繼續(xù)教育必修-71-75

1、  1. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. （）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力3. （）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化

2、性6. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 7. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程8. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力9. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)1

3、1. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)13. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選

4、 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 下列選項中不屬于知識型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務(wù)咨詢D物流服務(wù)18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性

5、D固有性20. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要22. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. 企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24. 責(zé)任與契約精神，價值認同

6、與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責(zé)任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)

7、角度C經(jīng)濟角度D方法論角度28. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度29. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計劃33. 下列可以提高執(zhí)行力

8、的包括（） (多選 ) A改進技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強化責(zé)任落實激勵約束機制34. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對的人B戰(zhàn)略流程是指做對的事C運營流程是指把事做對D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程37. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法

9、則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式D認真39. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程40. 下列有助于建立有效的運營流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵C解決糾紛改進規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明41. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程42. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。 (多選 ) A年

10、度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C計劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。 (多選 ) A階段目標(biāo)B團隊目標(biāo)C個目標(biāo)D業(yè)績目標(biāo)45. 下列選項中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇46. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。 (多選 ) A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念

11、D擴大服務(wù)面，擴大資源整合基礎(chǔ)47. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性49. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵專業(yè)化中介服務(wù)B知識產(chǎn)權(quán)保護C財政支持D稅收優(yōu)惠50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點51. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和

12、應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤55. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯誤56. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。 (判斷 ) 正確

13、錯誤57. 99.9的公司都有經(jīng)營計劃和預(yù)算，80的公司都有一套制定計劃的流程和模板。 (判斷 ) 正確錯誤58. 服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯誤59. 網(wǎng)絡(luò)時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確錯誤60. 服務(wù)經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯誤61. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟活動模式。 (判斷 ) 正確錯誤62. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間

14、接近。 (判斷 ) 正確錯誤63. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯誤64. 企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (判斷 ) 正確錯誤65. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。 (判斷 ) 正確錯誤66. 從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。 (判斷 ) 正確錯誤67. 從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (判斷 ) 正確錯誤68. 新經(jīng)濟是開放共享

15、的經(jīng)濟，只有接入服務(wù)，才能進入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯誤70. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤71. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確錯誤72. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改

16、變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。 (判斷 ) 正確錯誤73. 城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。 (判斷 ) 正確錯誤74. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。 (判斷 ) 正確錯誤75. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確錯誤76. 制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運行程序和機制的正式約定。 (判斷 ) 正確錯誤77. 傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系。 (判斷 ) 正確錯誤78. 創(chuàng)新

17、服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯誤79. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。 (判斷 ) 正確錯誤80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (判斷 ) 正確錯誤1. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力3. （）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力4. （）認為所謂團隊

18、執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云6. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程7. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決

19、策系統(tǒng)10. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要11. 企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能

20、力要素D環(huán)境要素14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程18. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵，迭代進化，

21、有助于建立有效的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程19. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技

22、文化23. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)25. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包C知識流程外包D建筑業(yè)外包26. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化27. （）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (

23、單選 ) A基本B根本C特殊D重要29. 當(dāng)?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度31. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會32. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力33. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益認同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約

24、束34. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則B冠軍法則C速度法則D 團隊法則35. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題36. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多

25、數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系39. 下列有助于建立有效的運營流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B通過摸索實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵C解決糾紛改進規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明40. 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的

26、內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo)B重要工作的完成情況C事前了解的問題D解決計劃執(zhí)行中遇到的問題41. 下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A堅持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍42. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)43. 下列選項中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇44. 業(yè)務(wù)流程

27、重組的分類有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組45. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。46. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對象D服務(wù)市場47. 創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。 (多選 ) A關(guān)系

28、B資源C規(guī)則D法律政策保障條件48. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源49. 紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。 (多選 ) A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺50. 創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢是（）。 (多選 ) A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)51. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯誤52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正

29、確錯誤53. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確錯誤55. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯誤56. 有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 ) 正確錯誤57. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。 (判斷 ) 正確錯誤58. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境

30、溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤60. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯誤61. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確錯誤62. 組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 正確錯誤63. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 (判斷 ) 正確錯誤64. 任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯誤65. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟活動模式。 (判斷 ) 正確錯誤66. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系

31、和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤67. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷 ) 正確錯誤68. 企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服

32、務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。 (判斷 ) 正確錯誤73. 從社會角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。 (判斷 ) 正確錯誤74. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (判斷 ) 正確錯誤75. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯誤76. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確錯誤77. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)

33、，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤78. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。 (判斷 ) 正確錯誤79. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯誤80. 創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識及其基于知識產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。 (判斷 ) 正確錯誤1. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D

34、應(yīng)變能力2. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. （）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程6. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選 ) A責(zé)任心B主動性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力7. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B

35、目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性B專注性C認真度D專一性9. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓(xùn)和發(fā)展計劃11. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓(xùn)和發(fā)展計劃12. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素B

36、責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)

37、行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18. 下列選項中不屬于知識型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務(wù)咨詢D物流服務(wù)19. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計和實施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性20. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實

38、現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化24. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)25. 確定了重點發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當(dāng)考慮的問題

39、是，基于本地獨特位勢，針對性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化26. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要27. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力28. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一 (單選 ) A服務(wù)B生產(chǎn)C銷售D推銷29. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)

40、要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 )A理念B態(tài)度C能力D平臺31. 個人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)32. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度33. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)34. 下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D

41、基于結(jié)果的激勵與約束35. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置36. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下

42、列關(guān)于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（）。 (多選 ) A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分39. 組織執(zhí)行力包括整合（ ）和合作資源的能力。 (多選 ) A人力B財力C物力D信息40. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：( )做事。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式D認真41. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（ ）。 (多選 ) A市場計劃B銷售計劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定42. 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo)B重要工作的完成情況C事前了解的問題D解決計劃執(zhí)

43、行中遇到的問題43. 服務(wù)經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟結(jié)構(gòu)B增長方式C文化結(jié)構(gòu)D社會形態(tài)44. 業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。 (多選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實C監(jiān)控指標(biāo)過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必

44、要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。47. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐48. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。 (多選 ) A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到

45、（）。 (多選 ) A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)、達成組織愿景的一種力量。 (判斷 ) 正確錯誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 ) 正確錯誤56.

46、信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤57. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確錯誤58. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯誤60. 決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (判斷 ) 正確錯誤61. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確錯誤62. 一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是

47、他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。 (判斷 ) 正確錯誤63. 傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進化和發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤64. 服務(wù)經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯誤65. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤66. 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 ) 正確錯誤67. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯誤68. 企業(yè)把核心技術(shù)的生

48、產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯誤73. 消費性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服

49、務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。 (判斷 ) T正確錯誤74. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。T (判斷 ) 正確錯誤75. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。 (判斷 ) 正確錯誤76. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯誤77. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 (判斷 ) 正確錯誤78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 正確錯誤79. 創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。 (判斷 ) 正確錯誤80. 創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯誤 1. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. 個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有