基層主管角色認(rèn)知_百度文庫

1、課前測(cè)試1:耐心（續(xù)）ff課前測(cè)試1:耐心對(duì)每一亍問題諂在S能反映你的程度的數(shù)宇上畫個(gè)圓a.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目從不很少有時(shí)經(jīng)?？偸?23451當(dāng)我讓某人去做某事而他沒有做時(shí)，我以 更強(qiáng)碩的語氣再說一次123452當(dāng)某人說話太慢時(shí)，我打斷他123453當(dāng)我看到某人做錯(cuò)某事時(shí)，我指出來123454當(dāng)某人讓我等待超過2分鐘，我感到憤怒123455當(dāng)某人沒有立即回答我的問題時(shí)，錢插嘴 并且再度重復(fù)一遍12345對(duì)每一個(gè)問題.謂在最能反映你的程度的數(shù)字上畫個(gè)圓圈.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目從不很少有時(shí)經(jīng)常總是t23451當(dāng)我讓某人去做某事而他沒有做時(shí)，我以 更強(qiáng)碩的語氣再說一次將你的得分相加，如果是 17分或者更高，你應(yīng)該

2、使 你的心情變得輕松一點(diǎn)， 你的不耐煩也許反映出了一 種過渡控制的思想形式。如果不超過16分，在你 得4分或者5分的地方做記號(hào) 這暗示你遇到這些情況時(shí)應(yīng) 該降降火氣。2當(dāng)某人說話太慢時(shí)，我打斷他3當(dāng)我看到某人做錯(cuò)某事時(shí)，我指出來4當(dāng)某人讓我等待超過2分鐘，我感到憤怒5當(dāng)某人沒有立即回答我的問題時(shí)，我插嘴 并且再度垂復(fù)一遍課前測(cè)試2：溝通對(duì)每一個(gè)問題.謂在最能反映你的程度的數(shù)字上畫個(gè)圓圈.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目從不很少有時(shí)經(jīng)?？偸莟23451當(dāng)我讓問一個(gè)問題時(shí).我很好奇地想聽到 答案123452我喜歡在很多人面刖說話123453假如我不同意別人的觀點(diǎn)，在確倍自己已 經(jīng)了解對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，我才會(huì)發(fā)表自 己

3、的觀點(diǎn)123454假如我的發(fā)言要涵蓋很多方面時(shí)，錢會(huì)提 前將我想要說的內(nèi)容列一個(gè)提綱123455當(dāng)我發(fā)出指示或解釋一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)， 我將它們進(jìn)行編號(hào)12345課前測(cè)試2：溝通對(duì)每一個(gè)問題.謂在能反映你的程度的數(shù)字上畫個(gè)圓S.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目從不很少有肘經(jīng)?？偸?23451當(dāng)我問一個(gè)問題時(shí)，我很好奇地想聽到答 案將你的得分相加，如果畀 15分或者更低，也許你正柱 失去與別人相處的機(jī)會(huì)。2我喜歡在很多人面刖說話3假如我不同意別人的觀點(diǎn)，在確倍自己已 經(jīng)了解對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，我才會(huì)發(fā)表自 己的觀點(diǎn)4假如我的發(fā)言要涵蓋很多方面時(shí)，我會(huì)提 前將我想要說的內(nèi)容列一個(gè)提綱5當(dāng)我發(fā)出指示或解釋一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)，

4、 我將它們進(jìn)行編號(hào)課前測(cè)試3：道德風(fēng)范對(duì)每一個(gè)問題.謂在能反映你的程度的數(shù)字上畫個(gè)圓S.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目從不很少有時(shí)經(jīng)?？偸?23451我樹立了高尚道徳典范，我希望我的員 工追隨123452當(dāng)我陷入了道德困境中時(shí)，我會(huì)與我的主 管討論我的處境123453當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我情愿承認(rèn)自己做錯(cuò)了事， 而非試圖掩蓋或試圖推卸123454當(dāng)我處在道德困境中進(jìn)退兩難時(shí)，錢會(huì)采 用“嗅覺測(cè)驗(yàn)”：假如它聞起來是壞的， 我就不去做它123455我為我的道健行為感到很安心，而不是時(shí) 有不安12345課前測(cè)試4：管理動(dòng)機(jī)對(duì)每一個(gè)問題謂在S能反映你的程度的數(shù)字上畫個(gè)圓圈.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目1我樹立了高尚德道徳典范，我希望我的員 工

5、追隨2當(dāng)我陷入了道德困境中時(shí)，我會(huì)與我的主 管討論我的處境3當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我情愿承認(rèn)自己做錯(cuò)了事， 而非試圖掩蓋或試圖推卸4當(dāng)我處在道德困境中進(jìn)退兩難時(shí)，我會(huì)采 用“嗅覺測(cè)驗(yàn)”：假如它聞起來是壞的， 我就不去做它5我為我的道健行為感到很安心，而不是時(shí) 有不安從不很少有時(shí)經(jīng)?？偸荌2345將你的得分相加如果 18分或者更低那么你應(yīng)諺 警惕自己判斷是非的態(tài)度問 題了。特別地，如果不到15分 那奉勸你早點(diǎn)告別管理工作課前測(cè)試4：管理動(dòng)機(jī)對(duì)每一個(gè)問題謂在S能反映你的管理動(dòng)機(jī)程度的數(shù)字上畫個(gè)圓圈序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目弱*強(qiáng)1我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系12345612我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中 競(jìng)

6、爭(zhēng)12345613我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng) 爭(zhēng)12345614我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事12345675我希望吩咐別人做什么和用懲罰條款對(duì)別人施加 影響12345676我希望在群體中以引人注目的方式出人頭地12345677我希望完成通常與簣理工作有關(guān)的例行職貴1234567對(duì)每一個(gè)問題.謂在最能反映你的腎理動(dòng)機(jī)程度的數(shù)字上畫個(gè)圓S.序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目1 我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系9 我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中 W競(jìng)爭(zhēng)我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng) 爭(zhēng)4 我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事712分 較低的管理動(dòng)機(jī)2234分 中等的理動(dòng)機(jī)3549 分較高的管

7、理動(dòng)機(jī)C 我希望吩咐別人做什么和用懲罰條款對(duì)別人施加 0影響6 我希望在群體中以引人注目的方式出人頭地一個(gè)有理欲望的人， 才有可能成為一個(gè)成功 的和快樂的管理者7 我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職貴課程目標(biāo)廠研習(xí)本課程，可以幫助你明確基層主管的角色是什么坦然面對(duì)管理中可能遇到的各類管理困惑1:1-掌握快速進(jìn)入基層主管角色的方法主要內(nèi)容/基層主管是個(gè)什么課時(shí)：150分鐘基層主管管理困惑分“官X如何快速進(jìn)入角色第一篇 認(rèn)識(shí)基層主管這個(gè)角色基層主管是最基層的管理者&匕訥匚基層主管的主要職責(zé)dtFA基層主管的管理手段誣基層主管的管理績(jī)效模型基層主管是最基層的管理者管理：就是通過整合各種資源，同別人

8、一起或通過別人有效達(dá)成組織目標(biāo)的過程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)纟目織目標(biāo)基層主簣：就是負(fù)責(zé)整合各種資源，同團(tuán)隊(duì)員工一 起或通過員工的勞動(dòng)，有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的人員基層主管主要的管理職責(zé)日常RMA處理1|消回復(fù)訂單出貨跟蹤客服資料維護(hù)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警品質(zhì)提升I 流程優(yōu)化1. 及時(shí)有效的解決 客戶問詢2. 出貨管理3. 客訴處理4. 服務(wù)品質(zhì)改善5. 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力!提案改善戶潸*廈調(diào)查IS/反映悄況1提岀建議1、當(dāng)好參謀1團(tuán)隊(duì)成員提升系統(tǒng)Bm改善基層主管的管理手段計(jì)劃組織1. 朋天做W些？2. 分別做到什么程度？3. 為此要做哪些準(zhǔn)備？1. 分別由誰來負(fù)貴？2. 由W些人配合？3. 各自的分工與貴任？領(lǐng)導(dǎo)1.

9、 工作教導(dǎo)2. 工作反饋3. 工作激勵(lì)控制協(xié)調(diào)1.定期評(píng)估與檢査1.尋求相關(guān)團(tuán)隊(duì)配合2. *點(diǎn)問題的分析與處理2.尋求相關(guān)部門的配合3發(fā)現(xiàn)基距持續(xù)改善3導(dǎo)求亶摂主管的支持案例1:lony的挫折道，多棗feS筆S詼8盂S蠱皐二探薦,踏 升為銷售部一部經(jīng)理。Tony躊躇滿志，他根據(jù)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)為自己設(shè)定 了兩個(gè)基本原則：多干事（多做）、少忽悠（少 說）。Si討論：Tony為什么陷入了這樣的困境?Tony這樣做了。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話很 少；私下里和其他銷售部同事，銷售總監(jiān)，以及 隊(duì)成員幾乎沒有什么來往。每天從早忙到晩，手腳 不得閑。Tony的工作越來越忙、壓力越來越大。 就在前天，屜最終扛不住案例2

10、： Morgan成了孤家寡人經(jīng)過激烈角逐，Morgan終于如愿以償，成為某公司 品質(zhì)管理部供應(yīng)商品質(zhì)管理課的課長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腗organ認(rèn)為管理的關(guān)鍵是制度管理。只 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，公平公正，人們自然會(huì)心服口 服，管理也會(huì)井井有條。他除了帶頭執(zhí)行管理制度外，敢于對(duì)成員嚴(yán)格管理。 不論是誰，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。 結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，10名IQC中，8位被訓(xùn)斥，5位被 處罰?，F(xiàn)在，課里的人見到他就氣鼓鼓的.就連以前和 Morgan關(guān)系很“鐵”的哥們兒，也對(duì)他“齣而沅:? 了， Morgan成7孤家W人。五 m討論：請(qǐng)幫Morgan想明白，問題到底出在哪？畫羽案例3：

11、熱心的周姐質(zhì)檢組長(zhǎng)周姐，對(duì)任何人都熱心相助，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)總 是言聽計(jì)從。一旦大家提出異議，她總是說：“領(lǐng)導(dǎo)說 了，就照這執(zhí)行，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你。如果不這樣 做，出了問題你得自己擔(dān)著，多不合算呀上任8個(gè)多月來，作業(yè)員主動(dòng)問她工作方面的事情 越來越少了，但班組內(nèi)的人際關(guān)系緩和了許多，班組工 作有了一些起色。最新的動(dòng)向是：有個(gè)別人開始當(dāng)面跟她“頂?！?， 不再服從她的指揮；有什么事就直接找課長(zhǎng)。一些原本 “聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。厶環(huán)討論：熱心的周姐為什么不能有效掌控質(zhì)檢組？案例4：仗義的老大Tiger某公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理Tiger,對(duì)手下很有哥們義氣, 和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。對(duì)下屬，Tig

12、er說一不二！如果他們工作中出現(xiàn) 了一些紐:漏，Tiger憑里里外外的關(guān)系也總能給遮掩過 去。手下的大都服他，也怕他。跟老大關(guān)系好，什么 事都好辦；把老大得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。老大 Tiger的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。Tiger是在2年前走馬上任的，短短兩三個(gè)月，財(cái) 務(wù)部就摘掉了后進(jìn)部門的帽子。但至今沒有進(jìn)入先進(jìn) 團(tuán)隊(duì)行列。討論：財(cái)務(wù)部為什么沒有進(jìn)入先進(jìn)團(tuán)隊(duì)行列？案例分析: Tony不是個(gè)稱職的經(jīng)理。雖然作為領(lǐng)導(dǎo)人，有危險(xiǎn)-有困 難應(yīng)該沖在S前面。但作為一名管理者，經(jīng)理絕不能忽視自己的 管理職貴應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作。否則，即使你 有三頭六臂.累得吐血，也不能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。- Morg

13、an嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)但工作方法過于簡(jiǎn)單和生硬 又帶有明顯“官的作風(fēng)。人是有思想.有感惜的不能用對(duì)待 機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以 一定要注意管理的方式.方法-讓 員工感覺你是在幫他為他好 周姐是個(gè)好人但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背 叛”是早晚的事.作為一班之長(zhǎng).對(duì)班組工作一定要有自己的想 法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲簡(jiǎn)。唯有如此，才能*得大家 的信服- Tiger是典型的哥們義氣型主管。他在工作中處理問題的原 則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情 缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。第二篇 坦然面對(duì)各類團(tuán)隊(duì)管理困惑基層主管管理困惑之1表現(xiàn)形式2 原因分析基

14、層主管常見的管理困惑1來自于上級(jí)11多變捉摸不透2要求太苛刻3多頭拒揮4缺乏體諒關(guān)心5缺乏指導(dǎo)、支持6峽乏認(rèn)可激勵(lì)7 9 9 9 9 9I來自于下屬I1不聽從安排2隨意捉損不透3缺人.難排配4粗心.ft復(fù)犯錯(cuò) 5笨妣效率低下6逆反、報(bào)復(fù)行為7 1 不知該找誰2不K合我們3多變導(dǎo)致做無用功 4總是挑我們的剌 5難事難辦6 1夾心講，兩頭受氣2.好心無好報(bào)3有責(zé)無權(quán)4看不到發(fā)展空間5收入不多6. 來自于團(tuán)隊(duì)之外I來自于自己IOtlllHItofid惑：另眼相看，柳暗花明60%Activating events心態(tài)故事：Beliefs認(rèn)知Consequences導(dǎo)致基層主管管理困惑的真實(shí)原因I來自于

15、上級(jí)來自干下a I事物本身并不 影響人，人們 只受對(duì)事物看 法的影響1多變，捉不 2要求太苛刻 3多頭播拝 4缺乏體諒.關(guān) 5.缺乏指專.支H 6缺乏認(rèn)可.激JI 71不聽從安排 2髓意.3缺人.4粗心.5笨拙. 6逆S.7對(duì)25名年度考績(jī)?yōu)锳、110名 考纟員為D的基層主管的調(diào)查結(jié)論:1不知該找誰2不K合我們3多變導(dǎo)致畫工riB有貴無權(quán)二二二二二二？ 4看不到發(fā)展空間5收入不多61夾心餅兩頭受氣 2好心無好報(bào)4總是挑我們的車5臉難看.事難辦 6.管理知識(shí)不夠、管理技能欠缺角色認(rèn)知模糊捉摸不透 難排配*復(fù)犯錯(cuò) 效率低下 報(bào)復(fù)行為22%18%床自于團(tuán)隊(duì)之I來自于自己基層主管管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)幫你走出困

16、惑工作面角色認(rèn)知自我成長(zhǎng)與工作開展一目楝管理 一工作導(dǎo)人際面團(tuán)隊(duì)管理第三篇 如何快速進(jìn)入基層主管角色明確角色期待主動(dòng)角色體驗(yàn)明確行為規(guī)范避免角色越位打好組合 （權(quán)*維持良好的工作關(guān)系角色調(diào)整指南1:明確對(duì)基層主管的角色期待來自于上級(jí)的期待來自于團(tuán)隊(duì)之外的期待1 效率提 2客戶満*度提升3. 低成本4有用建議5關(guān)系和諧1快速，優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)反應(yīng)2.良好有效的溝通3保持靈活性來自于下的期待1. S行一致 2公平公開3.親和寬容 4行家里手5對(duì)上6.對(duì)外“敢維權(quán)” “吃得開”角色調(diào)整指南2：主動(dòng)體驗(yàn)基層主管的多重角色，決策者an2發(fā)言人調(diào)停人Jj 一麻煩對(duì)付者角色調(diào)整指南3：明確不同角色下的行為規(guī)范執(zhí)行

17、者事必清；言必行；行必果；責(zé)必?fù)?dān)管理者勤計(jì)劃：善組織：慎協(xié)調(diào)；即控制：有監(jiān)督突擊手快穩(wěn)準(zhǔn)；該出手時(shí)必出手調(diào)停人“四解兩容”（了/理/諒/和解；容人/容事）指導(dǎo)員言傳身教，耐心細(xì)致；試說試做，教導(dǎo)有方角色調(diào)整指南4：避免5類角色越位角色調(diào)整指南5：打好組合拳（權(quán)），善用影響力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力IF權(quán)力因囂個(gè)人影響/服人者，徳服為上，才服為中，力服為下角色調(diào)整指南6：維持良好的工作關(guān)系面對(duì)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)直接上司面對(duì)同級(jí)原剋:作關(guān)系ft得合作的關(guān)系面對(duì)部下站在經(jīng)營(yíng)者的 立場(chǎng)上，用領(lǐng) 導(dǎo)的聲音講話 站在反映部下 呼聲立場(chǎng)上， 用部下的聲音 說話站在部下和上 級(jí)輔助人員的 立場(chǎng)上說話 站在合作伙伴 的立場(chǎng)上說話第四篇基層主管，成功路上的重要臺(tái)階討論1:你是團(tuán)隊(duì)成員 的時(shí)候，同事們對(duì) 你的行為舉止有哪 些期亀?討論2：你晉升基層主管 同事們對(duì)你的行為 舉止有哪些期望？基層主管個(gè)人發(fā)展的重要臺(tái)階經(jīng)營(yíng)層:咼層管理金領(lǐng)管理層：三分管今夭，七分明 天；全才執(zhí)行層: 藍(lán)領(lǐng)中層管理白領(lǐng)做好今天考虔朋天 ;創(chuàng)新，專家基層主管做好毎小時(shí)考慮在8小 時(shí)之內(nèi)；“三頭