季度工作總結(jié)_39

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔季度工作總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱 讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。季度工作總結(jié) 有關(guān)季度工作總結(jié)模板集合六篇 不經(jīng)意間， 一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了， 回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這 段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來之不易， 該好好寫一份工作總結(jié)， 分 析一下過去這段時(shí)間的工作了。 那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣 呢？下面是我整理的季度工作總結(jié) 6 篇，供大家參考借鑒， 希望 可以幫助到有需要的朋友。季度工作總結(jié)篇 1一、本年度工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一

2、年的時(shí)間中我通過努力的工作， 也有了一點(diǎn)收獲， 臨近年終， 我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年的工 作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的， 四月份開始組建市場(chǎng)部， 在 沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有 xx 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷 售工作的熱情，而缺乏 xx 行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速 融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后， 一切從零開始， 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn) 品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題， 我 經(jīng)常請(qǐng)教 xx 經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事， 一起尋

3、求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性 策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市 場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) xx 市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐 漸可以清晰、 流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題， 準(zhǔn)確的把握客 戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 所 以經(jīng)過大半年的努力， 也取得了幾個(gè)成功客戶案例， 一些優(yōu)質(zhì)客 戶也逐漸積累到了一定程度， 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的 掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力， 業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高， 針對(duì)市場(chǎng)的一些變 化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較

4、完整的方案應(yīng)付 一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于 xx 市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的 過度薄弱， 不能十分清晰的向客戶解釋， 對(duì)于一些大的問題不能 快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶， 以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的 工作做得不好， 感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上， 對(duì)市 場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中， 經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力， 使 我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)， 良好的 售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一

5、致好評(píng)， 也取得了 寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。 這是我認(rèn)為我們做的比 較好的方面， 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問 題。下面是公司XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看， 我們的工作做的是不好的， 可以說 是銷售做的十分的失敗。XX產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng) 造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有 很大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 市 場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客 戶訪問記錄有 XX 個(gè)，加上沒有記錄的概括為 XX 個(gè)，八個(gè)月 XX 天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶

6、量 XX 個(gè)。從 上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶， 了解客戶的真正想法 和意圖； 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn) 品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程 度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成 一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒有合理的分 配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠， 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小， 個(gè)別業(yè)務(wù)員的

7、工作責(zé)任心 和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三市場(chǎng)分析現(xiàn)在 xx 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我 們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量， 功能上屬于上等的產(chǎn)品。 在價(jià)格上是 賣得偏高的價(jià)位， 在本年銷售產(chǎn)品過程中， 牽涉問題最多的就是 產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶， 價(jià)格不是太別重要的問題， 但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)， 客戶對(duì)產(chǎn) 品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格 做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)， 這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在 xx 區(qū)域， 我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚， 產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)， 在 xx 開拓市場(chǎng)壓力很大， 所以我們把主要的市場(chǎng)

8、放在地區(qū)市上， 那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比 xx 小一點(diǎn)。外界因素減少了， 加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場(chǎng)是良好的， 形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 可以用這一句話來概括，在 技術(shù)發(fā)展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年 內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好， 沒有抓住這個(gè)機(jī)遇， 我們很可能失去這個(gè)機(jī) 會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四.XX年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好 的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本。 在明年的工作

9、中建立一個(gè)和諧， 具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為 一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題， 銷售人員出差， 見客戶處于 放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作 中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對(duì)工作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員的主 人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜 合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建 議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （建議試行） 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題， 約好的

10、客戶突 然改變行程， 毀約，車輛不在家的情況， 使計(jì)劃好的行程被打亂， 不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 根據(jù)公 司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上， 完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷 售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)， 公司 的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 建立 一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作 的關(guān)鍵。季度工作總結(jié)篇 2我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目

11、標(biāo)任務(wù)， 理清工作思路， 求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展， 8 月底，各項(xiàng)存款總額突破 150 億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快， 管理水平不斷提升， 各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展， 為下階段工作打 下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行第一季度工作總結(jié)至今年九月末， 全行人民幣存款億元， 比年初增長(zhǎng)億元，增 幅%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)億元，余額達(dá)億元，增幅，對(duì) 公及其它存款余額億元，比年初增加億元。人民幣貸款余額億元， 比年初增放億元，增幅達(dá)。 其中農(nóng) 業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、 農(nóng)戶貸款余額億元， 比年初增長(zhǎng)億元； 民營(yíng)、個(gè)私、 股份制中小企業(yè)貸款余額億元， 比年初增長(zhǎng)億元； 中小企業(yè)貸款 占總貸款。

12、9 月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額萬美元， 比年初增長(zhǎng)萬美元。 國(guó)際結(jié)算量萬美元， 比去年同期增加萬美元， 其中出口結(jié)算量達(dá) 萬美元 , 較去年同期增加萬美元；進(jìn)口結(jié)算量萬美元，比去年同 期增加萬美元。結(jié)售匯合計(jì)萬美元， 比去年同期增加萬美元。 外 匯貸款余額萬美元，比年初增長(zhǎng)萬美元；人民幣打包貸款萬元， 比年初增長(zhǎng)萬元。 ?九月末不良資產(chǎn)余額億元 （ 包括抵貸資產(chǎn)億 元） ，比年初減少萬元，不良資產(chǎn)占比，比年初下降xxxx 百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率，比去年同期增加 xxxx 百分點(diǎn)， 1-3 季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)萬元。今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：（ 一 ） 狠抓組織資金，穩(wěn)

13、步拓展市場(chǎng)份額。 存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。 今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半， 任務(wù)過半， 但在 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中， 我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距， 總 存款占全市的份額由年初 22.xxxx 下降到 20.xxxx 。面對(duì)這一情 況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一 步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性， 激發(fā)員工工作熱情， 長(zhǎng) 久保持組織資金的高昂斗志， 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 打好組織資 金漂亮仗， 力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破， 向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年 獻(xiàn)禮， 8 月 18 號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來第一次在晚

14、上召開了各支行行 長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng) 市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。 競(jìng)賽將全市 3xxxx 支行按市場(chǎng)份額水 平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成 14 組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式 競(jìng)賽考核， 為我行存款的增加， 市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推 動(dòng)作用。二是通過對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)， 分析我行組織資金工 作存在的考核不力， 激勵(lì)不力等具體問題和不足， 8月 24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行， 當(dāng)年新增少于他行， 考核力度 不大的 20 位支行行長(zhǎng)，在支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓， 敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過看支行營(yíng)業(yè)大廳的 宣傳氛圍，和張榜公布的

15、全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果； 聽支行組織資金實(shí)行公開、 公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核， 擴(kuò)份額， 促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào)； 20 位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái) 表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心， 發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、 拼搏精神、 吃苦精神；營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的 業(yè)績(jī)。同時(shí)， 為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距， 和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名， 做到知己知彼， 百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng) 市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào) ，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織 資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、 共同 進(jìn)步的濃烈氣氛

16、。 9 月末總存款比 6 月末增長(zhǎng)了 14 億元，存款 市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。（ 二 ） 投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。 三季度，時(shí)值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開 展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求 真務(wù)實(shí)， 積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中， 做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性， 以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任 性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。以支持地方發(fā)展為己任， 構(gòu)建“三走進(jìn)， 三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。 一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)， 積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。 大力培 植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。 先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨 委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企

17、業(yè)，即：神龍蛇業(yè)，九州果業(yè)， 華美生態(tài)園藝，稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，澄禾禽業(yè)，未來園林，唐興才養(yǎng)牛 場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)， 對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大， 9 月末，我行農(nóng)業(yè) 貸款余額比 6 月末新增 310xxxx 元，占全市 9xxxx 。繼續(xù)保持了 我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的 xxxx 中小企業(yè) 聯(lián)系點(diǎn)工作， 為我行大力扶持中小企業(yè)， 強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到 了很好的帶頭作用。 全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展， 瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、 房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、 發(fā)展有前景企業(yè)， 不斷加大 對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度， 9 月底，全

18、行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中 小企業(yè)共計(jì)多家，貸款余額億元，比年初增長(zhǎng)億元， 比 6 月末新 增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破 3xxxx ，達(dá)到 30.xxxx ，比年初提高了 2.xxxx 百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額， 也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。（ 三 ） 常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。 根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度， 防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn) 的批示， 和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳 商業(yè)銀行和農(nóng)村 信用社案件專項(xiàng)治理工作方案 ，我行自 4 月下旬開始，案件專 項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、 專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn) 行。通過案件專項(xiàng)治理， 進(jìn)一步強(qiáng)化了

19、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。 我行以會(huì) 計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法為依據(jù)， 對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、 現(xiàn) 金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理， 進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì) 出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收， 分析檢查出來的問題， 有的放 矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)方誚行了梳理， 作 出了相應(yīng)漳規(guī)范，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化 ?/p>通過案件專項(xiàng)治理， 進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。 我行結(jié) 合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查， 著重對(duì)全市貸款五級(jí)分 類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、 擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān) 聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理， 有效地促 進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。通過案件專

20、項(xiàng)治理， 找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。 案件專項(xiàng)治 理過程中特別是總部集中檢查時(shí)， 我行按照“查找案件苗頭， 整 頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展， 增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市 5xxxx 業(yè)務(wù)骨干，分成 xxxx 檢查組對(duì)全市 3xxxx 支行進(jìn)行了 “地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查， 找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)， 并 通過制訂相應(yīng)的整改方案， 積極實(shí)施整改。 使案件專項(xiàng)治理工作， 檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制 案件到位。服務(wù)水平得到提升。隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨， 競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈， 而競(jìng)爭(zhēng)的 優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。 為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下

21、而上，從支行各片總部， 在 7 月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展 了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。 演講從分析一個(gè)客戶的基本 要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)， 實(shí)行換位思考， 積極探索 新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、 新方法， 從而促進(jìn)全行上下服務(wù) 理念更新，服務(wù)水平提升， 保持地方銀行活力， 促進(jìn)商業(yè)銀行更 快、更好發(fā)展。參加總部決賽的 3xxxx 演講者， 通過緊張激烈的 演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共 xxxx 優(yōu)勝者。比賽中各位 選手充分展示自己的知識(shí)才華， 使演講比賽內(nèi)涵得到了提升， 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。另外， 以支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)

22、在七月初正式亮相， 運(yùn)行初期就取得很好效果， 深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。 開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄， 實(shí)行與客戶面對(duì)面， 心貼 心的親情化服務(wù)， 從而拉近與客戶的距離， 使客戶走進(jìn)銀行猶如 走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。 目前， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序 向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 方便客戶， 一定能更好地詮釋“離您最近， 和你最親”的服務(wù)宗 旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升行形象作出貢獻(xiàn)。二季度工作打算二季度， 是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段， 針對(duì)前二 個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(zhǎng)穩(wěn)定性不夠， 資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn) 度不夠， 綜合盈利能力、 資本

23、充足等核心競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高 等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、 “風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作， 向獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 10 周年獻(xiàn)禮。1、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺(tái)階。 組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。 前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng) 賽，取得了初步成效， 但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)， 要繼續(xù)突出存款增 長(zhǎng)，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化競(jìng)賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把 “結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、 爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開展得 有聲有色，爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。2、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚?shí)資本充足率。今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年， 二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn)，緊盯我市臨江開

24、發(fā)、 開發(fā)區(qū)建 設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)， 瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)， 緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓 展，加大支持力度，盡力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取效益最大化。同時(shí)，要 繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理， 搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算， 盡力控制不合理費(fèi) 用開支，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā) 生，爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率， 向全體股東交上一份滿意的答卷。3、狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。 信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本， 始終是我行快速發(fā)展 的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī)， 鍥 而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭(zhēng)取余額占比雙下降。一要抓 緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手， 加快我行信貸

25、管理系統(tǒng)建設(shè)， 早 日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。 二要集中力量做好中 央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作， 爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位。 三 是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn)， 全面完成對(duì)支持類企業(yè)、 控制 類企業(yè)、 和壓縮類企業(yè)的清理工作， 為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理 打好基礎(chǔ)。4、強(qiáng)化宣傳樹形象，努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 10周年慶典準(zhǔn)備， 設(shè)計(jì)系列宣傳方案， 大搞輿論宣傳，深化、細(xì)化、延升 ci 形象策劃，促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件 建設(shè)上檔次、有規(guī)格。 要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路， 強(qiáng)化行風(fēng)建 設(shè)，塑造品牌形象，為商業(yè)銀行增添新的活力。季度

26、工作總結(jié)篇 3 很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分 享第一季度的收獲與喜悅。第一，強(qiáng)化食品安全意識(shí)、成本控制意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈。和園餐廳自去年 11 月 6 日試營(yíng)業(yè)以來，始終嚴(yán)格把控原材 料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程， 確保食品安全。 在經(jīng)營(yíng)中逐 步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律， 不斷精心研制符合和園 餐廳的消費(fèi)群體的菜品， 根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)， 先后推出春、 夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料 價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下， 我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜 品，如：

27、石鍋木耳白菜從 3 月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。 根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位， 高品質(zhì)的菜品， 引用了一些新的加工烹飪技法， 特別是今年九月份園區(qū)為我提供 了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)， 使我受益匪淺， 并且很快運(yùn)用到和園 菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升， 銷售額從日均 3 千 元到現(xiàn)在每天 1-2 萬元，最多突破了 3萬元。人均消費(fèi)從 20 元 到提升到現(xiàn)在 40 元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一 盤盤、 一碗碗的制作加工出來的， 是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗 水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。第二，加大培訓(xùn)、規(guī)范菜

28、品主輔料配方， 不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜， 為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎(chǔ)。一年來的經(jīng)營(yíng)過程中， 我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn) 定，流動(dòng)性較大。特別是 5至 11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng) 最大的時(shí)候， 這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。 為穩(wěn)定菜品 質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：1. 人員打通使用。我們將和園廚房、 咖啡廳廚房、甚至員餐 廚房的廚師打通使用， 以及充分利用園區(qū)給予的加班政策， 努力 克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。2. 加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn) 56 次，使新入職員工能 較快勝任崗位。 在這方面，作為廚師長(zhǎng)， 我責(zé)無旁貸， 身體力行

29、， 本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶 ; 另 一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的'手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)， 從而培養(yǎng)和穩(wěn)定 了部分有潛力的廚師。3. 規(guī)范菜品主輔料配方， 使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響 餐廳菜品的質(zhì)量和品味。4. 不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜 18 道、中西式熱菜 72 道，豐富了客人的選擇， 形成了以“石鍋木耳白菜”、 “塔香 三杯雞”等為代表的低成本、 低價(jià)位、 口味獨(dú)特、銷量攀高的創(chuàng) 新菜品，深受客人喜歡。第三， 堅(jiān)持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊(duì)互助精神， 創(chuàng)和諧餐 廳，共贏佳績(jī)。一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳

30、和廚房的密切配合。 一年來， 我 們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品， 我們首先 在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)， 讓他們了解菜品的特點(diǎn)、 口 味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介 ; 如 遇客人有反饋意見時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整， 以達(dá)到客人滿意，招攬回 頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中， 我們餐廳、廚房密切配合， 通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、 設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下， 多次順利完成接待任務(wù)。 還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作， 一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的， 所以就像木桶效應(yīng) 一樣我們?nèi)币徊豢桑?在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表 示感謝， 有了你

31、們的工作付出和支持， 才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園 餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。第四，不畏困難，迎難而上，部門上下齊心協(xié)力，順利完成 各項(xiàng)大型團(tuán)隊(duì)服務(wù)和學(xué)校重要接待工作。一季度以來我們?cè)诓惋嫴康膸ьI(lǐng)下， 順利完成了零點(diǎn)服務(wù)接 待，根據(jù)學(xué)校不斷變化的服務(wù)需求，陸續(xù)增加了自助餐、桌餐、 冷餐會(huì)等接待任務(wù)。先后完成最多 600 百多人的自助餐、 180 人 的桌餐及百人分餐服務(wù)。 遇這類服務(wù)餐飲部全體總動(dòng)員， 齊心協(xié) 力圓滿完成任務(wù)。 特別是 11月 4日北京市情報(bào)所舉辦百人宴會(huì)， 有按位上菜品， 但由于廚房在地下三層， 菜品需通過食梯運(yùn)到二 層，給百人分餐帶來了很大困難。為了保證上菜適時(shí)和溫度， 我 們與餐廳

32、共同商討， 采用食梯和步行梯由廚師、 服務(wù)員同時(shí)上菜 的辦法，以提高上菜速度。 同時(shí)，為保證菜品溫度對(duì)餐盤予以加 熱，達(dá)到了很好的效果。 12月 26日晚，為做好校新聞傳播學(xué)院 180 人桌餐接待服務(wù)工作，餐飲部所有員工全部停休，將餐廳的 沙發(fā)搬移，從咖啡廳調(diào)配補(bǔ)充餐椅，在僅 150 人餐位的餐廳里， 我們不僅順利完成了 16 桌、 180 人的宴會(huì)接待工作，還開辟出 零點(diǎn)餐位，當(dāng)晚僅零點(diǎn)收入就達(dá)到了 4000 余元。正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 沖在服務(wù)第一線的敬業(yè)精神， 正是有這樣的團(tuán)隊(duì)互助精神， 正是 有不畏困難的挑戰(zhàn)精神， 才使我們的隊(duì)伍成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)收益獲得雙 豐收。親愛的同事們， 和園餐廳品牌就像一個(gè)

33、剛出生的嬰兒， 還需打造一支技術(shù)過硬、 踏實(shí) 同時(shí)， 我們也倍感榮幸和自 為中關(guān)新園的發(fā)展貢獻(xiàn)力 為會(huì)議中心、 為北京大學(xué)園餐飲工作和餐飲品牌發(fā)展的指導(dǎo)、我代表和園餐廳廚房感謝部門其他兄弟 代表餐飲部感謝園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各部室對(duì)中關(guān)新 支持與幫助。 希望我們共同要我們精心的呵護(hù)與撫育，在此之中， 創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型廚師隊(duì)伍是重中之重。 豪，我們自豪能以和園餐廳為小平臺(tái)， 量，我們自豪能以中關(guān)新園為大平臺(tái)， 服務(wù)。在辭舊迎新之際， 班組的支持與幫助， 努力，在即將到來的第二季度創(chuàng)佳績(jī)。季度工作總結(jié)篇 4工作兩個(gè)月后， 針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死， 不 能報(bào)價(jià)” ; “我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等

34、問題，我們作 出如下月工作總結(jié)， 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵 問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)， 關(guān)鍵問題是做到與 客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品， 如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度， 公司的人 力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下， 公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品， 方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)， 戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)， 從前 線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控買家總會(huì)貨比三家， 買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要 的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 如這點(diǎn)做不到， 是無法贏得客戶信賴 的。報(bào)價(jià)

35、并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)， 它是企業(yè)與新客戶溝通的切 入口。 要懂得本行業(yè)出口量和前景。 本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平 均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。 及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于 哪個(gè)水平面 (高中低 ) ，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)， 及如何 以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性， 讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。b. 報(bào)價(jià)表 公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表 (pricelist) 。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。 因?yàn)樗鼪Q定了 公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。 不 同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群， 也就決定了公司的發(fā)展方 向，產(chǎn)品

36、/ 服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。 所以小小的一份報(bào)價(jià)表， 看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高 ; 好東西不能賤賣， 普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。 因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度; 如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來， 這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠， 你根本不懂這一行， 自然而然客人不會(huì) 對(duì)你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)， 以免成為報(bào)價(jià)工具， 浪費(fèi)時(shí)間。 外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈， 以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求， 要想 異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。2. 公司 （ 包括業(yè)務(wù)員 ）給客戶

37、的信心及信譽(yù)度如何 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素， 即你的公司實(shí)力如何， 產(chǎn) 品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證 （ 如付費(fèi)會(huì)員 ）; 網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程 度; 業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。 （ 良好的與客溝通技巧 ） 客戶最想了解的是什么：季度工作總結(jié)篇 5根據(jù)區(qū)發(fā)改局 關(guān)于請(qǐng)報(bào)送一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析材料的通知要求，現(xiàn)將我局 20xx 年第一季度工作總結(jié)如下：一、主要工作進(jìn)展情況（ 一 ） 加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)，積極培育高新技術(shù)企業(yè)。年初， 我局聯(lián)系中介服務(wù)機(jī)構(gòu)積極到企業(yè)進(jìn)行走訪，宣傳高新技術(shù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策， 鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)高企。 截止至 2 月底，我區(qū)培育入庫(kù)高企

38、 1 家漓源糧油有限公司。（ 二 ） 引導(dǎo)和支持企業(yè)積極開展科研項(xiàng)目申報(bào)， 促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年 1-3 月，我局引導(dǎo)和支持九聯(lián)、 卓能和環(huán)科水處理等三 家公司向自治區(qū)科技廳提交 20xx 年度廣西創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展專項(xiàng)資 金重大項(xiàng)目建議， 涉及科技項(xiàng)目資金 1800 萬元;支持欽州市鴻韻 坭興陶藝有限責(zé)任公司、欽州市新天地信息工程有限公司和 XX 區(qū)青華種養(yǎng)殖合作社申報(bào)市級(jí)科研項(xiàng)目 3 項(xiàng)，科研資金 40 萬元; 支持廣西埃索凱生物科技有限公司和廣西綠牌環(huán)?？萍加邢薰?司申報(bào)科技成果轉(zhuǎn)化補(bǔ)助共計(jì) 13 萬元 ; 支持欽州市華夏太極泉 坭興陶藝有限責(zé)任公司申報(bào)高企重新認(rèn)定補(bǔ)助 10 萬元。（

39、 三 ） 持續(xù)實(shí)施科技惠民工程，讓科技惠及民生。 開展貧困村產(chǎn)業(yè)需求調(diào)查， 根據(jù)各貧困村產(chǎn)業(yè)需求重新調(diào)整、 安排科技特派員對(duì)應(yīng)開展科技服務(wù) ; 截止至 2 月底，全區(qū)“十三 五”時(shí)期 55 個(gè)貧困村，全部選派有科技特派員。今年 1-2 月， 各科技特派員共開展技術(shù)指導(dǎo) 64 次，科技培訓(xùn) 9 期，培訓(xùn) 246 人次，解決關(guān)鍵技術(shù) 8 項(xiàng)，推廣先進(jìn)適用技術(shù) 4 項(xiàng)。二、存在問題 財(cái)政沒有安排各項(xiàng)科技獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金， 企業(yè)開展科技創(chuàng)新積極性不高，發(fā)明專利、高企、科技成果轉(zhuǎn)化、科技企業(yè)孵化器等績(jī)效指標(biāo)較難完成。三、第二季度工作安排1、繼續(xù)走訪企業(yè)，引導(dǎo)和動(dòng)員企業(yè)申請(qǐng)科技發(fā)明專利、申 報(bào)高新技術(shù)企業(yè)和開展科技成果轉(zhuǎn)化。2、開展科技活動(dòng)周活動(dòng)。組織轄區(qū)企業(yè)參加廣西科技活動(dòng) 周展覽， 展示我區(qū)科技成果 ; 組織區(qū)直農(nóng)業(yè)、 林業(yè)、 水產(chǎn)、 防艾