網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誠(chéng)信問(wèn)題

1、法學(xué)院法學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文論文題目： 論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的誠(chéng)信問(wèn)題 學(xué)生編號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)老師： 完成時(shí)間：2016年04月 目錄一、摘要二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)象考察（1） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)象（2） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題的實(shí)例xxx（3） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題的分析3、 買賣行為誠(chéng)信問(wèn)題的理論基礎(chǔ)（1） 商業(yè)道德理論（2） 公平貿(mào)易理論四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者的維權(quán)（1） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的法律依據(jù)（2） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的方式、途徑（3） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的成本與回報(bào)的分析五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法制法規(guī)的現(xiàn)狀與完善 (一）我國(guó)的立法缺陷（2） 相關(guān)法律問(wèn)題實(shí)踐及問(wèn)題（3） 有關(guān)立法完善建議六、參考文獻(xiàn)【摘要】：在現(xiàn)

2、在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們都已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，小到個(gè)人的隨身設(shè)備，大到天上的衛(wèi)星都連接著互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透進(jìn)了我們生活的方方面面，當(dāng)然消費(fèi)行為也不例外。在前段時(shí)間的“雙11”網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)節(jié)中阿里巴巴已經(jīng)創(chuàng)下了新的銷售新紀(jì)錄912億?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了人們的一種新的生活方式。 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種新興的消費(fèi)方式給我們代理便利的同時(shí)也給我們帶來(lái)了很多問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能像在平時(shí)逛商店的時(shí)候一樣觸碰到商品看清楚每個(gè)細(xì)節(jié)，只能通過(guò)圖片進(jìn)行局部觀察，而消費(fèi)者并不知道商家們圖片的來(lái)源，或者有沒(méi)有什么有意或者無(wú)意沒(méi)有拍攝到的問(wèn)題，這使消費(fèi)者的權(quán)益可能會(huì)受到損害。有些商家可能會(huì)進(jìn)行虛假銷售，損害消費(fèi)者的權(quán)益。還有消費(fèi)者在

3、購(gòu)買了小件的商品遇到問(wèn)題后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)申訴的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品的價(jià)值，只能給差評(píng)就作罷。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)本來(lái)就是群眾監(jiān)督商家的一種形式，而不法商家可以輕易的請(qǐng)別人刷評(píng)價(jià)，把原本的差評(píng)刷的無(wú)影無(wú)蹤繼續(xù)販賣劣質(zhì)商品給消費(fèi)者，這種手法已經(jīng)是常見(jiàn)的了。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題引起了我的思考，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到了問(wèn)題消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的權(quán)益？我認(rèn)為這是一個(gè)值得探討的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；誠(chéng)信；立法二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中誠(chéng)信問(wèn)題的考察（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)象根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心網(wǎng)的2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示2014年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額中最大的是阿里巴巴，占總額的

4、60.4%。在2015年央視監(jiān)察的數(shù)據(jù)顯示，在曝光的網(wǎng)絡(luò)效益平臺(tái)上質(zhì)檢結(jié)果顯示，問(wèn)題率約為77.8%，而在出現(xiàn)問(wèn)題的七大電商平臺(tái)中，也是阿里巴巴的淘寶網(wǎng)銷售假貨的問(wèn)題最嚴(yán)重。從淘寶網(wǎng)檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，盡管網(wǎng)站商品樣本和數(shù)量最多，但正品率較低，在抽檢的51個(gè)樣品里面就有32個(gè)是非正品也就是不合格的商品。在最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中的正品率都是如此，其他較小的平臺(tái)的正品率更是可想而知。甚至在淘寶網(wǎng)上，只要隨便搜索“復(fù)刻”就會(huì)有大量的山寨商品明目張膽的銷售。更有甚者將這些所謂的“復(fù)刻”商品當(dāng)做正品銷售。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，銷售商主要是以商品的描述來(lái)讓買家認(rèn)識(shí)商品，有的銷售商對(duì)商品進(jìn)行夸張的描述導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際收到的商

5、品和預(yù)期收到的商品有極大的出入，而這種商家的售后一般也是形同虛設(shè)，售后服務(wù)常常無(wú)法兌現(xiàn)。致使消費(fèi)者的利益受到侵害，無(wú)法擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題的實(shí)例北京的消費(fèi)者儲(chǔ)某通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在網(wǎng)店消費(fèi)下單購(gòu)買了老人簡(jiǎn)易組合柜。收到貨后的第二日，網(wǎng)店賣家立即為上門安裝安排專業(yè)工人。但在儲(chǔ)某拆開(kāi)外包裝后發(fā)現(xiàn)組合柜的造邊有一處缺失了，不僅如此，就連組合柜需要的其它必要配件也少好多。儲(chǔ)女士馬上通知了賣家并將此情況對(duì)商家做了說(shuō)明，網(wǎng)店賣家表示立即給儲(chǔ)女士重新發(fā)送一塊組合板并補(bǔ)發(fā)相應(yīng)配件。但等待了好幾天，儲(chǔ)女士并沒(méi)有按之前商議的意思收到貨。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)上的第三方顯示自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間已到

6、，錢已經(jīng)由第三方平臺(tái)確認(rèn)付款，進(jìn)入到賣家商戶的賬號(hào)。儲(chǔ)女士感到十分氣憤，于是將此網(wǎng)店賣家投訴到了平臺(tái)客服。經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服的查詢，網(wǎng)店賣家用虛假補(bǔ)發(fā)貨的手段欺詐了消費(fèi)者。介于此，此平臺(tái)客服為有效解決糾紛，要求賣家補(bǔ)發(fā)貨物的同時(shí)賠償儲(chǔ)女士經(jīng)濟(jì)損失2000元，但賣家態(tài)度強(qiáng)橫不予理會(huì)。儲(chǔ)女士通過(guò)查詢，將賣家投訴至深圳市工商局。經(jīng)過(guò)工商局的調(diào)解，網(wǎng)店賣家重新發(fā)貨，并拿出1000元補(bǔ)償儲(chǔ)女士的損失，該投訴方得以完美解決。許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，一些賣家根本不提供地址甚至是提供虛假地址，使得投訴變得艱難無(wú)比。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受

7、到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)該履行承諾。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，要有必要的選擇堅(jiān)持，尤其是對(duì)賣家和賣家的商品。不僅是對(duì)選擇網(wǎng)店、網(wǎng)站的合法性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，而且還要查詢網(wǎng)站的基本工商備案信息，比如投資人、設(shè)立地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限等，備案登記的標(biāo)識(shí)是否可以成功鏈接；網(wǎng)站、網(wǎng)店的成立時(shí)間；對(duì)商品質(zhì)量的描述是否符合基本的事實(shí)，不存在虛假宣傳、夸大宣傳的情況。同時(shí)，還應(yīng)查看消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)以及商品交易量等情況以及商

8、家的評(píng)價(jià)是否存在故意刷單的情況。（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不誠(chéng)信問(wèn)題的分析出現(xiàn)不誠(chéng)信問(wèn)題的原因1、利益驅(qū)使由于我國(guó)現(xiàn)階段的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚未完善，在這種不健全制度的大環(huán)境下。人們對(duì)于失信成本的價(jià)值判斷出現(xiàn)了錯(cuò)誤，商家意識(shí)到失信成本很小，甚至有時(shí)不存在是否會(huì)有失信成本的價(jià)值問(wèn)題，因此利益的驅(qū)使自然出現(xiàn)了一部分人喪失了誠(chéng)實(shí)與守信。企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者、甚至是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間相互防范，信任越來(lái)越少，必定會(huì)干擾到正常消費(fèi)交易，成為抑制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最大障礙。其中一個(gè)十分關(guān)鍵的原因就是利益問(wèn)題，其實(shí)無(wú)論是商家還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，當(dāng)利益糾紛出現(xiàn)的時(shí)候，他們首先想到的不是如何維護(hù)消費(fèi)者的利益，而是怎么樣去撇清自

9、己的責(zé)任，隨著這種情況越來(lái)越嚴(yán)重，誠(chéng)信已經(jīng)被消磨殆盡。2、缺少市場(chǎng)約束力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)正在發(fā)展中的商務(wù)活動(dòng)空間平臺(tái)，它獨(dú)有的特征決定了傳統(tǒng)市場(chǎng)中某些經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整個(gè)體質(zhì)中缺乏認(rèn)同感，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系中既讓消費(fèi)者普遍認(rèn)同又具有有效的約束力的制度仍在完善的過(guò)程中。因此在這種沒(méi)有約束力的背景下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的運(yùn)行模式中誠(chéng)信原則慢慢丟失。與此同時(shí)，市場(chǎng)缺少約束力，例如，出現(xiàn)了糾紛，出面調(diào)解的或者說(shuō)出面解決糾紛的，往往是網(wǎng)店與消費(fèi)者之間或者是消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間，不能形成具有廣泛約束力的體系，這就導(dǎo)致同一問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，得不到有效解決。3、企業(yè)和消費(fèi)者信用意識(shí)單薄我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段,正因如

10、此，我國(guó)經(jīng)濟(jì)中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，而后才慢慢產(chǎn)生了社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)，這就導(dǎo)致市場(chǎng)信用交易滯后，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范。誠(chéng)信保障制度仍在完善中，信用意識(shí)淡薄反作用于網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)中；誠(chéng)信原則在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中仍不成熟，更不用提在市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)中。很多網(wǎng)店賣家的缺少誠(chéng)信度；還有另外一個(gè)原因是現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范還不完善，沒(méi)有明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易進(jìn)行規(guī)范?，F(xiàn)有法律對(duì)于交易的規(guī)范都是限制于正面交易，網(wǎng)絡(luò)信用意識(shí)比較低。很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者缺少誠(chéng)信重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為商戶缺少信用仍舊可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失行為非常盛行。誠(chéng)信的缺失，債權(quán)債務(wù)的混亂，假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品隨處可見(jiàn)的交

11、易環(huán)境，這種背景下對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的誠(chéng)信問(wèn)題無(wú)疑是雪上加霜。4、信用管理評(píng)估落后客觀的講，淘寶網(wǎng)中的信用評(píng)估制度是目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中比較完善的。但是，像這種比較大的交易平臺(tái)中仍舊存在許多的問(wèn)題，交易平臺(tái)的信用管理評(píng)估平臺(tái)應(yīng)如何完善成為近幾年的熱議，比如淘寶網(wǎng)對(duì)外稱可以自查誠(chéng)信后，對(duì)淘寶商戶誠(chéng)信的討伐越來(lái)越嚴(yán)重。因?yàn)樘詫氃u(píng)估體制是買家可以看到其余買家對(duì)賣家的事實(shí)評(píng)論，這種情況下，賣家想法設(shè)法要求買家給予好評(píng)。即使因?yàn)槠渌蚰泓c(diǎn)了差評(píng)，賣家也會(huì)用返現(xiàn)或者是打折的方法讓買家刪除自己的評(píng)論，各種手段層出不窮，給實(shí)際想買產(chǎn)品的買家造成了嚴(yán)重的影響。如今大部分的的評(píng)價(jià)體系中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成交易后可以只動(dòng)

12、下鼠標(biāo)就完成對(duì)這次交易的評(píng)價(jià)，因?yàn)樵谶@種情況下的評(píng)價(jià)是沒(méi)有任何成本的，對(duì)以后的商品交易也沒(méi)有任何的影響。但實(shí)際上這種評(píng)價(jià)是違反客觀的規(guī)律的，因?yàn)槿绻窃诂F(xiàn)實(shí)的交易中，消費(fèi)者對(duì)商戶的差評(píng)對(duì)商戶的影響是巨大的，并且直接影響下一次的交易。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)中一共就積累，差、中、好評(píng)，多數(shù)消費(fèi)者并沒(méi)有考慮評(píng)價(jià)的原因，評(píng)價(jià)的來(lái)源，以及這次交易金額對(duì)評(píng)價(jià)的影響等因素?？傮w來(lái)講，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)仍不成熟正在發(fā)展的的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。5、缺乏第三方監(jiān)督在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，如何監(jiān)督社會(huì)評(píng)價(jià)一直是沒(méi)有解決的問(wèn)題。不僅如此，社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，網(wǎng)絡(luò)信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度很低，甚至中介機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有建立

13、屬于自己的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，即使有的建立起數(shù)據(jù)庫(kù)但規(guī)模也偏小，導(dǎo)致信用信息不完整。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的誠(chéng)信管理水平偏低。同時(shí)，在我國(guó)缺少查詢的途徑，信用數(shù)據(jù)根本無(wú)從查詢，企業(yè)信息和商戶信息無(wú)法通過(guò)正常渠道取得，這種情況無(wú)疑增加了解決網(wǎng)絡(luò)交易信用問(wèn)題的難度。6、缺乏法律規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。任何問(wèn)題的解決都離不開(kāi)法律的支持，尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中的信用問(wèn)題。但總體來(lái)看，我國(guó)的法制建設(shè)仍在發(fā)展中，尤其是在信用法制建設(shè)不能滿足于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。不僅如此，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。甚至在誠(chéng)信問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)詐騙的交易案件

14、的中，地方保護(hù)主義對(duì)商戶不誠(chéng)信提供了負(fù)面的支持與保障。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為網(wǎng)絡(luò)交易信用問(wèn)題的解決增加了難度。三、 買賣行為誠(chéng)信問(wèn)題的理論基礎(chǔ)（一）商業(yè)道德理論 商業(yè)道德屬于職業(yè)道德。在中國(guó)古代的交易中，就含有經(jīng)商要合義取利、價(jià)實(shí)量足等要求。在如今交易環(huán)境中，商業(yè)道德的基本內(nèi)容是：為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)；文明經(jīng)商，禮貌待客；遵紀(jì)守法，貨真價(jià)實(shí)；買賣公平，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺等。首先社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行需要商業(yè)道德的保障。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種交換經(jīng)濟(jì)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交換活動(dòng)在社會(huì)生活中日益增多和重要。交換活動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中樞環(huán)節(jié)，商業(yè)道德是商品交換中的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它保

15、證著交換活動(dòng)能否在公平公正的條件中良性進(jìn)行，因此，保證社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保障。如今社會(huì)的誠(chéng)信危機(jī)已遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，但不可否認(rèn)它首先是發(fā)端于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域即商品交換領(lǐng)域的。（二）公平貿(mào)易理論公平貿(mào)易是一種社會(huì)關(guān)系，建立在相互尊重，相互理解的基礎(chǔ)上。在社會(huì)交易中，公平貿(mào)易支持的一些原則與做法：1、公平貿(mào)易的目標(biāo)是為了提供機(jī)會(huì)，保護(hù)在交易中處于劣勢(shì)或者在交易體制中被邊緣化的交易者。2、公平交易能適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)及給付婦女的勞動(dòng)，婦女的報(bào)酬是以對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的貢獻(xiàn)而定，同時(shí)在組織中賦權(quán)予婦女。3、公平交易提供生產(chǎn)者一個(gè)健康及安全的工作環(huán)境，如有兒童的參與，則不能影響兒童的完整成長(zhǎng)、安全及教育的要求，同時(shí)也

16、必須符合聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利的慣例及當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)。 4、公平交易積極鼓勵(lì)更好的環(huán)保實(shí)踐及負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)手法。四、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者的維權(quán)（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的法律依據(jù) 近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。如何正確有效的維權(quán)成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，中國(guó)現(xiàn)階段雖然關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的法律依據(jù)很少，但仍有部分法律給消費(fèi)者提供法律的保障：1、中華人民共和國(guó)民事訴訟法及最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付

17、標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。對(duì)合同履行地有約定的，從其約定。因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。根據(jù)上述規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)論是提起合同之訴還是侵權(quán)之訴，原告所在地法院一般都有管轄權(quán)，因?yàn)樵诤贤V中，原告所在地一般體現(xiàn)為收貨地，在侵權(quán)之訴中，原告所在地一般體現(xiàn)為侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。這種情況下，原告可以向自己所地在法院提起訴訟，可以極大的節(jié)省自己的訴訟成本。 2、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡(jiǎn)稱消法）規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者

18、不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題后，可以依據(jù)買賣合同關(guān)系直接起訴銷售者，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)、有效信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法起訴銷售者的（因?yàn)槠鹪V的條件之一是有明確的被告），消費(fèi)者也可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明確承諾先行賠付的，則可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易

19、平臺(tái)提供者。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的方式、途徑 根據(jù)我國(guó)目前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法通則、合同法等相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑：1、協(xié)商解決：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，可就此爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商。調(diào)解需以自愿、平等為基礎(chǔ)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，協(xié)商是最為便利和有效的爭(zhēng)議解決方式。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中爭(zhēng)議都是通過(guò)協(xié)商解決的。 2、投訴、調(diào)解投訴：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與商戶之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)

20、者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。 3、行政申訴：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。4、提起訴訟：消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的成本與回報(bào)的分析如果想分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)成本，首先要確定的是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)

21、消費(fèi)維權(quán)的主要困難1、經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份無(wú)從核查，按照法律法規(guī)的規(guī)定，只有確切的侵權(quán)人才能，才能提起訴訟，但目前網(wǎng)絡(luò)商戶經(jīng)營(yíng)者很多都未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)難以確定經(jīng)營(yíng)者而無(wú)法維權(quán)。2、侵權(quán)行為地?zé)o從查證，雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以原告所在地作為侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地作為管轄法院提起訴訟，但這種跨省交易也給司法系統(tǒng)帶來(lái)很大困擾，所以有時(shí)法院不愿意接受此類糾紛，就讓消費(fèi)者去侵權(quán)行為的發(fā)生地維權(quán)，無(wú)形之間給消費(fèi)者增加維權(quán)的成本，不僅僅是誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等等，最終也是導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)難產(chǎn)。3、消費(fèi)者舉證困難，根據(jù)我國(guó)民事訴訟法的基本證據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者主張自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證

22、”，但由于網(wǎng)絡(luò)交易中的虛擬化和數(shù)字化特征，數(shù)據(jù)很容易修改，因此如果消費(fèi)者在交易時(shí)沒(méi)有保存證據(jù)的意識(shí)，就很容易滅失，另外，電子證據(jù)的證明力比較弱，一般都是經(jīng)過(guò)公證以后才可作為證據(jù)使用，這樣就給消費(fèi)者增加了維權(quán)的成本。一般來(lái)講，即使上述所有的困難都克服以后，維權(quán)的回報(bào)也很低，一般網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的金額相對(duì)于維權(quán)成本來(lái)說(shuō)比較低，還要加上消費(fèi)者的時(shí)間、金錢、體力的精力，能夠剩下來(lái)的回報(bào)基本就可以忽略不計(jì)了，因此很多人就選擇協(xié)商解決，這樣的環(huán)境下，就慢慢形成了消費(fèi)者不想維權(quán)、經(jīng)營(yíng)者的失信成本很低，經(jīng)營(yíng)者就越來(lái)越感覺(jué)失信并不是一種很嚴(yán)肅的事情。五、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法制法規(guī)的現(xiàn)狀與完善（一）我國(guó)的立法缺陷我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)

23、交易的法律法規(guī)很不完善，除現(xiàn)行的民法通則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法外，基本沒(méi)有具體的法律法規(guī)可以約束網(wǎng)絡(luò)交易。上述的法律規(guī)范中有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的規(guī)范更是涉及很少，在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有具體的執(zhí)行力和約束力。網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營(yíng)者對(duì)于失信的懲罰規(guī)定的不夠具體，一個(gè)大概的范圍在司法中很難參照，也導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者對(duì)于失信的態(tài)度抱著僥幸的心態(tài)。（二）相關(guān)法律問(wèn)題實(shí)踐及問(wèn)題 1、網(wǎng)絡(luò)本身的安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易在虛擬的環(huán)境中運(yùn)行,其基礎(chǔ)和依托就是互聯(lián)網(wǎng)。但是互聯(lián)網(wǎng)又是容易被黑客惡意攻擊的，無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)交易本身造成了極大的困難。2、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收問(wèn)題，由于電子商務(wù)的虛擬性，使得各國(guó)基于屬地和屬人兩種原則建立起來(lái)的稅收管轄權(quán)面臨挑戰(zhàn)。我國(guó)目前在互聯(lián)網(wǎng)上的無(wú)形商品交易的稅收征管法律上仍是一個(gè)