組織溝通與人際關(guān)系

1、組織溝通與人際關(guān)系課程大綱培訓(xùn)對象：包括各部門經(jīng)理、主管等管理人員課程特點： 本課程從組建高績效團隊所需要素開始入手，逐條分解操作行為，與企業(yè)的實際管理問題與現(xiàn)象高度接軌，充分體現(xiàn)了團隊合作、銷售服務(wù)、問題處理解決、績效面談等各類技能，深刻闡述溝通技巧在工作中的具體使用，課程生動，實效。得到各著名公司的認可與贊賞。課程內(nèi)容：前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一部分：高效團隊合作組織與個人雙贏的前提1 企業(yè)精神與制度之間的關(guān)系2 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀3 價值觀-大處統(tǒng)一，小處尊重4 如何處理好個人與組織的關(guān)系5 組建高績效團度的6大要素6 如何統(tǒng)一個人與組織之間的目標與價值觀第二部分：

2、 團隊中如何統(tǒng)一目標1 成功？-我們的見解2 目標與方法的關(guān)系3 目標訓(xùn)練4 什么是目標？如何稱得上是目標？5 目標管理的流程6 如何設(shè)定目標統(tǒng)一各部門計劃7 如何進行工作計劃目標設(shè)定與標準分解第三部分：組織內(nèi)溝通的障礙 1.障礙分類介紹（障礙對對碰訓(xùn)練）形體上的障礙心理上的障礙語言上的障礙環(huán)境上的障礙文化上的障礙 2.溝通障礙產(chǎn)生的原因 信息干擾（被打斷、噪音等）錯誤的期望自負太多環(huán)節(jié)暈輪效應(yīng)（第一印象）第四部分. 高效的溝通技巧1. 有效溝通的要求2. 高績效溝通的三大法寶如何訓(xùn)練設(shè)身處地的溝通技巧如何保證溝通氛圍的良好如何在溝通的過程中加強你與對方的信任程度通過有效的方式打開溝通的話題的

3、技巧引導(dǎo)對方話題，切入關(guān)鍵點的技巧（突破堅冰訓(xùn)練）如何讓別人愿意聽你講話并且有興趣的3大技巧如何使自己的表達清晰明了，富有邏輯感，表達的目的是為了讓別人更容易明白表達中的黃金法則 3 加強溝通技巧的關(guān)鍵原則積極主動，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題 彼此信任并尊重 多用開放型話題 表達具有感染力 站在合適的角度談觀點 尋找共同點及合適的切入點 溝通要有反饋 培養(yǎng)良好的傾聽習慣第五部分、知人知心的溝通技術(shù)1 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點2 如何根據(jù)不同的溝通對象采取不同的溝通策略技巧3 根據(jù)接受信息習慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型4 風格測驗訓(xùn)練-如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺

4、型的人采用不同的溝通方法5 針對溝通對方的需要如何采用三項服務(wù)溝通基本原則加強彼此雙方的信任第六部分、如何通過溝通提升個人影響力，改善人際關(guān)系1 情感賬戶的定義與現(xiàn)實意義2 情感賬戶與個人影響力的相互關(guān)系3 如何了解溝通對方的真心話并通過提問原則說服對方4 溝通對方的心理變化過程與相對應(yīng)的溝通技巧的使用5 如何使所表達的語言切正對方的心理，通過spin的說服技術(shù)影響對方第七部分，人際關(guān)系與內(nèi)部客戶服務(wù)1. 內(nèi)部客戶與個人工作之間的關(guān)系2. 如何與內(nèi)部客戶進行合作的4大原則3. 改善人際關(guān)系的13大法寶4. 如何處理團隊內(nèi)部的沖突與矛盾5. 如何加強組織內(nèi)的合作要素6. 組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實戰(zhàn)案例7. 管理案例實戰(zhàn)-打小報告、下達任務(wù)、批評與表揚等案例研討備注：課程時間 2天以上課程全部采用行為動作分解的原則，采用先