DRF第一階段培訓(xùn)

1、潤 廣人（04）發(fā)第12002 號MemoTo：順德店劉店總、順德店各部門經(jīng)副理、課級主管、培訓(xùn)學(xué)員Cc：蔡區(qū)總 、華南區(qū)營運(yùn)處各專員 Fm：華南區(qū)人力資源處 吳佳珍 Date：12.15.2004sub：華南區(qū)東莞大朗店培訓(xùn)學(xué)員（002期）培訓(xùn)計劃一、 培訓(xùn)時間：2004/12/20-2005/05/01二、 培訓(xùn)地點(diǎn)：順德店三、 培訓(xùn)階段安排：培訓(xùn)行程時間學(xué)習(xí)內(nèi)容檢核時間休假安排第一階段12/2012/31行為培訓(xùn)12/311/1-4輪休兩天第二階段（1）01/0401/11各部門課員工作職掌01/12（筆試）01/13第二階段（2）01/14-01/26課員職務(wù)代理01/25（課員簡報）

2、-第三階段（1）01/27-02/16各部門專業(yè)課程（及理級專業(yè)培訓(xùn)）02/16（筆試）1)春節(jié):02/0713或02/0814日第三階段（2）02/17-03/30課級職務(wù)代理（及理級職務(wù)代理）03/31（課級簡報） （理級簡報）04月01第第四階段04/02-05/01課級、理級職務(wù)代理- - 吳 佳 珍 華南區(qū)人資處 華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)培訓(xùn)計劃（1-1） 華南區(qū)培 訓(xùn) 中 心2004年12月華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)對象：華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)二、培訓(xùn)時間： 2004年12月20日-2005年05月01日 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 順德店四、帶 訓(xùn) 人

3、： 方 勇六、實(shí)施辦法:(一) 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)定： 1.實(shí)務(wù)培訓(xùn)：第一階段行為培訓(xùn) 目的：使學(xué)員從重點(diǎn)課課員的工作做起，在帶訓(xùn)者的帶領(lǐng)下，能清楚的將 營運(yùn)作業(yè)規(guī)范正確地應(yīng)用在賣場實(shí)際操作中，并能使學(xué)員熟悉賣場的節(jié)奏。 評定：（1）每日培訓(xùn)店對學(xué)員的實(shí)作評定； （2）每日培訓(xùn)中心對學(xué)員的評定； （3）每日學(xué)員學(xué)習(xí)心得體會； 評定結(jié)果：未通過者將作退訓(xùn)處理。 評定人員:培訓(xùn)中心帶訓(xùn)人、培訓(xùn)店帶訓(xùn)人 2.課員理論培訓(xùn)及職務(wù)代理： A.第二階段（第一部分）課員工作職掌理論培訓(xùn)及實(shí)作培訓(xùn)目 的：讓學(xué)員充分了解課員工作職掌之內(nèi)容及要求，進(jìn)行賣場實(shí)作，掌握基本的營運(yùn)作業(yè)規(guī)范及本課工作流程 檢 核：筆試（課員理論

4、知識、企業(yè)文化）。 檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn) 處理。 B.第二階段（第二部分）課員職代培訓(xùn)（以賣場實(shí)作為主）目的：讓學(xué)員代理課員職務(wù)，進(jìn)行賣場實(shí)作，重點(diǎn)是充分將課員理論與實(shí)作相結(jié)合，充分了解課員工作細(xì)項(xiàng)，從而讓其成為一名合格的課員 檢核：口試（簡報-如何做好一名合格課員）檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn)處理。 檢核人員：營運(yùn)處（助理）專員、經(jīng)理、帶訓(xùn)主管、3.各部門專業(yè)課程及課長職務(wù)代理： A.第三階段（第一部分）各部門專業(yè)課程教授及實(shí)作培訓(xùn)目的：讓學(xué)員充分了解各部門專業(yè)課程之內(nèi)容及要求，進(jìn)行賣場實(shí)作，重點(diǎn)是充分將專業(yè)

5、理論與實(shí)作相結(jié)合，充分了解課長管理要點(diǎn) 檢核：筆試（課長專業(yè)考核、大/中/小分類）。 檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn) 處理。 B.第二階段（第二部分）課長職代培訓(xùn)（以賣場實(shí)作為主）目的：讓學(xué)員代理課長職務(wù)，進(jìn)行賣場實(shí)作，重點(diǎn)是充分將課長理論與實(shí)作相結(jié)合，充分了解課長管理重點(diǎn)，從而讓其成為一名合格的課長 檢核：口試（簡報-如何做好一名合格課長）檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn)處理。 檢核人員：店總經(jīng)理、營運(yùn)專員、經(jīng)理、帶訓(xùn)主管、 4理級專業(yè)知識培訓(xùn)及職務(wù)代理： A.第三階段（第一部分）與店總、專員進(jìn)行面對面的直接溝通目的：讓學(xué)

6、員通過與店總、專員的溝通及進(jìn)行賣場實(shí)作，重點(diǎn)是充分將營運(yùn)相關(guān)管理規(guī)定與實(shí)作相結(jié)合，充分掌握部門工作管理細(xì)項(xiàng)。 檢核：筆試（經(jīng)副理專業(yè)考核、大/中/小分類）。 檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn) 處理。 B.第二階段（第二部分）經(jīng)副理職代培訓(xùn)（以賣場實(shí)作為主）目的：讓學(xué)員代理經(jīng)副理職務(wù)，進(jìn)行賣場實(shí)作，重點(diǎn)是充分將部門理論與實(shí)作相結(jié)合，充分了解經(jīng)副理管理重點(diǎn)，從而讓其成為一名合格的經(jīng)副理 檢核：口試（簡報-如何做好一名合格部門經(jīng)理）檢核結(jié)果：檢核未通過者，培訓(xùn)中心另安排補(bǔ)檢，再次未通過者，將作退訓(xùn)處理。 檢核人員：經(jīng)理、店總、營運(yùn)區(qū)總(二) 生活培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)學(xué)員全部

7、一律住宿，宿舍管理規(guī)定采取自治管理，由培訓(xùn)中心選定學(xué)員長，管理學(xué)員生活起居。 1、宿舍規(guī)定： （1）學(xué)員進(jìn)駐宿舍需遵守宿舍公約； （2）學(xué)員應(yīng)按宿舍編號及學(xué)員床位編號排定住宿，不得隨意換房、換床位，每間 宿舍設(shè)立1名舍長；（3） 每個床位下只可放置物品：臉盆一只（內(nèi)置洗漱一套）、鞋三雙/人；宿舍內(nèi)不得晾曬任何衣物；（4） 學(xué)員不得在宿舍內(nèi)飲酒、聚賭，或進(jìn)行其他違法行為；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刻退訓(xùn)；（5） 學(xué)員每日06：00起床，23:00熄燈； (6) 學(xué)員使用水、電應(yīng)注意安全，使用后隨手關(guān)閉； (7) 學(xué)員應(yīng)保持宿舍區(qū)域?qū)庫o，不得大聲喧嘩，干擾他人； (8) 宿舍內(nèi)衛(wèi)生工作及宿舍公共場所（如走道、盥

8、洗室、閱覽室等）都由學(xué)員自 行打掃，各舍長需提前一周排定各宿舍學(xué)員的值日生及值日工作內(nèi)容，由學(xué) 員長復(fù)查； 2.培訓(xùn)輔導(dǎo)干部相關(guān)規(guī)定： （1）本次培訓(xùn)設(shè)：學(xué)員長1名、副學(xué)員長2名、組長數(shù)名（由現(xiàn)職干部擔(dān)任）； (2)人資處培訓(xùn)中心指派學(xué)員長1名，具體負(fù)責(zé)：a. 每日上課前負(fù)責(zé)點(diǎn)名； b. 負(fù)責(zé)學(xué)員餐券發(fā)放登記；c. 時刻關(guān)心學(xué)員培訓(xùn)期間的身心狀況及反映培訓(xùn)時所遇困難（含心理因素、 學(xué)習(xí)困擾、人際關(guān)系、適應(yīng)力等）并及時反饋培訓(xùn)中心，保持良好溝通； d. 督促學(xué)員生活起居的自律； e. 學(xué)員長需每日早晨及晚上集合點(diǎn)名 f. 學(xué)員長有輔導(dǎo)學(xué)員心理及立即匯報培訓(xùn)中心之責(zé)，以防學(xué)員輕易離職之 發(fā)生； g

9、. 學(xué)員長請假或外出期間具體工作由副學(xué)員長代理。 3.學(xué)員的休假規(guī)定： （1）休假：依據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行休假； (2)請假：請假單由學(xué)員長負(fù)責(zé)保管并記錄； 請假程序: *學(xué)員向?qū)W員長索取請假單，并填寫假別及代理人; *請學(xué)員長初審（學(xué)員長同時注記在“上課簽到記錄簿”上); *請假一天由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人核決，請假三天以上由人資經(jīng)理核決； *完成請假手續(xù)。 假別 * 病假：可當(dāng)日申請，需附醫(yī)院有關(guān)證明； * 事假：須事先一天申請； *緊急事故： 可當(dāng)日口頭向?qū)W員長及培訓(xùn)中心申請，日后補(bǔ)假單， 程序依請假辦法執(zhí)行； * 喪假：可當(dāng)日申請，需有關(guān)“死亡證明書”，可依緊急事故請假 辦法執(zhí)行； * 其他假別：于

10、開訓(xùn)前告知，視實(shí)況與培訓(xùn)中心討論而定。 4.學(xué)員出缺勤（遲到）考核辦法： (1)每周學(xué)員長匯整“上課簽到記錄簿”交培訓(xùn)中心； (2)考核： *無故遲到一次者，口頭警告，超過二次者，書面警告，超過三次（含三 次）者作退訓(xùn)處理； 特殊情況，需事先向培訓(xùn)中心告知。 5.學(xué)員用餐規(guī)定： (1)用餐時間：早 餐：07:00AM 地點(diǎn)：培訓(xùn)店食堂內(nèi) 中 餐：11：30AM-13：00PM 地點(diǎn)：培訓(xùn)店食堂內(nèi)晚 餐：17：00PM-18：30PM 地點(diǎn)：培訓(xùn)店食堂內(nèi)（2）午餐、晚餐由培訓(xùn)店主管分批安排（用餐、休息合計1小時） 6.學(xué)員離職規(guī)定： (1)、學(xué)員若需離職，需提前申請，由培訓(xùn)中心核準(zhǔn)并告知學(xué)員長及

11、培訓(xùn)店所屬 課長或經(jīng)理，在完成職務(wù)移交各項(xiàng)程序后，方可離職;未經(jīng)同意，擅自離職 者，將作為退訓(xùn)處理，賠償培訓(xùn)費(fèi)用視實(shí)況而定。 (2)、不符培訓(xùn)規(guī)定者，如情節(jié)惡劣者，培訓(xùn)中心有權(quán)在當(dāng)日作退訓(xùn)處理，同時 退訓(xùn)者也須完成職務(wù)移交及各項(xiàng)程序，賠償培訓(xùn)費(fèi)用視實(shí)況而定。 7.學(xué)員上課規(guī)定： (!)學(xué)員長須在課前準(zhǔn)備“上課簽到記錄簿”，由各組組長點(diǎn)名； (2)學(xué)員長每日輪流排出值日生2人 上課時，值日生工作內(nèi)容： * 黑板上書寫當(dāng)日課程名稱、講師 * 講師茶水供應(yīng) * 器材物品準(zhǔn)備 *教室衛(wèi)生整理、打掃 不上課時，值日生工作內(nèi)容參照宿舍清潔辦法（3）上課時，學(xué)員需做好學(xué)習(xí)筆記 8.其他： （1）學(xué)員身心健康

12、及培訓(xùn)期間有任何不適應(yīng)、緊張或困擾等現(xiàn)培訓(xùn)中心及學(xué) 員長將及時與之面談，找尋原因根本點(diǎn)，以求獲得共識，或利用行為規(guī) 范培訓(xùn)，以達(dá)到“一人有難，八方支援”,求得整個團(tuán)隊(duì)共進(jìn)；（2）如有反抗，反映情況不真實(shí)，消極被動，自卑，嘲笑同仁一律退訓(xùn)處理。 （3）學(xué)員在培訓(xùn)期間如遇臨時性突發(fā)事故，第一時間需告知培訓(xùn)中心及學(xué)員 長，由培訓(xùn)中心出面幫助解決統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)，學(xué)員須絕對服從，擅作主 張者，一切后果自負(fù)。七、獎懲辦法：1. 獎勵：(1) 帶訓(xùn)人員:結(jié)訓(xùn)后由學(xué)員評定優(yōu)秀帶訓(xùn)人員(分店帶訓(xùn))1-3名,一次性現(xiàn)金獎勵人民幣300元整;并將此嘉獎記錄進(jìn)<主管信息卡>內(nèi).(2)受訓(xùn)學(xué)員:a. 結(jié)訓(xùn)后,

13、由人資處培訓(xùn)中心帶訓(xùn)店主管評定以下獎項(xiàng): * 優(yōu)秀學(xué)員三名(銀獎嘉獎); * 優(yōu)秀筆記獎優(yōu)秀心得獎優(yōu)秀簡報獎優(yōu)秀人緣獎最佳內(nèi)務(wù)獎各若干名 (銅獎嘉獎) 2.懲罰:(1) 帶訓(xùn)人員:結(jié)訓(xùn)后由學(xué)員評定最差帶訓(xùn)人員一名,由分店店總經(jīng)理處理；并做人事記錄。 (2)受訓(xùn)學(xué)員: * 參見內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);視情節(jié)輕重由培訓(xùn)中心作相應(yīng)處理；* 生活紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)下降，經(jīng)警告后，未能依標(biāo)準(zhǔn)改善者,作退訓(xùn)處理;* 不請假擅自外出，經(jīng)警告后，仍再違反規(guī)定者,作退訓(xùn)處理;* 消極、被動、反抗制度或要求者,作退訓(xùn)處理;* 偷懶、不主動學(xué)習(xí)、不自我要求、有抱怨、批評環(huán)境、制度、培訓(xùn)者、 培訓(xùn)店同仁者或相互談?wù)撚嬢^薪資、職位者, 作退訓(xùn)

14、處理;* 在整個培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中搞小集團(tuán)者, 作退訓(xùn)處理;* 聚眾要挾者,作退訓(xùn)處理;* 偷盜、蓄意破壞、犯錯者, 作退訓(xùn)處理;* 未經(jīng)同意，擅自離職者, 作退訓(xùn)處理;* 測驗(yàn)、檢核補(bǔ)考再未通過者,作退訓(xùn)處理;* 未經(jīng)允許，私自抄習(xí)或復(fù)印公司營運(yùn)相關(guān)資料,做退訓(xùn)處理；* 違反公司誠實(shí)、保密等紀(jì)律；作退訓(xùn)處理。10華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)第一階段日程表時 間內(nèi) 容地 點(diǎn)06：00起床宿 舍06：00 - 06：30洗梳/著裝/內(nèi)務(wù)衛(wèi)生宿 舍06：30 - 07：00晨練停車場分組打掃外圍衛(wèi)生宿 舍07：00 - 08：30早餐/集合（賣場晨會）分店食堂08：30 - 21：00課程學(xué)習(xí) /自習(xí)

15、 （中餐、晚餐、休息）賣 場（食堂/分店會議室）21：00 - 23：00洗梳 / 整理 /就寢宿 舍23：00熄燈宿 舍備注：學(xué)員上午08：30下賣場，一并參加各部門晨會。 中餐時間：11：3013：00 晚餐時間：17：0018：30華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)第一階段課程表 日期課程12月19日（星期日）12月20日（星期一） 12月21日（星期二）12月22日（星期三）12月23日（星期四）上午08:30 12:3007：30-08：30賣場環(huán)境介紹（值班經(jīng)理）08：30-09：00培訓(xùn)流程介紹09：00-09：30開訓(xùn)典禮（蔡區(qū)總、吳經(jīng)理）09：30-10：00培訓(xùn)店主管介紹（劉

16、店總）10：30-12：00公司簡介/企業(yè)文化（武怡）賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作下午13:30 17:3016：00-17：001)報到錄用辦理2)簽定勞動合同；17：30-18：30就餐18：30-21：00生活、行為規(guī)范介紹、隊(duì)列培訓(xùn)方勇（人資培訓(xùn)）賣 場 實(shí) 作自 學(xué)18:00 21：0019：0021：00購置生活用品20：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得20：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得 華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)第一階段課程表 日期課程12月24日（星期五）12月25日（星期六）12月26日（星期日）12月27日（星

17、期一）12月28日（星期二）上午08:30 12:30賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作下午13:30 17:30自 學(xué)18:00 21：0020：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得 20：0021：00學(xué)習(xí)心得 華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)第一階段課程表 日期課程12月29日（星期三）12月30日（星期四）12月31日（星期五）01/04-01/11上午08:30 12:30賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作賣 場 實(shí) 作第 二 階 段 課 員 工 作 職 掌下午13:30 17:

18、30自 學(xué)18:00 21：0020：00-21：00結(jié)訓(xùn)座談會（表彰大會）華南區(qū)東莞大朗店學(xué)員(002期)第一階段賣場實(shí)作安排一、 分組名單：第一組：*王旭光、溫水生、蔣加永、何根太、劉布丁、胡健、鄒亮第二組：*李茂明、謝靖、成艷兵、鄭魏鵬、陳小泉、李艷英*、劉彥明第三組：*王福幸、劉尊勇、文豐兵、毛先松、馮文健、宋宏華、張胡偉第四組：*王金華、范家振、葉子明、邵碧英*、邱庚長、熊梅*、藍(lán)振超*第五組：*陳保宏、王光俊、黃玉斗、李英勇、羅群能、袁永強(qiáng)第六組：*覃春庭、張成功、張國猛、唐政軍、陳偉章、陳瓊琛第七組：*黃軍、胡小剛、陳細(xì)云、趙謀、李美儀*、劉紫慷第八組：*孟磊、植其安、童念、陳琳波、許海軍、楊尚文第九組：*李英標(biāo)、歐樹清、匡愛民、羅華、張海峰、岳北兆第十組：*趙俊峰、楊宏健、李曉萍*、韓瑞麗*、邱心源、劉成蓁第十一組：*湯華明、蔣軍、曾文華、余湘文、楊愛國、楊堅