售后服務(wù)的年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)的年終工作總結(jié)時(shí)間飛逝， 20xx 年即刻歲末。 這一年對(duì)我來講可謂是人 生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事 將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有 過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的 來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力過、 失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過。每一個(gè)成功的喜 悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望 在即將到來的 2017 年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的 明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將 20xx 年在公司的 經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任。xx 年中， 在

2、公司進(jìn)行的公開招聘中， 得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同 事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。 6 月以來，與同事一 道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、 網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行） 自動(dòng)門、 密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù) 努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可。并與各位同事一道精 誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、 德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的 12369 及排污費(fèi)、監(jiān) 控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公 司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭。還通過公司的理論和 技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了 一個(gè)質(zhì)的提升。二、一年工作重點(diǎn)及工作情況。1 、xx

3、年 xx 月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié) 同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招 行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系 統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣 交通卡扣系統(tǒng)、 省環(huán)保 12369 環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。2 、 xx 月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫 馨大家庭。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角 色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押 系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控 系統(tǒng)、環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3 、 xx 月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利 交接和日

4、常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利 完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。4 、在此過程中遇到的困難和麻煩： 招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防 門和 pos 消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡 不能閱讀、 pos 消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處 理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備 為：卡問題，讀卡器問題最多。但招行最棘手的大屏問題已 經(jīng)圓滿解決。其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有 關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻 繁，所以操作上還是存在一定問題。 其次問題較多的是環(huán)保 2369 和排污費(fèi)問題，雖然我 司

5、極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較 大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍 比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和 用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。 最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障 主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái) 也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。5 、自身的不足。 主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提 高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上 班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。三、20xx 年工作計(jì)劃及安排。xx 已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán) 保污染源控制及金牛項(xiàng)目的

6、維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作 中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施 計(jì)劃：由于新的一年即將接到 4 個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望 公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù) 任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾 個(gè)“主管”崗位：1 、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保 3 大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作。 一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作。兩人主 要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢。2 、每季度進(jìn)行 1 次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3 、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制。當(dāng)然，在任 務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量

7、。四、對(duì)公司制度和管理的建議。 針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建 議：1 、對(duì)公司的產(chǎn)品：12現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試 階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題 較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前 向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印 象。其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成 維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司 在這方面得到改進(jìn)。2 、配件管理： 公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公 司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供。如：讀卡器， 攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。3 、服務(wù)流程及工作量： 服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立 起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不 能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于 有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較 為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪 費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改 進(jìn)。五、新年設(shè)想與期望。xx 的鐘聲即將敲響， 回顧過去的一年我收獲了比以前更 多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自