組織行為學綜合練習題

1、組織行為學期末復習指導第三部分 期末復習綜合練習題一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.組織行為學：是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的上門科學。2.個性：是一種個體特有的、經常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。包括一個的身體特征，也包括個體的心理特點，并在這些特點的基礎上，在個體行為過程中，反映出個體的觀察、思考、行為、情感等方面的綜合傾向。3.社會知覺：社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關系的知覺。4.氣質

2、：氣質是人的心理活動的動力性特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。5.價值觀：是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性總評價和總看法。6.激勵：就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力，向所期望的目標前進的心理過程。7.工作團隊：由彼此相依的個人，例如不同的工作技能者(財務、技術、營銷等)所組成的正式團體，并負責達成特定之任務目標。8.群體規(guī)范：群體成員所共同接受并遵守的行為標準與行為準則，是一個群體能保持一致的基本因素，是由價值觀、心

3、理、行為方面的相互接近達成一致而形成的。9.社會助長作用：影響群體行為和工作績效的主要因素在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高。這種現(xiàn)象稱之為“社會助長作用”。10.弱勢群體：，也叫社會脆弱群體、社會弱者群體，在英文中稱social vulnerable groups。弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在形式上是一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的概稱。11.領導：領導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領導過程是由領導者、被領導者和所處環(huán)境這三個因素所組

4、成的復合函數(shù)。12.職權：指做出決策、指導他人工作以及發(fā)布命令的權力。13.權威：職權來自于職位，來自于上級的命令。權威則來自于領導者個人的才能、優(yōu)秀品格、豐富的知識和親切、和善、善于與人溝通的情感因素。14.領導效能：所謂領導效能，是指領導者在實施領導過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結果，即實現(xiàn)領導目標的領導能力和所獲得的領導效率與領導效益的系統(tǒng)綜合。15.領導決策：是指領導者在領導活動中，為了解決重大的現(xiàn)實問題，通過采用科學的決策方法和技術，從若干個有價值的方案中選擇其中一個最佳方案，并在實施中加以完善和修正，以實現(xiàn)領導目標的活動過程。是應用寫作研究的重要問題之一16.組織發(fā)展：指組織為了

5、適應客觀環(huán)境的變化，通過長期的努力來自我完善和自我更新的活動過程，目的在于增強活力，提高效益。17.組織文化：主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱為企業(yè)文化。18.工作設計：是指為了有效達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計。19.組織變革：組織變革是一個相當廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進行有計劃、系統(tǒng)的、長遠的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措

6、施和方法，成為組織行為學的一個專門的研究領域。20.工作生活質量：是一種關于人與組織關系的指導方針和管理哲學，又是一種工作方法和措施。它是由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進參與決策為手段，達到提高生產率和職工滿意感的目的的一項根本措施。二、單項選擇題1、根據(jù)人員的順從程度標志對組織進行分類的是（ A ）。 A 艾桑尼 B 霍桑 C 布勞 D 帕森斯2、 組織行為學研究的對象是（ D ）。 A 人的行為 B 組織行為 C 群體行為 D 組織中人的行為3、事物在幅度、強度和程度上的變化是指（ B ）。 A 關系 B 變量 C 目標 D 模型4、一個人經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的

7、心理傾向性和非傾向性特征是( B )。 A 氣質 B 個性 C 能力 D 性格 5、用注意到的特征代表其整體的性質，這是（ D ） A 知覺防御 B 近因效應 C 定型效應 D 暈輪效應6、具有人際知覺的管理者，一般會傾向于采用（ D ）的管理方式。A 自我實現(xiàn) B 應變 C 責任制 D 人群關系7、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是( B )。 A 自我 B 本我 C 超我 D 忘我 8、強調環(huán)境對個體行為和個性起決定作用的個性理論是（ C ）。 A 特質論 B 心理動力論 C 社會學習論 D 個性類型論9、下列中屬于按心理活動的某種傾向劃分的性格類型是（ B ）。 A 意志型

8、B 內傾型 C 獨立型 D 理性型10、人在同一時間之內，會有多種的需要和動機。這是哪一種人性假設？( D )A 經濟人 B社會人 C 自我實現(xiàn)人 D 復雜人11、人們行為產生的直接原因是（ B ）。A 需要 B 動機C 意識 D 激勵12、當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是( A )。 A 懲罰 B 正強化 C 自然消退 D 消極強化13、某人對完成某項任務的把握很大，因此他對干這項工作的積極性（ C ）。 A 很高 B 很低C 可能高可能低 D 不高也不低14、群體規(guī)范具有（A ，B ）功能。具有群體支柱、評價標

9、準、群體動力和行為導向四種功能 A 群體支柱 B 評價標準C 約束群體成員 D 行為矯正15、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，( B )將會達到最高的工作績效。A 同質群體 B 異質群體 C 混合群體 D 簡單群體16、確定“群體”的標準應包括（ A，B，C，D ） A 認同感 B 成員的彼此依存 C 共同的行為規(guī)范 D 共同利益 E 兩人（或以上）的集合體17、傳遞信息速度最快的溝通網絡是（ A ）。A 鏈式 B 輪式 C 圓周式 D 全通道式18、弱勢群體包括( A，B ，C，D )。A 貧困者群體 B 失業(yè)者群體C 城市邊緣群體 D 少數(shù)人的特定群體

10、19、（ B ）既是公眾對社會生活做出的內容一致的判斷和評價，也是群體成員對群體活動、個人行為表現(xiàn)的一致性判斷和評價。A 群體心理 B 群體認同C 社會輿論 D 群體功能20、當群體目標和組織目標一致時，內聚力與生產率的關系是（ C ）。 A 高生產率與低內聚力 B 低生產率與高內聚力 C 高生產率與高內聚力 D 低生產率與低內聚力21、按照歸因理論，屬于外因的是（ C ）。A 能力 B 責任感 C 時間 D 動機22、“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領導方式?( B )A 1.1 B 1.9 C 5.5 D 9.923、管理方格圖中，最有效的領導方式是( D )。A 貧乏型 B 任務第一型 C

11、俱樂部型 D 團隊式24、對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬于什么類型?( D )A 專權獨裁式 B 溫和獨裁式 C 協(xié)商式 D 參與式25、領導的連續(xù)流理論是( B )提出的。A 勒溫 B 坦南鮑母和施密特 C 利克特 D 豪斯26、“途徑-目標”理論是( B )提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 布萊克 D 耶頓27、在領導活動的三要素中，（ A ）是最為關鍵的因素。A 領導者 B 被領導者C 環(huán)境 D 職權28、下列中屬于任務結構的是（ A ）。A 獎酬方式 B 組織文化 C 人際關系 D 獎酬制度29、在PM型領導模式中，P型是（ A ）

12、。A 目標達成型 B 團體維持型 C 兩者兼?zhèn)湫?D 兩者兼弱型30、屬于權威的是（A ）。A 模范權 B 獎賞權 C 合法權 D 懲罰權31、艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？( C )。 A 社會功能 B 成員受益程度C 對成員的控制方式 D 成員人數(shù)32、大型組織擁有的成員一般在多少人左右? ( C )。 A 330人 B 301000人 C 100045000人 D 45000人以上33、下面哪一個不是組織的基本要素? ( A )。 A 人際關系 B 協(xié)作愿望 C 共同目標 D 信息溝通34、以人為中心的變革措施主要包括 ( A )。 A 調查反饋、群體建議、咨詢活動 B 群體建議、

13、激勵 C 調查反饋、咨詢活動 D 咨詢活動、激勵 35、以任務和技術為中心的變革措施主要包括( ABC )。A 工作再設計 B 目標管理 C 建立社會技術系統(tǒng) D 建立規(guī)章制度36、組織變革大致涉及哪些方面? ( D )。 A 組織的人員、組織的任務及技術、組織的結構 B 組織的任務及技術、組織的結構、組織職能 C 組織的結構、組織的任務技術、組織職能、組織環(huán)境 D 組織的環(huán)境、組織的任務及技術、組織的結構、組織的人員 37、要幫助領導者對組織的一切“變化”做出有效管理的設計理論是( D )。A 分化整合組織結構 B 項目組織設計 C 矩陣式組織設計 D 自由型組織結構38、傳統(tǒng)派組織概念中最

14、有代表性的是（ C ）的觀點，他認為組織是社會總體的一部分。A 勒溫 B 皮爾尼克C 法約爾 D 阿希39、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是( D )。A 簡單-靜態(tài)環(huán)境 B 復雜-靜態(tài)環(huán)境C 簡單-動態(tài)環(huán)境 D 復雜-動態(tài)環(huán)境40、以下不是合理的組織目標的特征是( A )。A 可操作性 B 適應性C 參與性 D 多向性三、多項選擇題：1、按照國內學術的觀點，組織可分為( A，B，C，D，E )。A. 經濟組織 B. 政治組織C. 文化組織 D. 群眾組織E. 宗教組織 F. 公益組織2、布勞以組織內人員受惠程度對組織進行分

15、類，包括了以下類型（ ABCD ）。A 互利組織 B 服務組織C 企業(yè)組織 D 公益組織3、組織行為學的特點有( ABCD )。 A.邊緣性 B綜合性 C.兩重性 D實用性4、組織行為學研究的方法有（ABCE ）。 A.觀察法 B調查法 C.實驗法 D.測驗法 E.個案研究法5、組織行為學的兩重性來自于( ABD )。 A 管理的兩重性 B 人的兩重性 C 組織的兩重性 D 多學科性 E 多層次性6、影響人的行為的因素有( AC )。A 個人主觀內在因素 B 心理因素 C 客觀外在環(huán)境因素 D 生理因素 E 人群團體因素7、人的行為特征有( ABCDE )。A 自發(fā)的 B 有原因的 C 有目的

16、的 D 持久性的 E 可改變的8、麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有( ADE )。A成就需要 B生存需要 C.安全需要 D. 權力需要 E. 社交需要 9、弱勢群體包括( ABCD )。A貧困者群體 B失業(yè)者群體C城市邊緣群體 D少數(shù)人的特定群體10、確定“群體”的標準應包括( ABCDE )。 A. 認同感 B. 成員的彼此依存 C. 共同的行為規(guī)范 D. 共同利益 E. 兩人（或以上）的集合體 11、人際關系的功能有( ABCDE )。A 產生合力 B 形成互補C 激勵功能 D 聯(lián)絡感情E 交流信息12、按照談判雙方的得益情況，可分為( AD )。A 分配談判 B 橫向談判C 縱向

17、談判 D 綜合談判13、鮑莫爾認為企業(yè)領導人應具有的條件是(ABDE)。 A 合作精神 B 決策能力 C 領導能力 D 敢于創(chuàng)新E 尊重他人14、領導效能考評的指標包括( ABCD )。A用人效能 B決策辦事效能C時間效能 D整體貢獻效能15、領導規(guī)范模式(領導參與理論)提出了選擇領導方式的原則是( ACDE)。 A信息的原則 B.不接受型原則 C. 沖突的原則 D合理的原則E目標合適的原則16、霍定的三維理論把領導方式分為四種，即（ ABCD ）。A密切者 B.分立者 C盡職者 D整合者17、菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是( ABC )。 A.職位權力 B任務結構 C.上下級的

18、關系 D個性結構E.環(huán)境結構 三、判斷改錯題：1、態(tài)度具有兩極性和直接性的特征。( )2、“先入為主”是暈輪效應。(x )3、群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。(x )4、自我知覺只有主觀性，不具備客觀性。（ x ）5、關于人性的假設中，X理論是錯的，Y理論是對的。（x ）6、影響人的個性形成的因素中，家庭影響、文化傳統(tǒng)影響和社會階級、階層影響都屬于后天因素。 （ ） 7、在調動內在潛力去實現(xiàn)組織目標過程中，激勵起著越來越重要的作用。 （ ）8、群體規(guī)模越大，工作績效越高。 （ x ）9、下崗者、失業(yè)者屬于社會性弱勢群體。 （ ） 10、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產

19、生激勵作用。 （ X ）11、研究人的需要的內容及如何據(jù)此推動人的行為的激勵理論，叫過程型激勵理論。（ ） 12、集體都能比個人做出更好的決策。 （ X ）13、社會中的個體總是存在于一個群體中的。 （ ）14、人們加入群體是要完成某項任務。 （ ）15、現(xiàn)代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是不可以通過教育和訓練培養(yǎng)的。（ X ）16、在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。（ X ）17、領導決策就是“拍板”。 （ X ）18、領導者的權力主要來自于職權。（ X ）19、要確定哪種決策方式更有效，取決于衡量決策效果的不同標準。（ ）20、組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。

20、（ X ）21、當今世界大部分社會組織采用的組織形式是層級制。（ X ） 22、組織圖通過描述組織結構、職權和聯(lián)系網絡，可以準確表示出組織的全部關系。（ ）23、不存在普遍適用的、最好的組織結構模式。 （ ） 24、組織文化的核心是組織的信念、價值觀、組織精神等。 （ ） 25、能否合理設置組織目標，是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志。（ ） 26、克服組織變革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（ ） 27、提高工作生活質量必然提高勞動生產率。 （ ）四、簡答題1. 影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運動都有其內部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個

21、方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2. 工作滿意度是指什么？工作滿意度與工作績效是什么關系？答：工作滿意度的高低直接關系到工作績效的高低。一般來說，積極的工作態(tài)度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績效，因此積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關系；但消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，如想獲得較高的報酬等，從而也可以提高工作績效。這兩者之間的關系十分復雜。后據(jù)研究表明，因為人的復雜性和需要的多面性，兩者之間并沒有一致的關

22、系。3.什么是氣質？簡述氣質差異的作用？答：氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經過程可分為興奮過程和抑制過程。 氣質差異表現(xiàn)為氣質類型及其行為特征的差異。1、應用的范圍。各種類型的氣質往往都有積極和消極的一面.如果人們能夠從事較適合其氣質特征的工作,則能擴大氣質類型積極的一面,而縮小消極的一面。這樣就能更好發(fā)揮人們的積極作用,從而保證工作的安全和效率的提高。因此，應當應用氣質的差異，妥善地安排人們的工作?？梢詮娜藱C關系、人際關系、思想教育等方面考慮

23、應用氣質差異。此外，要選拔和培訓某些特殊專業(yè)的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓效果。4. 如何運用個性理論來提高管理水平？答：個性是指一個人整個的心理面貌，是經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等。其二，個性非傾向性心理特征，主要包括氣質、能力和性格。任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應用價值，主要看它能否說明、預測和控制個人的行為和績效。實踐證明，個性對于人的工作成就、健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應當正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理

24、水平。為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻，我們必須人盡其才，必須學習偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格。5.運用幾種對人性的假設來研究人性與組織管理的關系，應注意哪些方面？答：人性假設理論： 經濟人：認為人天性懶惰，沒有責任心。人的行為全是為了滿足私利，工作就是為了經濟報酬?；谶@種人性假設形成的管理思想，認為要用強制、懲罰的方法迫使人們工作，或者用物質利益刺激人工作。（參見：X理論）社會人：強調人是社會性動物，認為人在重視物質利益的同時，也重視人際關系?；谶@種人性假設形成的管理思想認為管理要以人為中心，重視工作環(huán)境中人際關系對員工行為的影響。（參

25、見：人際關系學說）自我實現(xiàn)人：認為人的本性中就有追求自我實現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時，會主動承擔責任?；谶@種人性假設形成的管理思想，是把工作本身變成人發(fā)揮才能的條件。（參見：Y理論）復雜人：認為人的需要和動機是多種多樣、隨時變化的。由于人的復雜性，單一的人性假設不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應該把人看成是復雜人。這種人性假設實際上是運用權變思想把前幾種人性假設綜合了。基于這種假設形成的管理思想就是權變理論。（ 參見：超Y理論）對人性理論的分析和運用要注意的問題：

26、1、結合實際情況，是指運用人性理論要注意：（1）結合國情；（2）結合企業(yè)實際情況； （3）結合管理對象(個人)的實際情況。2、運用人性理論應注意的問題：（1）多數(shù)人的需要層次較低，但整體上，需要的層次在提高；（2）員工對組織的態(tài)度是可以轉變的。這正是管理者的任務之一；（3）要注意組織目標和個人目標的統(tǒng)一；（4）管理工作要體現(xiàn)社會主義制度的性質。6、簡述團隊建設的方法答：團隊建設的方法有四種：（1）人際交往法（2）角色界定法（3）價值觀法（4）社會認同法   7. 結合實際談談公平理論在管理中的應用。答：公平理論提示管理者： 1、重視了解員工的公平感。公平是組織中客

27、觀存在的現(xiàn)象。公平理論要求組織以盡可能公平的方式對待每一個員工，給予他們公正的報酬、待遇。讓員工心中感受到組織對他們的真正公平。 2、建立公平的獎懲制度。員工心中的不公平感有時是因為組織沒有合理的獎懲員工，當組織中不良的現(xiàn)象和行為較多時，就會使員工產生不公平感。管理者應從組織的全局來給予員工報酬，激勵員工。 3、實行量化管理，增加公開性。如果組織在績效考核和獎勵制度上實行一定程度的量化管理，提高工作的公開性，員工就會對結果心服口服。4、綜合設計，加強對員工的教育。在組織中做到絕對的公平是不可 能的。但組織可以從自身最重要的戰(zhàn)略需要出發(fā)來建立制度，并采取適當?shù)钠胶夂脱a償?shù)拇胧訌妼T工的教育，

28、加強溝通，做到相對的公平。并把公平建立在組織的發(fā)展上8. 簡述群體規(guī)模與工作效率的關系。答：任何工作都有一個最佳的工作人數(shù)，當群體規(guī)模是這個最佳值時，工作效率最高；在這個最佳值附近作微小的變動，對工作效率的影響也不大 ；但如果變動的范圍超過一定的“度”，工作效率就會大幅下降。不同的工作任務、不同的工種、不同的工作熟練水平和機械化程度等因素，都決定著不同的群體應有最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 因此，群體規(guī)模的確定應有一定的原則。首先，根據(jù)工作性質確定能保證完成一般工作的人數(shù)的下限；其次，確定群體規(guī)模的最適當人數(shù)，這個人數(shù)能保證達到工作的最佳效率；最后，群體人數(shù)的上限也確定為這個值。如果超過了上限

29、，工作效率會下降9. 簡述工作團隊與群體的差異。答：工作團隊與群體主要在以下幾方面存在差異： （1）共享領導權。團隊中領導的角色是共享的；群體往往有一個強有力的中心領導。 （2）責任的承擔。團隊中個人可承擔責任，也可共同承擔責任；群體則以個人承擔責任為主。 （3）目標。團隊的工作有具體的目標；群體的目標常與組織的使命相同。 （4）工作產品。團隊提供集體化的工作產品；群體提供個人的工作產品。 （5）溝通。團隊鼓勵開放式討論和積極解決問題的聚會；群體強調會議的效率。 （6）有效性。團隊中，直接評估集體的工作產品來衡量工作的成績；群體是間接地通過對他人的影響來衡量。10. 人際交往應遵循哪些原則？如

30、何改善人際交往？答：人際交往應遵循以下原則： (1)平等原則； (2)互利原則，這里的互利包括物質互利、精神互利、物質精神互利三個方面的內容； (3)信用原則； (4)相容原則。 在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面人手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結構，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重

31、視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。11、菲德勒認為影響領導工作的因素是什么？本題考核的知識點是菲德勒的權變模式。 這種理論關注的是領導者與被領導者的行為和環(huán)境的相互影響。領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。解答：菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系。（1）職位權力指的是與領導者職位相關聯(lián)的正式職權，以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度；（2）任務結構是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。（3）菲德勒認為，上下級關系對領導者來說是最重要的。12、集體決策與個體決策相比

32、，有哪些特點？本題考核的知識點是集體決策與個體決策。集體決策和個體決策是從決策主體角度劃分的兩種類型。從決策的四個方面來比較集體決策與個體決策，回答時要做簡短說明。解答： （1）從決策的速度看：集體決策沒有個體決策快； （2）從決策的正確性看：集體決策比個體決策效果好； （3）從決策的創(chuàng)新性看：集體決策比個體決策差； （4）從決策的冒險性看：集體決策的成員特別是領導富于冒險性的話，決策會趨于冒險性；反之則相反。個體決策則視決策人的個性、經歷而異。 集體決策與個體決策相比各有特點，對不同的問題或任務，兩種方式各有所長。13、領導效能考評的指標有哪些？P233答：（1）用人效能 （2）決策辦事效能

33、 （3）時間效能 （4）組織的整體貢獻效能14、簡述管理方格圖理論的主要內容。本題考核的知識點領導理論中的管理方格圖理論。管理方格圖理論列出了五種典型的領導方式，在區(qū)別管理作風方面是很有用的，但沒有找出造成這種管理方式的原因，這是其不足之處。解答： 1、管理方格圖是張9等分的方格圖，橫坐標表示領導者對生產的關心程度，縱坐標表示領導者對人的關心程度。在評價領導者時，根據(jù)其對生產的關心程度和對職工的關心程度，在圖上尋找交叉點，這個交點就是領導者的領導傾向。2、提出了五種領導方式：貧乏型的管理、任務第一型的管理、俱樂部型的管理、團隊型的管理、中間型管理。其中團隊型的管理被認為是最有效的。3、管理方格

34、圖早識別和區(qū)分管理作風方面是一個有用的工具，但它并沒有指出形成領導方式的原因，因此還必須考慮對領導者行為有影響的情景因素。15、組織對領導工作的基本要求是什么？本題考核的知識點是菲德勒的權變模式。 這種理論關注的是領導者與被領導者的行為和環(huán)境的相互影響。領導的行為若想有效，就必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。解答：菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系。（1）職位權力指的是與領導者職位相關聯(lián)的正式職權，以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度；（2）任務結構是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。（3）菲德

35、勒認為，上下級關系對領導者來說是最重要的。16、簡述領導的作用。P199答：領導是組織的核心,領導的主要作用就是：指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力協(xié)作。17、簡述組織發(fā)展可以采取的戰(zhàn)略措施。本題的考核知識點是組織發(fā)展的戰(zhàn)略措施。答題要點： 為實現(xiàn)組織發(fā)展的目標，可以采取的戰(zhàn)略措施有： （1）激發(fā)組織的創(chuàng)新。 所有的創(chuàng)新都包含著變革，但并不是所有的變革都涉及到創(chuàng)新。組織中的創(chuàng)新范圍很廣，可以是很小的改進，也可以是重大的突破。善于激發(fā)創(chuàng)新的組織，往往都有鼓勵嘗試、贊賞錯誤的精神，并積極開展員工的培訓和開發(fā)，是鼓勵個人成為變革者的組織。 （2）發(fā)展的價值觀與可持續(xù)發(fā)展。 組織發(fā)展重視人員

36、和組織的成長、合作與參與過程及質詢精神。組織的發(fā)展活動具備了尊重人、信任和支持、權力均等指導思想。 （3）危機管理與風險管理。 組織應具備危機管理的能力，盡可能以最少的資源解決最大的危機。組織要提高對危機或風險的防范能力，對于“例行問題”和“非例行問題”都要有處理的智慧。 （4）知識管理。組織要高度重視知識資源的開發(fā)和利用，善于運用信息網絡，把握世界范圍內的新知識、新動向。重視員工知識素質的提高和潛在能力的開發(fā)，還應重視“外腦”的作用。 （5）工作生活質量。 （6）創(chuàng)建學習型組織。18、怎樣正確認識和正確對待工作壓力？本題考核的知識點是工作壓力。答題要點：1、壓力產生的后果有積極和消極兩種，更

37、多的是表現(xiàn)在消極方面。（1）壓力與工作績效的關系。在低壓力的情況下，沒有挑戰(zhàn)性，工作績效沒有達到最好水平；在中等壓力的情況下，有助于刺激機體，增強機體的反應能力，就能改善工作績效。對任何工作來說，都存在一個最優(yōu)的壓力水平，過了這個水平工作績效會變壞。（2）壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。（3）壓力的消極作用集中體現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面。過度的壓力會使人們的身體健康受損。如果壓力過小或過大，也會對工作績效帶來損害。2、對付壓力的方法主要有：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。（2）通過個人途徑來減輕和抵消壓力。在組織途徑方面，管理者要善于識別壓力和幫助下屬正確對

38、待壓力，如重新設計組織結構、改善工作環(huán)境等。在個人途徑方面，可以參加體育活動，進行工作之余的放松。還可以通過時間管理、擴大社會支持網絡等來減輕和抵消壓力。19、組織結構合理化的主要標志。本題的考核知識點是組織結構合理化。答題要點： 1、組織目標設置的合理性和適宜性。2、組織管理層次與管理幅度的合理性。3、組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性。4、組織結構的功能優(yōu)化。簡答提答出要點即可，論述題需要對要點展開說明。20、學習型組織的標準是什么？本題的考核知識點是學習型組織。學習型組織是目前組織發(fā)展的一個主要趨勢，它的出現(xiàn)為解決傳統(tǒng)組織的分工、競爭、反應性等問題提供了良方。答題要點：判斷一個組織

39、是不是學習型組織，有四條標準：1、人們能不能檢驗自己的經驗。2、人們有沒有生產知識。3、組織成員能否分享組織中的知識。4、組織中的學習是否和組織的目標息息相關。21、組織文化包括哪些主要內容？有何重要的意義和作用？P288- P287答：組織文化的主要內容一般包括價值觀念、組織信念、組織目標、職業(yè)道德、組織情感等要素。一個好的組織文化會起到五個方面的作用：1、 好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎與動力。2、 是企業(yè)長盛不衰的重要條件。3、 是管理的靈魂和最高目標。4、 是思想政治工作、精神文明建設和科學管理三者相結合的新路子。5、 是決定企業(yè)經濟效益和社會效益的一個主要因素。22、如何提高組織

40、對危機的免疫力？本題的考核知識點是組織的危機管理。防范危機是預防并避免危機最明智的方法，危機防范的首要問題就是組織對危機的免疫力。答題要點：要提高組織對危機的免疫力，要從以下幾方面來入手： （1）強化全員特別是組織主要管理者的危機意識。 （2）加強信用管理，樹立組織在公眾心中的良好形象。 （3）加強公共關系管理，持之以恒。 （4）強化組織團隊精神，努力爭取員工對組織的忠誠度。 （5）提高主要管理人員的管理能力，強化他們對組織的責任心。五、論述題：1、請闡述研究組織行為學的意義。本題考核的知識點是研究組織行為學的意義。答：1、有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。管理的

41、發(fā)展經過了三個階段：經驗管理 科學管理 現(xiàn)代管理 2、有利于知人善任、科學用人。3、有利于改善人際關系，增強群體的凝聚力和向心力，促進社會的和諧發(fā)展。4、有利于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系。5、有利于組織變革和組織發(fā)展。2、試述如何提高激勵的有效性？本題考核的知識點是激勵的有效性。解答：只有掌握有效激勵的原則，運用適當?shù)姆椒ê褪侄危拍苓_到激勵的最佳效果。(一)激勵的手段和方法 根據(jù)積極性的運動規(guī)律，調動人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)。實踐中常用的手段和方法有： 1、目標激勵。 2

42、、工作激勵。 3、持股激勵。 4、榮譽激勵。 5、榜樣激勵。6、組織文化激勵。7、危機激勵。 在工商企業(yè)的實際管理工作中，有著多種多樣的激勵方式，管理者可以根據(jù)員工的實際情況，選擇合適的激勵方式，以達到調動人們工作積極性的目的。 (二)有效激勵應遵循的原則 運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級領導者的重要職責，也是實現(xiàn)組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須遵循以下原則： 1、按需激勵原則。 2、組織目標與個人目標相結合原則。 3、獎懲相結合原則。 4、物質激勵與精神激勵相結合原則。5、內在激勵與外在激勵相結合原則。6、嚴格管理與思想工作相結合原則在答出要點的基礎上，聯(lián)

43、系實際進行適當?shù)恼f明。3、如何使領導決策科學化和民主化？本題考核的知識點是領導決策。解答：領導決策的科學化： （1）注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策。（2）注意決策的目的、條件和標準。（3）注意依靠充分的情報資料和科學的決策方法。（4）建立和健全科學決策的支持系統(tǒng)。 領導決策的民主化： 要確保領導決策的民主化，就要吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質量和實施速度得到改善。（1）讓員工真正參與到決策中來，讓員工將其精神與感情灌注到各種環(huán)境中，使其為達成群體目標而貢獻才智并分擔責任。（2）實行參與要考慮好先決條件，如對象、時機、環(huán)境等，要因地制宜。（3）要善于鼓勵員工參與決策。主要方法

44、有：民主討論、聽取意見、合理化建議、越級參與、職工代表大會。在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當?shù)恼f明。4、試分析組織變革的阻力和克服阻力的對策。本題的考核知識點是組織變革。答題要點：(一)組織變革的阻力主要來自于以下方面： 1來自觀念的阻力 由于長時期生活在相對穩(wěn)定、變化不大的組織環(huán)境中，一些人形成了照章辦事、按部就班、因循守舊的思想。特別是組織的一些上層領導認為一動不如一靜，存在求穩(wěn)怕亂、不愿擔風險的思想，成為組織變革的巨大阻力。 2來自地位的阻力 一項變革常常會因改變了原來的體制或結構，調整了人事關系，使組織中權力和地位的關系重新進行配置，造成一部分人喪失或者削弱了原來的地位和權力，從而

45、產生不滿和抵觸情緒。 3來自經濟的阻力 在商品經濟社會，金錢在實際生活和人們的心目中，占有重要地位。如果一項變革引起人們的收入直接或間接地下降，就將遭到反抗。 4來自習慣的阻力 人們總是按照自己的習慣對外界事物做出反應。在一定的組織中生活和工作長期形成的習慣，可能成為個人獲得滿足的根源。一旦改變了原來的生活方式和工作方式，就不免產生某種不安全感，心理不踏實，產生抵觸情緒。 5來自社會方面的阻力 (二)克服組織變革阻力的措施主要有： 1教育。注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經過充分的討論和溝通，使干部、職工認識組織發(fā)展和變革的基本目標和需要，作好心理準備。這種方法特別適用于信息不準確或信息溝通不良的情況，可以使人們明確目標，積極投入改革。但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開始這項工作，并在變革中做好試點，以變革的實際成效教育干部群眾。 2參與。讓職工群眾有機會參與組織發(fā)展計劃的制定和實施，使他們對變革有發(fā)言權。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深人人心，又為人接受。同時，可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級部門的實際需要。參與活動應該有組織、有領導地進行，充分發(fā)揮各類人員的主動性和創(chuàng)造性。 3促進與支持。許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對人們提出了更高的要求，幫助他們適應這些要求，就能夠有效地克服可能產生的抵觸與阻力