崗位技能比賽評分標準(定稿)

1、秩序維護崗位技能比賽評分標準單位名稱: 抽簽編號：序號項目考評內(nèi)容標準分值評分標準扣分得分一形象展示滿分10分著裝規(guī)范,工號牌佩戴規(guī)范3分服裝不規(guī)范者扣1分，無工號牌或佩戴不正扣1分報告、指揮、隊員對答時用普通話3分不是普通話不得分，口齒不清扣2分精神飽滿,禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮、大方4分畏畏縮縮扣1分，禮儀禮節(jié)不得體扣2分二口試滿分30分口試一，根據(jù)抽簽結(jié)果確定10分參照口試題庫標準評分，如抽到的題答案有多個知識點,可根據(jù)答出知識點多少評分.口試二,根據(jù)抽簽結(jié)果確定10分參照口試題庫標準評分如抽到的題答案有多個知識點，可根據(jù)答出知識點多少評分?？谠嚾?，根據(jù)抽簽結(jié)果確定10分參照口試題庫標準評

2、分如抽到的題答案有多個知識點，可根據(jù)答出知識點多少評分。三實操滿分60分隊列1、稍息立正、跨立;2、停止間轉(zhuǎn)法；3、步法行進與停止;4、脫、戴帽；5、敬禮、禮畢15分1、展示漏項，每項扣5分；2、動作不嫻熟扣1分；不標準規(guī)范扣2分；3、精神面貌差扣1分，儀表儀容差扣1分;著裝不整扣2分;4、隊員步伐不一致，排面不整齊各扣1分；5、在10分鐘以內(nèi)完成，超時較長，適當扣15分。交接班2、交班流程3、換班流程15分車輛指揮規(guī)范（07版）1、直行手勢；2、直行輔助手勢；3、轉(zhuǎn)彎手勢；4、右轉(zhuǎn)彎手勢；5、待轉(zhuǎn)手勢；6、停車手勢；7、停車輔助手勢；8、減速慢行手勢;9、倒車手勢；10、倒車輔助手勢15分四

3、鋪開回收水龍帶1、穿消防服2、甩水龍帶3、接閥門4、收水龍帶15分1、展示漏項，每項扣5分;2、動作不嫻熟扣1分；不標準規(guī)范扣2分；3、著裝不整扣2分；4、1分30秒為合格,每增加10秒扣2分，扣完為止.不足10秒,按10秒計算.5、水龍帶收回不整齊扣15分。6、水龍帶收好后，兩個接口距離不得超過30公分。達不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龍帶的，不得分.小計裁判： 計分人： 時間：客戶服務(wù)崗位技能比賽評分標準單位名稱：抽簽編號：序號項目評分標準扣分得分1形象展示(20分）站姿（3分）A、女員工適用于腹前疊放丁字步站姿（男員工適用于雙手疊放式站姿）（3分)坐姿（5分）A、落座后,上身自

4、然挺直,收腹立腰，坐滿椅子的2/3（1分)B、上身略微前傾，朝向服務(wù)對象（1分）C、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視或注視服務(wù)對象(1分）D、女士雙膝、腳跟并攏,雙腳平放于地上(1分)E、男土可將雙膝分開與肩同寬(1分)走姿（6分）A、行走時應(yīng)收腹（1分）B、挺胸（1分）C、抬頭（1分）D、微收下顎（1分）E、雙眼平視前方(1分）F、雙臂應(yīng)前后自然擺動（1分）引領(lǐng)(2分）A、引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步距離。(1分）B、與客人大約成130度的角度，步伐與客人一致.(1分）蹲姿（4分）A、抬頭挺胸，上身挺拔(1分）B、神情自然，腰部慢慢放下,雙腿交叉,合力支撐身體（2分)C、雙手自然交叉放

5、在一條腿上（1分）2物業(yè)客服知識問答（總分30分）口試1：15分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對應(yīng)題目，根據(jù)具休題目評分。如答案知識點較多,可根據(jù)答對的條數(shù)具體評分。口試2:15分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果,從題庫找到對應(yīng)題目，根據(jù)具體題目評分。如答案知識點較多,可根據(jù)答對的條數(shù)具體評分。3實操（總分50分)情景模擬(20分）用語規(guī)范、服務(wù)禮儀到位（2.5分）能站在客戶的角度換位思考,對客戶的情緒進行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影響(2。5分)在服務(wù)過程中,能有效管控自己的情緒，始終保持熱情、親切、真誠、友好、精神飽滿(2。5分）能夠準確理解客戶所表達的服務(wù)需求,對客戶服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進行回答

6、（2。5分）對物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運用（2。5分）措辭得體，不卑不亢，以情感人,以理服人(2。5分）未解決，正面響應(yīng)，未妥善解決(0分）一般解決，正面響應(yīng)，已妥善解決（3分)較好解決(5分）會議擺臺(30分）動作要求（5分）A、搬動椅子時椅子腿不可拖地（拖動扣1分）B、站在椅子右后側(cè)進行臺面物品擺放（每出錯一次扣0。5分）C、各類會議用品均需輕拿輕放（每倒下或遺漏一次扣0.5分,掉落一次扣1分）D、所有桌面物品擺放均需使用托盤（每出錯一次扣1分）E、擺放蓋杯需杯把向右（每出錯一次扣0。5分）會議椅擺放(5分)A、間距相等（每一處不合格扣0。5分）B、擺放完畢后,橫豎都應(yīng)在一條直線上（每

7、一處不合格扣1分）紙、筆（5分)A、筆尖的一頭在上；B、根部擺放在A4紙的右下角；C、鉛筆要筆尖朝上成45°擺放在A4紙上；D、A4紙中心線與座椅的中心線在一條直線上，與桌邊相距1cm（每一處不合格扣1分）茶杯（5分）A、茶杯（碟）擺在A4紙的右上方;B、杯把朝右;C、擺放完畢后,橫豎都要在一條直線上（每一處不合格扣1分).瓶裝水毛巾碟(5分）A、 瓶裝水擺放于茶杯左側(cè)，與茶杯間距12 cm；B、 毛巾碟擺放于瓶裝水左側(cè)，與瓶裝水間距12 cm；C、 擺放完畢后，橫豎都要在一條直線上（每一處不合格扣1分）。綜合印象(5分）擺臺效果整齊美觀、操作程序合理、便捷、衛(wèi)生;動作規(guī)范、嫻熟敏捷

8、、聲輕，姿體優(yōu)美。裁判: 計分人： 時間：工程維修崗位技能比賽評分標準單位名稱： 抽簽編號：序號項目評分標準扣分得分1自我形象展示(總分：8分）1、彬彬有禮;(2分)2、自然大方；(2分)3、整體展示精神好；(3分)4、使用普通話。（1分)2維修口試(總分32分）口試每題：正確：8分，錯誤：0分。如抽到的題答案點較多，可以根據(jù)答對點進行評分。3實操（總分；60分）電工類實操一：故障排除(30分)1、每遺漏1處故障點扣10分；2、；10分鐘以內(nèi)完成；3、操作原因造成器件、工具損壞一次扣10分電工類實操二：三相電表帶互感器連接（30分）1、連接線路端子每接錯一處扣5分;2、連接線路不規(guī)整扣5分；3

9、、端子連接每松動一處扣3分；4、10分鐘以內(nèi)完成,超時不得分5、安裝原因造成器件、工具損壞一次扣5分。水暖類實操一：看圖選擇材料(DN20材料）并組裝（30分)1、不能正確識圖，無法寫出材料清單每漏（錯）一項扣3分；2、選擇材料每錯一處扣1分，多選材料每多一項扣1分；3、組裝每出現(xiàn)1處錯誤(與圖不符）扣3分；4、10分鐘以內(nèi)完成，超時不得分。5、安裝操作原因造成器件、工具損壞一次扣5分.水暖類實操二:6分焊管套絲(30分）1、選取材料、工具每錯一項錯誤扣2分，漏（錯）選材料、工具扣1分;2、裝配板牙錯誤每次扣3分；3、所套絲扣出現(xiàn)咬(5mm10mm含)扣1分，10mm以上扣2分；4、出現(xiàn)亂絲扣

10、2分。5、徒手試驗無法安裝（安裝螺扣低于1cm）扣5分；6、10分鐘以內(nèi)完成，超時不得分;7、安裝原因造成器件、工具損壞一次扣5分。裁判: 計分人: 時間：合肥物業(yè)行業(yè)“首屆崗位技能大賽”環(huán)境保潔崗位技能比賽評分表【形象展示】比賽企業(yè): 評分標準評分分值（總分10分)最終得分儀態(tài)端莊、彬彬有禮 2服裝得體、自然大方 2口詞清晰、使用普通話 3動作連貫、整體效果較好 3總分合計(也可由統(tǒng)分員完成）:【口 試】比賽企業(yè)： 評分選手評分分值（總分30分） 扣 分最終得分第一位選手 7.5第二位選手 7.5第三位選手 7.5第四位選手 7.5評分備注1、 每位選手答題限時1分鐘，超過1分鐘，答題正確扣

11、1分；2、 每位選手答題錯誤得0分；3、 口吃不清或未基本使用普通話的、且回答正確扣1分；4、 如抽到多個答題知識點，根據(jù)已答出的知識點平均累計得分;5、 答題不完成，由評委自行判斷和掌握給予打分?？偡趾嫌嫞ㄒ部捎山y(tǒng)分員完成）：評委簽名:合肥物業(yè)行業(yè)“首屆崗位技能大賽”環(huán)境保潔崗位技能比賽評分表【實 操】比賽企業(yè)： 玻璃清擦正反面評分標準評分分值(總分20分）最終得分清除玻璃上的污漬 2。0把有清洗劑的毛頭套在玻璃上均勻涂抹 3。0對污漬較重的地方進行處理 2。0用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水 3。0一洗一刮、動作熟練、運用自如 3。0用毛巾擦去玻璃表面的水漬等 2。0用拖把拖凈比賽區(qū)的地面 2

12、。0清潔質(zhì)量和整體印象 3.0備注比賽時間為3分鐘，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止?？偡趾嫌嫞ㄒ部捎山y(tǒng)分員完成)：塵推使用評分標準評分分值（總分20分）最終得分擺放提示牌 2。0安裝塵推絨布套熟練、噴靜電液動作規(guī)范 4.0推塵姿勢、動作規(guī)范,且重疊10厘米 4。0抖掉絨布套上的污垢、用掃把等清理塵垢 3。0收拾工具、拆下絨布套、折疊放到指定位置 3。0推塵質(zhì)量和整體感觀 4。0備注比賽時間為3分鐘，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣,至扣完止?？偡趾嫌?也可由統(tǒng)分員完成）：不銹鋼評分標準評分分值(總分20分）最終得分去除不銹鋼表面的污漬 2.5用配置好的清洗劑均勻涂刷不銹鋼的表面 2.5用玻璃刮刮去不銹鋼表面污水、表面干凈 4。0用毛巾對不銹鋼表面進行擦拭、至無水干燥 3。0把不銹鋼油噴至毛巾上、再均勻?qū)Σ讳P鋼上油 4。0不銹鋼面上油均勻、收拾工具和整體感觀良好 4.0備注比賽時間為3分鐘，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止?？偡趾嫌嫞ㄒ部捎山y(tǒng)分員完成）:評委簽名：評分規(guī)則一、比賽設(shè)裁判66名，比賽開始前由組委會抽簽決定各賽場裁判員名單。人員由競賽組委會確定。二、比賽共分十一個賽場，其中客