組織溝通與人際關(guān)系

1、組織溝通與人際關(guān)系課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：包括各部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員課程特點(diǎn)： 本課程從組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需要素開(kāi)始入手，逐條分解操作行為，與企業(yè)的實(shí)際管理問(wèn)題與現(xiàn)象高度接軌，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作、銷(xiāo)售服務(wù)、問(wèn)題處理解決、績(jī)效面談等各類(lèi)技能，深刻闡述溝通技巧在工作中的具體使用，課程生動(dòng)，實(shí)效。得到各著名公司的認(rèn)可與贊賞。課程內(nèi)容：前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一部分：高效團(tuán)隊(duì)合作組織與個(gè)人雙贏的前提1 企業(yè)精神與制度之間的關(guān)系2 如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀3 價(jià)值觀-大處統(tǒng)一，小處尊重4 如何處理好個(gè)人與組織的關(guān)系5 組建高績(jī)效團(tuán)度的6大要素6 如何統(tǒng)一個(gè)人與組織之間的目標(biāo)與價(jià)值觀第二部分：

2、 團(tuán)隊(duì)中如何統(tǒng)一目標(biāo)1 成功？-我們的見(jiàn)解2 目標(biāo)與方法的關(guān)系3 目標(biāo)訓(xùn)練4 什么是目標(biāo)？如何稱(chēng)得上是目標(biāo)？5 目標(biāo)管理的流程6 如何設(shè)定目標(biāo)統(tǒng)一各部門(mén)計(jì)劃7 如何進(jìn)行工作計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)分解第三部分：組織內(nèi)溝通的障礙 1.障礙分類(lèi)介紹（障礙對(duì)對(duì)碰訓(xùn)練）形體上的障礙心理上的障礙語(yǔ)言上的障礙環(huán)境上的障礙文化上的障礙 2.溝通障礙產(chǎn)生的原因 信息干擾（被打斷、噪音等）錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)暈輪效應(yīng)（第一印象）第四部分. 高效的溝通技巧1. 有效溝通的要求2. 高績(jī)效溝通的三大法寶如何訓(xùn)練設(shè)身處地的溝通技巧如何保證溝通氛圍的良好如何在溝通的過(guò)程中加強(qiáng)你與對(duì)方的信任程度通過(guò)有效的方式打開(kāi)溝通的話(huà)題的

3、技巧引導(dǎo)對(duì)方話(huà)題，切入關(guān)鍵點(diǎn)的技巧（突破堅(jiān)冰訓(xùn)練）如何讓別人愿意聽(tīng)你講話(huà)并且有興趣的3大技巧如何使自己的表達(dá)清晰明了，富有邏輯感，表達(dá)的目的是為了讓別人更容易明白表達(dá)中的黃金法則 3 加強(qiáng)溝通技巧的關(guān)鍵原則積極主動(dòng)，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話(huà)題 彼此信任并尊重 多用開(kāi)放型話(huà)題 表達(dá)具有感染力 站在合適的角度談?dòng)^點(diǎn) 尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn) 溝通要有反饋 培養(yǎng)良好的傾聽(tīng)習(xí)慣第五部分、知人知心的溝通技術(shù)1 四種不同類(lèi)型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)2 如何根據(jù)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通策略技巧3 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過(guò)對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類(lèi)型4 風(fēng)格測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練-如何根據(jù)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、感覺(jué)

4、型的人采用不同的溝通方法5 針對(duì)溝通對(duì)方的需要如何采用三項(xiàng)服務(wù)溝通基本原則加強(qiáng)彼此雙方的信任第六部分、如何通過(guò)溝通提升個(gè)人影響力，改善人際關(guān)系1 情感賬戶(hù)的定義與現(xiàn)實(shí)意義2 情感賬戶(hù)與個(gè)人影響力的相互關(guān)系3 如何了解溝通對(duì)方的真心話(huà)并通過(guò)提問(wèn)原則說(shuō)服對(duì)方4 溝通對(duì)方的心理變化過(guò)程與相對(duì)應(yīng)的溝通技巧的使用5 如何使所表達(dá)的語(yǔ)言切正對(duì)方的心理，通過(guò)spin的說(shuō)服技術(shù)影響對(duì)方第七部分，人際關(guān)系與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)1. 內(nèi)部客戶(hù)與個(gè)人工作之間的關(guān)系2. 如何與內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行合作的4大原則3. 改善人際關(guān)系的13大法寶4. 如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾5. 如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素6. 組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例7. 管理案例實(shí)戰(zhàn)-打小報(bào)告、下達(dá)任務(wù)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)等案例研討備注：課程時(shí)間 2天以上課程全部采用行為動(dòng)作分解的原則，采用先