安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標準文字精選

1、安徽省地方標準J12525-2013DB34/T5000-2013住宅小區(qū)服務(wù)標準Propertyservicestandardofresidencecommunity2012-12-30發(fā)布 2014-03-01實施安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳安徽省 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布1 總則為加強對住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管與評價，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護各方主體權(quán)益， 推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展， 依據(jù) 中華人民共和國物權(quán)法 、 物業(yè)管理條例和安徽省物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本標準。本標準適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)管與評價。本標準按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量

2、和服務(wù)頻次，將物業(yè)服務(wù)等級由高到低劃分為A、 B 、C、 D 四個層次。委托單位（建設(shè)單位、業(yè)主大會、街道（社居委）應(yīng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)服務(wù)等級。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)等級提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理主管部門（單位）可依據(jù)本標準對物業(yè)服務(wù)活動進行監(jiān)管；價格主管部門可依據(jù)本標準對物業(yè)服務(wù)收費進行管理；行業(yè)協(xié)會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)等可根據(jù)本標準對物業(yè)服務(wù)活動進行評價。住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)活動除應(yīng)本標準外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標準的規(guī)定。2 術(shù)語住宅區(qū) residencecommunity具有一定規(guī)模人口規(guī)模、用地的住宅及附屬建筑物，以滿足居民日常物質(zhì)、文

3、化生活需要為根本特征，具有居住功能、服務(wù)功能和社會功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包圍的相對獨立的區(qū)域。物業(yè)服務(wù) propertyservice委托單位（建設(shè)單位、業(yè)主大會、街道（社居委）通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由委托單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定， 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、 養(yǎng)護和管理， 維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。共用部位 commonpartofbuilding房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備commonfacilities

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、 落水管、水箱、加壓水泵、供配電、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所等。應(yīng)急預(yù)案 contingencyplan物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)， 針對具體設(shè)施、設(shè)備、 場所和環(huán)境， 在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低突發(fā)事故造成的人身、 財產(chǎn)與環(huán)境損失， 就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預(yù)先作出的科學(xué)而有效的計劃和安排。緊急維修 urgentmaintenance物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施

5、設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財產(chǎn)安全等緊急情況，為維護公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項功能正常使用，對經(jīng)認定需要立即對其進行維修活動。一般性維修Generalrepair對影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（物業(yè)使用人）正常生活秩序的共用部位損壞、共用設(shè)施設(shè)備故障進行維修和處理。3 基本規(guī)定服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標識，宜統(tǒng)一著裝。物業(yè)服務(wù)工作場所應(yīng)標識清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主（物業(yè)使用人）是主動、熱情，使用文明用語。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主（物業(yè)使用人）報修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時處理，并記錄存檔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項目委派至少1 名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理。物

6、業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理應(yīng)取得國家注冊物業(yè)管理師資格，或取得國家和省認可的職業(yè)資格。物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗；物業(yè)管理人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主（物業(yè)使用人）人數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)人員配置應(yīng)符合表的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實際情況，對各類人員配備進行調(diào)劑。表物業(yè)服務(wù)人員配置標準服務(wù)等 級服務(wù)崗位房屋建筑面積三10萬褶房屋建筑面積10萬褶以上A 級 K 務(wù)客服2人1人/ 400戶500戶保潔1人/萬褶1萬nf （房屋建筑面積）1人/萬褶1萬nf （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人

7、/門崗數(shù)+1人/萬褶1萬nf （房屋建筑面積）34人/門崗數(shù)+1人/1萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/ 1萬itf萬m2 （綠化面積）維修1人/2萬itf萬m2 （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/2萬itf萬m2 （房屋建筑面積）B 級 K 務(wù)客服2人1人/ 500戶600戶保潔1人/ 1萬nf萬nf （房屋建筑面積）1人/ 1萬itf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù)+1人/ 1萬itf萬m2 （房屋建筑面積）34人/門崗數(shù) +1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/萬褶2萬nf （綠化面積）維修1人/萬褶3萬褶 （房屋建筑面積） 但至少配置2人1

8、人/萬褶3萬褶 （房屋建筑面積）續(xù)表服務(wù)等 級服務(wù)崗位房屋建筑面積三10萬褶房屋建筑面積10萬褶以上C 級 K 務(wù)客服1人1人/600戶700戶保潔1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù) +1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）34人/門崗數(shù)1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/2萬nf萬m2 （綠化面積）維修1人/3萬褶萬m2 （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/3萬褶萬m2 （房屋建筑面積）D 級 K 務(wù)客服1人1人/ 700戶800戶保潔1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維

9、護 人員34人/門崗數(shù)+1人/萬褶2萬nf（房屋建筑面積）34人/門崗數(shù)1人/萬itf2萬1tf （房屋建筑面積）綠化1人1人/萬褶3萬褶 （綠化面積）維修1人/萬itf4萬1tf （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/萬itf4萬1tf （房屋建筑面積）注：總建筑面積超過50萬itf以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以系數(shù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，組織人員定期參加技能培訓(xùn)制度建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理制度，按照合同約定和服務(wù)標準進行質(zhì)量管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程等制度在服務(wù)場所明示。服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制物業(yè)服務(wù)企

10、業(yè)宜成立質(zhì)量內(nèi)控制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查與評價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過第三方認證、 行業(yè)內(nèi)的檢查和評比等活動， 獲得社會評價。業(yè)主滿意度宜委托第三方進行測評。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)服務(wù)性公司，但是不得將合同約定的全部事項委托給他人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立危機管理機制，對物業(yè)服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險進行識別、評估、管控。物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購買公眾責(zé)任險。應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對本公司管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生洪澇等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)，每年組織不少于 1 次應(yīng)急預(yù)案演練。突

11、發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作：1 應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案， 及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門， 并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2 迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障、協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門做好善后工作。3 撰寫突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進建議等，并向委托單位或相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)檔案資料物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案資料室， 指定專人定期收集整理、 歸檔保管檔案資料，對業(yè)主資料保密。物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料、業(yè)主（物業(yè)使用人）資料、物

12、業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運行管理資料和信用資料等。物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接手續(xù)時，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)資料。移交資料不全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)解決，必要時報告行政主管部門。標識管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定標識管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行標識分類管理，建立臺帳，定期維護，及時更新。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對房屋指示標識、設(shè)備設(shè)施（區(qū)域）標識、消防安全標識、道 路交通標識、安全警示標識、公益標識等定期進行巡檢和維護，并做好記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促有關(guān)單位，在施工改造、維護保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及人身安全 的場所，應(yīng)設(shè)置警示標識。4 承接查驗物業(yè)服務(wù)企

13、業(yè)在承接物業(yè)項目時， 應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查；對物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行現(xiàn)場檢查和驗收，形成書面檢查記錄，并有建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自物業(yè)交接后 30 日內(nèi)， 將物業(yè)承接查驗情況房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)，并將備案情況書面告知業(yè)主。5客戶服務(wù)一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)場所，保持場所整潔有序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接待場所公示服務(wù)電話， 懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、項目經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準等有關(guān)信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受建設(shè)單位委托為業(yè)主入住提供相關(guān)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)

14、應(yīng)在住宅區(qū)顯著位置設(shè)置宣傳欄，配合做好公益性宣傳。？涉及業(yè) 主（物業(yè)使用人）正常生活的重要服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口信息欄公告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定鑰匙管理制度，指定專人管理鑰匙，鑰匙發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)進行登記和定期進行清查，并記錄存檔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立報修管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)限時處理并回訪。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)不少于1次像業(yè)主委員會通報工作，聽取意見和建議，可 采取走訪、召開懇談會、開展問卷調(diào)查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使 用人）進行溝通。物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務(wù)。服務(wù)等級規(guī)定物業(yè)服務(wù)客服場所工作時間應(yīng)有專人負責(zé)接待，其他時間應(yīng)設(shè)值班人員。專人接待時

15、間應(yīng)不低于下列要求：1A級服務(wù)不少于12小時，節(jié)假日8小時；2B級服務(wù)不少于10小時，節(jié)假日4小時；3C、D級服務(wù)不少于8小時，節(jié)假日應(yīng)有人值班；物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行維修與回訪，應(yīng)符合下列要求：1緊急維修1） A、B級服務(wù)20分鐘內(nèi)達現(xiàn)場，C、D級服務(wù)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。組織 或協(xié)助有關(guān)單位進行搶修，如不能及時搶修完成的，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并告知 業(yè)主（物業(yè)使用人）。2一般維修：A、B級服務(wù)2日內(nèi)修復(fù)，C、D級服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)。3入戶維修：按約定時限到達現(xiàn)場并組織維修或采取必要的處理措施；4業(yè)主報修的，服務(wù)維修回訪率達 100%; A、B級服務(wù)維修滿意率達90% 以上；C、D級服務(wù)維修滿意率達80犯上

16、。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主（物業(yè)使用人）的建議、意見和投訴應(yīng)在1個工作日內(nèi)進行答復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進行 1次物業(yè)服務(wù)意見征詢，統(tǒng) 計滿意率，匯總分析意見和建議。業(yè)主（物業(yè)使用人）滿意率應(yīng)符合下列要求：1 A、B級80姒上；2 C、D級70姒上；6 房屋共用部位管理一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立臺賬，保持檢查和維修養(yǎng)護記錄完整。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計劃，向業(yè)主大會（或業(yè)主委員）會提出書面報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于年末制定下年度房屋共

17、用部位日常維修養(yǎng)護計劃和方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其他違反規(guī)劃或管理規(guī)約額的，應(yīng)及時及時進行勸阻，并報告相關(guān)主管部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書，告知業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應(yīng)及時制止，并及時報告相關(guān)主管部門。室外墻面、共用門窗、走道、樓梯扶手應(yīng)保持完好。地坪、地磚應(yīng)保持基本平整。發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按

18、照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時向業(yè)主委員會、相關(guān)主管部門報告：1 電梯運行系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備損壞無法使用的， 或存在安全隱患并由電梯檢驗檢測機構(gòu)出具書面意見書的；2 消防、供電、供氣、給排水設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障無法使用應(yīng)由業(yè)主負責(zé)維修的，或存在消防安全隱患并有消防部門出具整改通知書的；3 屋面和外墻損壞、滲漏嚴重并有市、縣政府確定的房屋管理部門出具證明的；4 房屋外墻飾面脫落等危及人身安全并有房屋質(zhì)量檢測單位出具證明的；5 其他經(jīng)主管部門認定危及房屋安全的。臺風(fēng)、暴雨等預(yù)警信號發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時進行巡查。具體等級要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查外墻面、屋檐等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，

19、做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求：1A 級服務(wù)每月檢查1 次；2B 級服務(wù)每季度檢查不少于1 次；3C 級服務(wù)每半年檢查不少于1 次；4D 級服務(wù)每年檢查不少于 1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的門、窗、玻璃構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應(yīng)不低于下列要求：1A 、 B 級服務(wù)：每周巡查1 次；2C 級服務(wù)：每半月巡查 1 次；3D 級服務(wù)：每月巡查 1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求：1A 級服務(wù)：每月 1 次；2B 級服務(wù)：每季度2次；3C 級服務(wù)：每季度1次；

20、4D 級服務(wù)：每半年1次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查裝修現(xiàn)場頻次應(yīng)不低于下列要求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應(yīng)每2 小時巡查 1 次）：1A 級服務(wù)：每日2 次；2B 級服務(wù)：每日1 次；3C 、 D 級服務(wù)：每兩日巡查1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持住宅區(qū)各組團、棟號、單元門、戶等標志、標識、宣傳牌字跡清晰，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復(fù)，標志、標識、宣傳牌完好率應(yīng)符合下列要求：1A 、 B 級服務(wù)：達90%以上；2C 、 D 級服務(wù)：達80%以上。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期巡查空置房并記錄。巡查頻次應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每周巡查 1 次；2B 級服務(wù)：每半月巡查1 次；3C 、 D 級服務(wù)：每月巡查1 次。7

21、共用設(shè)施設(shè)備一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)和巡查規(guī)程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保管共用設(shè)施設(shè)備圖紙檔案資料并建立臺賬。按照有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)和巡查，并保存記錄，按時歸檔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備實際使用年限、使用狀況，開展設(shè)備設(shè)施日常檢查。根據(jù)檢查情況制定大、中修及更新改造計劃，向業(yè)主大會（業(yè)主委員會）提出書面報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)每年綜合檢查結(jié)果，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對動力設(shè)備，電氣設(shè)備，壓力容器，消防設(shè)施，高低壓勞動保護用品及專用工具等應(yīng)進行定期檢測，取得合格證，并做好記錄。設(shè)備機房管理應(yīng)符合下列要求：1 顯

22、著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書；2 設(shè)施設(shè)備標識、標牌齊全；3 機房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進入，經(jīng)批準的人員進入須登記；4 機房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明設(shè)施；5 在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6 規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機房內(nèi)不得堆積雜物，保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期將物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行狀況向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備運行管理，按照規(guī)定進行維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運行。電梯系統(tǒng)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備電

23、梯安全管理人員并持證上崗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)電梯因設(shè)計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時書面報告相關(guān)單位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對電梯設(shè)備運行情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時24通知電梯維保單位。建立電梯安全技術(shù)檔案并記錄詳實規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同對電梯實行限時運行的，保證每單元至少一部電梯小時運行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托有資格的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對電梯進行維修保養(yǎng)，對電梯維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年委托專業(yè)機構(gòu)對電梯進行安全檢測并取得電梯使用標志。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極宣傳電梯安全知識，在電梯轎廂內(nèi)張貼電梯使用標志和電梯乘梯須知，公布應(yīng)急服務(wù)電話。物業(yè)服務(wù)企業(yè)

24、應(yīng)保持轎廂內(nèi)外按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔、三方對講暢通，。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在電梯機房設(shè)有明顯的警示標志，規(guī)范擺放應(yīng)急工具，機房門常閉落鎖。機房內(nèi)應(yīng)配備消防器材和溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時通知電梯維保單位及時排除故障，發(fā)生電梯困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險救援。物業(yè)企業(yè)接到市政停電通知應(yīng)提前在相關(guān)樓宇張貼停電通知，停電前停止電梯運行。電梯井浸水時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將電梯升至浸水樓層上方，查明漏水來源，排干樓層、井道積水；經(jīng)檢測排除隱患后，恢復(fù)電梯運行。發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)及時停止電梯運行。消防系統(tǒng)管理物業(yè)企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)人員對消防安全進

25、行24 小時值守， 處理各類報警信息。 在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資。物業(yè)企業(yè)應(yīng)保持消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱和編號完備，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。滅火器、消防水帶等消防設(shè)備、物資配備齊全。防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動靈活關(guān)閉。疏散通道嚴禁堆放雜物。物業(yè)企業(yè)應(yīng)保持火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對消防系統(tǒng)中的聯(lián)動部分進行測試，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。物業(yè)企業(yè)應(yīng)利用末端試水裝置每月不少于 1 次對水流指示器進行試驗， 確保水壓正常。物業(yè)企業(yè)應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消

26、防風(fēng)機、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查和維護，保持完好，可隨時啟用。需要暫時停用消防設(shè)施時， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施確保消防安全。停用消防設(shè)施超過24 小時時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向轄區(qū)公安機關(guān)消防部門報告。給排水系統(tǒng)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對二次供水的水箱、 水池每季度清洗1 次， 并對水質(zhì)進行化驗，水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對污水提升泵定期檢查保養(yǎng)。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，對損壞井蓋及時更換。物業(yè)服務(wù)

27、企業(yè)應(yīng)檢查并及時清理公共污水管道、化糞池等部位，視情況進行清理，排水暢通。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查雨水管道、窨井等部位，視情況進行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1A 級服務(wù)：每月檢查1 次，窨井每半年清理1 次，排水溝每月清理1 次；2B 級服務(wù)：每季度檢查1 次，窨井每半年清理1 次，排水溝每2 月清理 1次；3c級服務(wù)：每半年檢查1次，害井每年清理1次，排水溝每季度清理1次；4D 級服務(wù)：每年檢查1 次，窨井每年清理1 次，排水溝每半年清理1 次。供電系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持自管高壓配電房操作絕緣工具配置齊全，定期送檢，檢驗報告存檔備查。配電房有明顯警示標志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防

28、小動物設(shè)施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每日專人巡查配電房，對設(shè)備主要運行參數(shù)進行查抄。限電、停電時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主（物業(yè)使用人）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具等進綜合檢修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對路燈、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護保養(yǎng)應(yīng)符合下列要求：1A 級服務(wù)：每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個工作日修復(fù)；2B 級服務(wù)：每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個工作日修復(fù)；3c級服務(wù)：每半月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復(fù)；4D 級服務(wù)：每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復(fù)。安全技術(shù)防范系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24 小時運轉(zhuǎn)正常，畫面

29、齊全、清晰，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控。圖像保存時間應(yīng)不少于 30 天。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對安防各分系統(tǒng)維修養(yǎng)護，并不低于下列要求：1 各分系統(tǒng)功能性檢查： A 、 B 級服務(wù)每周 2 次，c、 D 級服務(wù)每周 1 次；2各分項系統(tǒng)的電源與接線清潔檢查：A、B級服務(wù)每月2次，C、D級服務(wù) 每月不少于1 次；3 電腦主機清潔、磁盤碎片整理、時鐘調(diào)整，攝像云臺潤滑，解碼器防雨罩除塵，接線檢查：A、B級服務(wù)每季度2次，C、D級服務(wù)每季度1次；4電源接線絕緣、接地檢查：A、B級服務(wù)每年2次，C D級服務(wù)每年1次。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中攝像機、畫面分割器、錄入設(shè)備監(jiān)視器、矩陣工作正常。物業(yè)服務(wù)

30、企業(yè)應(yīng)保持巡更器具工作正常。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持紅外探頭安裝牢固、線路無損，周界報警系統(tǒng)工作正常。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對講系統(tǒng)基站線路無損，天線安裝牢固、工作正常。防雷設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年檢查1 次防雷設(shè)施的完好狀況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在雨季或危害性天氣來臨前對防雷設(shè)施進行專項檢查維護。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況進行處理。道路設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置道路交通標志，保持標識規(guī)范、明顯、清晰。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期維修保養(yǎng)道路交通標志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子，保持其完好。其他設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置使用須知、勸諭告示、警示牌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對雕塑、室外健身器材、休閑椅等每

31、周檢查1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對圍墻、涼亭、景觀小品、兒童樂園、地下車庫（人防工程）、非機動車車棚等設(shè)施進行檢查，檢查頻次應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每月 2 次；2B 級服務(wù)：每1 次；3C 級服務(wù)：每季度2 次；4D 級服務(wù)：半年2 次。8 公共秩序管理一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共秩序維護制度。秩序維護人員應(yīng)掌握公共秩序維護技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項記錄完整監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定留存監(jiān)控錄入資料備查。安全防范管理住宅區(qū)內(nèi)施工活動等需要設(shè)定封閉區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入

32、。秩序維護人員應(yīng)勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)管理區(qū)域，對裝飾裝修人員實行臨時出入證管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)大宗物品出門實施登記管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅區(qū)物業(yè)特點，設(shè)定合理巡邏路線，巡邏發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置并做好記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在出入口配有專職秩序維護人員值守。出入口值守應(yīng)符合下列要求：1A 、 B 級服務(wù)出入口有專人24 小時值守，主出入口立崗時間不少于 6 小時；2C、 D 級服務(wù)主要出入口有專人24 小時值守。秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定的時間和路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場采取必要措施進行處理。巡查宜符合下列要求：1A 級服務(wù)每天不少于10次；2B級服務(wù)每天不少于8次；3c級服務(wù)每天不少于6

33、次；4D級服務(wù)每天不少于3次。消防管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防組織，落實消防安全責(zé)任制，指定消防安全負責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防管理、防火檢查、隱患整改等制度。秩序維護人員發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應(yīng)立即進行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即糾正排除；不能糾正和排除時，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告并配合消防處理，并做好記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持消防通道暢通，禁止消防通道上堆放雜物、設(shè)置路障和停放車輛。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織成立志愿消防隊，每年組織開展不少于 1次消防演練，定期開展消防安全宣傳教育。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月組織 1 次全面的消防安全檢查，做好檢查記錄。車輛管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停

34、車位，應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（物業(yè)使用人）正常使用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。物業(yè)服務(wù) 企業(yè)應(yīng)按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放 區(qū)域，規(guī)范車位標識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對外來和臨時進入的機動車輛進行登記管理、憑證（卡）出入物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得私自改建、分隔、拆除車場（車庫）。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機動車應(yīng)定點停放。9 環(huán)境衛(wèi)生管理一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每日抽查不少于 1次。一個月內(nèi)應(yīng)檢查到所有單元樓層，并完整記錄檢查情況。物業(yè)服

35、務(wù)企業(yè)應(yīng)配置可密閉式垃圾收集容器，設(shè)置分類標識，按單元設(shè)置垃圾桶，合理設(shè)置果皮箱。保潔人員開展清洗保養(yǎng)地磚、墻面等作業(yè)時，應(yīng)放置“正在保潔”、“小心地滑”等警示標識。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在雨雪后及時組織排除積水，清掃路面積雪，鏟除積冰。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞時，應(yīng)及時報修。服務(wù)等級規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅樓門廳進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日清掃、清拖1 次地面；每日擦拭1 次信報箱；每周擦拭1次門廳玻璃、墻面；2B 級服務(wù)：每日清掃、隔日清拖1 次地面；隔日擦拭1 次信報箱；每半個月擦拭 1 次門廳玻璃、墻面；3C 級服務(wù)：每日清掃、每周清拖1 次地面；每周擦拭1 次信報箱；

36、每月擦拭 1 次門廳玻璃、墻面；4D 級服務(wù)：每周清掃、清拖1 次地面；每半月擦拭1 次信報箱；每季度擦拭 1 次門廳玻璃、墻面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓道、樓梯進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日清掃、每周清拖1 次樓道、樓梯；每周擦拭2 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施。每月除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；2B 級服務(wù)：每日清掃、每半月清拖1 次樓道、樓梯；每周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；3C 級服務(wù)：每 2 日清掃、每月清拖1 次樓道、樓梯；每半月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿

37、、窗臺、防火門、消火栓 （箱） 、指示牌等共用設(shè)施。每半年除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；4D 級服務(wù)：每周清掃 1 次樓道、樓梯；隔月擦試樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施；每年除塵、擦拭1 次門窗玻璃和燈具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯保潔應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板，清拖1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護1 次石材裝飾的電梯轎廂；2B 級服務(wù)：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板，清拖1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2 次；每 2 月養(yǎng)護 1 次石材裝飾的電梯轎

38、廂；3c級服務(wù)：每2日擦拭1次電梯轎廂門、面板，泊拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理1 次；每季度養(yǎng)護1 次石材裝飾的電梯轎廂；4D 級服務(wù)：每周擦拭不少于 1 次電梯轎廂門、面板，清拖1 次轎廂地面。電梯轎廂按材質(zhì)定期養(yǎng)護。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓外道路保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 、 B 級服務(wù)：每日進行清掃，保持道路、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等；2c 、 D 級服務(wù)：每日清掃 1 次，目視基本干凈、整潔，無衛(wèi)生死角。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對休閑健身器材、兒童游樂設(shè)施、標識牌等公共設(shè)施進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日清潔1 次；每半月清洗消毒1 次；設(shè)施保持干

39、凈，無污漬、銹跡；2B 級服務(wù)：每3 日清潔 1 次；設(shè)施保持基本干凈，無污漬、銹跡；3c 級服務(wù)：每周清潔 1 次；設(shè)施保持基本干凈；4D 級服務(wù)：每半月清潔 1 次；設(shè)施保持基本干凈。物業(yè)管理企業(yè)對天臺屋面進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每月清理1 次；2B 級服務(wù)：每季度清理1 次；3c 級服務(wù)：每年春、秋季各清理1 次；4D 級服務(wù)：每年雨季前清理1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車庫進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日巡視保潔2 次，每周全面清掃1 次地面。每周清潔 1 次車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每月清理1 次排水溝；2B 級服務(wù)：每日巡視保潔1 次，每半月全面清掃 1 次地面。

40、每半月清潔1次車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每月清理1 次排水溝；3c 級服務(wù)：每日巡視保潔 1 次，每月全面清掃 1 次地面。每月清潔 1 次車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每季度清理1 次排水溝；4D 級服務(wù)：每日巡視保潔 1 次，每季度全面清掃 1 次地面。每季度清潔1次車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每季度清理1 次排水溝。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對綠地進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：每日巡視保潔2 次，目視無垃圾雜物；2B 級服務(wù)：每日巡視保潔1 次，目視無垃圾雜物；3c 級服務(wù)：每 2 日巡視保潔1 次，目視無垃圾雜物；4D 級服務(wù)：每周巡視保潔2 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對水景進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：噴水

41、池每日打撈 1 次雜物；人工湖每周打撈 1 次雜物；2B 級服務(wù)：噴水池每周打撈 2 次雜物；人工湖每10 日打撈 1 次雜物；3c 級服務(wù)：噴水池每周打撈 1 次雜物；人工湖每半月打撈 1 次雜物；4D 級服務(wù)：噴水池每半月打撈 1 次雜物；人工湖每月打撈1 次雜物；1 生活垃圾宜分類收集；2 垃圾收容容器應(yīng)及時清倒，垃圾不外露；3 每日至少清運1 次生活垃圾，不得亂堆亂倒；4 配備專用垃圾清運車清運的，封閉運輸，垃圾不外露、不遺灑；5 應(yīng)指定位置堆放裝飾裝修建筑垃圾，定時清運。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對垃圾收集容器進行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：垃圾收集容器夏季每日清洗1 次；其他季節(jié)每周清

42、洗1 次、每2 日清潔外表面1 次；2B 級服務(wù)：垃圾收集容器夏季每 2 日清洗 1 次；其他季節(jié)每周清洗1 次、每周清潔外表面1 次；3C 、 D 級服務(wù)：垃圾收集容器夏季每周清洗1 次；其他季節(jié)沒有清洗1次、每周清潔外表面1 次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有害生物進行預(yù)防和控制，應(yīng)符合下列要求：1 制定蟑螂、蚊、蠅、鼠消殺計劃。實施消殺計劃前，應(yīng)事先進行公告，采取預(yù)防措施。2 做好白蟻防治知識宣傳，發(fā)動業(yè)主 （物業(yè)使用人） 共同參與防治，發(fā)現(xiàn)蟻 害應(yīng)及時報告白蟻防治單位進行防治處理。10 綠化與園林小品一般規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化管理規(guī)章制度，建立園林設(shè)施管理檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置愛護花草的勸諭告

43、示、水景安全警示標志物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對主要花木進行掛牌宣傳，建立專項養(yǎng)護措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對易受凍害的樹木采取防寒措施，枝葉積雪及時清除，對有倒伏危險的樹木采取支撐保護措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對園林設(shè)施應(yīng)定期檢查、養(yǎng)護，保持其狀態(tài)完好。服務(wù)等級規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)對綠化進行養(yǎng)護，應(yīng)不低于下列要求：1A 級服務(wù)：各類花草樹木生長旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率95%以上，栽（補）植成活率95%以上，；木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻；草坪覆蓋率95%以上，生長旺盛，生長季節(jié)不枯黃，無雜草、斑禿；綠籬和造型植物外形美觀，無斷壟；2B 級服務(wù)：各類花草樹木生長旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率90%以上，栽（補）植成活率90%以上；木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻；草坪覆蓋率90%以上，生