Dms維修系統(tǒng)操作手冊

1、 Dms維修系統(tǒng)操作手冊1維修模塊操作培訓(xùn)維修模塊操作培訓(xùn)DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS1/10/2022 Dms維修系統(tǒng)操作手冊2Autoline系統(tǒng)之間的集成性系統(tǒng)之間的集成性分銷商分銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商/零售商零售商I.M.SD.M.S零件零件保修保修 財務(wù)財務(wù)客戶客戶車輛車輛車輛車輛&零件零件生產(chǎn)生產(chǎn)與外部系統(tǒng)的接口模塊與外部系統(tǒng)的接口模塊 (MS 模塊模塊)零件銷售零件銷售售后服務(wù)售后服務(wù)財務(wù)管理財務(wù)管理車輛銷售車輛銷售廠商廠商系統(tǒng)系統(tǒng)綜合管理綜合管理市場營銷市場營銷廠家廠家 Dms維修系統(tǒng)操作手冊3維修模塊與其它模塊的關(guān)系維修模塊與其它模塊

2、的關(guān)系市場部市場部市場營銷市場營銷零件部零件部零件銷售點零件銷售點庫存管理庫存管理采購控制采購控制庫存盤點庫存盤點財務(wù)部財務(wù)部銷售分類賬銷售分類賬采購分類賬采購分類賬總賬總賬資產(chǎn)注冊資產(chǎn)注冊財務(wù)管理財務(wù)管理銷售部銷售部品牌數(shù)據(jù)品牌數(shù)據(jù)展廳銷售展廳銷售綜合管理綜合管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理廠商系統(tǒng)廠商系統(tǒng)報表和查詢報表和查詢維修部維修部維修銷售點維修銷售點車間調(diào)度車間調(diào)度 Dms維修系統(tǒng)操作手冊4維修業(yè)務(wù)基本流程維修業(yè)務(wù)基本流程維修顧問維修顧問車間調(diào)度車間調(diào)度 維修預(yù)約維修接待員維修接待員 維修接待 定單處理 結(jié)帳 出廠維修顧問維修顧問出納出納車間技師車間技師零件員零件員維修接待員維修接待員估價單施工

3、單領(lǐng)料單外加工訂單帳單接車驗車單工項增項單零件申請單稅務(wù)發(fā)票維修顧問維修顧問帳單預(yù)覽退款單保安保安維修顧問維修顧問出納出納 Dms維修系統(tǒng)操作手冊5Service Kform 國家模板國家模板 Dms維修系統(tǒng)操作手冊6Parts Kform國家模板國家模板 Dms維修系統(tǒng)操作手冊7維修接待員維修接待員維修顧問維修顧問車間調(diào)度員車間調(diào)度員S1 S1 維修預(yù)約維修預(yù)約接收維修預(yù)約定單 記錄客戶的維修要求 記錄客戶的故障描述和維修要求. 記錄客戶希望的完工提車日期. 對已有的客戶/車輛記錄進行更新.已有客戶/車輛記錄嗎 ?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄 在市場信息數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新的客戶/車輛信息的記錄否是 D

4、ms維修系統(tǒng)操作手冊8維修接待員維修接待員維修顧問維修顧問車間調(diào)度員車間調(diào)度員S1 S1 維修預(yù)約維修預(yù)約確定工作范圍 確定維修項目和/或零件項目或維修套餐. 導(dǎo)入招回活動信息(如果有的話)協(xié)助維修接待員確定維修項目的范圍 登錄WIS/ASRA/EPC幫助確定RTS 代碼和零件編號等檢查并預(yù)定維修人員調(diào)度 檢查車間資源. 檢查必要的零件. 與車間調(diào)度一起檢查預(yù)計完工提車日期是否可以.協(xié)助維修接待員分配車間人力. 維修接待 Dms維修系統(tǒng)操作手冊9否否維修接待員維修接待員維修顧問維修顧問車間調(diào)度員車間調(diào)度員S2 S2 維修接待維修接待客戶接待 分發(fā)排隊號給客戶(如必要). 引導(dǎo)客戶到等待區(qū),等待

5、維修顧問的服務(wù)是已進行維修預(yù)約的客戶?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄記錄客戶要求 在MK數(shù)據(jù)庫中建立此客戶/車輛的信息記錄數(shù)據(jù)庫中是否有已有此客戶/車輛的記錄? 記錄客戶的描述和維修要求. 記錄客戶要求的完工提車日期. 記錄客戶其他要求是是 更新客戶/車輛的信息記錄. Dms維修系統(tǒng)操作手冊10維修接待員維修接待員維修顧問維修顧問車間調(diào)度員車間調(diào)度員S2 S2 維修接待維修接待確定維修項目 進行車輛的初步檢查并記錄車輛里程數(shù). 確定維修項目和/或零件項目或維修套餐. 登錄 WIS/ASRA/EPC, 并確定RTS代碼和零件編號等. 導(dǎo)入招回活動 (如有). 確定付款帳戶.準備并打印文檔 在系統(tǒng)中錄入維

6、修和/或零件項目. 輸入對車間工作的特殊要求或指導(dǎo) (如有). 打印修理定單, 客戶需簽名確認修理項目等. 分配此修理定單到車間.定單處理R.O Dms維修系統(tǒng)操作手冊11維修顧問維修顧問S3 S3 定單處理定單處理車間維修人員車間維修人員車間調(diào)度員車間調(diào)度員分配工作給技師 分派修理定單給修理人員并更新車間調(diào)度.是否有診斷的工作?實施診斷工作是否需要零件?領(lǐng)取維修用的零件 通知維修顧問所發(fā)現(xiàn)的問題. 如果客戶不想繼續(xù)修理,則關(guān)閉工單. 零件業(yè)務(wù)員將零件編號添加到維修WIP上,并發(fā)貨零件給維修人員. 如需要,從EPC檢查零件編號.否是是否實施維修工作參照WIS的維修指導(dǎo). 在技師備注欄添加技師的

7、備注. 對修理人員的工作進行計時接收維修定單 R.O實施時間控制附加工作 根據(jù)客戶的允許, 向WIP中增加工項 Dms維修系統(tǒng)操作手冊12S3 S3 定單處理定單處理車間技師車間技師結(jié)帳實施返工車間調(diào)度員車間調(diào)度員質(zhì)量檢查 對車輛進行最后檢查.是否需要返工?否實施時間控制是車間修理人員車間修理人員 按質(zhì)量檢查人員的要求進行返工作業(yè).維修顧問維修顧問 Dms維修系統(tǒng)操作手冊13S4 S4 結(jié)帳結(jié)帳維修顧問維修顧問準備文檔 修理定單(工作卡). 時間表 (如果用的話) 零件領(lǐng)料單. 外派修理項的帳單.確認付款帳戶 確認付款帳戶的正確性. 確認折扣和價格都正確. 確認修理定單已全部完工.出納出納打印

8、稅務(wù)發(fā)票INV 打印稅務(wù)發(fā)票并接收客戶付款.打印帳單預(yù)覽 打印帳單預(yù)覽讓客戶查看.INV客戶客戶提 車 客戶拿到出門證并提車打印索賠帳單INV打印索賠帳單以創(chuàng)建索賠請求.索賠處理 Dms維修系統(tǒng)操作手冊14W1 DMSW1 DMS索賠處理索賠處理系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員索賠管理員索賠管理員處理索賠請求 當向索賠帳戶進行結(jié)帳處理時，即可生成索賠請求. 分配故障代碼 (如果在POS中沒有進行分配). 索賠被檢查是否正確, 以確保維修項目和零件項目均分配了正確的故障代碼.發(fā)布索賠請求 一旦索賠請求通過了可行性檢查, 它即可鎖定等待發(fā)送. 提交文件 ( P14或I01)會在廠家系統(tǒng)模塊中生成.接收退款 如果收到電子退款單,