員工職業(yè)化培訓(xùn)課程

1、精品文檔 員工職業(yè)化培訓(xùn)課程 本文由 shikouddw 貢獻 員工職業(yè)化培訓(xùn)課程 人力資源部 職業(yè)態(tài)度 人在職場 職場禮儀 職業(yè)技能 Open 開放的心態(tài) 積極參與互動 讓我們用心溝通 Close 封閉的環(huán)境 不受外界干擾 請將手機設(shè)置為靜音 有趣的計算 如果令 A B、C、DX、Y、Z 這 26 個英文字 母，分別等于百分之 1、2、3、424、25、 26。 那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論： Hard work （努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K= 8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98% Knowledge （知識） K+N+O+W+L+E+D+G+

2、E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4 %+7%+5%=96% Love （愛情） Luck （好運） L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54% L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47% Then 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是 最完滿的，雖然它們非常重要。那么，究 竟是什么能 使我們的生活變得圓滿呢？ 是 Money （金錢）嗎？ 1歡迎。下載 精品文檔 M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72% 是 Leadership （領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)階層）嗎？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+

3、19%+9%+16% =89% 那么， 什么能使生活變得 100%圓 滿呢？ Attitude （態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5% =100% 正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠 讓我們的生活達到 100%的圓滿！ 職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)態(tài)度 成功是一種態(tài)度 態(tài)度決定一切 保持積極心態(tài) 做一個精神健全的人。 信念的力量 堅信自己能做到。 今天的一切都是最美好的。 態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果 積極的態(tài)度會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 消極的態(tài)度會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 成功 堅韌 自信 進取 激發(fā) 創(chuàng)造力 友善 勤奮 勇氣 失敗 自卑 抱怨 憂慮 嫉妒 自我

4、封閉 失望 扼殺 才能 把握今天 差別/ 差別 /差異 2歡迎。下載 精品文檔 義說過這樣一段話： “ 人與人之間只有很小的 差 異！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極 的還 是消極的，巨大的差異就是成功或 失敗。 如何塑造陽光心態(tài) 如何趕走消極心態(tài) 值。 在追求人生目標(biāo)的過程中， 在追求人生目標(biāo)的過程中，我們經(jīng)常會被途中出現(xiàn)的一 些突發(fā) 事件分散精力，擾亂視 線，以至中途停頓下來， 些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來， 或是走上 或是走上岔路，而放棄了自己原來追求的目標(biāo)。 不 不要忘了時刻提醒自己， 小豬哪去了？自己心目中的目 認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。 認(rèn)真地思考自己想擁

5、有什么樣的人生。努 力獲取更 多的知識、 力獲取更多的知識、 研究自己的目標(biāo)和實現(xiàn)它 的方法。 不斷努力達到目標(biāo)， 的 方法。不斷努力達到目標(biāo)，絕不能半途而 達到一個目標(biāo)后，要不斷進取， 廢。達到一個目 標(biāo)后，要不斷進取，嘗試向 更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 青蛙的故事 啟迪 總是記住那些充滿力量的鼓勵的話語， 因為 所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行 為。 當(dāng)有人告訴你，你的夢想不可能實現(xiàn)時，你 要變成 “聾子 ”，對此充耳不聞，心里鼓勵 自 己：我一定能做到！ 永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣用消極態(tài)度看問題的人 說的話，因為他們只會 粉碎你內(nèi)心最美好的夢 想與希望！ 3歡迎。下載 美國成功

6、學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意 別，但是這種很小的差別卻造成了巨大的差 培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中 美好的一面。 會利用現(xiàn)有資源把事情做好而 不是消極等待。 你對她笑， 她就會對你笑。 忘記所有的不愉快，學(xué)會諒解和 寬容。 學(xué) 懂得關(guān)懷和服務(wù)他人。 生活就像一面鏡子， 過去不等于未來 警惕消極用語 己。 從成功的回憶中找回自信。 全面了解自己， 正確評價自己。 從成功的回憶中找回自信。 全面了解自己， 正確評價自 轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力。 轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力。 用行動證明自己的能力和價值。 用行動證明自己的能力和價 積極的心態(tài)創(chuàng)造人生！ 一個小故事 小豬哪去了？ 消極的心態(tài)消耗人生！

7、岔路， 而放棄了自己原來追求的目標(biāo)。 要忘了時刻提醒自己， 小豬哪去了？ 標(biāo)哪去了？ 標(biāo)哪去了？ 精品文檔 如何建立你的職場自信心 保持積極的心態(tài)。 保持積極的心態(tài)。 時時激勵自己，決不輕言放棄。 時時激勵自己，決不 輕言放棄。 建立良好的人脈資源。 建立良好的人脈資源。 堅持學(xué)習(xí)，充實自己，成功無捷 徑。 堅持學(xué)習(xí)，充實自己，成功無捷徑。 一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動。 一旦確定目標(biāo)， 立刻付諸行動。 目標(biāo)確定后 , 重要的是采取行動 . 一位 63 歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達州的邁 一位 63 歲的老人決定要從紐約市步 行到佛羅里達州的邁 63 阿密市，約有 2 千多公里，他到達了

8、邁阿密市， 阿密市，約有 2 千多公里， 他到達了邁阿密市， 在那兒一 些記者訪問了他， 他們想知道， 些記者訪問了他， 他們想知道，這種長途跋涉的想法是 否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ 否 曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇氣的。 ” 老人答 道， “ 真的， 走一步路是不需要鼓起勇氣的。 老人答道， 真的， 我所做的一切就是這些， 我只是走一步， 接著再走一步， 我所做的一切就是這些， 我只是走一步， 接著再走一步， 然 后再一步，再一步，我就到了這里。 然后再一步，再一步，我就到了這里。 ” 是的，你必 須邁出第一步， 然后一步一步走下去，

9、 否則 是的， 你必須邁出第一步， 然后一步一步走下去， 無論你花多少時間思考和學(xué)習(xí)， 都不會有收益的。 無論你花多少時間思考和學(xué)習(xí)， 都不會有 收益的。 邁出你的第一步 職業(yè)化培訓(xùn)之 人 在職場 做一名優(yōu)秀員工 我為什么要工作 ? 我為什么要工作 ? 我知道今天工作的意義嗎 ? 我知道今天工作的意義嗎 ? 我在為誰工作 ? 我在為誰工作 ? 我的工作目標(biāo)是什么 ?薪水 ?發(fā)展?還是 我的工作目標(biāo)是什么 ? 薪水？發(fā)展？還是 年輕的 “資本 ” 有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強、可塑性強、 有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強、可塑性強、有潛 力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時間去選擇、 有廣闊的發(fā)展空間、有充

10、分的時間去選擇、 去適應(yīng)、去明確方向。 去適應(yīng)、去明確方向。 年輕的 “負(fù)資產(chǎn) ” 浮躁、不務(wù)實、激進、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖動、 浮躁、不務(wù)實、激進、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖 4歡迎。下載 精品文檔 動、 盲目攀比、沒有方向、急于求成。 盲目攀比、沒有方向、急于求成。 第一個習(xí)慣： 積極主動 第二個習(xí)慣： 以終為始 第三個習(xí)慣： 要事第一 第四個習(xí)慣： 知彼解 已 第五個習(xí)慣：統(tǒng)合綜效 第六個習(xí)慣：不斷更新 第七個習(xí)慣：雙贏思維 簡單道理 從前， 有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜： 從前， 有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩 賜：一個人得到了 一簍魚，另一個得到了一根魚桿。 一簍魚，另一個得到了一根魚

11、桿。得 到魚的人原地就用干柴搭 起篝火開始烤魚， 他狼吞虎咽， 轉(zhuǎn)瞬間， 一簍魚就被他吃完了， 起 篝火開始烤魚， 他狼吞虎咽， 轉(zhuǎn)瞬間， 一簍魚就被他吃完了， 很快， 他餓死在空空的魚簍旁。 很快，他餓死在空空的魚簍旁。 另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑 挨餓， 一步步艱難地向海邊走 去， 挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片 蔚藍(lán)色的海洋時，他渾 身的最后一點力氣都用完了， 蔚藍(lán)色的海洋時， 他渾身的最后一點力氣都用完了， 他也只能 眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。 眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。 他們經(jīng)過談判， 沒有各奔東西， 他們經(jīng)過談判， 沒有各奔東西， 而是商定共同去

12、尋找大海， 而是商定共同去尋找大海， 他們 每次只烤一條魚， 經(jīng)過長途跋 每次只烤一條魚， 來到海邊。 從此， 涉，來到海邊。從此，兩人以捕 魚為生，幾年后， 魚為生，幾年后，他們蓋起了房 組成了各自的家庭， 子，組成了各自的家庭，有了自 己建造的漁船， 己建造的漁船，從此 過上了幸福 快樂的日子。 快樂的日子。 什么是團隊？ 互補的技能 共同的工作方法 共同的目的和業(yè)績目標(biāo) 一定數(shù)量的成員 相互承擔(dān)責(zé)任 如何成為團隊中受歡迎的一員？ 熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。 熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。 換位思考，了解他人需要。 換位思 考，了 解他人需要。 善于學(xué)習(xí)，共享資源。 善于學(xué)習(xí)，共享資源。 永遠(yuǎn)服從

13、于工作。 永遠(yuǎn)服從 于工作。 良好的職業(yè)道德。 良好的職業(yè)道德。 職業(yè)發(fā)展通道 這個故事還有另外一個版本： win-win 雙贏 這個故事還有另外一個版本： 5歡迎。下載 精品文檔 縱向職業(yè)通道：部門、 縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級 崗位晉升渠道、培訓(xùn)機會（管理、 技術(shù)培訓(xùn)） 崗位晉升渠道、培訓(xùn)機會（管理、技術(shù)培訓(xùn)） 橫向職業(yè)通道：跨部門、 橫向職 業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配 崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)） 、內(nèi)部競聘 崗位輪換、人員調(diào) 配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘 ）、 非崗位變動發(fā)展機會： 非崗位變動發(fā)展機會： 工作范圍擴大、 工作責(zé)任加大、 工作范圍擴大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入 個人 S

14、WO 分析 優(yōu)勢 （Strength） 優(yōu)勢 劣勢 （Weakness） 劣勢 機會 （Opportunity） 機會 威脅 （Threat） 威脅 員工職業(yè)生涯規(guī)劃書 員工個人 自我分析與評估 確定自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 和行動計劃 主動了解職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機會 主動與主管溝通，坦誠交流，主 動獲取相關(guān)信息及反饋 自我總結(jié)與回顧， 持續(xù)不斷地努力。 自我實現(xiàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃成功 職業(yè)化培訓(xùn)之 職場禮儀 有“禮” 走遍天下 公司員工是否懂得和運用基本商務(wù)禮 儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且 折射出該公 司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理 境界。 儀容儀表 6歡迎。下載 精品文檔 頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異

15、發(fā)型， 頭發(fā)：干凈、 整齊，不留怪異發(fā)型， 男士不留長 發(fā)。 眼 睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、 眼睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔 凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。 凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。 會客時不嚼口香糖，女士 不用艷麗口紅。 嘴：會客時不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。 臉：男士不留胡子，女士忌 濃妝艷抹。 男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。 指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。 指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。 著裝小忌 西服袖口上的商標(biāo)沒有拆； 西服袖口上的商標(biāo)沒有拆； 在正式的場合穿著休閑服； 在正式 的場合穿著休閑服； 西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、 西服、襯衫、

16、領(lǐng)帶、 襪子、 鞋的顏色不協(xié) 調(diào)； 女士長筒襪有破損； 女士長筒襪有破損； 工作時穿著過于暴露、透視、短小、 工作時穿著 過于暴露、 透視、 短小、 緊身 或奇裝異服。 或奇裝異服。 姿勢站、走 男士站 男士站姿：雙腳平行 打開， 打開，雙手握于小腹 肩平，身直。 前，肩平，身 直。 女士站姿： 雙腳并攏， 女士站姿： 雙腳并攏， 膝蓋打直， 膝蓋打直， 雙手握于 腹前。 腹前。 男士行走：抬頭挺胸， 男士行走：抬頭挺胸， 步履穩(wěn)健、自信。 步履穩(wěn)健、自信。 女士行走：脊背 挺直， 女士行走：脊背挺直， 步履輕盈自然。 步履輕盈自然。 姿勢坐姿 女士坐姿： 雙腳交叉或并攏， 女士坐姿： 雙腳交

17、叉或并攏， 雙手輕放于膝蓋上， 嘴微閉， 雙 手輕放于膝蓋上，嘴微閉， 面帶微笑， 面帶微笑，兩眼直視說話對 象。 男士坐姿：一般 從椅子的左側(cè)入座， 士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座， 緊靠椅背， 挺直端正， 不要前傾或 緊 靠椅背， 挺直端正， 后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上， 后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上， 雙 腳放平。如坐在深而軟的沙發(fā)上， 雙腳放平。如坐在深而軟的沙發(fā)上， 應(yīng)坐在沙發(fā)前端， 不要仰靠沙發(fā)。 應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 切忌：二郎腿、脫鞋、 切忌：二郎腿、 脫鞋、把腳放到自 己的桌椅上或架到別人桌椅上。 己的桌椅上或架到別人桌椅上。 姿勢握手 姿勢： 右手、 手掌垂直、

18、五指并用 姿勢： 右手、 手掌垂直、 次序： 先尊后卑、 先長后幼、 次 序：先尊后卑、先長后幼、先女后男 對方 眼睛： 力度：適度 力度： 時間： 時間： 3 秒鐘 眼睛： 注視 姿勢握手 手臟、手濕、 手臟、手濕、手涼 用力過大或毫無力度； 用力過大或毫無力度； 時間過長、 擺動幅度過大； 時間過長、 擺動幅度過大； 戴著手套握手、 握完手后擦手； 戴著手套握手、 握完手后擦手； 戴著墨鏡、旁顧左右； 戴著墨鏡、旁顧左右； 不按順序握手，越過其他人 正握的手去同另外的人握手； 不按順序握手，越過其他人正握的手去同另外的人握手； 異 7歡迎。下載 精品文檔 性之間握手面積超過 1/3 用雙手

19、握手。 異性之間握手面積超過 1/3 、用雙手握手。 1/3 、 你會接電話嗎？ 鈴響三聲內(nèi)； 鈴響三聲內(nèi)； 說話聲音大小適度； 說話聲音大小適度； 你好開頭、再見結(jié) 尾； 你好開頭、再見結(jié)尾； 自報公司、部門； 自報公司、部門；如：你好，太倉金源 你 好， 確認(rèn)對方公司、姓名，詢問來電事項； 確認(rèn)對方公司、姓名，詢問來電事項； 如幫助 同事接聽電話，要做好電話留言； 再掛。 等對方掛斷后再掛。 如幫助同事接聽電話，要做好電話留言； 等對方掛斷后 你會打電話嗎？ 準(zhǔn)備好電話號碼，想好要說的內(nèi)容； 準(zhǔn)備好電話號碼，想好要說的內(nèi)容； 如拔錯號碼，要 向?qū)Ψ街虑福?如拔錯號碼，要向?qū)Ψ街虑福?拔通電

20、話后，首先確認(rèn)對方姓名，然后自我介 紹； 拔通電話后，首先確認(rèn)對方姓名，然后自我介紹； 如對方不在，可留言由其他人代為 轉(zhuǎn)告； 如對方不在，可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告； 禮貌致謝，結(jié)束通話。 禮貌致謝，結(jié)束通 話。 會議禮儀 遵守時間 有秩序地就座 聚精會神 避免 “噪音” 避免 “噪音 ”干擾 積極參與討論 發(fā)言 要簡練 做好記錄 廠區(qū)禁忌 工作時間串崗、辦私事、飲酒、吸煙； 工作時間串崗、辦私事、飲酒、吸煙； 不使用普通 話和禮貌用語； 不使用普通話和禮貌用語； 資源浪費，長明燈、長流水； 資源浪費，長明 燈、長流水； 喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀； 喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀； 隨地吐痰、亂丟 煙

21、頭、紙屑、雜物； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物； 對來訪客人無禮、怠慢； 對來訪 客人無禮、怠慢； 職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)技能 有效的溝通 溝通的定義 為了達到設(shè)定的目標(biāo) , 把信息 , 思想, 情感 在個人或群體之間傳遞 , 并達成協(xié)議的過程 . 溝通的 12 字訣： 溝通的 12 字訣： 12 字訣 了解對方真義 充分表達自我 溝通的步驟 8歡迎。下載 精品文檔 預(yù)先準(zhǔn)備 及時反饋 強調(diào)重點 、，、 、 I . . 注意反應(yīng) 溝通禁忌 翹二郎腿 打哈欠、伸懶腰 用手指掏耳朵 不斷抖腳 雙手抱胸、抱頭 坐的太近或太遠(yuǎn) 左顧 右盼、眼神游離 表情冷漠 有效溝通的幾點啟示 1、營造一個和諧的氣氛；

22、 2 、溝通方式不要一成不變； 3 、隨時注意對方的反應(yīng)； 4 、提問 的技巧； 5 、學(xué)會聆聽； 6 、反饋要具體； 7 、達成意見或行為上的共識。 坦白、誠懇、關(guān)心、平等、尊重 積極的聆聽 學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話 1、聽聽他們說出來的； 聽聽他們說出來的； 聽聽他們不想說出來的； 2 、聽聽他們不想說 出來的； 聽聽他們想說又表達不出來的。 3 、聽聽他們想說又表達不出來的。 當(dāng)你說話時， 你只能說 一些你已經(jīng)知道的事情； 當(dāng)你聆聽時， 你可以了 解別人知道的事情。 積極的回應(yīng) 注意力集中 眼神 點頭 身體語言 適當(dāng)?shù)挠涗?鼓勵性語言 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧 接受指示 目的、反饋、 目

23、的、反饋、確認(rèn) 匯報 客觀、準(zhǔn)確、反饋及時 客觀、準(zhǔn)確、 商 討問題 平等、互動、開放、 平等、互動、開放、準(zhǔn)備充分 表示不同意見 確切、簡明、扼 要、 確切、簡明、扼要、完整 與同事溝通的態(tài)度和技巧 主動與同事溝通， 主動與同事溝通，交流思想和意見 以誠待人 對事不對人 同事之間主動 幫助 主動熱情、寬容大度、 主動熱情、寬容大度、掌握分寸 9歡迎。下載 精品文檔 時間管理 “ 時間管理 ” 所探索的是如何減少時間浪費， 以便有效地完成既定目標(biāo)。 時間殺手 1、工作缺乏計劃性； 2 、分不清輕重緩急； 3 、做事拖拉， 找借口逃避工作； 4 、缺乏自律、 懶惰； 5 、白日做夢、虛度光陰； 6 、工作中閑聊； 7 、做事無條理； 8 、個人的消極態(tài)度。 時間的特征 昨天是已過期的支票： 明天是尚未到期的期票； 今天是隨時可用的現(xiàn)金， 請妥善使用！ 時間管理法則一：明確目標(biāo) 有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。 有目標(biāo)才有結(jié) 果，一定要明確目標(biāo)。 如何制定目標(biāo)： 如何制定目標(biāo)： 具體的 可衡量的 可達到的 相關(guān) 的 基于時間的 時間管理法則二：計劃原則 最重要的計劃原則是形成書面文字 有效計劃五步法： 有效計劃五步法： 把工作、 1 、把工作、行動及日期寫下來 2 、估計行 動時間的長短 3 、預(yù)留彈性時間 做出決定： 優(yōu)先原則， 縮短時