如何當(dāng)好班組長心得-心得體會模板

1、如何當(dāng)好班組長心得收費(fèi)班長負(fù)責(zé)的是在當(dāng)班時期對整個收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、 班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人 員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜， 以下幾點(diǎn)看法 請大家參考。麻雀雖小，五臟俱全。作為一個合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān) 系、做好四塊管理職能工作。具體如下：首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指:1. 認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評，交接班時認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品 的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班 時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上

2、交的各類報表、憑證，防 止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的 業(yè)務(wù)水平和管理水平。2. 吃苦耐勞，先人后己要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒， 堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計較個人得 失，先人后己。3. 機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈 活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。4. 恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則嚴(yán)格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與 各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。5. 團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精

3、神與收費(fèi)員、及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主 義精神。6. 服從指揮，顧全大局堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、 局部利益和整體利益的關(guān)系。7. 有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰, 不推卸責(zé)任。其次，作為一個班長應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。1與上級領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系:上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費(fèi)部門等等。必須堅(jiān)決服從 領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認(rèn)真及 時向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé)，不跨級匯報。2. 與本班組收費(fèi)

4、員的關(guān)系:要樹立威信，認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照部 門規(guī)章、收費(fèi)員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時要滿足 他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì),共度難關(guān)。3. 與本站其他班組的關(guān)系;做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、 備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交 接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。最后，班長還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作:1. 系統(tǒng)設(shè)備管理了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用

5、，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工 作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救 護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護(hù) 公共財務(wù)，最大程度的減少單位的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。2. 環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅(jiān)持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一 個整潔文明的收費(fèi)站形象。3. 站場安全管理保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有 嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱 患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力

6、。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持 原則。4. 班組人員管理這是管理職能的重中之重，包含三方面。 思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)部門的文件，領(lǐng)會精神，充實(shí)思想，保持飽滿的 精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，提倡積極主動。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)部門規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事 化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識、 操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對特殊事件的 應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是 一個合格班長最基本的要求。一個真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)