物業(yè)環(huán)境工作策劃案

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)環(huán)境工作策劃案 物業(yè)環(huán)境工作策劃案 一、服務(wù)模式 （一）微笑服務(wù) （二） 實(shí)行免打攪清潔服務(wù) （三）實(shí)施三級(jí)檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容 工作 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃 樓 層 保 潔 管 理 多 層 住 宅衛(wèi)生清潔 1、樓層地面每天至少清潔 1 次 2、要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 3、樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔 1次，間隔不大于 7 天、玻璃每半月至少清潔一次 4、樓道墻面視狀況準(zhǔn)時(shí)清潔 樓 層 保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 高 層 住

2、宅衛(wèi)生清潔 電梯清潔 大堂清潔 1、樓層地面每周清潔不少于 2 次 2、消防通道至少每 15 天清潔 1 次 3、電梯轎廂每天至少清潔 1 次 4、電梯門滑軌每天要隨時(shí)清潔 5、大堂地面每天至少清潔 2 次 6、白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔不大于 7 天； 7、大堂玻璃每周至少清潔 1 次 8、大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 車行道路清潔 人行步道清潔 1、每天早 8 點(diǎn)前完成清潔 2、保潔期間做到道路無雜物，無污染 外 圍 保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法

3、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 廣場(chǎng)清潔 1、早 8 點(diǎn)前完成清潔 2、保潔期間做到道路無雜物，無污染 3、花崗巖地面每年至少清洗 1 次 4、大理石部分每天至少清潔 1 次 綠地清潔 無垃圾雜物 外 圍 保潔員 地下車庫清潔 1、地面每天至少清潔 1 次 2、公用設(shè)施每天至少清潔 1 次 3、箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 售樓處清潔 辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔 2、玻璃每半月至少清潔 1 次 3、衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 4、樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 5、各類飾品每周至少清潔 3 次 6、墻面、隔斷發(fā)覺污漬應(yīng)馬上清潔 7、白鋼材料部分每周

4、至少清潔 1 次，間隔不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護(hù)理液 室 內(nèi) 保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 生活垃圾收集 生活垃圾清運(yùn) 1、生活垃圾收集每天至少 2 次 2、生活垃圾每天清運(yùn) 2 次 垃 圾 收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 協(xié) 助 巡 查 設(shè)施、設(shè)備 道路、綠化 平安協(xié)查 1、高層每天檢查 1 次各層消防栓 2、高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查 3、多層及外圍保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)覺的設(shè)施、設(shè)備、道路問題準(zhǔn)時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告 4、發(fā)覺可疑人物準(zhǔn)時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告 樓 層 保潔員 外 圍

5、 保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 團(tuán) 隊(duì) 管 理 行為管理 培訓(xùn)管理 紀(jì)律管理 1、班長每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 2、環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4、培訓(xùn)合格率 100%。 5、每月進(jìn)行 1 次考核 部 門 經(jīng)理 環(huán) 境 主管 保 潔 班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二、消殺服務(wù)策劃 消 殺

6、 管 理 計(jì) 劃 消殺 臨 時(shí) 消殺 消 殺 平安管理 1、依據(jù)方案時(shí)間定期實(shí)施消殺工作 2、藥品投放后，半月內(nèi)每日巡察不少于1 次 3、依據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時(shí)消殺 4、消殺應(yīng)提前告知顧客 5、藥品投放處須設(shè)置明確的平安警示標(biāo)識(shí) 環(huán) 境 主管 保潔員 服 務(wù) 中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 分包管理 監(jiān)督檢查 問題跟蹤 定期評(píng)估 1、每周對(duì)分包服務(wù)至少進(jìn)行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果 2、每月進(jìn)行 1 次評(píng)估 部 門 經(jīng)理 環(huán) 境 主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部擔(dān)當(dāng)，環(huán)境部服務(wù)職能： 1、小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃方案