第7章11-19電子供應鏈、協(xié)同

1、LOGO第第7章章 電子供應鏈、協(xié)同商務、電子供應鏈、協(xié)同商務、LOGOOUTLINE開篇案例開篇案例 波音全球供應鏈波音全球供應鏈What-什么是供應鏈、供應鏈管理、電子供什么是供應鏈、供應鏈管理、電子供應鏈管理、協(xié)同商務應鏈管理、協(xié)同商務Why為什么需要為什么需要Which管理內(nèi)容管理內(nèi)容With What技術技術Who成功案例成功案例LOGOWhat 相關概念相關概念v什么是供應鏈什么是供應鏈SCM Supply Chain Management 圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商的控制，將供應商、制造

2、商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 特點：特點：（1）復雜性）復雜性 （2）動態(tài)性）動態(tài)性 （3）交叉性）交叉性 供應鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游供應鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游 LOGO裝配裝配/ /生生產(chǎn)和包裝產(chǎn)和包裝第一級第一級供應商供應商第一級第一級供應商供應商第二級第二級供應商供應商第二級第二級供應商供應商第二級第二級供應商供應商分銷中心分銷中心零售商零售商消費者消費者通用過程通用過程物流物流下游下游LOGO供應鏈管理供應鏈管理v含義：利用管理職能，對供應鏈中產(chǎn)品生含義：利用管理職能，對供應鏈中產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所

3、涉及的物流、產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的協(xié)調(diào)優(yōu)化控制。的協(xié)調(diào)優(yōu)化控制。v當企業(yè)將供應管理、物流管理跨越在供應當企業(yè)將供應管理、物流管理跨越在供應鏈上跨企業(yè)整合時，就是供應鏈管理。鏈上跨企業(yè)整合時，就是供應鏈管理。v目標：優(yōu)化產(chǎn)品、提高生產(chǎn)能力目標：優(yōu)化產(chǎn)品、提高生產(chǎn)能力 最小化庫最小化庫存存 縮短周短期縮短周短期 提高效益提高效益v四大主要領域：采購、生產(chǎn)計劃、物流、四大主要領域：采購、生產(chǎn)計劃、物流、需求預測需求預測LOGO電子供應鏈管理電子供應鏈管理eSCMv電子供應鏈管理：電子供應鏈管理：運用信息技術來改進

4、供運用信息技術來改進供應鏈中各個企業(yè)的生產(chǎn)貿(mào)易活動應鏈中各個企業(yè)的生產(chǎn)貿(mào)易活動: 提高運轉(zhuǎn)提高運轉(zhuǎn)速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度；速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度；優(yōu)化采購、銷售、計劃和協(xié)調(diào)。優(yōu)化采購、銷售、計劃和協(xié)調(diào)。veSCM不僅與信息技術有關，不僅與信息技術有關， 還包括整個還包括整個供應鏈在管理思想、組織、績效、業(yè)務流供應鏈在管理思想、組織、績效、業(yè)務流程再造等方面的優(yōu)化。程再造等方面的優(yōu)化。LOGOeCRM成功的關鍵因素成功的關鍵因素v合作伙伴將其看作戰(zhàn)略能力合作伙伴將其看作戰(zhàn)略能力v一個定義明確的供應鏈戰(zhàn)略一個定義明確的供應鏈戰(zhàn)略v信息的共享程度信息的共享程度v與內(nèi)部信息系統(tǒng)

5、的集成性與內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性vLOGO電子商務供應鏈v是指借助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，實現(xiàn)供應鏈過程的全程電子化，改進傳統(tǒng)的上下游供應鏈模式。v電子商務使供應鏈可以共享全球化網(wǎng)絡，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應鏈中。LOGO電子商務從以下三個方面對供應鏈管理產(chǎn)生影響1、電子商務引起了企業(yè)供應鏈的變革，變鏈式供應鏈為網(wǎng)式供應鏈2、電子商務促進了企業(yè)的流程再造3、電子商務改進了供應鏈中信息流LOGO協(xié)同商務協(xié)同商務v 協(xié)同商務協(xié)同商務( Collaborative Commerce, 簡稱簡稱C-Commerce)是利用數(shù)字化技術，使合作公司實現(xiàn)協(xié)同計劃、協(xié)同設計是利用數(shù)字化技術，使合作公司實

6、現(xiàn)協(xié)同計劃、協(xié)同設計與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進行產(chǎn)品研究、服務和創(chuàng)新與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進行產(chǎn)品研究、服務和創(chuàng)新的電子商務應用而形成動態(tài)聯(lián)盟。的電子商務應用而形成動態(tài)聯(lián)盟。v 概念是由概念是由Gartner Group公司在公司在1999年年8月提出來的：協(xié)月提出來的：協(xié)商務是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務伙伴之間或者貿(mào)商務是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互）的參與者之間協(xié)同交互的基于的基于Internet技術的新型商務模式。技術的新型商務模式。v 更深層的供應鏈更深層的供應鏈LOGOWhy 為什么需要

7、電子供應鏈管理為什么需要電子供應鏈管理v供應鏈中的典型問題：供應鏈中的典型問題： 需求的不確定性需求的不確定性如如 供應鏈中一些企業(yè)的產(chǎn)品過剩而另一些缺乏供應鏈中一些企業(yè)的產(chǎn)品過剩而另一些缺乏 過程復雜性過程復雜性 如如 中間企業(yè)的質(zhì)量有問題，中間企業(yè)的質(zhì)量有問題， 物流出現(xiàn)問題物流出現(xiàn)問題 信息畸變（牛鞭效應）寶潔的經(jīng)歷信息畸變（牛鞭效應）寶潔的經(jīng)歷-指供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最指供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，由于信息不準確，終客戶端向原始供應商端傳遞時，由于信息不準確，導致信息扭曲并逐級放大，使需求信息出現(xiàn)越來越導致信息扭曲并逐

8、級放大，使需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。LOGO牛鞭效應的危害v 牛鞭效應究竟會給企業(yè)造成什么危害？牛鞭效應究竟會給企業(yè)造成什么危害？ v 1、增加了生產(chǎn)成本。由于這種效應，公司及其供應商盡力滿足較顧、增加了生產(chǎn)成本。由于這種效應，公司及其供應商盡力滿足較顧客需求更具有變動性的訂單流。為了應付這種增大的變動性，公司要客需求更具有變動性的訂單流。為了應付這種增大的變動性，公司要么擴大生產(chǎn)能力，要么增加庫存量。但這兩種做法都會加大單位產(chǎn)品么擴大生產(chǎn)

9、能力，要么增加庫存量。但這兩種做法都會加大單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。的生產(chǎn)成本。 v 2、增加了庫存成本。為了應付增大了的需求變動性，公同不得不保、增加了庫存成本。為了應付增大了的需求變動性，公同不得不保有比牛鞭效應不存在時還要高的庫存水平。同時。高水平的庫存還增有比牛鞭效應不存在時還要高的庫存水平。同時。高水平的庫存還增加了必備的倉儲空間，從而導致了庫存成本的增加。加了必備的倉儲空間，從而導致了庫存成本的增加。 v 3、延長了供應鏈的補給供貨期。由于牛鞭效應增加了需求的變動性，、延長了供應鏈的補給供貨期。由于牛鞭效應增加了需求的變動性，與一般需求相比，公司及其供應商的生產(chǎn)計劃更加難以安排，往往會與

10、一般需求相比，公司及其供應商的生產(chǎn)計劃更加難以安排，往往會出現(xiàn)當前生產(chǎn)能力和庫存不能滿足訂單需求的情況，從而導致供應鏈出現(xiàn)當前生產(chǎn)能力和庫存不能滿足訂單需求的情況，從而導致供應鏈內(nèi)公司及其供應商的補給供貨期延長。內(nèi)公司及其供應商的補給供貨期延長。 v 4、提高了供應鏈的運輸成本。公司及其供應商在不同時期的運輸需、提高了供應鏈的運輸成本。公司及其供應商在不同時期的運輸需求與訂單的完成密切相關。由于牛鞭效應的存在，運輸需求將會隨著求與訂單的完成密切相關。由于牛鞭效應的存在，運輸需求將會隨著時間的變化而劇烈波動。因此，需要保持剩余的動力來滿足高峰的需時間的變化而劇烈波動。因此，需要保持剩余的動力來滿

11、足高峰的需求，都會增加勞動力總成本。求，都會增加勞動力總成本。 v 案例： 71 耐克供應鏈 p 255v 案例： 72 奈特菲姆 p 257 LOGO續(xù)v 5、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本。公司、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本。公司及其供應商送貨的勞動力需求將隨著訂單的波動而波動，及其供應商送貨的勞動力需求將隨著訂單的波動而波動，分銷商和零售商進貨的勞動力需求也存在類似的波動，為分銷商和零售商進貨的勞動力需求也存在類似的波動，為了應付這種訂單的波動，供應鏈的不同階段有不同的選擇，了應付這種訂單的波動，供應鏈的不同階段有不同的選擇，或者保有剩余勞動力，或者變動勞動力，但是

12、無論是哪種或者保有剩余勞動力，或者變動勞動力，但是無論是哪種選擇，都會增加勞動力總成本。選擇，都會增加勞動力總成本。 v 6、降低了供應鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導致更多的貨物源、降低了供應鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導致更多的貨物源不足現(xiàn)象發(fā)生。訂單的大幅波動使得公司無法及時向所有不足現(xiàn)象發(fā)生。訂單的大幅波動使得公司無法及時向所有的分銷商和零售商供貨，從而導致零售商出現(xiàn)貨源不足的的分銷商和零售商供貨，從而導致零售商出現(xiàn)貨源不足的頻率加大，供應鏈銷售額減少。頻率加大，供應鏈銷售額減少。 v 7、給供應鏈每個結(jié)點企業(yè)的運營都帶來負面影響，從而、給供應鏈每個結(jié)點企業(yè)的運營都帶來負面影響，從而損害了供應鏈不同結(jié)點

13、企業(yè)之間的關系，供應鏈內(nèi)的每個損害了供應鏈不同結(jié)點企業(yè)之間的關系，供應鏈內(nèi)的每個結(jié)點企業(yè)都認為自己做得盡善盡美，而將這一責任歸咎于結(jié)點企業(yè)都認為自己做得盡善盡美，而將這一責任歸咎于其他結(jié)點企業(yè)。于是，牛鞭效應就導致供應鏈不同結(jié)點企其他結(jié)點企業(yè)。于是，牛鞭效應就導致供應鏈不同結(jié)點企業(yè)之間得互不信任，從而使?jié)撛诘膮f(xié)調(diào)努力變得更加困難。業(yè)之間得互不信任，從而使?jié)撛诘膮f(xié)調(diào)努力變得更加困難。 LOGOWhich電子供應鏈管理內(nèi)容電子供應鏈管理內(nèi)容改進方面：改進方面：1、商品物流和承運、商品物流和承運2、供應鏈運作的模式、供應鏈運作的模式3、庫存、訂單流、庫存、訂單流5、設計、設計6、效益創(chuàng)新、效益創(chuàng)新L

14、OGOv電子供應鏈的活動：電子供應鏈的活動： 供應鏈的物料管理供應鏈的物料管理 電子采購電子采購 利用利用RFID技術對供應鏈進行檢測和控制技術對供應鏈進行檢測和控制 協(xié)同計劃協(xié)同計劃 協(xié)同設計與產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同設計與產(chǎn)品開發(fā) 電子化物流電子化物流 B2B交易所和供應網(wǎng)的利用交易所和供應網(wǎng)的利用LOGO電子供應鏈管理內(nèi)容電子供應鏈管理內(nèi)容基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型基于電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)模型 LOGO電子供應鏈采購管理電子供應鏈采購管理 電子供應鏈采購管理優(yōu)勢：電子供應鏈采購管理優(yōu)勢： 1.1.從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變變 2. 2.從內(nèi)部的采購管

15、理向外部資源管理的從內(nèi)部的采購管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 3. 3.從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變 LOGO電子供應鏈采購管理電子供應鏈采購管理 電子供應鏈采購管理實施關鍵：電子供應鏈采購管理實施關鍵：l 供應商的評價和選擇供應商的評價和選擇 l 采購周期和批量采購周期和批量l 采購策略和流程采購策略和流程LOGO電子供應鏈物流管理電子供應鏈物流管理 選擇選擇B2BB2B電子配送方案必須考慮實施速度、電子配送方案必須考慮實施速度、客戶聯(lián)系和運作控制程度、服務可靠性和柔客戶聯(lián)系和運作控制程度、服務可靠性和柔性、創(chuàng)建與發(fā)展成本等。性、創(chuàng)建與發(fā)展成本等

16、。管理模式：管理模式：1 1、固定關系、固定關系2 2、現(xiàn)場裝運、現(xiàn)場裝運3 3、集運人、集運人4 4、市場級的物流服務提供商、市場級的物流服務提供商LOGO電子供應鏈與協(xié)同商務電子供應鏈與協(xié)同商務 協(xié)同商務對協(xié)同商務對SCM SCM 的優(yōu)化作用：的優(yōu)化作用：1 1、核心企業(yè)與供應商之間建立動態(tài)關系；、核心企業(yè)與供應商之間建立動態(tài)關系；2 2、促進企業(yè)供應鏈上各個層次的過程再造；、促進企業(yè)供應鏈上各個層次的過程再造；3 3、實現(xiàn)供應鏈網(wǎng)絡上的增值；、實現(xiàn)供應鏈網(wǎng)絡上的增值；4 4、高度信息共享、高度信息共享。LOGO傳統(tǒng)的協(xié)同傳統(tǒng)的協(xié)同供應商供應商制造商制造商裝配商裝配商供應商供應商倉儲倉儲零

17、售商零售商消費者消費者供應匯總供應匯總合約生產(chǎn)合約生產(chǎn)CPFR物流服務物流服務需求匯總需求匯總金融服務金融服務CPFRVMIVMI所謂VMI（Vendor Managed Inventory）是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。 這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式。體現(xiàn)了供應鏈的集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種新的、有代表性的庫存管理思想。目前VMI在分銷鏈中的作用十分重要，因此便被越來越多的人重視。LOGOLOGO供應鏈演變成為協(xié)同網(wǎng)絡供應鏈演變

18、成為協(xié)同網(wǎng)絡LOGOWith What 技術技術vRFIDvSCM系統(tǒng)系統(tǒng)v預測系統(tǒng)（預測系統(tǒng)（I2）例如耐克的供應鏈）例如耐克的供應鏈 P255v企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng) ERP EDIv協(xié)作設計平臺：協(xié)作設計平臺： 遠程會議遠程會議 云計算云計算 LOGORFID應用案例 p260vMetrov星巴克 有傳感器v醫(yī)院v產(chǎn)房v。LOGORFID的局限性v環(huán)境v準確性v成本v隱私v環(huán)保LOGO電子供應鏈的基礎設施：電子供應鏈的基礎設施： 外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 公司門戶公司門戶 工作流系統(tǒng)及工具工作流系統(tǒng)及工具 群件和其他協(xié)同工具群件和其他協(xié)同工具LOGO協(xié)作使能工具：工作流協(xié)

19、作使能工具：工作流v工作流技術及其應用工作流技術及其應用v工作流工作流(workflow)是指信息在流過構(gòu)成組是指信息在流過構(gòu)成組織工作過程的步驟序列時的活動織工作過程的步驟序列時的活動。工作流。工作流系統(tǒng)是業(yè)務過程自動化的工具，利用這種系統(tǒng)是業(yè)務過程自動化的工具，利用這種工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作流系統(tǒng)利用一系列軟件程序來自動化幾乎流系統(tǒng)利用一系列軟件程序來自動化幾乎所有的信息處理任務。所有的信息處理任務。LOGOv工作流管理是工作流的自動化，從而使文工作流管理是工作流的自動化，從而使文檔、信息或任務在組織規(guī)則或過程的控制檔、信息或任務在組織規(guī)則

20、或過程的控制下從一個參與者傳遞到另一個。下從一個參與者傳遞到另一個。v工作流管理涉及業(yè)務過程中從開始到結(jié)束工作流管理涉及業(yè)務過程中從開始到結(jié)束的所有這些步驟，包括所有的例外條件。的所有這些步驟，包括所有的例外條件。v工作流管理的關鍵是跟蹤過程相關的信息工作流管理的關鍵是跟蹤過程相關的信息和業(yè)務過程中每個活動的狀態(tài)。需要管理和業(yè)務過程中每個活動的狀態(tài)。需要管理的主要活動是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測、文的主要活動是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測、文檔鏡像、文檔管理、供應鏈優(yōu)化和工作控檔鏡像、文檔管理、供應鏈優(yōu)化和工作控制。制。LOGO工作流應用的類型工作流應用的類型v工作流應用有三種主要類型工作流應用有三種主要類

21、型:協(xié)作、生產(chǎn)和協(xié)作、生產(chǎn)和管理工作流管理工作流。v協(xié)作工作流。協(xié)作工作流。 協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向項目和協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向項目和協(xié)作類型的過程。它們被集中管理，但能被不協(xié)作類型的過程。它們被集中管理，但能被不同部門甚至不同地理位置的員工訪問和使用。同部門甚至不同地理位置的員工訪問和使用。 協(xié)作工作流工具的目的是向知識工人授權。協(xié)作工作流工具的目的是向知識工人授權。 協(xié)作工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員協(xié)作工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。LOGOv生產(chǎn)工作流。生產(chǎn)工作流。 生產(chǎn)工作流工具專注

22、于關鍵任務的、面向交易生產(chǎn)工作流工具專注于關鍵任務的、面向交易的、大量的過程。它們經(jīng)常在一個單一的部門的、大量的過程。它們經(jīng)常在一個單一的部門或部門內(nèi)一些特定的用戶中運用?；虿块T內(nèi)一些特定的用戶中運用。 這些應用程序通常包括文檔鏡像、存儲和檢索這些應用程序通常包括文檔鏡像、存儲和檢索能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫存取能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫存取和一些特別的能力。和一些特別的能力。 其目標是改善業(yè)務過程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。其目標是改善業(yè)務過程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。LOGOv行政管理工作流。行政管理工作流。 行政管理工作流可以被認為是前兩種工作流的行政管理工作流可以被認為是前兩種工作流的交叉。這種工作流是預先定義好的交叉。這種工作流是預先定義好的(如批準開支如批準開支報告所需的步驟報告所需的步驟)，但如果需要，可以對工作流，但如果需要，可以對工作流進行修改。進行修改。 行政管理工作流應用程序的目的是在