商業(yè)街區(qū)商戶手冊(cè)

1、商戶手冊(cè)1. 前言歡迎入駐濟(jì)南魏家莊 萬達(dá)廣場，我們?cè)诖斯ё８魑簧碳疑馀d隆，財(cái)源廣進(jìn)。本手冊(cè)為一本實(shí)用指引，讓您熟悉濟(jì)南魏家莊 萬達(dá)廣場（以下簡稱“廣場”）的日常操作。本手冊(cè)包含有關(guān)物業(yè)的介紹、各商戶與濟(jì)南萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司（以下簡稱“商管公司”）之權(quán)利和義務(wù)、財(cái)務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等幾部分內(nèi)容，以方便您盡快熟悉本廣場的 物業(yè)營運(yùn)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作。商管公司全體同仁將竭誠為您服務(wù)，如有任何疑問，歡迎親臨或致電查詢。濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場：地址： 濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)四路 5號(hào)郵編：250000總服務(wù)臺(tái)電話：_8/_請(qǐng)保留您所在區(qū)域商管公司客服人員的姓名及聯(lián)系方式，他/她將在第一時(shí)間與您溝

2、通和提供服務(wù)。2. 物業(yè)簡介濟(jì)南市魏家莊 萬達(dá)廣場地處 城市核心區(qū)，位于經(jīng)四路以北，經(jīng)二路以南，順河高架橋以西, 緯一路以東的魏家莊片區(qū)。占地 _公頃，總建筑面積_萬平方米，其中商業(yè)建筑面積超過6_萬平方米。廣場包含4層大型室內(nèi)步行街，引入 二家大型主力店，ZARA萬千百貨、國美電器、大玩家 電玩城、大歌星 KTV萬達(dá)影城、樂購超市，為消費(fèi)者營造時(shí)尚、舒適、安全的購物休閑空間，滿 足集購物、休閑、娛樂、餐飲、社交于一體的全方位購物模式和消費(fèi)體驗(yàn)。3. 商戶須知通訊地址地址： 濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)四路 5號(hào)濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場郵編：250000交通狀況廣場周邊公共交通線路狀況：魏家莊萬達(dá)廣場距離火車站1

3、公里，距離長途汽車站 3公里，30多條公交線路可以迅速到達(dá)濟(jì)南市內(nèi)各個(gè)區(qū)域。線路行程時(shí)間3全福立交橋-人民商場-火車站5:00-22:00 夏 /5:00-21:30 冬5太平洋小區(qū)-人民商場-解放橋5:30-21:30 夏 /5:30-21:00 冬18公交姚家車場-人民商場-火車站5:00-22:00 夏 /5:00-21:30 冬43玉函小區(qū)南區(qū)-人民商場-火車站5:30-21:30 夏 /5:30-21:00 冬K50公交維修公司-人民商場-友誼山莊6:00-21:00K51環(huán)山小區(qū)-人民商場-火車站6:00-22:00 夏 /6:00-21:30 冬K59居然之家家居廣場-人民商場-

4、友誼苑小區(qū)6:00-21:30 夏 /6:00-21:00 冬101辛西路北口 -人民商場-甸柳莊5:00-23:00103姚家莊-人民商場-經(jīng)四路西口5:30-21:30（3-10 月）/5:30-21:00（ 11-2月）111蓋家溝配貨中心-人民商場-齊魯銀行6:00-20:004重汽技術(shù)中心-大觀園-濼口5: 00 23: 307王府莊-大觀園-經(jīng)五緯一5: 3021: 0015動(dòng)物園-大觀園-省體育中心6: 00 21: 0018公交姚家車場-大觀園-火車站3-10 月 5 : 00 22: 0034陽光舜城重華苑-大觀園-火車站3-10 月 5 : 30 21: 3011-2 月

5、5 : 30 21: 0035動(dòng)物園-大觀園-南苑小區(qū)3-10 月 5 : 30 21: 3011-2 月 5 : 30 21: 0043玉函小區(qū)南區(qū)-大觀園-火車站3-10 月 5 : 30 21: 3011-2 月 5 : 30 21: 001辛西路北口 -經(jīng)二緯一-終點(diǎn)：洪家樓5 : 00 22 : 3011黃岡-經(jīng)二緯一-新世界商城3-10 月 6 : 00 21: 3011-2 月 6 : 00 21: 0032黃岡-經(jīng)二緯一-新世界商城3-10 月 6 : 00 21: 3011-2 月 6 : 00 21: 006大明湖東門-齊魯銀行-王官莊小區(qū)東區(qū)6:00-21:0072東宇花

6、園-齊魯銀行-終點(diǎn):泉城廣場3-10 月 6 : 00-20 : 501-2 月 6 : 00-20 : 3082黃崗-齊魯銀仃-終點(diǎn):趵突泉東門3-10 月 6 : 00-20 : 501-2 月 6 : 00-20 : 30K68環(huán)山小區(qū)-齊魯銀行-終點(diǎn)：香磨李6 : 00-20 : 30商戶人員進(jìn)出時(shí)間及車輛行駛路線廣場每日開店前和閉店后，商戶員工進(jìn)出廣場時(shí)間為:早：_9_：_00_ _9_：_30_ ；晚：_10_：_四_ _1衛(wèi)_：_30_ ;節(jié)假日進(jìn)出廣場時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長。由 員工消防通道_進(jìn)出廣場，出入時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示員工（或人員）出入證或工牌?？陀脵C(jī)動(dòng)車由_經(jīng)四路萬達(dá)廣場車場

7、南入口 _駛?cè)?地下車庫_,車道限高米;貨車由_萬達(dá)廣場北 面車場西北出入口 _駛?cè)隷地下車庫_，卸貨段限高米。廣場地下停車場規(guī)劃車位 _1100_個(gè)，停車場按停車時(shí)間收取場地使用費(fèi)。車主可視情況自行選擇，也可向商管公司申請(qǐng)車輛長期停放，按月繳費(fèi)（不辦月卡，全部臨停）。咨詢電話：_2_自行車（包括助動(dòng)車）由 萬達(dá)廣場北面車場東北角駛?cè)氲叵乱唬粗付ǖ攸c(diǎn)停放，進(jìn)出時(shí)間詳見停放口指示牌。送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間（營業(yè)期間不能送貨）商戶送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間須按廣場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：早:6_: 00- _9 : 30_ ；晚：10 : 30 12 : 00 ；商戶須在指定線路運(yùn)輸。特殊運(yùn)貨（如超時(shí)或

8、改換路線等）須在總服務(wù)臺(tái)辦理服務(wù)申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。原則上，每家商戶每月的特殊運(yùn)貨次數(shù)不得超過3次，此舉是確保廣場始終保持良好的經(jīng)營環(huán)境和安全管理口 J 需。大型貨品或非營業(yè)時(shí)間貨品運(yùn)輸，須在總服務(wù)臺(tái)辦理貨品運(yùn)輸單。如需查詢?cè)敿?xì)規(guī)定，請(qǐng)向總服務(wù)臺(tái)或物業(yè)部索取相關(guān)資料。商戶鑰匙、郵件商鋪鑰匙由商戶負(fù)責(zé)保管，須安裝地鎖，或使用統(tǒng)一的U型鎖。為確保安全，請(qǐng)對(duì)離職員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。（詳見本手冊(cè)第條）商戶郵件由總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一收取，并由客服人員送達(dá)每家商鋪。掛號(hào)信及快遞由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。營業(yè)時(shí)間與公共區(qū)域照明時(shí)間各商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守廣場的統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，具體為：早10 : 00 晚10 :

9、 00 ；節(jié)假日營業(yè)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長。節(jié)假日營業(yè)時(shí)間如有調(diào)整，商管公司一般提前7天通知各商戶，各商戶應(yīng)無條件執(zhí)行。商鋪營業(yè)前的清潔、員工培訓(xùn)及其他準(zhǔn)備工作應(yīng)在營業(yè)時(shí)間之前完成。如商戶營業(yè)員未按時(shí)到崗、未著統(tǒng)一制服、未遵守廣場營業(yè)時(shí)間延遲開店或提前閉店，第一次口頭提醒，此后每發(fā)現(xiàn)一次，商管公司有權(quán)視情況處以_10100_元不等金額的罰款。當(dāng)月處罰累計(jì)超過3次的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、 暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。公共區(qū)域照明時(shí)間為：早：_945_ 晚：衛(wèi)_: 15；節(jié)假日時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長。如需在正常營業(yè)時(shí)間以外營業(yè)，或需公

10、共區(qū)域照明的商戶，應(yīng)提前半天以書面形式報(bào)商管公司 營運(yùn)部或總服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)。電梯使用時(shí)間自動(dòng)扶梯開放時(shí)間為：早：10 : 00_晚：10_: 00。部分客貨直梯24小時(shí)開放。貨梯使用（營業(yè)期間不能送貨）使用時(shí)間：早：_6_:_00_ _9_:_30_ ；晚：_10_: 30_ _12_: 00_ ；（如有變化，以書面形式另行通知。）貨梯內(nèi)的地面和內(nèi)壁表面設(shè)有保護(hù)夾板，門檻鋪設(shè)保護(hù)墊板。如商戶聘用的裝修公司及搬運(yùn)公 司使用貨梯，須提前 1天以書面形式通知商管公司（包括人數(shù)、物品統(tǒng)計(jì)等），以便統(tǒng)一安排。貨 梯使用過程中應(yīng)保證護(hù)板完好，若造成移動(dòng)或損壞，須由商戶照價(jià)賠償。安全管理本廣場采用24小時(shí)值班制

11、。有關(guān)安全管理事宜請(qǐng)參閱本手冊(cè)第7條。公共區(qū)域維修與商戶報(bào)修公共區(qū)域維修由商管公司負(fù)責(zé)。如商戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并填寫維修工作單，或撥打總服務(wù)臺(tái)電 話報(bào)修。涉及有償服務(wù)的，按照有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用?？偡?wù)臺(tái)電話：_8/_（晚10 : 00以后，請(qǐng)撥打0 ）招牌為營造廣場購物氛圍，商管公司在公共區(qū)域設(shè)立的吊旗、招貼等物品，商戶不得遮擋或遮蓋。商戶不得在櫥窗、門上隨意張貼廣告等宣傳品（經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款20元，第二次罰款50元）：如有需要，請(qǐng)向商管公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式進(jìn)行廣告宣傳。商戶商鋪內(nèi)均不得張貼、懸掛招聘信息。如有需要，可在廣場指定區(qū)域以統(tǒng)

12、一形式發(fā)布。具體 情況請(qǐng)與商管公司企劃部聯(lián)系（聯(lián)系電話：_6_）。商戶招牌制作、擺放要求詳見本手冊(cè)第條。保險(xiǎn)根據(jù)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商戶必須在裝修前購買裝修期間保險(xiǎn)和經(jīng)營期間相 關(guān)保險(xiǎn)。如未履行該項(xiàng)職責(zé)，商管公司有權(quán)按照租賃合同的約定，提前終止租賃合同。同 時(shí)，商管公司有權(quán)向商戶查閱保單及有關(guān)票據(jù)?？照{(diào)供應(yīng)廣場內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時(shí)間為：早：10 : 00_晚：丄0_： 00_。特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長空調(diào)供應(yīng)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天以書面形式通知商管公司并另外繳納能源費(fèi)用（該能源費(fèi)用根據(jù)商戶要求的供應(yīng)面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開啟數(shù)量及 供應(yīng)時(shí)間計(jì)算）。公共區(qū)域內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)由商管公

13、司工程人員負(fù)責(zé)操作、檢修和保養(yǎng)。商戶負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)的保養(yǎng)，包括出風(fēng)口清潔、回風(fēng)口清潔、風(fēng)槽清潔、空調(diào)過 濾網(wǎng)清潔、機(jī)械設(shè)施保養(yǎng)等，以提高空調(diào)供應(yīng)的效率。如中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，請(qǐng)立即通知客服 人員或撥打總服務(wù)臺(tái)電話報(bào)修。除緊急情況外，商管公司工作人員有權(quán)在預(yù)先通知商戶的前提下，攜帶或不攜帶有關(guān)工具進(jìn)入 該商鋪或鄰近商鋪， 檢查各種系統(tǒng)及進(jìn)行相應(yīng)的維修工作。該等維/檢修工作應(yīng)盡量減少對(duì)商戶經(jīng)營的干擾。若上述維/檢修工作因受商戶非法安裝或放置的阻礙物等影響而不能正常進(jìn)行，則商管公司工作人員有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理。一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他相關(guān)損失，將由該商戶負(fù)責(zé)承擔(dān)。廣場中央空調(diào)在正

14、常供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)空調(diào)區(qū)域的溫度調(diào)整主機(jī)開啟，一般原則為：冬季：18C以下開啟；夏季：26C以上開啟。保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀商戶不可擅自做出任何影響建筑物結(jié)構(gòu)及外立面（如窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等）的更改，不可侵占 公共空間擅作他用（如安裝天篷、招牌、搭建路吧、設(shè)攤、促銷臺(tái)等）。商戶不可擅自在廣場任何進(jìn)出口、樓梯、電梯、平臺(tái)、通道、步行街、中庭或商鋪?zhàn)赓U范圍以 外，以及其它公共區(qū)域鋪設(shè)、安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。商戶不可涂污、破壞或損毀廣場公共區(qū)域、樓梯、升降梯、自動(dòng)扶梯的任何裝飾外貌，包括該 處的綠化、小品、美陳裝飾等。凡擅自改變廣場原有結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴(kuò)建、拆建者，商管公司除有權(quán)要求立刻停

15、止施工并 責(zé)令擅改者自費(fèi)恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留向政府有關(guān)部門報(bào)告和要求賠償/罰款等權(quán)利。商戶關(guān)系商戶對(duì)商管公司的投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書面形式陳述；請(qǐng)留下姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址等必 要資料，以便我們及時(shí)回訪，并實(shí)施有關(guān)的改善工作。商管公司將積極接受商戶的意見和建議，并提供更好的服務(wù)?？头藛T將保持與商戶的密切溝通，并定期以問卷形式征求商戶的意見和建議，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。營業(yè)執(zhí)照辦理商戶須在租賃合同簽訂之日起90日內(nèi)，在房屋所在區(qū)縣設(shè)立進(jìn)行獨(dú)立會(huì)計(jì)核算的法人企業(yè)（或者是經(jīng)甲方同意的其他具有合法經(jīng)營資格的企業(yè)）進(jìn)行租賃合同約定的經(jīng)營活動(dòng)，并按照 法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向該房屋所在區(qū)縣稅務(wù)管理機(jī)關(guān)申報(bào)

16、納稅。無證經(jīng)營者，商管公司有權(quán)提前終止租賃合同。4. 消費(fèi)者和商戶服務(wù)總服務(wù)臺(tái)總服務(wù)臺(tái)設(shè)于廣場一層，工作時(shí)間為每日早10 : 00晚如 00_?？偡?wù)臺(tái)客服人員為消費(fèi)者和商戶提供咨詢、接待、報(bào)修、投訴、辦理商戶證件和停車證等各 項(xiàng)便利服務(wù)。消費(fèi)者和商戶可利用該服務(wù)臺(tái)查詢有關(guān)廣場的各種信息和資料。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部設(shè)于 濟(jì)南魏家莊 商管公司辦公場所（暫定），工作時(shí)間為每日早9 : 00_ 晚工3 _，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費(fèi)和水電能源費(fèi)用等相關(guān)服務(wù)。租金收款專戶賬號(hào)為：戶名：濟(jì)南萬達(dá)商業(yè)廣場置業(yè)有限公司賬號(hào)：024216開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司濟(jì)南緯三路支行物業(yè)管理費(fèi)收款專戶賬號(hào)為：戶

17、名：濟(jì)南萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司賬號(hào)：0000000004274開戶銀行：齊魯銀行濟(jì)南桿石橋支行服務(wù)項(xiàng)目為消費(fèi)者提供的服務(wù):包括尋人廣播、失物招領(lǐng)、導(dǎo)購咨詢、投訴處理、母嬰休息室、簡單包扎救護(hù)、輪椅借用、禮 品包裝、消費(fèi)者意見箱、接待咨詢和留言、接受建議和意見等。為商戶提供的服務(wù)：無償服務(wù)：幫助商戶檢查商鋪內(nèi)事故原因、提供簡單的施工工具（如梯子、螺絲刀等）、廣播 服務(wù)、尋人及失物招領(lǐng)、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見、辦理貨品運(yùn)輸單、辦 理各類服務(wù)申請(qǐng)（如延時(shí)運(yùn)貨、延時(shí)經(jīng)營/盤點(diǎn)等）、代訂各類報(bào)刊雜志、郵件/包裹收發(fā)等。有償服務(wù)：提供商務(wù)中心服務(wù)（包括傳真、復(fù)印、收發(fā)電子郵件）、提供商

18、鋪內(nèi)維修所需的配件、商鋪內(nèi)清潔、商鋪內(nèi)消殺、商鋪內(nèi)綠化租擺、商鋪內(nèi)油煙管道清洗、車輛清洗、服裝清洗、提 供飲用水等。公共洗手間廣場內(nèi)各樓層均設(shè)有男、女公共洗手間，供消費(fèi)者及商戶使用。營業(yè)時(shí)間，商戶所有員工均須使用員工專用洗手間。 如商戶員工著工作服使用客用洗手間，每發(fā)現(xiàn)1人次罰款_20_元（連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對(duì)該商戶通告批評(píng) ）。非營業(yè)時(shí)間，部分公共洗手間暫停使用。商戶員工如在公共洗手間、通道、樓梯等公共區(qū)域內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)1人次罰款_20_元（連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對(duì)該商戶通告批評(píng)）。自動(dòng)取款機(jī)廣場步行街各樓層均設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)，以方便消費(fèi)者和商戶使用。詳見廣場引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及購物指南。失物招

19、領(lǐng)如商戶發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請(qǐng)及時(shí)交至總服務(wù)臺(tái)，并提供下列信息：（1）發(fā)現(xiàn)物件的位置；（2）發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；（3）發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)系電話?？偡?wù)臺(tái)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的信息并保留該物件3個(gè)月。如物件存有任何物主身份證明，或?qū)儆谫F重物品（如手表、飾物等），總服務(wù)臺(tái)將通過商管公司工作人員報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；普通物品將 轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。如有消費(fèi)者到廣場或商鋪內(nèi)尋找失物，請(qǐng)各商戶指引其與總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系；如消費(fèi)者有關(guān)失物未被尋獲，總服務(wù)臺(tái)記錄報(bào)失物品消費(fèi)者的個(gè)人信息及有關(guān)失物信息，以備失物尋到后安排物主領(lǐng)回。5. 物業(yè)管理營業(yè)管理除另有規(guī)定，所有商戶均須于廣場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)營業(yè)（早_10

20、亠00_ 晚_10_：_00_）0如遇節(jié)假日，廣場營業(yè)時(shí)間的更改以商管公司書面通知為準(zhǔn)。商戶每日在_9: 50時(shí)之前必須做好一切開店前準(zhǔn)備工作。商戶商鋪內(nèi)所有員工必須按規(guī)定著裝（廣場或品牌統(tǒng)一制服）、化淡妝，并完成門頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清潔工作。不得在_9：50_時(shí)以后再做清潔工作，其他工作（如清點(diǎn)盤存等）應(yīng)于非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。商戶營業(yè)員必須每日準(zhǔn)時(shí)于早 _9_:_55_ 0_：_12和晚_9_:_50_ _10_：_05_，按照商管公司 指定的位置做好開店迎賓和閉店送賓。商鋪內(nèi)貨品陳列必須整齊、豐滿。商戶應(yīng)及時(shí)檢查商鋪內(nèi)貨品是否應(yīng)季。過季商品原則上不允許（或不在醒目位置上）再行銷售，櫥窗

21、內(nèi)必須陳列當(dāng)季新品。如商戶希望提早、延長或更改營業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天以書面形式向商管公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施，且商戶須負(fù)責(zé)繳付超時(shí)能源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用（特殊情況除外）。商戶必須準(zhǔn)時(shí)出席商管公司組織的每月店長會(huì)議和每日員工晨會(huì)。無故缺席者，第一次口頭提醒，此后每發(fā)現(xiàn)一次罰款 _20_元，并書面通知品牌總公司。如累計(jì)超過3次未準(zhǔn)時(shí)（遲到、缺勤）參加會(huì)議的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、 暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。商戶員工不得與消費(fèi)者發(fā)生任何的爭吵、糾紛、甚至打架，每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除。各商戶在每日營業(yè)期

22、間必須保證有2名當(dāng)班人員在崗。營業(yè)時(shí)間，商戶員工不得串崗聊天、購物等。商戶如違反上述規(guī)定，商管公司有權(quán)視情況處以10500元不等金額的罰款。垃圾、廢物處理垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾。各商戶須嚴(yán)格實(shí)行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運(yùn)電梯，按規(guī)定時(shí)間（詳見本手冊(cè)第條）和線路運(yùn)至商管公司指定的垃圾收集站。垃圾運(yùn)輸過程中注意不要 污染地面及空氣。禁止把垃圾、廢物放置于廣場公共區(qū)域的垃圾箱內(nèi)。禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或通道，此舉會(huì)違反消防條例并引發(fā)蟲鼠滋生。各商戶（含多種經(jīng)營商戶）每天閉店后必須將當(dāng)天的垃圾全部清空，不允許垃圾在商鋪內(nèi)過夜。垃圾回收須由商管公司統(tǒng)一指定的物資公司進(jìn)行，商戶不得私自

23、委托閑雜人員進(jìn)行回收。服裝配套類商鋪垃圾按 1元/平方米收取，餐飲按 2元/平方米收取。今后如有變化，以相關(guān)部門發(fā)文為準(zhǔn)。商戶如違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元。累計(jì)超出3次以上的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停 能源供應(yīng)等措施，直至提前終止租賃合同。清潔衛(wèi)生陳列櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請(qǐng)于非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行（輕 抹或小量清潔工作除外）。各商鋪玻璃門面（含門頭）可由商管公司聘請(qǐng)的保潔公司統(tǒng)一有償清潔，清潔費(fèi)用由各商戶自 行承擔(dān)。商鋪門頭和櫥窗每月至少清洗i次（正常情況下，應(yīng)每周清潔 i次）

24、，清潔費(fèi)價(jià)格詳見總服務(wù)臺(tái)公示的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有變動(dòng)另行通知。如鋪面或陳列用材料破舊，商戶須用完好材料更換（請(qǐng)于非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行）。商鋪內(nèi)地面應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品、放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則，商管公司有權(quán)將貨品移除且對(duì)貨品遺失概不負(fù)責(zé)，并將收取因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。商戶應(yīng)經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)商管公司批準(zhǔn)后在商鋪門口前放置的招牌。商戶須委托廣場統(tǒng)一的消殺公司，或經(jīng)商管公司認(rèn)可的消殺公司定期自費(fèi)做好消殺工作，達(dá)到 當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門制定的各項(xiàng)滅蟲標(biāo)準(zhǔn)。商管公司聘請(qǐng)專業(yè)公司每天對(duì)廣場公共部位及公共設(shè)施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理。商管公司聘請(qǐng)專業(yè)公司定期對(duì)廣場公共部位進(jìn)行消殺工作，并統(tǒng)一指揮廣場內(nèi)的消

25、殺工作。各 商戶應(yīng)按照商管公司的統(tǒng)一部署與指揮，完成租賃區(qū)域內(nèi)的消殺工作。為美化環(huán)境，廣場內(nèi)外均有綠化布置，請(qǐng)勿有意或無意破壞、損壞廣場的一切花木綠植。餐飲商戶應(yīng)在廚房及餐廳入口處鋪設(shè)防滑毯，并及時(shí)清洗，保持其潔凈。廚房油煙機(jī)的防火板應(yīng)每周至少清洗 i次，油煙機(jī)可視部分應(yīng)無油膩淤積。每日營業(yè)結(jié)束后，清洗地面和地溝，保持廚 房地面的整潔。每月清洗油煙管道，并將清洗記錄交至商管公司營運(yùn)部、物業(yè)部備案。廣場外墻廣場外墻不允許商戶做出任何改變，以致影響廣場建筑的整體外觀。招牌招牌包括商戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。店招及商鋪裝修方案均須報(bào)商管公司嚴(yán)格審批后，方可制作安裝。除店招之外，商戶的

26、各類宣傳資料應(yīng)標(biāo)有“濟(jì)南魏家莊 萬達(dá)廣場”字樣和萬達(dá)logo （具體規(guī)定請(qǐng)與商管公司企劃部聯(lián)系，聯(lián)系電話：_6_）。商戶的廣告宣傳牌、指示牌須按商管公司的統(tǒng)一要求制作和安裝，不得擺放、陳列于公共區(qū)域（租賃線以外），或直接張貼于商鋪門玻璃、櫥窗玻璃或外墻上。商戶不得在商鋪的門上或櫥窗上涂漆、噴漆。銀聯(lián)標(biāo)記請(qǐng)標(biāo)識(shí)于收銀臺(tái)處，不得粘貼于門或櫥窗上。所安裝的招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場、清倉、甩賣”等影響廣場商業(yè)形象的用語。所有招牌（包括臨時(shí)招牌）均須報(bào)商管公司批準(zhǔn)后方可安裝。照明商戶商鋪內(nèi)的照明及店招照明須妥善管理，保證燈具正常適用，如有故障須及時(shí)更換或報(bào)修。為加強(qiáng)推廣，

27、所有陳列櫥窗及招牌的照明須于廣場營業(yè)時(shí)間內(nèi)全部開啟。為節(jié)省能源，除緊急照明或另有規(guī)定外，所有照明燈應(yīng)于廣場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。商鋪內(nèi)閃燈不得影響公共區(qū)域的正常照明。推廣活動(dòng)商戶應(yīng)積極配合和參與廣場統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動(dòng)，支付相關(guān)費(fèi)用或提供相關(guān)禮品。商戶如需在廣場公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)（包括張貼廣告、派發(fā)傳單、安置DP臺(tái)、舉行活動(dòng)等），須提前以書面形式報(bào)商管公司審批。兜售商品、派發(fā)宣傳品未經(jīng)商管公司批準(zhǔn)，商戶不得在商鋪外及公共區(qū)域進(jìn)行任何兜售、拉客、派發(fā)傳單、廣告、贈(zèng) 品、招工等行為。如違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元；若仍未整改的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約

28、定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)等 措施，直至提前終止租賃合同。音樂、噪音、氣味商鋪內(nèi)所播放的音樂音量須調(diào)低至不影響其他商戶。音樂包括電視、音響系統(tǒng)、及其他器材播 放的音樂。嚴(yán)禁燃放任何形式的煙花爆竹。嚴(yán)禁在租賃區(qū)域內(nèi)存放任何危險(xiǎn)品、易燃易爆物品。不得在商鋪內(nèi)及附近區(qū)域放置散發(fā)刺激性氣味的物品。清點(diǎn)、盤存所有商戶須在非營業(yè)時(shí)間清點(diǎn)存貨。如有特殊情況，以商管公司書面通知為準(zhǔn)。安裝電話、網(wǎng)線商戶如需安裝電話、網(wǎng)線，請(qǐng)至總服務(wù)臺(tái)填寫電話安裝申請(qǐng)單并繳納初裝費(fèi)。原則上，廣場內(nèi)每 60平方米可提供一部電話的配線資源。維修服務(wù)商鋪內(nèi)的裝修以及設(shè)施維修保養(yǎng)原則上由商戶自行安排。商戶如有商

29、鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，商管公司可以提供有償服務(wù)。使用手推車為保證廣場地面效果，商戶須使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車（建議購買靜音便捷折疊式手 推車），并由商管公司營運(yùn)部審核發(fā)放推車合格證后方可使用。所有手推車不得進(jìn)入客梯。在運(yùn)貨時(shí)，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公共區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)該手推車對(duì)公共設(shè)施或公共區(qū)域造成損壞，商戶除須繳付修復(fù)費(fèi)用外，該車輛將被 禁止在廣場內(nèi)使用。請(qǐng)各商戶將廣場運(yùn)/送貨的相關(guān)規(guī)定告知供應(yīng)商。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反上述規(guī)定操作，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款 20_元，第二次罰款_5匕元。強(qiáng)買、強(qiáng)賣商戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現(xiàn)違反物價(jià)局有關(guān)規(guī)定的銷售行為。商戶不得出現(xiàn)強(qiáng)

30、買強(qiáng)賣（包括美容服務(wù)行業(yè)強(qiáng)行推銷、拉客）等有違商業(yè)道德的行為。攝/錄影廣場公共區(qū)域可以攝影（即拍照），但針對(duì)商戶的攝影須向商管公司提出申請(qǐng)，并在征得商戶同意后方可進(jìn)行。廣場范圍內(nèi)不允許錄影，特殊情況須經(jīng)商管公司批準(zhǔn)。商鋪用途商戶自行辦理在該商鋪營業(yè)所需的批準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等。商戶員工必須以正當(dāng)手段經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對(duì)廣場或該商戶的名譽(yù)及形象造成不良影響。未經(jīng)同意，商戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者（詳見租賃合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定）。商戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營租賃合同約定以外的商品。商戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途。商戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。商戶不

31、得或允許將商鋪用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。商戶不得或允許在商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況須提前報(bào)商管公司批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲犬）。商戶在任何原因下均不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或允許發(fā)出、產(chǎn)生違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣味等，以妨礙其他使用者的正?；顒?dòng)。400 公斤）的物品商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過 或設(shè)備。 商戶不得擅自對(duì)廣場結(jié)構(gòu)、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等。 除餐飲行業(yè)外，商戶在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物或進(jìn)食，不得使用器具（包括微波爐、烤箱、電磁 爐、加熱器等）烹煮加熱任何食物。商戶不得擅自改變、改裝商鋪門頭、消防出入口、消

32、防卷簾門、現(xiàn)有的門鎖及裝配。 節(jié)日布置節(jié)日期間，商管公司將在廣場內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物，以增加節(jié)日氣氛。商戶 可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進(jìn)行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進(jìn)行任何裝飾。6. 財(cái)務(wù)管理繳付費(fèi)用的責(zé)任 根據(jù)租賃合同的約定，所有商戶均應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)，商鋪內(nèi) 電費(fèi)、水費(fèi)等能源費(fèi)及其他按規(guī)定須繳付的費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi) 為保障各商戶在本廣場的商業(yè)利益，獲得良好的經(jīng)營效益，各商戶均須按照本手冊(cè)規(guī)定承擔(dān)本 廣場公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及日常管理支出。物業(yè)管理各項(xiàng)支出包括但不限于：（ 1）商管公司員工薪金、福利；（ 2）公共區(qū)域的保安、保潔及其他服務(wù)的承辦費(fèi)用；（ 3）公共區(qū)

33、域的綠化及花圃養(yǎng)護(hù)；（ 4）公共區(qū)域設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等費(fèi)用（如：發(fā)電設(shè)備、升降梯、扶手梯、中央空調(diào)、 管道、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等）；（ 5）公共區(qū)域的能源費(fèi)（如：水、電、煤氣等）（ 6）廣場公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)；（ 7）公共區(qū)域的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用（如：聘請(qǐng)顧問、律師等）及其他管理支出；（ 8）本廣場商戶手冊(cè)、商戶裝修手冊(cè)列明的其他項(xiàng)目等。7. 安全措施廣場安全管理廣場提供 24 小時(shí)公共區(qū)域安全管理服務(wù)，主要工作包括：（ 1）處理各類緊急情況；（ 2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；（ 3）監(jiān)控維持安全和消防滅火的行動(dòng)；（4）協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全等。廣場安全管

34、理工作由商管公司管理部負(fù)責(zé)，如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與客服人員或商管員聯(lián)絡(luò)（聯(lián) 絡(luò)電話：_9_ ）。商戶安全管理商鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和人員安全是商戶須承擔(dān)的責(zé)任。各商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪財(cái)物的保管、保護(hù)：現(xiàn)金 不得過夜；在營業(yè)高峰期和用餐時(shí)間，尤其要對(duì)行為異常的人（或群體）提高警覺，做好防盜、安 全提醒工作。請(qǐng)確保所有員工（包括全職和臨時(shí)的）均熟知有關(guān)處理商鋪內(nèi)偷竊、破壞及其他安全 事項(xiàng)的規(guī)定。商管員在閉店后巡查廣場公共區(qū)域及通道。如發(fā)現(xiàn)商鋪門出現(xiàn)未關(guān)閉或未上鎖的情況，商管員 將按照商戶提供的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)系指定負(fù)責(zé)的員工，通知其立刻返回廣場（不限制 任何時(shí)間），檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，管理公司不承擔(dān)

35、因此造成的任何損失。商戶可選擇將備用鑰匙留在商管公司（由雙方共同封存）。遇緊急情況，聯(lián)系不到相關(guān)聯(lián)絡(luò)負(fù) 責(zé)人時(shí)，商管公司可進(jìn)入商鋪處理并做好書面記錄，隔日與商戶指定人員重新封存鑰匙。（具體情 況請(qǐng)與商管公司物業(yè)部聯(lián)系，聯(lián)系電話： _2_。）緊急聯(lián)絡(luò)名單各商戶須向商管公司提供一份在非營業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單（以住處 距離廣場較近為宜），以便商管員遇特殊情況時(shí)，妥善處理緊急事項(xiàng)。聯(lián)絡(luò)名單資料如發(fā)生更改，必須及時(shí)通知商管公司做出相應(yīng)修訂。在緊急情況發(fā)生時(shí)，因聯(lián)絡(luò) 有關(guān)員工而花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。非營業(yè)時(shí)間進(jìn)出廣場為保障廣場及各商戶利益，商戶員工在非營業(yè)時(shí)間須按照商管公

36、司規(guī)定路線進(jìn)出廣場，并辦理 員工出入證。各商戶應(yīng)確保商鋪內(nèi)員工熟知上述進(jìn)出事項(xiàng)，以免在商管人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕其進(jìn)入 廣場時(shí)，發(fā)生不必要的沖突。如商戶需在商鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)盤存、擺放陳列品等），請(qǐng)?zhí)崆皶嫱ㄖ坦芄?，以?產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。偷竊如商戶目擊有人于商鋪偷竊或形跡可疑，請(qǐng)立即通知商管公司工作人員，同時(shí)保持可疑人物在 視線內(nèi)并記住可疑人物的外形及特征等，以便商管員可以向廣場內(nèi)其他崗位發(fā)出提醒指示。防盜措施商戶商鋪內(nèi)的保安責(zé)任由商戶全權(quán)負(fù)責(zé)。請(qǐng)商戶采取防盜措施以保障自身利益。（1）聘請(qǐng)專業(yè)保安顧問為貴店設(shè)計(jì)合適的防盜措施,但該措施不得影響公共區(qū)域的外觀或影響周邊其他商戶；（2

37、）任何時(shí)候均不宜在商鋪內(nèi)存放大量現(xiàn)金；（3）應(yīng)使用不同路線（兩人以上）將每日營業(yè)款送至銀行；（4）商鋪開門和關(guān)門時(shí)易被劫匪乘機(jī)搶劫，需特別小心提防；（5）購買相應(yīng)的保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等）。在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，商戶有義務(wù)保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全。必要的提醒和高度的警覺是商戶的 責(zé)任。迷失孩童或智障人員如在商鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有走失的孩童或智障人員，請(qǐng)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)或商管公司工作人員， 設(shè)法聯(lián)系其親友領(lǐng)回。無法解決的，商管公司可聯(lián)絡(luò)公安部門處理。偽造信用卡、偽鈔如懷疑消費(fèi)者使用偽鈔或被竊信用卡時(shí)，請(qǐng)立即與總服務(wù)臺(tái)或商管公司工作人員聯(lián)系。由于此 類事件屬于刑事案件，由公安部門處理較為妥當(dāng)，但商管公

38、司工作人員會(huì)盡可能提供協(xié)助，（廣場 附近派出所電話：9_）o臨時(shí)促銷及推廣活動(dòng)的安全商戶若在商鋪內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)（預(yù)計(jì)客流量較大的）或在公共區(qū)域舉行活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆?日將活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)的安全預(yù)案交至商管公司營運(yùn)部。商管公司將對(duì)此進(jìn)行審核，大型活動(dòng)須向公安部門 報(bào)備，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。消防工作消防工作是商管公司與商戶共同的責(zé)任。商戶負(fù)責(zé)承租場地內(nèi)的消防安全，商管公司負(fù)責(zé)整個(gè) 廣場的消防安全。消防工作的原則是：提高意識(shí)，全員參與，責(zé)任到人，重在預(yù)防。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé)任書的規(guī)定，每家商戶至少應(yīng)有1人通過消防學(xué)校的培訓(xùn)，并執(zhí)證上崗。商戶應(yīng)每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨區(qū)、試衣室

39、、倉庫等）。除培訓(xùn)緊急事故處理程序外，請(qǐng)為員工提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練或配合商管公司進(jìn)行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。（1）商鋪內(nèi)安裝統(tǒng)一型號(hào)滅火器并定期安排檢查（滅火器、滅火毯應(yīng)放于容易取用的地方）；（2）請(qǐng)用金屬垃圾桶存放廢紙，以防火警時(shí)火勢蔓延；（3）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（應(yīng)在倉庫內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標(biāo)志）；（4）倉庫內(nèi)應(yīng)裝防爆燈，所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少米的地方；（5）切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；（6）請(qǐng)勿在商鋪內(nèi)煮食（餐飲商戶除外），不得在商鋪內(nèi)放置微波爐、電加熱壺等電器設(shè)備；（7）任何噴淋控制閥的位置不能受阻礙。（8）在倉庫進(jìn)出口處放置“進(jìn)出口”標(biāo)志，并始終保持通

40、道暢通無阻。（9）商鋪內(nèi)不得存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等）。如需 使用，請(qǐng)于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于現(xiàn)場商管人員指定的危險(xiǎn)品倉庫，隔天使用時(shí)再領(lǐng)取。（10）商鋪內(nèi)不得留有員工或閑雜人員住宿。（11）每日清理商鋪內(nèi)廢紙、垃圾，建議在閉店后進(jìn)行。（12）用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。（13）積極配合商管公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。（14）餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀(jì)錄（商管公司指定的清洗公司可提供 有償服務(wù)）。商管公司將不定期對(duì)商戶進(jìn)行消防檢查（一般在不影響營業(yè)的情況下進(jìn)行，特殊情況除外）， 商戶不得以任何理由加以阻撓或拒

41、絕。有組織罪案及勒索的防范如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)商戶及其員工，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金或進(jìn)行騷 擾，應(yīng)立即聯(lián)系商管公司工作人員或公安局，提供有關(guān)事件的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查。8. 應(yīng)急程序緊急電話號(hào)碼火警：119匪警：110救護(hù)：120_魏家莊 派出所:_9_電力公司（報(bào)修）：3自來水廠：_6/_燃?xì)夤咎烊粴鉅I業(yè)所：_9_電話故障報(bào)修：112火警通過廣場每年組織的消防演習(xí)及培訓(xùn)，商戶商鋪內(nèi)所有員工必須熟悉廣場內(nèi)的滅火器、消防栓 箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號(hào)碼。除非得到現(xiàn)場商管員的同意，商戶員工在每日結(jié)束營業(yè)鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細(xì) 檢查商鋪內(nèi)是否留

42、有可能引起火災(zāi)的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能則當(dāng)即把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。如人身安全 已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時(shí)，應(yīng)把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及控制 火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火。及時(shí)通知商管公司工作人員：（ 1）說出商鋪的名稱及鋪位號(hào)碼；（ 2）火警蔓延的范圍及位置；（ 3）您的電話號(hào)碼、姓名及現(xiàn)在的位置。所有廣場內(nèi)的升降梯和手扶梯將會(huì)停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，避免因可能隨時(shí)停 止而被困于電梯內(nèi)。身處火場以上的各層人員，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生；身處火場以下的各層人員，則應(yīng)向下 走，前往

43、最鄰近的出口逃生。發(fā)生火警時(shí)，商管人員將協(xié)助消防隊(duì)和消防人員進(jìn)入廣場。在商管公司工作人員或消防人員宣 布廣場為安全之前，任何人不得入內(nèi)。滅火措施本廣場每層均設(shè)有手提滅火器，商戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警。火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃樗念悾海?）A 類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器（2） B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（ 3） C 類火警：馬達(dá)、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（ 4） D 類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見于工業(yè)廠房使用：需要特別的滅火技術(shù)在

44、不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。餐飲商戶廚房灶臺(tái)起火，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)切斷抽排油煙機(jī)電源，防止火勢從管道蔓延。任何已 撲滅的火警，必須向商管公司工作人員報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。受傷、急救當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題時(shí)：（ 1）盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；（ 2）使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；（ 3）撥打“ 120”電話請(qǐng)求急救醫(yī)療服務(wù)；（ 4）通知商管公司工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者 等；（ 5）在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；（ 6）切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓(xùn)練者例外）。疫情控制由于本廣場是公共場所，且包含大量餐飲商戶，因此商

45、戶有義務(wù)控制動(dòng)物疫情及傳染病疫情在 本廣場發(fā)生和蔓延。寵物一律不得進(jìn)入本廣場。 廣場內(nèi)商戶生產(chǎn)、加工、出售的所有食品、原料及半成品必須通過衛(wèi)生檢疫部門的嚴(yán)格檢疫。 商管公司有權(quán)對(duì)餐飲商戶的蟲害、衛(wèi)生治理情況進(jìn)行監(jiān)管，并保留對(duì)拒不整改、可能危害大眾利益、 其他商戶利益、業(yè)主利益的餐飲商戶采取報(bào)第三方政府職能機(jī)構(gòu)介入干涉的權(quán)利，所發(fā)生的費(fèi)用由 涉及的商戶承擔(dān)。當(dāng)發(fā)生疫情時(shí)：（ 1）立即通知商管公司工作人員；（ 2）控制現(xiàn)場，在疾病控制中心有關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)下保護(hù)現(xiàn)場、隔離病源、病人；（ 3）病源載體交有關(guān)部門取樣鑒定；（ 4）捕殺載有病原體的動(dòng)物、寵物；（ 5）根據(jù)國家的法律法規(guī)，協(xié)助相關(guān)部門采取

46、應(yīng)急處置、隔離等措施時(shí)，商戶應(yīng)無條件予以配 合。停電當(dāng)商戶的商鋪遇到突然停電時(shí)：（ 1）請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；（ 2）在條件允許時(shí)，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因短 路而跳到關(guān)閉位置等情況。商管公司工作人員會(huì)盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 在廣場全面停電時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開啟，以方便消費(fèi)者及商戶員工撤離。商管公司工作人員 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人流。屆時(shí)，所有升降梯及自動(dòng)扶梯停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開廣場。煤氣泄漏當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時(shí)：（ 1）立即通知商管公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)上， 或由商管公司工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公

47、司進(jìn)行檢修；（ 2）現(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員；（ 3）立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施；（ 4）若有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。電梯困人當(dāng)發(fā)生電梯困人時(shí)：（ 1）發(fā)現(xiàn)后立即通知商管公司工作人員；（ 2）被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員；（ 3）監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況， 并通過對(duì)講機(jī)或在電梯門外詢問， 安撫被困人員；（ 4）商管公司工作人員將及時(shí)和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修；（ 5）若被困者內(nèi)有小孩、 老人、 孕婦或人多空氣不足、 出現(xiàn)有身體不適

48、等情況， 須立即離開的， 而維修人員仍未到場時(shí)，商管公司工作人員會(huì)立即通知警方、消防和醫(yī)護(hù)人員協(xié)助處理。水浸當(dāng)遇到可能遭受水浸時(shí)：（ 1）把可能受損的貴重物品移往較高處或他處；（ 2）把有可能受損的電梯升到較高樓層；（ 3）切斷受浸部位電器用具的電源；（ 4）避開通電的電線。水浸之后：（ 1）檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損失，取證及拍照；（ 2）商管公司工作人員組織人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對(duì)廣場結(jié)構(gòu)造成的更大損害；（ 3）廣場保潔人員將清除公共區(qū)域及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；（ 4）商戶須加強(qiáng)安保，防止盜賊進(jìn)入商鋪內(nèi)；（ 5）電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故；（ 6）事發(fā)后

49、，立即通知商戶保險(xiǎn)公司或商管公司，協(xié)商解決賠償事宜。 臺(tái)風(fēng)及突發(fā)天氣情況在預(yù)報(bào)臺(tái)風(fēng)來襲前，商管公司將在廣場顯著位置張貼警告標(biāo)志或通知，請(qǐng)商戶采取下列防風(fēng)措 施：1）關(guān)緊商鋪所有門窗；（ 2）商管公司工程人員將檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源；（ 3）檢查廣場內(nèi)外及天臺(tái)下的渠道是否暢通，加固和遷移室外可能被臺(tái)風(fēng)刮倒或移動(dòng)的物件；（ 4）備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；（ 5）請(qǐng)隨時(shí)與商管公司工作人員保持聯(lián)絡(luò)。 臺(tái)風(fēng)過后，商戶應(yīng)立即更換破損的玻璃并清點(diǎn)其他損失。地震當(dāng)發(fā)生地震時(shí)：（ 1）不準(zhǔn)使用電梯；（ 2）躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；（ 3）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件；（ 4）地震時(shí)不要躲在樓梯底下；（ 5）準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震；（ 6）如商鋪內(nèi)受破壞，立即通知商管公司工作人員。消防噴淋頭被打碎 消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如發(fā)生上述情況：（ 1）立即通知商管公司工作人員；（ 2）請(qǐng)遠(yuǎn)離受灑水影響的地方；（ 3）等候工程人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開放水閥排除積水；（ 4）如噴射的水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用；（ 5）廣場保潔人員將清除地表積水；（ 6）記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，將追究肇事者的責(zé)任；（ 7）通知保險(xiǎn)公司及提出索賠；（ 8）商管公司工作人員將與您會(huì)晤，調(diào)查事故經(jīng)過