川移動(dòng)四位一體實(shí)體渠道新模式

1、1中國(guó)移動(dòng)四川分公司2010年11月2目 錄3原有主推渠道陷入困境，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重受挫原有主推渠道陷入困境，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重受挫群群發(fā)發(fā)渠渠道道嚴(yán)嚴(yán)重重受受限限外外呼呼渠渠道道集集中中管管理理套套餐餐融融合合營(yíng)營(yíng)銷銷受受限限數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量驟降數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量驟降移動(dòng)公司整體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣能力急速移動(dòng)公司整體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣能力急速下降，三個(gè)月內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量下降幅下降，三個(gè)月內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量下降幅度超過(guò)度超過(guò)20%20%，增長(zhǎng)趨緩，增長(zhǎng)趨緩暫停前暫停前2 2月月暫停后暫停后3 3月月暫停前暫停前2 2月月暫停后暫停后3 3月月音樂(lè)音樂(lè)手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)全省主動(dòng)換歌用戶全省手機(jī)報(bào)新增訂購(gòu)用戶4地地人人天

2、天天天人人地地渠道保持主導(dǎo)渠道保持主導(dǎo)渠道數(shù)量一直保持著渠道數(shù)量一直保持著主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，覆蓋用戶主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，覆蓋用戶規(guī)模大規(guī)模大合作廳合作廳代理點(diǎn)代理點(diǎn)地地天天人人實(shí)體渠道作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)渠道，擁有天實(shí)體渠道作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)渠道，擁有天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢(shì)時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢(shì)李躍總指示李躍總指示營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力提升是建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力提升是建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成方式重要組成方式打造打造“第四代營(yíng)業(yè)廳第四代營(yíng)業(yè)廳”：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全流程和體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全流程和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹、體驗(yàn)與辦理的三位一體實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹、體驗(yàn)與辦理的三位一體終端銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷終端銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

3、體驗(yàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)體渠道實(shí)體渠道發(fā)展成熟發(fā)展成熟實(shí)體渠道營(yíng)業(yè)廳人員素質(zhì)高實(shí)體渠道營(yíng)業(yè)廳人員素質(zhì)高溝通方式：面對(duì)面溝通方式：面對(duì)面信息流向：多維信息流向：多維信息量：豐富信息量：豐富用戶理解與體驗(yàn)：容易用戶理解與體驗(yàn)：容易5體驗(yàn)工具缺乏體驗(yàn)工具缺乏駑馬鉛刀駑馬鉛刀 體驗(yàn)設(shè)備覆蓋率低，部分已有體驗(yàn)設(shè)備功能不足實(shí)體渠道存在四大短板，必須從這四方面入手實(shí)體渠道存在四大短板，必須從這四方面入手?jǐn)潮娢夜褦潮娢夜褦?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員少人員少 渠道人員規(guī)模雖然大，但從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的精力與時(shí)間嚴(yán)重不足激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力不足激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力不足鼓衰氣竭鼓衰氣竭 營(yíng)銷激勵(lì)不充分，店員業(yè)務(wù)營(yíng)銷積極性不高 營(yíng)銷活動(dòng)政策和人員培

4、育體系不完善，店員掌握困難營(yíng)銷能力欠缺營(yíng)銷能力欠缺計(jì)絀方匱計(jì)絀方匱65.93%34.07%6 媒媒 介介 計(jì)計(jì) 劃劃目 錄7針對(duì)四大短板，打造四位一體實(shí)體渠道營(yíng)銷新模式針對(duì)四大短板，打造四位一體實(shí)體渠道營(yíng)銷新模式兵兵器器謀謀章章人員問(wèn)題：人員問(wèn)題：營(yíng)銷人員數(shù)量營(yíng)銷人員數(shù)量能力問(wèn)題：能力問(wèn)題：營(yíng)銷技巧營(yíng)銷技巧體驗(yàn)問(wèn)題：體驗(yàn)問(wèn)題：體驗(yàn)工具體驗(yàn)工具激勵(lì)問(wèn)題：激勵(lì)問(wèn)題：激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制合而為一，離而為四，相輔相成，缺一不可合而為一，離而為四，相輔相成，缺一不可8 891.傳統(tǒng)工具單向、缺乏互動(dòng)2.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)眾多，只有體驗(yàn)才能提升用戶感知海報(bào)海報(bào)宣傳單宣傳單燈箱燈箱電視廣告電視廣告?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)

5、銷工具存在弊端，需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工具存在弊端，需要?jiǎng)?chuàng)新必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有形化和體驗(yàn)化10從工具、場(chǎng)所及支撐入手，貫穿用戶體驗(yàn)全過(guò)程從工具、場(chǎng)所及支撐入手，貫穿用戶體驗(yàn)全過(guò)程拓展體驗(yàn)場(chǎng)所拓展體驗(yàn)場(chǎng)所2.2.借助地面活動(dòng)嘗試體驗(yàn)：借助地面活動(dòng)嘗試體驗(yàn)： 以多功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)辦理為目的，在高校配以各種互動(dòng)娛樂(lè)活動(dòng)的巡演活動(dòng)豐富體驗(yàn)工具豐富體驗(yàn)工具強(qiáng)化體驗(yàn)支撐強(qiáng)化體驗(yàn)支撐1.1.自有營(yíng)業(yè)廳建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)嘗鮮館：務(wù)嘗鮮館：集飛信、音樂(lè)隨身聽、手機(jī)游戲等眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備于一體，為客戶提供高質(zhì)量的體驗(yàn)場(chǎng)所1 12 23 31.1.利用摘機(jī)系利用摘機(jī)系統(tǒng)提供有型展統(tǒng)提供有型展示

6、：示：以終端展示核心平臺(tái)為基礎(chǔ)2.2.提供專業(yè)提供專業(yè)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備：設(shè)備：提供整合體驗(yàn)設(shè)備等工具，集彩鈴錄制，彩信體驗(yàn)和鈴聲、圖片、游戲下載于一體，提供多種增值體驗(yàn)功能1.1.加強(qiáng)體驗(yàn)支撐系統(tǒng)建設(shè)：加強(qiáng)體驗(yàn)支撐系統(tǒng)建設(shè)：以體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、營(yíng)銷，提供體驗(yàn)的互動(dòng)平臺(tái)111、客戶端軟件：飛信、音樂(lè)隨身聽（全曲下載）2、手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)：手機(jī)游戲、手機(jī)讀書、圖片鈴音等3、其它業(yè)務(wù)：包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、短信類業(yè)務(wù)（如氣象通、便民短信、全時(shí)通）等 用戶通過(guò)強(qiáng)烈的視覺沖擊、場(chǎng)景體驗(yàn)互動(dòng)，發(fā)掘自身業(yè)務(wù)需求用戶通過(guò)強(qiáng)烈的視覺沖擊、場(chǎng)景體驗(yàn)互動(dòng)，發(fā)掘自身業(yè)務(wù)需求視視頻頻展展示示手

7、機(jī)電腦互動(dòng)手機(jī)電腦互動(dòng)手機(jī)鈴聲手機(jī)鈴聲DIYDIY大頭貼設(shè)備大頭貼設(shè)備打造打造“嘗鮮館嘗鮮館”，提供體驗(yàn)場(chǎng)所，提供體驗(yàn)場(chǎng)所12創(chuàng)新體驗(yàn)機(jī)制，激發(fā)用戶持續(xù)體驗(yàn)興趣創(chuàng)新體驗(yàn)機(jī)制，激發(fā)用戶持續(xù)體驗(yàn)興趣機(jī)制創(chuàng)新，鼓勵(lì)參與機(jī)制創(chuàng)新，鼓勵(lì)參與體驗(yàn)積分機(jī)制體驗(yàn)積分機(jī)制定期體驗(yàn)大賽定期體驗(yàn)大賽定期的進(jìn)行階段性的宣傳比賽，吸引用戶定期的進(jìn)行階段性的宣傳比賽，吸引用戶參與體驗(yàn)參與體驗(yàn)常態(tài)化的體驗(yàn)積分機(jī)制，解決客戶使用體驗(yàn)常態(tài)化的體驗(yàn)積分機(jī)制，解決客戶使用體驗(yàn)工具的積極性問(wèn)題工具的積極性問(wèn)題進(jìn)入體驗(yàn)場(chǎng)所獲得積分兌換禮品進(jìn)行體驗(yàn)手機(jī)游戲?qū)官愂謾C(jī)游戲?qū)官愊笃宕筚愇遄悠宕筚愲p扣大賽斗地主大賽周獎(jiǎng)周獎(jiǎng)月獎(jiǎng)月獎(jiǎng)終極獎(jiǎng)終極

8、獎(jiǎng)邀請(qǐng)好友參與獎(jiǎng)參與獎(jiǎng)1 1、建立積分機(jī)制：、建立積分機(jī)制：通過(guò)激勵(lì)提高用戶體驗(yàn)興趣通過(guò)激勵(lì)提高用戶體驗(yàn)興趣2 2、開展體驗(yàn)大賽：、開展體驗(yàn)大賽：結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)俱樂(lè)部開展體驗(yàn)大賽，提高用戶粘性結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)俱樂(lè)部開展體驗(yàn)大賽，提高用戶粘性131314不以規(guī)矩，不成方圓不以規(guī)矩，不成方圓渠道管理是提升營(yíng)銷效率的核心渠道管理是提升營(yíng)銷效率的核心關(guān)鍵在于培訓(xùn)和晉升關(guān)鍵在于培訓(xùn)和晉升傳統(tǒng)培訓(xùn)傳遞的信息單一：傳統(tǒng)培訓(xùn)傳遞的信息單一：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量多且操作復(fù)雜，信息量大，傳統(tǒng)培訓(xùn)難以滿足傳統(tǒng)培訓(xùn)不能與店員互動(dòng)：傳統(tǒng)培訓(xùn)不能與店員互動(dòng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解起來(lái)困難，要在短時(shí)間內(nèi)掌握就必須大量聯(lián)系和溝通，傳統(tǒng)培訓(xùn)不能滿足傳

9、統(tǒng)培訓(xùn)信息更新慢，滯后嚴(yán)重傳統(tǒng)培訓(xùn)信息更新慢，滯后嚴(yán)重：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變化快，傳統(tǒng)培訓(xùn)不能滿足目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手通常都是自己摸目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手通常都是自己摸索索職業(yè)上升路徑不明晰職業(yè)上升路徑不明晰：部分店員考慮到自身職業(yè)生涯規(guī)劃而選擇離開傳統(tǒng)培訓(xùn)方式傳統(tǒng)培訓(xùn)方式無(wú)法有效傳遞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)法有效傳遞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)職業(yè)上升路徑不明晰職業(yè)上升路徑不明晰店員流動(dòng)性較大店員流動(dòng)性較大需要突破需要突破15建立新型培訓(xùn)機(jī)制，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，解決數(shù)據(jù)業(yè)建立新型培訓(xùn)機(jī)制，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力問(wèn)題務(wù)營(yíng)銷能力問(wèn)題數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操技巧培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)頻次培訓(xùn)內(nèi)容借助電視電話會(huì)議系統(tǒng)高效提升一線員

10、工的戰(zhàn)斗力高效提升一線員工的戰(zhàn)斗力信息及時(shí)信息及時(shí)可隨時(shí)協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)直達(dá)基層直達(dá)基層從省級(jí)直接向?qū)W習(xí)內(nèi)容傳達(dá)給店員統(tǒng)一靈活統(tǒng)一靈活培訓(xùn)內(nèi)容全省統(tǒng)一，同時(shí)各地市也可視情況自我提升1 12 23 3依托全省培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)渠道人員依托全省培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)渠道人員進(jìn)行實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、互動(dòng)的培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)時(shí)、統(tǒng)一、互動(dòng)的培訓(xùn)16建章立制建章立制創(chuàng)新的晉升機(jī)制，解決營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意愿問(wèn)題創(chuàng)新的晉升機(jī)制，解決營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意愿問(wèn)題“錢錢”的需求的需求合作渠道店員，通過(guò)晉升考核和評(píng)估，有機(jī)會(huì)成為自有渠道營(yíng)業(yè)員自有渠道一般營(yíng)業(yè)員，通過(guò)晉升考核和評(píng)估，有機(jī)會(huì)成為廳經(jīng)理或移動(dòng)員工內(nèi)外跨越內(nèi)外跨越向上擢升向上擢升自我發(fā)展自

11、我發(fā)展 通過(guò)清晰的晉升路徑通過(guò)清晰的晉升路徑：各級(jí)人員均有合理、可達(dá)的晉升目標(biāo)，提高員工的自愿成長(zhǎng)積極性 達(dá)成自我發(fā)展價(jià)值的實(shí)現(xiàn)達(dá)成自我發(fā)展價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：滿足店員從“錢”的需求向“自我發(fā)展”需求的邁進(jìn)的意愿171718不知攻戰(zhàn)之策，不可以語(yǔ)敵不知攻戰(zhàn)之策，不可以語(yǔ)敵數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難度高，推廣難度高，營(yíng)銷效果營(yíng)銷效果不佳不佳、效率低、效率低，必須提供標(biāo)準(zhǔn)化方法與技巧，必須提供標(biāo)準(zhǔn)化方法與技巧城高池深城高池深數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多，而雜，向客戶推薦需要更多的時(shí)間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多，而雜，向客戶推薦需要更多的時(shí)間望城興嘆、事倍功半望城興嘆、事倍功半營(yíng)銷手段和技巧缺乏，存在營(yíng)銷手段和技巧缺乏，存在溝通障礙，溝通障礙，

12、尤其是缺乏經(jīng)驗(yàn)的尤其是缺乏經(jīng)驗(yàn)的新營(yíng)業(yè)員新營(yíng)業(yè)員19知識(shí)手冊(cè)營(yíng)銷話術(shù)典型案例銷售攻略 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)與業(yè)務(wù)操作細(xì)則，鞏固一線人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)常見疑難問(wèn)題歸納及詳細(xì)解答，幫助一線人員排憂解難對(duì)近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推送，使一線人員活學(xué)活用 設(shè)計(jì)各種常見場(chǎng)景和客戶類型案例，結(jié)合不同業(yè)務(wù)的功能賣點(diǎn)與之進(jìn)行匹配詳細(xì)的案例分析展示，剖析案例中的經(jīng)驗(yàn)得失理論結(jié)合實(shí)踐，提煉出基于話術(shù)支撐的“四步法”銷售技巧話術(shù)生動(dòng)易懂，簡(jiǎn)明扼要，有力保證了“四步法”銷售技巧的掌握通過(guò)實(shí)地調(diào)研積累、營(yíng)銷專家診斷，通過(guò)實(shí)地調(diào)研積累、營(yíng)銷專家診斷，確立技巧庫(kù)和知識(shí)庫(kù)確立技巧庫(kù)和知識(shí)庫(kù)20采用采用“四步法四步法”固化標(biāo)準(zhǔn)化的

13、營(yíng)銷方法，固化標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷方法，指導(dǎo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售指導(dǎo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 2-i2-i引導(dǎo)了解引導(dǎo)了解3-i 3-i 激發(fā)共鳴激發(fā)共鳴1-i1-i引發(fā)興趣引發(fā)興趣4-i4-i業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)成達(dá)成一句話營(yíng)銷一句話營(yíng)銷 使用精煉的語(yǔ)言告知業(yè)務(wù)，激發(fā)客戶興趣業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單介紹，結(jié)合客戶需求突出業(yè)務(wù)賣點(diǎn)，讓客戶了解業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示，給客戶切身體驗(yàn)感受，提高客戶購(gòu)買欲望優(yōu)惠刺激優(yōu)惠刺激 利用返話費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買 引導(dǎo)成為會(huì)員，以便日后持續(xù)刺激InterestingInterestingInspireInspireIncentiveIncentiveInformationInf

14、ormation“四步法四步法”流程流程21多種方式保障科學(xué)的方法和技巧的獲取多種方式保障科學(xué)的方法和技巧的獲取培訓(xùn)手冊(cè)工作文件認(rèn)證考試掌上培訓(xùn)平臺(tái) 紙質(zhì)培訓(xùn)手冊(cè)提高店員業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力 工作文件深化店員對(duì)營(yíng)銷工作的理解 掌上培訓(xùn)平臺(tái)隨時(shí)隨地解答店員業(yè)務(wù)問(wèn)題 通過(guò)認(rèn)證考試，對(duì)店員營(yíng)銷能力進(jìn)行固化222223推薦和銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人員不足、積極性不高推薦和銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人員不足、積極性不高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售不是渠道的主要工作內(nèi)容，不是渠道的主要工作內(nèi)容，間接導(dǎo)致間接導(dǎo)致營(yíng)銷營(yíng)銷人員匱乏人員匱乏 營(yíng)業(yè)員工作壓力較大，營(yíng)業(yè)員工作壓力較大，尤其在辦理業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，缺乏時(shí)間顧及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦 營(yíng)業(yè)員收入的績(jī)

15、效部分主要是服務(wù)的考核，營(yíng)業(yè)員收入的績(jī)效部分主要是服務(wù)的考核，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的考核占比很小 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握的內(nèi)容多，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握的內(nèi)容多，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量多且操作復(fù)雜、變化快，常規(guī)培訓(xùn)難以傳遞 對(duì)店主而言，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是對(duì)店主而言，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是“輔業(yè)輔業(yè)”，其酬金無(wú)法與省力而掙錢的放號(hào)等相比放號(hào)放號(hào)售后服務(wù)售后服務(wù) 投訴處理投訴處理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣推廣優(yōu)先處理優(yōu)先處理24“泛店員泛店員”理念，打造全民皆兵的病毒式營(yíng)銷理念，打造全民皆兵的病毒式營(yíng)銷同事前臺(tái)顧問(wèn)前臺(tái)顧問(wèn)營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)泛店員泛店員渠道人員親屬朋友親屬同事種子用戶種子用戶朋友同學(xué)用戶用戶小時(shí)同學(xué)人力人力：來(lái)源廣，店員與客戶來(lái)源廣，店員與

16、客戶全民總動(dòng)員，任何人都可以參與無(wú)論是營(yíng)業(yè)員，還是客戶尤其是高活躍度的種子用戶，實(shí)現(xiàn)信息的病毒傳播掌上營(yíng)掌上營(yíng)銷平臺(tái)銷平臺(tái)人氣人氣：吸引高手，接受度高吸引高手，接受度高 “泛店員”尤其是種子用戶是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)使用者和既得利益者，或愿意研究、使用、推薦各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； “泛店員”的營(yíng)銷對(duì)象一般都是熟悉的人，易被接受、逆反心理低25建立積分和酬金體系，保證建立積分和酬金體系，保證“泛店員泛店員”的利益，的利益，多勞多得，能者居上多勞多得，能者居上“泛店員泛店員”積分和酬金體積分和酬金體系系界定業(yè)務(wù)和積分的兌換比例、積分界定業(yè)務(wù)和積分的兌換比例、積分兌換范圍、方法等兌換范圍、方法等內(nèi)部渠道人員內(nèi)部渠

17、道人員客戶客戶積分系統(tǒng)積分系統(tǒng)積分直接兌換酬金積分還可作為階段性評(píng)定、考核、晉升的依據(jù)積分能兌換話費(fèi)次月即返還，且有短信通知客戶感知度高1 1、客戶積分兌換話費(fèi)：客戶積分兌換話費(fèi)：次月即返還，且有短信通知，客戶感知好次月即返還，且有短信通知，客戶感知好2 2、渠道人員積分兌換酬金：渠道人員積分兌換酬金：積分同時(shí)能成為推進(jìn)職業(yè)上升的依據(jù)積分同時(shí)能成為推進(jìn)職業(yè)上升的依據(jù)26積分積分兌換兌換日常日常場(chǎng)景場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題. .隨時(shí)隨地推薦、隨時(shí)隨地推薦、辦理辦理，方便快捷，方便快捷.積分激勵(lì)，實(shí)時(shí)查詢積分激勵(lì)，實(shí)時(shí)查詢. .及時(shí)返還獎(jiǎng)勵(lì)，且短信通知及時(shí)返還獎(jiǎng)勵(lì)，且短信通知及時(shí)及時(shí)推薦推薦實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)辦

18、理辦理27 媒媒 介介 計(jì)計(jì) 劃劃目 錄28實(shí)體渠道實(shí)體渠道“四位一體四位一體”建設(shè)后，建設(shè)后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷“效效益益”、“效率效率”都得到顯著提升都得到顯著提升辦理量單位：萬(wàn)筆10.5%6.0% 8 8月實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量達(dá)月實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量達(dá)401.1401.1萬(wàn)萬(wàn)筆，筆，較較6 6月月增長(zhǎng)了近增長(zhǎng)了近1717個(gè)百分點(diǎn)個(gè)百分點(diǎn) 8 8月實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)月實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)36.9%36.9%，較較6 6月月增長(zhǎng)了增長(zhǎng)了6.46.4個(gè)百分點(diǎn)個(gè)百分點(diǎn)4.4%2.0%效益效益29單位酬金利用率提高單位酬金利用率提高5.45.4倍，培訓(xùn)抽查成績(jī)提高，倍，培訓(xùn)抽查成績(jī)提高，實(shí)體渠道營(yíng)銷效率顯著提升實(shí)體渠道營(yíng)銷效率顯著提升單位酬金利用率顯著提升單位酬金利用率顯著提升 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入與酬金都有不同程度的