質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

1、質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書（驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明）投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、 購 買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從 系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、 供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修 期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有 關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的 質(zhì)量檢驗(yàn)，有3C標(biāo)志，獲IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。二、供貨

2、時(shí)間及地點(diǎn)：1、按合同規(guī)定時(shí)間（3個(gè)工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行； 我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲(chǔ)備及快 速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備， 按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到 用戶指定地點(diǎn) 三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè) 備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外

3、 的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶 4 小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；&奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況， 現(xiàn)場解決用戶的問題； 四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公

4、司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì) 量驗(yàn)收簽字。1.4 我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo) 報(bào)價(jià)中。2、安裝及培訓(xùn)2.1 我公司將按用戶的實(shí)際要求， 負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品 安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2 奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán) 格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法： 所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、 招標(biāo)文件要求及合同中 的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后， 由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、 基本質(zhì)量、 外 包裝

5、等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。3 初驗(yàn)收后， 根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試， 結(jié)果應(yīng)符合使用要求。 在 此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1. 我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨 物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用 戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修， 國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。 保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、 包換。我 司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2. 質(zhì)量保證期結(jié)束后， 我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后

6、服務(wù)， 負(fù)責(zé)對所提供的設(shè) 備進(jìn)行定期維護(hù)和修理， 不限年份終身服務(wù)， 僅收取零部件成本費(fèi)， 免收人工費(fèi)， 免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(gè)月、 半年、全年)。3. 按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4. 熱線咨詢服務(wù)：4.1 當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5. 服務(wù)流程：5.1 快速反應(yīng)：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分 派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，

7、攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；5.2 填寫服務(wù)報(bào)告：(1) 技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2) 服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；(3) 將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1) 客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2) 客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；6. 故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您 想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能 免除您及貴單位的后顧之憂，

8、最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！七、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損 壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注1整機(jī)保修根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)不同，享受1年或3年主機(jī)保修具體信息以廠 家保修條例為 準(zhǔn)2 :主要零部件(投標(biāo)人應(yīng)列齊)r與整機(jī)保修期相同同上3易損易耗品(投標(biāo)人應(yīng)列齊)

9、以廠家保修條例為準(zhǔn)同上4隨機(jī)資料(投標(biāo)人應(yīng)列齊)不包含在保修服務(wù)內(nèi)同上5運(yùn)輸方式r送貨至用戶指疋地疋同上16交貨時(shí)間現(xiàn)貨同上7安裝、調(diào)試服務(wù)提供上門安裝服務(wù)同上8整機(jī)免費(fèi)換貨期限7天同上9免費(fèi)上門服務(wù)期限享受03年上門/送修服 務(wù)同上10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限24小時(shí)同上11 1服務(wù)時(shí)間:周一周五，節(jié)假日休息同上112上門時(shí)間9: 0018: 00同上13故障修復(fù)時(shí)限2472小時(shí)同上1.14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限:5個(gè)工作日同上:1.15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用硬件更換成本+人工費(fèi) 用同上5771001803090012095 5790368228596330825771001803090

10、012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003