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1、Word參考資料,下載后可編輯關(guān)于加油站站長年度述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事:大家好!我于今年1月份通過競(jìng)聘來到了哈大加油站擔(dān)任站長,面對(duì)新的環(huán)境和前所未有的挑戰(zhàn)我打起精神,全心投入,公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我工作上給予了極大的關(guān)心,哈大加油站在下半年取得了較好的成績,7-10月份連續(xù)4個(gè)月超額完成輕油和非油品任務(wù),截止12月27日哈大站輕油銷售_9噸,非油品銷售31.7萬元,輕油完成全年任務(wù)量_0噸的119%,非油品完成全年任務(wù)量21萬的_%。一、經(jīng)營方面關(guān)心大客戶申請(qǐng)優(yōu)惠是我接手站長工作以來面對(duì)的第一項(xiàng)與客戶有關(guān)的工作,龍冠混凝土公司是今年2月份開發(fā)的新客戶,也是我站加油量最大的IC卡客戶,上任后我首
2、先去了公司所在地,了解了公司目前的經(jīng)營狀況和用油需求,多方努力下關(guān)心客戶成功申請(qǐng)優(yōu)惠。龍冠混凝土公司全年消費(fèi)額_萬元,直接提升我站銷量_噸,日均提高1.1噸,下半年開始龍冠混凝土公司因業(yè)務(wù)量激增,燃油費(fèi)用大大增加,但每次存支票只能存一張十萬元的,頂峰期間加油單日到達(dá)4萬元,加之銀行周末休息,出現(xiàn)過油款缺乏無法付油的情況,面對(duì)私營企業(yè)支票出票慢,過程繁瑣復(fù)雜等無法改變的原因,為了不流失客戶,我提出直接去他們公司取支票,然后存銀行,既給客戶提供了方便快捷的存票服務(wù),又防止了油款缺乏而導(dǎo)致油品無法供給的情況,客戶對(duì)我站的服務(wù)表示很中意,盼望明年繼續(xù)保持合作。二、管理方面我站門前由于道路中間有隔離護(hù)欄
3、致使上高速方向的車輛無法進(jìn)站加油,這是哈大站多年以來一直存在的問題,為了解決這一難題,站內(nèi)聯(lián)系了我站客戶哈大高速管理所養(yǎng)護(hù)處,經(jīng)屢次溝通對(duì)方同意查找時(shí)機(jī)撤除幾段隔離護(hù)欄,前后兩次共撤除了23節(jié)護(hù)欄,使得大小型車輛可以直接進(jìn)站加油,為了提高出高速車輛進(jìn)站率,我們?cè)谶M(jìn)站口放置了進(jìn)站提示牌,利用站內(nèi)閑置便利店燈箱設(shè)立了便利店和廁所指示牌,多管齊下,多項(xiàng)措施對(duì)我站輕油和非油品銷量提升起到了一定作用。經(jīng)營和管理是一座加油站永恒不變的主題,兩者相輔相成,經(jīng)營好了強(qiáng)管理,管理好了促經(jīng)營,我一直要求員工在現(xiàn)場(chǎng)使用文明用語,車輛多了一定告訴后面顧客請(qǐng)稍等,注意引車,保證車輛增多時(shí)雙側(cè)同時(shí)加油,車輛要求加滿時(shí)依據(jù)
4、車型車輛的不同盡可能的給車輛加滿,日積月累也是一個(gè)不小的數(shù)量,從小事做起,抓住細(xì)節(jié),用細(xì)致的服務(wù)抓住流水般的顧客,讓他記住這里有坐用心服務(wù)的中石化加油站。上半年站內(nèi)配備了專職的非油品營業(yè)員,銷售品種和銷售額有了較大的提高,加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)提示,使得重點(diǎn)商品銷量增加,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理,許多車輛在這里臨時(shí)停車休息,隨手扔的雜物較多,要求現(xiàn)場(chǎng)員工車輛不多時(shí)及時(shí)清掃,過往車輛覺得這座加油站潔凈整潔,自然會(huì)增加車輛進(jìn)站率或者臨時(shí)??抠徶帽憷晟唐返膸茁剩麧嵉沫h(huán)境離不開大家的保持,站內(nèi)衛(wèi)生間和便利店大廳是站內(nèi)衛(wèi)生的窗口,由于衛(wèi)生間地面瓷磚釉面破損嚴(yán)峻,影響美觀,站內(nèi)要求做到定人定時(shí)清理,由于站內(nèi)加油員人
5、手缺乏,站內(nèi)要求當(dāng)日值班管理崗每日三次清掃衛(wèi)生間,盡力保持衛(wèi)生。IC卡業(yè)務(wù)是省市公司近幾年來一直重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù),站內(nèi)積極響應(yīng)公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷活動(dòng),發(fā)卡量上去了,持卡加油比率高了,顧客加油習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)銷量的提升作用是顯而易見的,下半年開始的汽油一升優(yōu)惠三毛的活動(dòng)開始后站內(nèi)走訪周邊車輛密集區(qū)域,發(fā)傳單,做宣傳,來站加油車輛做到車車發(fā)放傳單并口頭宣傳,今年截止目前共發(fā)卡_張。三、加油站企業(yè)文化建設(shè)方面家文化建設(shè)是公司最近幾年一直倡導(dǎo)和主抓的工作,站內(nèi)完善了家史圖冊(cè),保證加油員伙食,吃的飽才能有精神工作,更換了新的白床單,粉刷了局部老舊臟的墻面,冬季前為了表示對(duì)大家下辦年辛勤工作的感謝,站內(nèi)給每位員
6、工購置了保溫杯一個(gè),使得冬季能喝上熱水,為滿足員工需求購置了秋菜和酸菜缸,腌制了酸菜,聘請(qǐng)了新的司爐工,保證冬季室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo),在公司的關(guān)心下更換了排煙罩,購置了消毒柜,更換了新的辦公椅,一切以員工需求為主導(dǎo),員工提出的要求站里做不到找公司解決,站里做的到馬上解決,讓員工真正感受到家的溫暖。在明年我預(yù)備開展如下工作:1.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及內(nèi)部管理。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)從加強(qiáng)員工個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí).銷售技巧和整體素養(yǎng)這三個(gè)方面入手,內(nèi)部管理從內(nèi)業(yè)精細(xì)化開始,文件和單據(jù)必須打印齊全簽字齊全,接受各種檢查時(shí)不要因?yàn)閮?nèi)業(yè)扣分。設(shè)備有問題及時(shí)解決上報(bào),不帶病工作,否則越工作病越大,只要維護(hù)保養(yǎng)做的好,新加油機(jī)一般不會(huì)出現(xiàn)大
7、問題。數(shù)質(zhì)量管理要加強(qiáng)接卸管理,不可防止的損耗要想方法減少,可防止的損耗哪怕再少也要想方法杜絕。2.對(duì)周邊較遠(yuǎn)企業(yè)集中走訪,了解需求后做下步打算。我站周邊叫荒涼,有局部企業(yè)集中在萬寶大道和中原大道中間,特意來我站加油確實(shí)存在不符合實(shí)際情況的原因,所以預(yù)備從去呼蘭方向的企事業(yè)單位入手,附近小型單位和小型企業(yè)較多,需要較多的時(shí)間和精力去走訪,而且成功幾率較低,所以我想下大力氣抓大客戶。3.繼續(xù)開展家文化建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)站內(nèi)伙食管理,滿足員工在伙食上的合理要求,要豐富,要營養(yǎng)。4.豐富便利店產(chǎn)品線,提高銷售額。站內(nèi)抬走四個(gè)水柜后大廳空間較大,預(yù)備增加貨架,增加特色商品和5.提高室內(nèi)尤其是衛(wèi)生間的衛(wèi)生,站內(nèi)要養(yǎng)成良好的經(jīng)常清掃衛(wèi)生間的習(xí)慣,預(yù)備按照更高標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生間,站內(nèi)過往車輛上衛(wèi)生間的人員許多,日均200人左右,只有站內(nèi)所有人員一起參與到衛(wèi)生間清掃才能起到保持衛(wèi)生的目標(biāo)。6.最后是加強(qiáng)安全工作,我們的員工要加強(qiáng)安全教育提高安全意識(shí),更要做好顧客的安全工作,要細(xì)心 要多觀看,最微小的事安全隱患最容易引起事故,如車內(nèi)吸煙 不熄火加油等等。在新的一年里我會(huì)繼續(xù)抓銷售強(qiáng)管理,作為一名上任缺乏半年的站長,經(jīng)驗(yàn)和能力方面有待鍛煉和加強(qiáng),工作上還是有許多缺乏和缺點(diǎn),但我想不怕做的不好,最怕意識(shí)不到哪里不好,意識(shí)到缺
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