1月銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)

1、感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！1月銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)導(dǎo)讀：2012年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)， 回首這一年， 步步腳印!我于2011年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司 領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫 助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為 這大家庭的一員，在 工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期 間，我 嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將2011年的工作總結(jié)如 下。一 內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤， 我深知崗位的重要性， 也能增強(qiáng)我個(gè) 人的交際能 力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、 溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八方的重要樞紐。 工作主

2、要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展; 1、日常業(yè)務(wù) 銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的 安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù) 信息檔案（涉及用戶(hù)基本情況， 使用 品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6、建立銷(xiāo) 售分類(lèi)臺(tái)帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、 運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、 應(yīng)收貨 款 額度）。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員 的費(fèi)用、差旅費(fèi)、 運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。8、 各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷(xiāo)售經(jīng)理差

3、旅費(fèi)的初 審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、 數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失 或向外泄密。11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌 資料的分析與建檔，感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、 登記、分 發(fā)。12、 各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二 存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò) 度薄弱，不 能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)?對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速 拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題 的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的 依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的 不良反應(yīng)。本職的工作做得 不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2012年的到來(lái)，在做好本職工

4、作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人 也要盡自 己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)， 盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。 不斷增強(qiáng)自己的辨別能力， 在更好的與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)之上， 能更多 的為公司利 益著想。三 部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的 資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建 立一支具有 凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一 個(gè)和諧， 具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售 制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)

5、題， 銷(xiāo)售人員出差， 見(jiàn)客戶(hù)處于放任 自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮 主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度 的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng) 銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)， 在工 作 中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提 高到一個(gè)新的檔 次。4、銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！目標(biāo)最基本的是做到 月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任 務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情 況分解到每月、每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷(xiāo) 售目標(biāo)分 解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售 任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司 的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán) 隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好 的工作模式與 工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四 總結(jié) 一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理 問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作 只要盡心努力去做， 就一 定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了， 有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是 由著自己的判斷來(lái)處理事情不 夠仔細(xì)， 所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題， 也犯了不少錯(cuò)誤， 事后才知