某服飾公司績效考核(共23頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服飾公司績效考核【行業(yè)屬性】 服裝制造【企業(yè)背景】2000年某服飾有限公司在某市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立，專業(yè)從事設計、生產(chǎn)、銷售職業(yè)女裝。在不到三年的時間里，公司憑借對流行時尚的敏銳把握和對女裝市場的獨到見解，使該品牌女裝以個性化的定位、獨特的風格迅速占領市場。2003年初，該公司邀請柏明頓公司為其人力資源管理改革出謀劃策?！粳F(xiàn)狀分析】柏明頓顧問團隊通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1該公司的績效考核體系分為公司、部門和員工個人三級量化指標體系，但經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：下一級的績效考核成績都很高，而上一級的績效考核成績卻較低。原因在于該公司沒有對三級指標體系進行合理的規(guī)劃：一方面，在設置下一級的績

2、效考核指標時，忽略了上一級的指標需求；另一方面，下一級指標往往是根據(jù)該級的職能職責設置的，而事實上很多指標之間存在負相關，即某些指標的實際值過高會妨礙另一些指標目標值的達成，在這種情況下指標值并不是越高越好。2績效指標設置過多，導致績效考核的工作量過大，而效果卻較差。3該公司連總經(jīng)理、副總經(jīng)理都要進行月度績效考核，并且績效考核的成績會影響他們的月收入，導致他們過分關注短期業(yè)績?！窘鉀Q策略】1自上而下進行績效考核指標的設置。在設置下一級考核指標時，只選取那些對上一級指標能夠產(chǎn)生正面影響的績效考核指標。2根據(jù)公司實際和未來發(fā)展的需要合理設置各指標的目標值，而不是一味盲目追求完美。指標體系的構建從以

3、職能為中心轉向以公司戰(zhàn)略為中心。3將公司高管層的考核周期延長，由月度轉向季度或年度考核，以避免導致過多的短期行為。對公司的長遠發(fā)展不利?！緦嵤┬Ч客ㄟ^自上而下地設置績效考核指標，減少了績效考核指標的數(shù)量，有效降低了績效考核的成本；與此同時，員工的努力方向同公司的戰(zhàn)略方向保持一致，形成“聚焦”作用；公司高管層的考核周期延長，使之與年薪制結合起來，有效抑制了高管層的短期行為。使其更加關注公司的長遠發(fā)展?！窘M織結構】協(xié)管員文員主管圖紙設計師策劃員接待員銷售部市場部倉管員掃描員片區(qū)經(jīng)理銷售部長綜合辦公室總監(jiān)客服管理員拓展專員總監(jiān)總監(jiān)助理培訓師組長倉儲組加盟組專心-專注-專業(yè)銷售部一銷售部長績效考核計

4、劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1101008080財務部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當期流失店員人數(shù)÷(期初店員總人數(shù)+期末店員總人數(shù))÷2×100-店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員流失：員工主動辭職或自動離職總人數(shù)：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案的店員數(shù)目2568人力資源部月3新增加盟店數(shù)量比計劃少一家扣1分，扣滿本項

5、配分為止加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)5財務部月4加盟店停業(yè)個數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個扣5分，扣完本項配分為止停業(yè)：由加盟商主動提出的撤店個數(shù)：以客服組下達撤店函為準(因達不到公司標準被勒令撤店的除外)5營銷中心辦公室月5加盟商平均滿意度加盟商滿意度指數(shù)÷被調(diào)查加盟商個數(shù)×100滿意度：以滿意度書面調(diào)查結果為準2營銷中心辦公室季銷售部一片區(qū)經(jīng)理績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額+fl-劃銷售額×100銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；

6、加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1101008080財務部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當期流失店員人數(shù)÷(期初店員總人數(shù)+期末店員總人數(shù))÷2×100店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員以及“移動精英”流失：員工主動辭職或自動離職總人數(shù)：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案的店員數(shù)目2565人力資源部月，3加盟店停業(yè)個數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個，扣5分停業(yè)：由加盟商主動提出的撤店個數(shù)：以客服組下達撤店函為準(因達不到公司標準被勒令撤店的除外)5營銷中心辦公室月4加盟商平均滿意度加盟商滿意度指數(shù)÷被調(diào)查加盟商個數(shù)×100滿意度

7、：以滿意度書面調(diào)查結果為準2營銷中心辦公室季5工作完成情況銷售部長的評級評分：A：910分B：68分C：35分D：O2分A：按照計劃進度完成工作且工作非常到位，大大超出預定目標B：按照計劃進度完成工作且工作到位，達到預定目標C：按照計劃進度完成工作，但是工作不到位，未達到預定目標D：沒有按照計劃進度完成工作且工作不到位，未達到預定目標lO708銷售部長月銷售部一片區(qū)經(jīng)理績效考核評分表考評項目及子項目統(tǒng)計類別及子項目數(shù)據(jù)來源年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均1銷售額目標達成率目標元元元元元元元元元元實績元元元元元元元元元元達成率得分分分分分分分分分分分子項實際加盟金額

8、財務部元元元元元元元元元元實際首配額財務部元元元元元元元元元元實際后補額財務部元元元元元元元元元元目標加盟金額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標首配額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標后補額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元2店員流失率目標5555555555實績得分分分分分分分分分分分直營店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人聯(lián)營店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人考評項目及子項目統(tǒng)計類別及子項目數(shù)據(jù)來源年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月1O月11月12月平均2托管店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人“移動精英”流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人期初店員總人數(shù)人力資源部人人人

9、人人人人人人人期末店員總人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人3新加盟店數(shù)量目標個個個個個個個個個個實績個個個個個個個個個個得分分分分分分分分分分分4加盟店停業(yè)個數(shù)目標個個個個個個個個個個實績個個個個個個個個個個得分分分分分分分分分分分5加盟商平均滿意度目標分分分分分分分分分分實績分分分分分分分分分分得分分分分分分分分分分分銷售部一協(xié)管員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額÷計劃銷售額×100，銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟

10、金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1101008080財務部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當期流失店員人數(shù)÷(期初店員總人數(shù)+期末店員總人數(shù))÷2×100店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員以及“移動精英”流失：員工主動辭職或自動離職總人數(shù)：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案的店員數(shù)目2568人力資源部月3新增加盟店數(shù)量比計劃少一家扣1分，扣完本項配分為止加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)5財務部月4加盟店停業(yè)個數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個扣5分，扣完本項配分為止停業(yè)：由加盟商主動提出的撤店個數(shù)：以客服組下達撤店函為準(因達不到公司標準被勒令撤店的除外)5營銷中心辦公室月

11、5加盟商平均滿意度加盟商滿意度÷被調(diào)查加盟商個數(shù)×100滿意度：以滿意度書面調(diào)查結果為準2營銷中心辦公室季銷售部一文員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1：101008015財務部總經(jīng)辦全年累積2工作配合度銷售部長的評級評分：A：910分B：58分C：04分A：具有親和力，完成工作非常及時且符合要求，工作非常積極主動，出現(xiàn)問

12、題反饋非常及時B：具有親和力，完成工作比較及時且符合要求，工作比較積極主動，出現(xiàn)問題反饋比較及時C：態(tài)度比較生硬，完成工作不太及時，不太符合要求，工作不太積極，不夠主動，出現(xiàn)問題反饋不及時10分8分O分40銷售部長月3相關報表及時性出現(xiàn)一次不及時?？?分報表：包括片區(qū)經(jīng)理的每周工作計劃與上周工作總結、店鋪工資資料、業(yè)績報表、片區(qū)經(jīng)理月總結表及時：片區(qū)經(jīng)理的每周工作計劃與上周工作總結在每周五11：00前匯總上交給銷售部長，店鋪工資資料每月4日之前提交，業(yè)績報表每天10：00前完成，片區(qū)經(jīng)理月總結表每月2日前完成及時完成20銷售部長月考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最

13、高指標考核指標最低指標4信息上傳下達及時性出現(xiàn)一次不及時，扣4分信息：包括業(yè)績報表、銷售數(shù)據(jù)、各片區(qū)的申請報告及簽呈、公司的相關制度及時：日業(yè)績報表第二天早上十點鐘前提交給上級，各片區(qū)的業(yè)績數(shù)據(jù)每周傳給片區(qū)經(jīng)理兩次(星期三和星期六)，各片區(qū)的申請報告及簽呈三日內(nèi)回復，公司的相關制度宣傳當日內(nèi)完成及時完成20銷售部長月5紀律性銷售部長的評級評分：A：5分B：4分C：3分D：2分E：1分A：嚴格遵守工作紀律，無紀律不良記錄和受過口頭批評B：能做到自我約束，無紀律問題的書面記錄或口頭批評C：遵守紀律，無此類的書面記錄，但可能會有口頭批評D：有時不服從指揮或違反工作紀律，有書面記錄一至三次E：經(jīng)常不服

14、從指揮或違反工作紀律，有書面記錄三次以上5銷售部長月倉儲組一主管績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1直營、聯(lián)營店產(chǎn)品周轉率產(chǎn)品周轉率=產(chǎn)品銷售額÷店鋪平均庫存金額×100h，平均庫存金額=(期初庫存金額+期末庫存金額)÷2產(chǎn)品銷售額：產(chǎn)品銷售量×吊牌價店鋪庫存金額：(店鋪庫存品數(shù)量×吊牌價)25222020店鋪進銷存報表月2直營、聯(lián)營店產(chǎn)品呆滯率產(chǎn)品呆滯率=呆滯產(chǎn)品金額÷店鋪平均庫存金額×100平均庫存金額=(期初庫存金額+期末庫存金額)÷2產(chǎn)品呆滯

15、：每一色款當月沒有進出(沒有銷售與進貨)的記錄店鋪庫存金額：(店鋪庫存品數(shù)量×吊牌價)45556035店鋪進銷存報表月3發(fā)貨及時性延誤一次扣3分，扣完本項配分為止及時的標準：當天收到的貨物當天必須發(fā)出延誤：延時發(fā)出，并被投訴或被主任發(fā)現(xiàn)無延誤10倉儲組主任月4發(fā)貨準確性出現(xiàn)一次錯誤扣2分錯誤：含少、漏、錯，以確認的有效投訴為準有效投訴：以公司承擔損失的投訴為準O次10綜合辦公室月5盤盈虧率盤盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×t00盈虧額=l賬面總金額一實際總金額I賬：倉庫的臺賬，臺賬的形成以進、銷原始憑證為依據(jù)O.1O.20k).2515財務月6運輸單據(jù)保管完整性出現(xiàn)一

16、次丟失或損壞扣1分，扣完本項配分為止丟失：以需要查閱原始憑據(jù)，但30分鐘無法提供為準損壞：紙面破爛至影響內(nèi)容的閱讀無丟失無損壞5倉儲組主任月7外部服務滿意度各次調(diào)查的平均得分滿意度：以營銷中心設計并組織的調(diào)查結果(得分)為準，至少每周1次8060305營銷中心月倉儲組一倉管員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標15s管理效果各次評分的平均分評分：由配貨中心主任組織相關人員進行5S評比的得分，至少每周一次100856020主任月2配貨及時性不及時一次扣5分，扣完本項配分為止及時的標準：接到配貨通知后，10個工作小時內(nèi)配好貨物不及時：

17、未達到及時的標準，并被店鋪人員或加盟商投訴的及時5主任月3 j_配貨準確性出現(xiàn)一次錯誤扣2分，兩次錯誤扣5分錯誤：含少、漏、錯，以主任所獲知并確認的為準O次5客服月4發(fā)貨及時性延誤一次扣2分，扣完本項配分為止及時：收到發(fā)貨單后當天內(nèi)發(fā)貨(同一包裝箱有多張單時，以最后的單據(jù)為準)無延誤10主任月5單證一致性出現(xiàn)一次不一致扣1分，扣完本項配分為止單證一致性：草單(含自化品單)、檢驗證、進倉單(補貨單)上的名稱、編碼一致一致20主任月6盤盈虧率盤盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×100盈虧額=l賬面總金額-實際總金額l賬：倉庫的臺賬，臺賬的形成以進、銷原始憑證為依據(jù)盤點：以倉庫提交到主

18、任那里的第一次盤點結果為準0.10.20.2530主任月7服務滿意度出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完本項配分為止投訴：總經(jīng)辦與倉儲組主任記錄的屬于倉庫組責任造成的投訴無投訴10主任月倉儲組一掃描員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標l掃描準確性出現(xiàn)一次錯誤扣5分，扣完本項配分為止錯誤：含少、漏、錯，以確認的有效投訴為準有效投訴：以公司承擔損失的投訴為準O次30主任月2盤盈虧率盤盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×100盈虧額=l賬面總金額一實際總金額l賬：倉庫的臺賬，臺賬的形成以進、銷原始憑證為依據(jù)O.1O.2D.2515財務

19、部月3單據(jù)的準確性出現(xiàn)錯誤或被投訴一次扣2分，扣完本項配分為止單據(jù)：入庫單、出庫單錯誤：指店鋪人員投訴或主任發(fā)現(xiàn)的錯誤無錯誤無投訴20主任月4單據(jù)保管完整性出現(xiàn)一次丟失或損壞扣5分，扣完本項配分為止丟失：以需要查閱原始憑據(jù)，但30分鐘無法提供為準損壞：紙面破爛至影響內(nèi)容的閱讀無丟失無損壞10主任月5報表準確性錯誤一處扣2分，扣完本項配分為止報表：成品倉的日、周、月報表，進銷存報表錯誤：以審核者發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤為準無錯誤20主任月6服務滿意度出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完本項配分為止投訴：總經(jīng)辦與倉儲組主任記錄的屬于倉儲組責任造成的投訴80分60分30分5主任月加盟組一組長績效考核計劃表考 評 項 目考

20、核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1新加盟店數(shù)量達成率實際新加盟店數(shù)量÷計劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)1501009085財務部月2新加盟店簽約未完成首配個數(shù)超期未首配一個扣2分，扣完本項配分為止超期：簽約后兩個月未首配，經(jīng)營銷中心總監(jiān)以上同意延期的除外2綜合辦公室月3六個月內(nèi)新加盟店停業(yè)率六個月內(nèi)新加盟店停業(yè)個數(shù)÷六個月內(nèi)新加盟店總個數(shù)×。100停業(yè)：由加盟商主動提出的撤店停業(yè)個數(shù)：客服組下達撤店函為準(因達不到公司標準被勒令撤店的除外)8營銷中心總監(jiān)月4加盟組被投訴次數(shù)每

21、被投訴一次，扣2分，扣完本項配分為止投訴：以被總經(jīng)辦記錄并確認有效的投訴5總經(jīng)辦月加盟組一拓展專員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標最高 考核 最低配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1新加盟店數(shù)量達成率實際新加盟店數(shù)量÷計劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)1201007085財務部月2新加盟店簽約未完成首配個數(shù)超期未首配一個扣2分，扣完本項配分為止超期：簽約后兩個月未首配，經(jīng)營銷中心總監(jiān)以上同意延期的除外2綜合辦公室月3六個月內(nèi)新加盟店停業(yè)率六個月內(nèi)新加盟店停業(yè)個數(shù)÷六個月內(nèi)新加盟店總個數(shù)

22、15;100停業(yè)：由加盟商主動提出的撤店停業(yè)個數(shù)：客服組下達撤店函為準(因達不到公司標準被勒令撤店的除外)4綜合辦公室月4單店拓展費用達成率實際單店拓展費用÷計劃單店拓展費用×100單店拓展費用=拓展總費用÷新拓展店個數(shù)拓展費用：差旅費801001205財務部總經(jīng)辦月5被投訴次數(shù)每被投訴一次，扣2分?？弁瓯卷椗浞譃橹雇对V：以被總經(jīng)辦記錄并確認有效的投訴為準無投訴4總經(jīng)辦月綜合辦公室一總監(jiān)績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：直營

23、聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)110100A，8080財務部總經(jīng)辦全年累積2新加盟店數(shù)量達成率實際新加盟店數(shù)量÷計劃新加盟店數(shù)量×100，加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)150VA71009015財務部總經(jīng)辦全年累積3店員流失率當期流失店員人數(shù)÷(月初店員總人數(shù)+月末店員總人數(shù))÷2×100店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員流失：員工主動辭職(不包括加盟開店者)或自動離職總人數(shù)：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案的店員數(shù)目2565人力資源部月綜合辦公室一

24、總監(jiān)助理績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1銷售額目標達成率實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1。10100r8050財務部總經(jīng)辦全年累積2新加盟店數(shù)量達成率實際新加盟店數(shù)量÷計劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(免加盟費的以完成首配為準)1501009015財務部總經(jīng)辦全年累積3店員流失率當期流失店員人數(shù)÷(月譏店員總人數(shù)+月末店員總人數(shù))÷2

25、×100店員：包括直營、聯(lián)營、托管店店員以及“移動精英”流失：員工主動辭職(不包括加盟開店者)或自動離職總人數(shù)：與公司簽訂勞動合同并在人事部備案的店員數(shù)目256lO人力資源部月4費用控制率實際費用÷預算費用×1005財務部月5培訓效果每次培訓得分÷培訓次數(shù)每次培訓得分：根據(jù)每次受訓學員填寫的信息反饋表得出的分數(shù)平均值而定95分90分80分20人力資源部月綜合辦公室一客服管理員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標l電話拜訪率實際拜訪次數(shù)÷汁劃拜訪次數(shù)×100計劃拜訪次數(shù)：客

26、服部擬訂并經(jīng)上級審批的拜訪計劃次數(shù)實際拜訪次數(shù)：以電話拜訪單記錄(未達到拜訪記錄標準的除外)為準1009020營銷中心總監(jiān)助理月2投訴處理及時性每出現(xiàn)一次投訴處理不及時，扣5分及時：一般投訴發(fā)生后三個工作日內(nèi)處理完畢，重大投訴五個工作日內(nèi)處理完畢。以投訴處理單記錄為準及時處理20300投訴中心月3新開業(yè)跟進及時性開業(yè)延遲一天，扣5分新開業(yè)跟進：包括首配(一個星期前提醒)、培訓報名、開業(yè)帶動時間確認(一個星期前)、裝修進度跟進及時：以不影響開業(yè)時間為準次數(shù)：以投訴次數(shù)為準及時開業(yè)40加盟組月4信息傳達客服管理員評級評分：A：9一lO分B：68分C：35分D：02分A：非常及時，非常到位B：比較及

27、時，比較到位C：不太及時，不太到位D：不及時，傳達存在錯誤108OlO營銷中心總監(jiān)助理月5服務態(tài)度被投訴次數(shù)每出現(xiàn)一次因服務態(tài)度被投訴，扣5分投訴：以被客服管理員確認有效的投訴為準次數(shù)：以客服管理員備案的次數(shù)為準無投訴lO營銷中心總監(jiān)助理月綜合辦公室一培訓師績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1培訓完成及時性出現(xiàn)一次不及時，扣2分，兩次不及時，扣5分及時：在培訓計劃(營銷公司副總簽字同意為準)規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓及時完成10總監(jiān)助理月2培訓現(xiàn)場效果學員評分÷參評總人數(shù)評分：根據(jù)學員填寫的信息反饋表得出的平均分數(shù)而定959

28、08030總監(jiān)助理月3考試合格率考試合格人數(shù)÷參加考試總人數(shù)×100考試：一線人員崗前培訓、晉升培訓等專業(yè)培訓要求的筆試和技能測試合格：平均成績在70分以上95908020總監(jiān)助理月4培訓效果一線反饋店長評分÷受訓人數(shù)反饋：由店長填寫的評估表(一人次填寫一份)得出的平均分數(shù)。每次調(diào)查30人次以上，不足時調(diào)查全部受訓人員95分90分80分40銷售部月綜合辦公室一接待員績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標1接待工作規(guī)范性出現(xiàn)一次不規(guī)范.扣5分規(guī)范：根據(jù)接待專員工作流程細則的規(guī)定判定20客服管理員月2圖紙下

29、單及時性每延遲一天，扣5分及時：接單當日內(nèi)下單20客服管理員月3噴畫及時性出現(xiàn)一次不及時，扣5分及時：在加盟商開業(yè)前2天完成20客服管理員月準確性出現(xiàn)一次不準確，扣5分準確：與加盟商傳單的規(guī)格、尺寸、材質(zhì)一致10客服管理員月4店鋪照片回收及時性出現(xiàn)一次不及時，扣1分及時：開業(yè)1個月之內(nèi)收到照片10加盟組月5培訓報名匯總及時性出現(xiàn)一次不及時，扣5分及時：培訓前1天交到培訓部10綜合辦公室月6服務態(tài)度被投訴次數(shù)每出現(xiàn)一次因服務態(tài)度被投訴，扣5分投訴：以被客服管理員確認有效的投訴為準次數(shù)：以客服管理員備案的次數(shù)為準10客服管理員月市場部一總監(jiān)績效考核計劃表考 評 項 目考核指標配考項目名稱計算方式項

30、目界定最高指標考核指標最低指標分數(shù)據(jù)來源核周期1銷售額目標達成率達成率=實際銷售額÷計劃銷售額×100銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1201008025財務部月2促銷目標達成率達成率=實際促銷額÷計劃促銷額×：100實際促銷額=實際銷售額一原銷售額目標計劃促銷額=新銷售額目標一原銷售額目標銷售額：直營聯(lián)營店銷售額以店鋪實際銷售貨款到賬額為準；加盟商的銷售額以財務部收款額為準(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補貨額)1201008010財務部月3推廣活動效果每次活動效果得分&

31、#247;活動次數(shù)推廣活動：包括展示現(xiàn)場、廣告?zhèn)鞑?、加盟商會議效果得分：根據(jù)推廣活動現(xiàn)場問卷調(diào)查結果得出的平均分數(shù)95分80分60分20營銷總監(jiān)月4設計制作任務完成及時性每出現(xiàn)一次不及時，扣2分設計制作任務：包括圖紙(效果圖、裝修圖)設計和宣傳材料制作任務及時：在與任務下達者協(xié)商確定的任務開始日期后3個工作日內(nèi)完成完成：以被任務下達者認可為準及時完成10客服部月（續(xù)）考 評 項 目考核指標配分數(shù)據(jù)來源周期項目名稱計算方式項目界定最高指標考核指標最低指標5市場報告提交及時性每出現(xiàn)一次不及時，扣3分市場報告(包括市場信息、市場分析和策略應對)：產(chǎn)品、品牌(CI、vI)、傳媒調(diào)查、圖紙設計效果調(diào)查、競爭對手、顧客、區(qū)域市場、促銷調(diào)查等，以工作計劃表規(guī)定提交