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1、優(yōu) 質(zhì) 護 理 服 務(wù) PDCA用心整理的精品 word文檔，下載即可編輯！科室運用PDCA工具質(zhì)量與持續(xù)改進成效事例材料科室：重癥醫(yī)學(xué)科 條款號：342.1持續(xù)改進項目：改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精心整理，用心做精品 5工作項目 步驟1 列問題具體內(nèi)容存在問題10廠護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵理 解不到位L護士資源相對不足I-質(zhì)控人員監(jiān)管不力L科室特殊性步驟2 找原因（魚骨圖）步驟31、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵知曉100%確定目標(biāo)2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作各項措施考核達標(biāo)率100%3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施落實達到100%4、護理工作滿意度100%步驟41、組織全員培訓(xùn)完成時間4月11-15日制定計劃步驟5 實施 改進措施 收

2、集數(shù)據(jù)步驟6 檢查 數(shù)據(jù)收集 是否準(zhǔn)確 與預(yù)期差 別2、 組內(nèi)培訓(xùn)與考核完成時間4月20-25日3、 科室質(zhì)控人員不定時抽考完成時間5月4-30日4、 收集滿意度調(diào)查資料每月25日1科室定期培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵及相關(guān)措施2、重視溝通教育，科內(nèi)開展溝通技巧的專項培訓(xùn)3、進一步細化組內(nèi)管理，強化組長責(zé)任，管理實行無縫隙監(jiān)管工作，并與與績效掛 鉤4、一級質(zhì)控人員定時監(jiān)管優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的具體落實情況5、 每月實行滿意度調(diào)查（轉(zhuǎn)出、現(xiàn)住患者），當(dāng)月累計達5次者給予獎勵2014年一、二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作分析表步驟7處理 穩(wěn)定運行（重新制 定流程）步驟8 鞏固 進一步改 進存在冋 題納入新 循環(huán)經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)督查全員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵與目標(biāo)知曉率達到100%，但對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的知曉達到90%，實際工作落實率由60%提高到85%，患者滿意度較前 提高，無護理投訴，但仍未達到預(yù)期目標(biāo)，需針對個人業(yè)務(wù)知識、措施知曉落實、主 動溝通與無縫隙管

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