三級物業(yè)服務標準95540

1、、綜合服務標準級別項目序號內容服務要求三級綜合 服務 標準1管理處設置(1)小區(qū)內設置管理處。(2)辦公場所整潔啟序。2管理人員要求(1)物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、 水、電、綠化等專業(yè)操作人員。并按照國家有關規(guī)定取得物 業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。(2)管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情，服務規(guī)范符合南平巾物業(yè)臂埋行業(yè)規(guī)范要求。3日常管理與服務(1)與被服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。(2)承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位。共用設施設備進行認 真查驗，驗收手續(xù)齊全。(3)有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計

2、劃及 實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關規(guī)定。財務 管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊 全。(4)公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主 投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內予以答復處理；業(yè)主急修二小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；有完 整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%±o(5)對小區(qū)內服務收費項目、服務內容、收費標準均應在管理處予以公布。(6)每季度至少在管理處公布一次由業(yè)主分攤的公共水電等 費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設 施沒備費用分攤情況與其她物業(yè)管理代收代交費用情況。(7)按有美規(guī)定或合同

3、約定規(guī)范使用住房專項維修資金。(8)每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%認上。(9)每年開次健康有益的社區(qū)文化活動。、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準級別項目序號內容服務要求三級公共 區(qū)域 清潔 衛(wèi)生 保潔 服務1垃圾桶按幢設置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運 2次。2道路、綠地、明溝、廣場每日清掃1次3停車場每日清掃1次4公共樓道每日清掃1次，每周至少拖洗1次5電梯廳每月清洗1次，每周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清潔1次7室外標識每半月至少清潔1次8宣傳欄每半月至少清潔1次9信報箱每半月至少清潔1次10路燈、樓道燈每月至少清潔1次11

4、共用雨、污管道、污 水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；平時經常檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清 掏；經常檢查化糞池，每年請專業(yè)公司清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時 清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗 2次，定時巡查，水質符合國家規(guī)定要求。13消毒滅害建立消殺工作管理制度；適時投放消殺藥物；宿效控制鼠、蜂、 蚊、蠅等害蟲孳生。14保潔巡查進行保潔巡查，樓道內無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴 露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象 ，保證小區(qū)內干凈整潔。三、公共秩序維護標準級別項目序號內容服務要求公共 秩序1人員要求(1)專職安防人員，身體健康，工作認真負責。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確

5、使用消防器材。一級維護 標準2門崗門崗整潔，設專人24小時值勤。3車輛管理對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛后序通行、停放。4外來人員管理對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。5技防設施與救助配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內有專人到現(xiàn)場處理。6應急管理對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時 告知相關業(yè)主并報告有關部門、同時協(xié)助采取相應措施。四、房屋公共部位管理標準級別項目序號內容服務要求三級房屋 公共 部位 管理 標準1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何違章裝修、違章搭建,公共區(qū)域無舌L張貼懸掛現(xiàn)象。2房屋結

6、構按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定與業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關裝修 的禁止行為與注意事項。每周巡查一次裝修施工現(xiàn)場,并有記錄。發(fā)現(xiàn) 影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn) 象的,及時勸阻并報告業(yè)主大會與有關行政主管部門。3房屋維修根據(jù)房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃與住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會提出報告與建議 ,根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。4公共部位管 理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理與維修養(yǎng)護計劃 ，每日至少 巡查一次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其她共用部位的門窗

7、、 玻璃、 消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨水井、花、草、樹木等做好巡查記錄 ， 有損壞的一周內恢復正常。并及時維修養(yǎng)護 ，維修率達70刈上，巡查、 維修記錄與保養(yǎng)記錄齊全。五、公共設施設備運行、維修養(yǎng)護及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準級別項目序號內容服務要求三級公共 設施 設備 運行 維護 標準1養(yǎng)護制度共用設施設備運行維彳養(yǎng)護制度健全,每年一次編制共用設施設備運行維彳養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設 施設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。2運行情況設施設備運行正常，維護良好；設施設備標志齊全、規(guī)范，容易 危及人身安全的設施設備有明顯警示標志與防范措施3共用設施設備維修每周至少三次對共用設施

8、設備組織巡查，做好巡查記錄；需要維彳,屬于小修范圍的，一周內組織修理；屬于大、中修范圍或 者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃與住房專項 維修資金使用計劃,向業(yè)主大會提出報告與建議 ,根據(jù)業(yè)主大 會的決定,及時組織維修或者更新改造。4電梯、設備房、消防 設備管理載人電梯24小時正常運行，經常對電梯實行巡查，發(fā)生故障 應立即維修。設備房保持整潔、通風 ，無跑、冒、滴、漏與鼠 害現(xiàn)象。消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。5照明設備、雨水井管 理每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于 85%,并按 規(guī)定時間定時開關。 經常檢查雨水井、化糞井，根據(jù)需要定期 清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。6水、電接到相關部門停水、停電通知；按規(guī)定時間在小區(qū)醒目處提前 通知業(yè)主。