2020年銷售部工作總結(jié)

1、2020年度銷售部工作總結(jié)繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個(gè) 月的工作歷程，從8月份進(jìn)入公司工作從事銷售工作，深得公司 領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口，銷售 部是公司的前線，作為銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這 個(gè)工作的重要性。從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一 些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場(chǎng)，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶群 體，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績(jī)，首先是要了解我們的客戶群體、了解 客戶關(guān)心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客 戶的共鳴。所以豐富銷售案場(chǎng)、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、 宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶對(duì)中華家園的視覺沖

2、擊，完成這 一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對(duì)銷售部每 位銷售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正 式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn)，再去 帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)太散，雖然誰都在 某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況 后，我把整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員集中起來，我們開會(huì)、商討、溝 通，每個(gè)人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)。改變 他們?cè)瓉淼墓ぷ鲬B(tài)度，改變他們對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)他們?cè)?工作上的緊迫感。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。雖然在改變中 遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是 達(dá)到了一定

3、的目標(biāo)。提價(jià)一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個(gè)月銷售76 套房源的成績(jī)。首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司 自己的銷售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累。sn上說，一是不留下把柄，二是讓對(duì)方覺得自己小心可值得信任；三是直接當(dāng)面說能直接表達(dá)清楚意思和了解對(duì)方的接受程 度，真正的業(yè)務(wù)高手絕對(duì)不是一個(gè)只是坐辦公室聊qq的家伙；十、做銷售要懂得心理學(xué)：當(dāng)你在電話和客戶溝通時(shí)，當(dāng)你 在接待客戶時(shí)，當(dāng)你在應(yīng)對(duì)客戶刁難時(shí)都要隨時(shí)隨刻地從客戶的 角度去思考問題，一般要求銷售在和客戶聊幾句后懂得客戶心里 在想什么，在和客戶溝通時(shí)要懂得客戶是個(gè)怎么樣的人，是否有 想法，對(duì)自己的看法是怎么樣的，準(zhǔn)確地說是和摸透一個(gè)女孩子 的心思是

4、一樣，兩情相悅才會(huì)一拍即合；三十一、做項(xiàng)目銷售一定要搞定用戶里面的至少一個(gè)人，這個(gè)人 最好是技術(shù)負(fù)責(zé)人或者是拍板人。如果還沒搞定一個(gè)人的項(xiàng)目絕 對(duì)不是一個(gè)有把握的項(xiàng)目。這個(gè)人就是我們說的我們的特務(wù)內(nèi) 奸，愿意幫助我們和接受我們價(jià)值觀的人，他提供的信息是最準(zhǔn) 確和最有價(jià)值的，但是在做客戶工作時(shí)一定不要忘記盡量照顧全 局，盡量讓相關(guān)的人員都開心順氣，否則你隨時(shí)可能都有危險(xiǎn)； 三十二、做銷售一定是有一個(gè)積累的過程，所以要有耐心。其實(shí)我不知道自己能否很有耐心地堅(jiān)持做銷售n年，但是耐心確實(shí)一 個(gè)銷售的基本要求，而且肯定是有一個(gè)客戶積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累 的過程，聰明的人利用這段時(shí)間總結(jié)自己、提升自己、沉淀自 己；三十三、銷售實(shí)際是一項(xiàng)綜合投資：頂尖的銷售不僅會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，還一定有投資理年，懂得投資什么樣的客戶、什么樣的約 會(huì)、什么樣的關(guān)系，還有平時(shí)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間等，懂得長(zhǎng)遠(yuǎn)投資 來爭(zhēng)取持續(xù)不斷的定單