dāng)中，我就知道了自己應(yīng)該怎樣做到揚長避短了，一下就是我對自己這個學(xué)期的工作總結(jié)： 一、學(xué)無止境，提升自身 作為一個保育員，首先我要做到的一點就是工作細(xì)致，不粗心。然后我再要努力的去穩(wěn)固自己的工作能力，但是最為直接的方法就是去參加學(xué)校的培訓(xùn)，幼兒園這點我還是很喜愛的，為了讓想學(xué)習(xí)的教職員工工作能力得到增強(qiáng)，給我們辦了一次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，是直接的消除了在工作中任何的困惑，我的任何提問，都得到了指導(dǎo)老師的解答，自身工作能力得到了很大的提升，特別的是我

6、知道怎么去跟小孩子更好的相處了，剛?cè)雸@的我，在跟幼兒的相處上，全然是師生關(guān)系，他們對我是有距離感的，但是這個學(xué)期是沒有的，這就是進(jìn)步。 二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不偷工減料 幼兒園是什么，是爸爸媽媽們信任我們，才把孩子交給我們的，我這個學(xué)期在工作中，做到了絕對公平公正的，也做到了盡職盡責(zé)，從來都不會有任何偷懶的行為，在我的關(guān)心下，幼兒們學(xué)習(xí)了太多的生活技能了，比方會自己主動的刷牙了，因為他們想自己的牙齒白白的。睡覺起床知道自己脫 衣服穿衣服了，但是冬天的衣服多，他們就有點搞不定了。 然后就是幼兒們生活環(huán)境的衛(wèi)生問題了，我每天都是最早到幼兒園的一個人，把教室內(nèi)的垃圾清掃好，亂丟亂扔的玩具歸納好，歪七倒

7、八的桌椅擺放整齊，然后在對適合的地方進(jìn)行消毒、擦拭，保證教室內(nèi)的環(huán)境是適合幼兒們學(xué)習(xí)的。在他們還沒上課之前，還會將窗戶打開通風(fēng)，營造舒適潔凈的學(xué)習(xí)環(huán)境。 三、交流工作，更好的完成工作 作為保育員，我不會忘了自己還有兩個同事的，每個班都是有一個保育員一個配班老師，一個班主任的，我的工作其實他們是可以關(guān)心我許多的，我只有對每個孩子的性格，個人情況都了解，才能說自己能做好自己的工作。所以我一直都保持著跟他們兩個人的聯(lián)系，所以本學(xué)期班上的保育工作才能得到一致好評。這份功績是離不開他們二位的。 今后我在工作當(dāng)中，我也不會自滿，我將繼續(xù)努力，爭取成為更好的自己。做一個讓所有家長都中意的保育員。 個人年度工

8、作總結(jié)3 時間流逝，轉(zhuǎn)眼間又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了，做為一名保育員。我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成了自己的本職工作，很榮幸能與現(xiàn)在的各位老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。下面，我從以下幾點方面總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想 以本園的保育員的職業(yè)守則為根底，以每學(xué)期的工作方案為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹幼兒園教育指導(dǎo)綱要的精神，嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里進(jìn)行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高自身素養(yǎng)。 二、主要工作 堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營

9、造通風(fēng)、潔凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。 為了防止近期流行_流感病的發(fā)生，除每天用84消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒，同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施，發(fā)覺問題及時報告和處理。 三、工作態(tài)度 我在保育員崗位上做了許多年，我慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比方：勤開窗戶、勤清掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手足要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改良，不斷進(jìn)步。 四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的，做為保育員，與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，緊密合作那

10、是更不可缺少的。所以，教師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)懷每一個幼兒，使孩子健康生長。 五、缺乏之處 在本學(xué)期的工作中，我還是有許多缺乏之處，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫的態(tài)度，雖然之自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批判。 個人年度工作總結(jié)4 這一年過得很快。當(dāng)我們迎接新的一年時，我們將總結(jié)過去的一年。展望充滿盼望的一年，我參加公司以來，在新的工作中積存了一些經(jīng)驗。我的心態(tài)在工作中很重要。工作中需要激情，保持

11、陽光的笑容，這樣可以縮短人與人之間的距離。積極的思維，平靜的心態(tài)，充足的精力，才能推動工作的開展和順利。 為了讓自己在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!在過去的一年里，作為一名領(lǐng)班，我?guī)缀趺刻於荚诂F(xiàn)場顛簸，忙著在樓層之間奔馳。雖然很辛苦，但回想起來很充實。首先對自己和同事今年的工作說一句：辛苦! 對你今年的成功和失敗說聲感謝!感謝我成功時的喜悅，珍惜我失敗時的開悟。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任。在過去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批判的指導(dǎo)下配合了所有的工作，忠實地履行了我在領(lǐng)班崗位上的職責(zé)。努力和淚水并存，也讓我看到了自己的缺乏。同時也讓我改變了許多，思考了許多。這些變化都是無意識積存的。過去

12、那些工作的日子，充滿了激情，淚水，甚至掙扎。在老員工的指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)會了怎樣做好自己的工作。 _年將會很遙遠(yuǎn)。面對_，的工作，在這里我就從個人的角度談?wù)勎业呐ぷ鳎壕礃I(yè)的人要認(rèn)真、虔誠、全心全意地投入到工作中去，這一點我深深地知道在我的魯老師和魯大師身上。他在工作中永久都是那么的精力充足，熱情洋溢，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念。無論寒暑，他都會始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，絕不放松，絕不怠慢;在質(zhì)量操縱方面，我總是不厭其煩的對一批批的工人進(jìn)行技術(shù)交底，一批批的送走，這樣下去，每次都感慨萬千。從他身上，我看到了自己的缺乏，這也是一種進(jìn)步。任何改變對一個人來說都是困難的。比起我自己的態(tài)度和思

13、想，陸師傅改變了許多。在工作方式上，有時我會依據(jù)老同事提出和建議的新的工作路徑，嘗試改變一些態(tài)度或想法。比方：與各部門、同事的工作合作、工作流程、采納的方法等。首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步，其次是行動。在行動上，提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣做的更好。這是一項持續(xù)的工作，完全不能輕視。 通過這一年，我認(rèn)識到了團(tuán)隊的強(qiáng)大，也認(rèn)識到了自己的缺乏。我想改變我原來的一些工作方法，要求自己在團(tuán)隊的關(guān)心下到達(dá)狀態(tài)。有時候我默默的看著自己的言行，像個旁觀者一樣看著自己。這些都不是我以前的工作經(jīng)驗。 我在工作中有許多優(yōu)勢，但還是需要提高。比方：我有很強(qiáng)的溝通能力!人與人交流最重要的是

14、真誠，相互理解，和平溝通，真誠地表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真心打動對方，讓對方接受。我相信這句話是對的。以前也以為有了親和力和誠意，就可以和同事順利溝通，但是沒有認(rèn)真思考同事心態(tài)的多樣性。 工作一年后，我意識到同事的心理很不確定，尤其是工作中有分歧的時候，我會對自己的想法猶豫不決。這時候我需要溝通，到達(dá)相互理解和支持。但是我在這方面做的還不夠，溝通方式也比擬直接。我覺得這和我淺薄的專業(yè)經(jīng)歷和個人性格有關(guān)。我個人比擬喜愛比擬直白的溝通方式，不善于拐彎抹角的表達(dá)自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強(qiáng)自己的溝通能力，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的想法，讓對方愉快的接受，用適合的方法，越來越好的完成自

15、己的工作! 個人年度工作總結(jié)5 20_年已經(jīng)過去。這一年做了不少工作，有緩有急;這一年經(jīng)歷了許多事情，有大有小;這一年解決了一些問題，有輕有重;這一年體悟了許多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個簡單總結(jié)： 一、有些工作看著很“緩”但卻重要。 就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統(tǒng)計業(yè)務(wù)”來說吧，它看起來不顯山顯水，但對企業(yè)來說很重要，“統(tǒng)人統(tǒng)物統(tǒng)生產(chǎn)，統(tǒng)財統(tǒng)資統(tǒng)經(jīng)營”，“一統(tǒng)全部”;對全社會來說也很重要。其實，統(tǒng)計工作因其能夠客觀真實的總結(jié)過去，揭示將來開展趨勢;能夠切實地反映事物的開展軌跡，讓人清楚地推斷以后的大體走向;能夠真真實實地記錄已經(jīng)過去的有價值的工作，它越來越受到了全

16、社會的重視，在我們的企業(yè)也一樣，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到了全體統(tǒng)計工作戰(zhàn)線同志們的重視。 雖然，統(tǒng)計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數(shù)字、工作結(jié)果也是數(shù)字，但其主要的成績是對數(shù)字背后開展規(guī)律的認(rèn)識與揭示，對統(tǒng)計數(shù)字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡單，其實要把簡單的事情作好、做出成績、做成對企業(yè)的開展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績、易引起人們的關(guān)注，易得到大家理解與支持，但我們的統(tǒng)計人員就這樣默默地堅守了過來。 現(xiàn)在，企業(yè)、項目所有終年工作總結(jié)都要用到數(shù)字，年初的方案要用到數(shù)字、戰(zhàn)略分析要用到數(shù)字、本錢分析、全面預(yù)算、企業(yè)的經(jīng)營活動分析

17、、企業(yè)定額測算等方面全到要用數(shù)字，如此說來，數(shù)字是多么地重要。 這一年，主要抓了統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源及其反映客觀事物的真實性、數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性，抓了及時對數(shù)據(jù)分析與加工工作，使統(tǒng)計在各單位都起到了企業(yè)開展助手的作用，統(tǒng)計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮，并有一定地拓展和創(chuàng)新。 二、有些工作確實很“急”須打破規(guī)定與流程，但不失底線。 企業(yè)的管理工作，多數(shù)情況下是按部就班地、遵章有序開展，但也有許多工作因市場的不確定性、相關(guān)方不確定性會有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業(yè)的一個綜合管理部門，就必須靈活地掌握一些原則，有時候就要打破制度的規(guī)定與流程的束縛，

18、但必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個了解，對事情的內(nèi)幕有一定的掌握與推斷，這就要求平常要掌握大量的信息與分析問題的能力。譬如說每次局里開總經(jīng)理辦公會前，就有許多突發(fā)的議案，這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品開展、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)開展、有些事關(guān)區(qū)域開展，總之，都是一些比擬急的事情，這時就得認(rèn)真分析與研究，然后向會議提交議案，這些議案根本上在后期的開展中起到了應(yīng)有的作用。 但，有關(guān)常規(guī)的工作、事關(guān)重大的工作就必須嚴(yán)格按制度的規(guī)定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規(guī)定的舉動。 三、有些工作看著很“小”但意義重大。 關(guān)于內(nèi)部投資的問題。這里的“

19、內(nèi)部”是泛義的內(nèi)部，即集團(tuán)公司及所屬分公司和集團(tuán)控股的子公司，只要是投資就必須嚴(yán)格按中鐵一局集團(tuán)投資管理（暫行）方法規(guī)定的事項、流程去辦理;這里的“投資”，也是泛義的，主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、大型臨時設(shè)施，其規(guī)定的設(shè)備固定資產(chǎn)一次投資超過100萬的就必須有市場調(diào)研報告或投資可行性研究報告，才可上會，但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置，或先斬后奏，但最終吃虧的是自己，因為沒有作好市場調(diào)研，沒有可行性論證，倉促購置了設(shè)備，也就用了一次，卻需要多年的背負(fù);有些地方、有些區(qū)域沒有做好市場的調(diào)研盲目在當(dāng)?shù)刭彿?，結(jié)果購了房，而沒有市場，有些地方很有市場卻非常慎重不敢購房主，不但

20、影響了市場的開發(fā)，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規(guī)定惹的禍。 四、有些工作看起來很“繁”但影響深遠(yuǎn)。 企業(yè)年鑒、年報我們每年都在搞，而且每年都有許多新增的內(nèi)容，工作量很大，也很繁、很復(fù)雜，但確實是對企業(yè)的一個系統(tǒng)性的總結(jié)，它不僅能夠呈現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，也能反映企業(yè)的各項管理工作，也能呈現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的重點、難點工作、也能呈現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的一些特色活動、變更、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、根底管理年、精細(xì)化管理活動等等，它的形成是企業(yè)當(dāng)年客觀的'“史志”不再需要后來去刻意地撰寫或再通過什么人的回憶去重拾當(dāng)年的景象，它對企業(yè)的后期開展能有一個借鑒

21、作指導(dǎo)作用，對企業(yè)的各項管理工作也有一個很好的啟發(fā)作用。但要做到完整翔實，簡明扼要，條理清楚也不是一件容易的事情。 總之，新的一年馬上來臨，在新的一年里，應(yīng)該揚長避短，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做奉獻(xiàn)。 個人年度工作總結(jié)6 光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶著下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。 一、工作態(tài)度、思想工作。 我熱衷

22、于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、慎重、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培養(yǎng)和同事們關(guān)心下，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅決信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)! 二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。 每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清楚，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的?的本職工作。反響簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識。 不但要有對機(jī)器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作

23、過程中也有許多缺乏和缺點，對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛慎重的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要。 因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平常的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)! 三、回憶過去，展望將來。 對于過去得與失，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)

24、，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。 也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個適合工作位置，讓我能為公司做出自己該有奉獻(xiàn)。一年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好! 個人年度工作總結(jié)7 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在馬上過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱情關(guān)心下，順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。 一、客服工作的根本內(nèi)容 客服的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開始從事前臺接待工作，深知接

25、待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接號碼時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、客服工作的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在到_企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的怎樣更好的溝通，怎樣踏實的積極進(jìn)取。 三、客服工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提

26、高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司制造更好的工作業(yè)績! 個人年度工作總結(jié)8 我在_公司任職客服話務(wù)員。_個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)： 1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。 2、作為客服人員，需要必須的技能技巧： （1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和

27、理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他中意。 （2）不輕易，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地，隨便同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的呈現(xiàn)，也是對作為客服的根本要求。 （3）勇于承當(dāng)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門

28、，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承當(dāng)職責(zé)。 3、作為客服，需要必須的技能素養(yǎng)： （1）良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 （2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。 （3）要學(xué)會換位思考，我們在思考

29、自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。 個人年度工作總結(jié)9 時間可真快，一瞬間的時間，一學(xué)期又過去了，在那里我需要認(rèn)真總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，提高自我的保育工作水平。這學(xué)期我?guī)У氖切“啵以谂ν瓿勺晕曳止艿谋Ｓぷ饕酝?，還做到保教結(jié)合，以下我談?wù)勥@學(xué)期的工作情景： 一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，做好自我的保教工作 隨著社會的開展、家長對幼兒園保育工作的高度重視，所以對幼兒園的保育工作提出了更高更新的要求，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能確保幼兒健康、愉快、平安的生活，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。 在工作中做到

30、： （1）虛心的向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們在保育方面的長處和經(jīng)驗，借此來不斷提高自我的保育水平。 （2）毫無怨言的完成幼兒園的工作任務(wù)及本班的保育工作。 二、手足勤快、做好衛(wèi)生、消毒工作 我每一天早上來園就把教室的門窗打開通風(fēng)，把毛巾、口杯進(jìn)行消毒，并把物體外表擦的干潔凈凈，物品擺放整齊，玩具清洗消毒，在飯前和飯后給幼兒洗手、擦嘴，讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，吃完飯用消毒液擦桌子、拖地，從而減少病菌的生長，讓寶寶在舒適的環(huán)境中成長。 三、照顧好幼兒的一日生活 每一天定時提醒寶寶去上廁所，并給他們將褲子提好。寶寶假如進(jìn)行了戶外活動，我及時給他們抹汗、墊毛巾、更換衣服，依據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服

31、，每次活動前提醒幼兒喝水、上廁所。活動后給幼兒清潔手和面部衛(wèi)生。如有幼兒生病，我會按時給他們喂藥，注意是否發(fā)燒，對他們多多照顧。寶寶吃飯時，要教育他們飯前洗手、用心吃飯，進(jìn)餐時不說話，不亂扔，不掉飯的好習(xí)慣。 四、做到保教結(jié)合 雖然是做保育工作，但我明白要保教結(jié)合。所以我每次做完自我的衛(wèi)生、消毒工作后，我還會協(xié)助教師們的教學(xué)工作，以及幫教師們管理好小朋友的常規(guī)工作。 五、家園互動 我明白要搞好班級工作，需要家長的配合。我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或者關(guān)懷一下幼兒的身體情景，家長都感覺十分快樂和溫暖。同時，我及時向家長反映幼兒在園生活、

32、學(xué)習(xí)情景，認(rèn)真聽取家長提議。 在這學(xué)期的保育工作中，我還有做得不夠細(xì)致的地方，需要不斷的改善和完善，同時還需要學(xué)習(xí)更多保育方面的知識。保育工作很鎖碎，也很辛苦，帶給我的是酸、甜、苦、辣，但看到寶寶活波可愛的樣貌，并甜甜地叫我一聲教師時，我的心里像喝了蜜一樣的甜。 個人年度工作總結(jié)10 時間過的好快，不經(jīng)意間一學(xué)期就要過去了，回憶這一學(xué)期里有汗水也有歡樂，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步，真是又喜又憂。現(xiàn)將這學(xué)期的事情總結(jié)如下： 一、一日常規(guī)的培養(yǎng) 在日常工作中認(rèn)真按照一日常規(guī)流程要求孩子，從入園到離園8個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。 1.入園后堅持每天開窗通風(fēng)，用潔凈抹布擦拭教室內(nèi)外窗臺，做好餐前預(yù)備。

33、 2.進(jìn)餐時介紹食譜鼓舞孩子健康飲食，及時為孩子添加飯菜，要求孩子吃飯時做到不撒飯、不剩飯、不挑飯，桌子潔凈、衣服潔凈、地面潔凈。針對進(jìn)餐有挑食的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。 3.間操環(huán)節(jié)跟在隊伍的后面，及時提醒孩子增減衣物，上下樓梯不要打鬧，跟著老師一起做操。 4.室內(nèi)活動環(huán)節(jié)，配合班級教師進(jìn)行教育活動，跟孩子一起做一個學(xué)習(xí)者。 5.戶外環(huán)節(jié)，平安最重要，一定要讓每個孩子都在老師的視線范圍內(nèi)活動，活動前后檢查場地和幼兒人數(shù)。依據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水;隨時攜帶毛巾和衛(wèi)生紙為孩子擦汗，能做好幼兒活動的護(hù)理工作。 6.午睡環(huán)節(jié)，睡前要求孩子一定要去廁所_

34、，及時巡視為孩子蓋好被子以防感冒。 7.午點環(huán)節(jié)，和早餐一樣為孩子有趣的介紹餐點，幼兒吃完后迅速清掃完活動室。 8.離園環(huán)節(jié)，檢查孩子的衣物和鞋子并及時整理，堅持做到人卡不別離，認(rèn)真完成職責(zé)，做好離園后的消毒工作。 二、平安教育的開展 孩子的平安是幼兒園工作的重中之重，沒有一個健康的身體何來美好的童年，所以幼兒的平安頗為重要。 我會在給孩子一個整潔舒適環(huán)境的同時配合班級教師開展一些平安教育內(nèi)容的課程，并在幼兒戶外活動時及時提醒幼兒不做危險動作和不到危險的地方去玩耍，保證讓孩子每天早上開快樂心的來到班級并在下午健健康康快歡樂樂的回到家里。孩子的歡樂是對我工作的鼓舞，家長的中意是對我的工作的肯定。

35、 三、消毒工作 按時進(jìn)行玩教具消毒，并按照醫(yī)務(wù)室要求的每周二、四開紫外線消毒燈管進(jìn)行班級空氣消毒。尤其是在傳染病高發(fā)期一定按照醫(yī)務(wù)室指示做好全面消毒。 四、家園共育 由于是中間來到這個班級，對班級孩子和家長來說都很陌生，所以我更加應(yīng)該呈現(xiàn)自己的一面讓大家看到，讓幼兒家長放心把孩子交到我們手里。利用每天接送幼兒的時間和家長簡短孩子在園的情況，家長提出的問題一定要認(rèn)真考慮后在給予對方合理的答復(fù)。發(fā)覺問題及時解決防止發(fā)生不必要的麻煩。 本學(xué)期的保育總結(jié)如上，半年來我雖然取得了一些進(jìn)步，但也同時存在著這樣那樣的缺乏，我會做好自己本職工作同時做到三多：多向有經(jīng)驗的保育老師請教、多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、多反思

36、自己的工作。繼續(xù)努力，力爭更上一層樓。 個人年度工作總結(jié)11 一年來，郎溪分局路政科在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)科室的積極指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省交通運輸工作、路政工作會議精神，以提高路政執(zhí)法隊伍素養(yǎng)為根本，以迎國檢為重點，強(qiáng)化路域環(huán)境綜合整治，主抓路產(chǎn)路權(quán)管理、依法治超，以愛護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、保障暢通平安為中心，大力倡導(dǎo)“以路為先、以車為主、以人為本”管理理念，以全面標(biāo)準(zhǔn)路政行業(yè)管理為手段，以文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，結(jié)合“20_聯(lián)合治超行動”，緊緊圍繞“加強(qiáng)路政管理，提升行業(yè)形象”這個主題加大工作力度，全面提升綜合實力為目標(biāo)，堅持嚴(yán)格執(zhí)法不動搖，狠抓行業(yè)管理不放松，推動路政工作向法制化、信息化、

37、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“四化”目標(biāo)邁進(jìn)，較圓滿的完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的路政管理工作情況總結(jié)如下： 一、提高執(zhí)法水平，推進(jìn)依法行政 路政科是公路部門的“窗口”，其主要業(yè)務(wù)涉及到社會各面，為維護(hù)好行業(yè)形象，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，路政科把“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象”作為管理目標(biāo)，并采取了相關(guān)措施。一是組織路政人員定期開展“三個一”學(xué)習(xí)。通過相關(guān)法律法規(guī)、廉政制度、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使執(zhí)法人員的個人素養(yǎng)、執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力得到逐步提高;二是結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)紀(jì)律整頓，嚴(yán)格執(zhí)行交通行政執(zhí)法人員“執(zhí)法禁令”、“執(zhí)法忌語”以及路政人員“八查八糾”規(guī)定，逐步樹立“公平、公正、文明”的執(zhí)法隊伍形象。三是分解任務(wù)，責(zé)

38、任到人。給科室內(nèi)每個路政員都劃分了規(guī)定路段，各分管路段發(fā)生的涉路行為和違章問題都由相應(yīng)責(zé)任人處理，進(jìn)一步強(qiáng)化了路政員的責(zé)任意識，同時也使每名路政員的業(yè)務(wù)能力都得到了實際鍛煉。 二、全力以赴做好迎國檢工作 （一）加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)業(yè)資料 在去年的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，著專人負(fù)責(zé)文書歸檔工作，對每一卷檔案都重新核實，保證每一案卷歸檔準(zhǔn)確、有效，無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。對各類路政管理檔案進(jìn)行了歸類、整理，路政檔案從制作到歸檔程序更加標(biāo)準(zhǔn);在硬件投入的同時也抓緊軟件資料的整理工作，資料整理嚴(yán)格按照國檢要求逐條對比，建立健全圖、文、簿，路政內(nèi)業(yè)管理工作逐步走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。標(biāo)準(zhǔn)路政收費票據(jù)的使用和

39、管理，進(jìn)一步明確票據(jù)管理使用人員的崗位職責(zé)，把票據(jù)的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、填制、報表、建帳、監(jiān)督檢查等各個環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來，做到職責(zé)清楚，有章可循，票據(jù)和辦公設(shè)備實行專人保管，嚴(yán)防遺失，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定，杜絕出現(xiàn)截留、擠占、挪用等違法事件的發(fā)生。 （二）以迎接國檢為契機(jī)，加大路域環(huán)境整治 今年路政管理在抓好日常路政巡查工作的同時，結(jié)合路域環(huán)境專項整治活動，對S_線鐘橋段開展集中整治路容路貌專項整治活動。對沿線的加水洗車點、擺攤設(shè)點、亂堆亂放、亂設(shè)廣告牌、占道施工等現(xiàn)象進(jìn)行專項治理，在公路沿線下達(dá)整改通知書_份，清理違章堆放_余處，近_0平米，清理占道經(jīng)營_余處，_0余平米，撤除臨時廣告

40、牌、店_塊，沒收27塊。受理并辦結(jié)行政許可5起，辦理路損案件9起，收繳路損賠償費_96元。使所管轄的路段根本到達(dá)路面暢通無障礙、路容路貌有一個徹底的改觀，真正到達(dá)暢、潔、美的管理目標(biāo)，以全新的路容路貌迎接了全國公路大檢查。 （三）加強(qiáng)路政宣傳，引起社會關(guān)注 宣傳工作是根底，為了讓群眾知道公路管理法律法規(guī)，理解我們的工作，讓政府職能部門支持我們的工作，確保宣傳成效，切實營造出良好的執(zhí)法氣氛，我們利用宣傳材料進(jìn)行大力宣傳，4月份在S_線_鎮(zhèn)及_縣法制廣場采取發(fā)放傳單等形式進(jìn)行宣傳，宣傳公路法、公路平安愛護(hù)條例、路政管理條例等相關(guān)法律法規(guī)，有效提高了廣闊人民群眾知法、守法、_路、護(hù)路的自覺性，使沿線

41、村鎮(zhèn)積極參與公路環(huán)境治理，為干線公路綜合治理工作奠定了堅實的根底，形成了濃厚的綜合治理輿論氣氛。 三、加強(qiáng)超限治理工作，確保道路平安暢通 治理公路超限運輸是一項長期而重要的工作，郎溪分局高度重視超限車輛治理，遵照“嚴(yán)查嚴(yán)管、標(biāo)本兼治、立足源頭、長效治理”的總體要求為標(biāo)準(zhǔn)，同時以“聯(lián)合治超行動”為鍥機(jī)，堅持政府負(fù)責(zé)、部門配合、各方聯(lián)動的工作機(jī)制，扎實有序地開展了此項工作并取得了一定成效。截至11月底，郎溪分局共組織路政執(zhí)法人員_人次，上路治超48次，檢查車輛_0余臺，查處超限車輛_臺（行政處分9輛），卸車202臺，卸貨_6余噸，有效地遏制了我_縣干線公路超限運輸行為。 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高路政人員

42、的素養(yǎng) 從思想入手，堅持理論與實際相結(jié)合首先是加強(qiáng)政治思想和作風(fēng)效能建設(shè)學(xué)習(xí)，組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則，建立和諧社會等理論知識，在路政會議上開展榮辱觀教育，使執(zhí)法人員不斷提高認(rèn)識，提升政治思想境地和理論水平，樹立執(zhí)法為民，全心全意為人民服務(wù)的思想。 同時結(jié)合全省路政工作管理會議的精神，加強(qiáng)制度和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，通過學(xué)習(xí)，使路政人員進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法理念，為今后的執(zhí)法工作順利開展提供強(qiáng)有力的保障。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)公路法、路政管理規(guī)定、交通行政執(zhí)法五個標(biāo)準(zhǔn)、行政許可法、公路平安愛護(hù)條例等相關(guān)法律法規(guī)，在掌握標(biāo)準(zhǔn)的文書制作方法的根底上，還不斷探討在執(zhí)法中出現(xiàn)的問題，不斷用新的知識武裝

43、自己的頭腦，提高自身素養(yǎng)和執(zhí)法水平。 五、嚴(yán)格管理，維護(hù)穩(wěn)定，加強(qiáng)綜合治理和平安工作 平安工作是一切工作的根底和前提條件，路政科積極開展了路政管理“平安生產(chǎn)月”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了分局“平安生產(chǎn)月”活動實施方案的通知，學(xué)習(xí)平安法規(guī)和知識，路政人員樹立了平安防范和自我愛護(hù)意識，自覺遵守各項平安規(guī)定，路政人員夜間上路處理案件時必須穿著反光馬甲，路政車輛勤保養(yǎng)，勤檢修，不帶病上路，機(jī)駕人員不開快車，不酒后駕駛車輛，將平安責(zé)任細(xì)化到個人，確保路政人員的人身平安和車輛平安。在開春的冰雪、雨霧天氣，路政人員堅持上路防滑、巡查、疏導(dǎo)指揮交通。確保了過往人員車輛平安，營造良好的公路環(huán)境，為今后路政管理工作順利開展

44、奠定了堅實根底。 一年的工作馬上結(jié)束，回憶一年來的工作，路政管理工作取得了成績，同時也有效地維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán)的完整和公路的平安暢通。但與上級的要求還有一定的差距和缺乏，一是路政管理水平還不能完全適應(yīng)當(dāng)前快速開展的實際需要，在管理方式上還有待進(jìn)一步提高。二是新聞信息報道任務(wù)欠缺。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)驗，彌補(bǔ)缺乏，求真務(wù)實，扎實工作，為推動公路事業(yè)又好又快開展而努力奮斗。 個人年度工作總結(jié)12 20_年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的關(guān)心下，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺悟、品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時積極開展工作，協(xié)助正職較好地完成了各項工作任務(wù)，所分管的工作方面取得了較好的成績，為全局的三個文明建設(shè)做出了積極奉獻(xiàn)。 一、加強(qiáng)修養(yǎng)，自覺完善，不斷提高 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行品德修養(yǎng)，不斷提高自己的政治素養(yǎng)、品德修養(yǎng)，使自己具備了自覺為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗、為祖國的繁榮興盛而無私奉獻(xiàn)的思想和勤懇工作、老實做人、光明磊落、不搞陰謀詭計、服務(wù)社會、造福他人、被人算計不計較、受人誤解的不委屈、受到不公平待遇不氣餒的品德。在工作中不僅服從工作安排，更是自覺多做工作、積極奉獻(xiàn)。在_年先進(jìn)工作者評比中，