醫(yī)院收費(fèi)員入職考試(1)

1、醫(yī)院門診收費(fèi)員崗前培訓(xùn)考試試題（總分100分，考試時間60分鐘）姓名： 答題時間： 實得分：一、填空題（20分，每空1分）1、門診收費(fèi)實行三級審核控制，三級是指、。2、元的大寫應(yīng)為： 。3、消防安全四個能力建設(shè)，四個能力是指 、4、我院的“先診療、后結(jié)算”是指 。5、財務(wù)科最新門診績效考核方案，對收費(fèi)員從民主測評、 、 、考勤和夜班等五個方面進(jìn)行考核。6、財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法規(guī)定未經(jīng)報告同意隨意調(diào)換班次的，第一次罰款100元，第二次罰款200元，三次以上（包括三次） 處理。7、財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法中舞弊是指采用 手段，為個人謀取 的行為。8、收費(fèi)員王某為增加其工作量進(jìn)行分解收費(fèi)操作

2、是一種 行為。9、發(fā)生火災(zāi)的院內(nèi)報警電話是 ,院外報警電話是 。10、收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定編制、打印各種門診收費(fèi)報表，并將款項正確、及時繳存銀行，做到 、日結(jié)，不得 ,當(dāng)天沒 有解繳的現(xiàn)金必須全部放入 中。、多項選擇題（10分，每小題2分）1、愛崗敬業(yè)的基本要求包括（）A.正確認(rèn)識自己職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽(yù)感B.熱愛本職工作，任勞任怨C.嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍2、廉潔自律的基本要求是（A.樹立正確的人生觀和價值觀D.忠于職守，盡職盡責(zé)）oB.公私分明，不貪不占C.保密守信，不為利益所誘惑D.遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)3、收費(fèi)員工作要求，以下正確的是（）A.嚴(yán)格遵守醫(yī)院一切規(guī)章制度B.不遲到、早退

3、C.上班吃東西D.提前10分鐘開窗辦理業(yè)務(wù)4、收費(fèi)員必須文明禮貌服務(wù)，以下正確的是（）。A. 配帶工作標(biāo)志牌上崗B. 衣著整潔、語言文明、態(tài)度和藹C. 舉止端莊、耐心周到D. 一般情況下不與病人發(fā)生爭吵5、根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，以下不正確的是（）。A. 玩游戲B. 看小說 C. 聽歌曲 D. 使用自己的 U 盤三、判斷題（ 20 分，每小題 1 分）1、收費(fèi)員張三每天收款次日存行，報表等資料準(zhǔn)確無誤。（）2、因大家都是門診收費(fèi)員，門診收費(fèi)收據(jù)和收費(fèi)專用章收費(fèi)員之間可以相互借用。 （）3、收費(fèi)員不屬于會計人員，上崗不需要會計從業(yè)資格證。（）4、門診收費(fèi)員必須按正常上班時間提前10分鐘開窗辦

4、理業(yè)務(wù)，不得延遲開窗，不提前關(guān)窗。 （）5、病人李某是收費(fèi)張某的同學(xué)，一天李某到醫(yī)院看病，醫(yī)生黃某給李某開 了一個CT檢查，但因當(dāng)天CT故障，李某不能如期檢查，需要退費(fèi)?？墒抢钅巢?慎將門診收費(fèi)收據(jù)遺失， 李某找到收費(fèi)員張某請求為其辦理， 張某考慮到是其同 學(xué)，相信李某不會撒謊，就為其辦理了退費(fèi)。 （）6、某天因電腦故障，HIS系統(tǒng)暫時不能使用，病人繳費(fèi)時收費(fèi)員李某為方便病人， 給病人開據(jù)了臨時收據(jù)并加蓋了收費(fèi)專用章，李某的處理正確。 （）7、收費(fèi)員使用的 HIS 系統(tǒng)操作代碼僅僅是一個識別收費(fèi)員的代號，只要業(yè)務(wù)處理及時、正確，收費(fèi)員之間可以相互串用。 （）8、收費(fèi)員王某不慎將收費(fèi)專用章遺失，

5、為不影響工作，收費(fèi)員王某自費(fèi)到街上比照原樣雕刻了一枚收費(fèi)專用章， 收費(fèi)員王某的做法既節(jié)約了成本， 又不影響工作。 （）9、 某日終了， 收費(fèi)員張某盤存現(xiàn)金， 發(fā)現(xiàn)多了 1000 元， 沒有查出長款原因，多出的 1000 元按規(guī)定應(yīng)為張某個人所有。 （）10、因收費(fèi)員不屬于會計人員，所以收費(fèi)員不需要遵守會計法和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)。 （）11、在病人較少時，收費(fèi)員可以看看小說、聽聽歌，休息一會兒。 （）12、 財務(wù)科工作質(zhì)量管理獎懲辦法規(guī)定對于上班遲到、早退、脫崗、吃東西等違反醫(yī)院勞動紀(jì)律者除承擔(dān)院部對科室和當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)處罰外， 每發(fā)生一次，科室另罰款100 元。 （）13、收費(fèi)員趙某

6、挪用公款，因發(fā)現(xiàn)及時，退款積極，沒有給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失，可以不追究趙某責(zé)任。 （）14、 收費(fèi)員秦某因急事需要請假半天，按規(guī)定只需要征得收費(fèi)室組長同意即可。（）15、 收費(fèi)員的主要職責(zé)是辦理門診收費(fèi)業(yè)務(wù)，因此對計算機(jī)操作能力沒有要求。（）16、 計算機(jī)使用完畢，關(guān)閉計算機(jī)可以直接切斷電源。（）17、 只要保證沒有病毒，收費(fèi)員自帶的 U 盤可以在收費(fèi)室電腦上使用。 （）18、 收費(fèi)員的直系親屬，只要不影響收費(fèi)員的工作， 可以進(jìn)入收費(fèi)員所在收費(fèi)室內(nèi)。 （）19、在WINXP 中，如果系統(tǒng)長時間不響應(yīng)用戶要求，需要結(jié)束該任務(wù)，應(yīng)使用組合鍵Ctrl+Alt+Delete。 （）20、原則上保險柜必

7、須隨時關(guān)閉鎖好，保險柜鎖好后必須打亂保險柜密碼，保險柜鑰匙及密碼要妥善保存，防止被盜。 但為方便工作時隨時存取現(xiàn)金， 平時可以敞開保險柜，收費(fèi)員下班時鎖好保險柜即可。 （）四、簡述題（ 30 分）1 、簡述收費(fèi)員崗位職責(zé)（ 10 分）2、簡述門診退費(fèi)操作程序（ 8分）3 、簡述門診辦理入院的操作程序（ 7 分）4 、簡述門診一卡通的就診程序（ 5 分）五、案例分析題（ 20 分）病人甲在1號收費(fèi)員POS機(jī)上刷信用卡1500元充入就診卡中（此次充卡前病人甲賬戶現(xiàn)金充卡余額200 元，本次充卡后賬戶余額是1700 元）準(zhǔn)備就診，充卡當(dāng)日因特殊原因不看病了，需要退門診預(yù)交款。此時， 1 號收費(fèi)員下班，病人甲只能在2 號收費(fèi)員處辦理