產(chǎn)品說明會操作手冊

1、XXX 人 壽 產(chǎn) 品 說 明 會 操 作 手 冊一、目的：1 、展示公司實(shí)力；2 、配合分公司開業(yè)迅速拉升保費(fèi)平臺；3 、集中對客戶進(jìn)行保險(xiǎn)的意義與功用的宣導(dǎo)；4 、 使客戶快速接受我公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品；5 、幫助業(yè)務(wù)伙伴促成、簽單；6 、給業(yè)務(wù)伙伴提供拜訪借口。二、說明會地點(diǎn)：1、 、 外租大型會議場地；2、 寬敞明亮，具有高雅氣氛；3、 可以張貼海報(bào)、懸掛條幅，投影設(shè)備、音響設(shè)備良好4、 場地能容納說明會預(yù)算人數(shù)120% ；5、 會場地點(diǎn)易于業(yè)務(wù)員或客戶尋找。三、 職能分配：1 、 督導(dǎo)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人：XXX （營銷總或營銷部經(jīng)理）職責(zé)：實(shí)施督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查各小組工作進(jìn)度，針對每個(gè)環(huán)節(jié)提出改善

2、意見。并在X月X日X時(shí)全面驗(yàn)收各小組工作，并 作最后補(bǔ)充。2 、 宣導(dǎo)炒作組：負(fù)責(zé)人：XXX （建議組訓(xùn)）小組人數(shù)：視實(shí)際情況而定，建議每個(gè)營業(yè)部1 人，大職場2 人職責(zé)：A、 各種海報(bào)的制作張貼B、 干部早會追蹤各部經(jīng)理在各部門的宣導(dǎo)情況C、 大早會上宣導(dǎo)并炒作主持人、主講人、抽獎(jiǎng)券；講授客戶的選擇及邀約的方法；炒作本次說明會的主打險(xiǎn)種。3 、 后勤組負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：2 人左右，建議辦公室和個(gè)險(xiǎn)部各出1 人職責(zé)：負(fù)責(zé)物品配備、綬帶準(zhǔn)備、獎(jiǎng)品聯(lián)系、運(yùn)送等一系列后勤支援，包括：鮮花、胸花、桌花、公司簡介、尋寶獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、簽單獎(jiǎng)品、綬帶、桌布、投影儀、手提電腦、一次性水杯。備注：不確

3、定的物品采購時(shí)要商定可以退貨、換貨4、講師組：負(fù)責(zé)人：主持-XXX、主講-XXX小組人數(shù)：2 人，主持人和主講人各1 名職責(zé)：主持會議、說明會流程擬定、說明會燈片制作、事前進(jìn)行多次演練并召開說明會的會前會，保證整個(gè)說明會流程暢5 禮儀組負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：建議 12 人左右， 大門口 2 人 簽到和資料的發(fā)放2人會場入口處2 人會場入口至?xí)鲋虚g引導(dǎo)2 人桌位引導(dǎo)2人綜合服務(wù)1 人 XXX 幼兒園 1 人職責(zé)： 1 選拔禮儀人員并進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行會前走位演練，合理分配禮儀人員和服務(wù)地點(diǎn)，做到客戶無論身處何地，都能感受到禮儀組成員熱情的服務(wù)。2 XXX 幼兒園的準(zhǔn)備。有部分客戶會帶著孩子

4、來參加產(chǎn)品說明會，為了讓這部分客戶集中精力，特地準(zhǔn)備了XXX 幼兒園。 讓客戶把孩子交到XXX 幼兒園， 由我們派專人負(fù)責(zé)。需要物品有：電視機(jī)影碟機(jī)動(dòng)畫碟片少兒圖書玩具等。3迎賓簽到（簽到時(shí)收副券）引導(dǎo)座位頒獎(jiǎng)時(shí)獎(jiǎng)品遞送；到采購組領(lǐng)取綬帶桌布，并在會后歸還。6、 財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：2 人職責(zé)：1 銷售并登記抽獎(jiǎng)券（文案組提供表格）2 提前準(zhǔn)備收據(jù)3 收取保費(fèi)及定金開票登記（文案組提供表格）4 、 核對交單人員，整理截止3 日仍未交單人員名單。7、 獎(jiǎng)品組：負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：1 人，建議辦公室或財(cái)務(wù)人員擔(dān)任職責(zé)：1、 、接收、檢查獎(jiǎng)品數(shù)量、質(zhì)量2、 憑保費(fèi)（定金）收據(jù)發(fā)獎(jiǎng)

5、，并留下收據(jù)3、 抽獎(jiǎng)時(shí)憑借抽獎(jiǎng)券兌獎(jiǎng)，并留下抽獎(jiǎng)券4、 退還剩余獎(jiǎng)品8、 音響組：負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：2 人，音響和手提投影各1 人職責(zé)：1 、根據(jù)現(xiàn)場主持情況提供及時(shí)的音樂配合2、手提、投影儀的放映10、文案組負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：1 人，建議行政文秘或營銷企劃擔(dān)任職責(zé)：制作各種標(biāo)牌、表格、抽獎(jiǎng)券等11、 、職場布置組：負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：4 人左右職責(zé)：清理會場、張貼標(biāo)示牌、擺放桌椅、易拉寶、會后清掃會場、整理桌椅等12、 晨操組負(fù)責(zé)人： XXX小組人數(shù)：視晨操曲目而定職責(zé)：晨操曲目的選定、排練，并在說明會期間向業(yè)務(wù)員及客戶展示，要求動(dòng)作活潑、大方、健康、積極向上、意義深

6、刻，能充分體現(xiàn)公司企業(yè)文化。13、 促成組負(fù)責(zé)人：XXX小組人數(shù)：3 5 人成員要求：對公司條款非常熟悉，并且熟練掌握專業(yè)化銷售流程，對公司企業(yè)文化高度認(rèn)可的組訓(xùn)、講師、營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等。職責(zé)：說明會期間，在臺下協(xié)助主持人、幫助業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行咨詢、講解、保單促成等動(dòng)作，解決客戶的一切疑難問題。備注：1 、提前現(xiàn)場演練，所有人員務(wù)必按時(shí)到場；2 、 各職能小組負(fù)責(zé)人務(wù)必以高度責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度，積極保證質(zhì)量完成各自分配任務(wù)，在X月X日接受指揮人的全面驗(yàn)收，并在會中各司其職，保證說明會的順利進(jìn)行。四、說明會前期準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人備注前7天產(chǎn)品說明會的第一次會前會，進(jìn)行各小組負(fù)責(zé)人的選舉和職能分配

7、，并明確指定各小組成員和分工，規(guī)定驗(yàn)收時(shí)間督導(dǎo)指揮組本次會議只產(chǎn)生促成組負(fù)責(zé)人，不產(chǎn)生成員1、制作宣傳、炒作海報(bào)、條幅，職場布置選在布置職場宣導(dǎo)炒作組下午或晚上沒有業(yè)前6天2、召開主管會議，宣導(dǎo)、炒作務(wù)員的時(shí)候3、各種標(biāo)示牌、入場券要制作義某組主管會議督導(dǎo)完畢指揮官要出席1、早干會再次向主管宣導(dǎo)將當(dāng)天購買入2、大早會大規(guī)模宣導(dǎo)、炒作主宣導(dǎo)炒作組場券最多的營業(yè)部、持人、主講人、入場券、說營業(yè)組和個(gè)人并制明會意義、主推險(xiǎn)種、說明財(cái)務(wù)組作榮譽(yù)海報(bào)下班以前5天會獎(jiǎng)品、促成組負(fù)責(zé)人并開后張貼在職場最醒始選拔促成組成員促成組目處3、二次早會推動(dòng)說明會入場券電話追蹤業(yè)務(wù)4、財(cái)務(wù)組人員開始記錄入場券員，以購買

8、為借口推購買情況動(dòng)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量5、6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天入場券購買情況當(dāng)天追蹤各層級有意愿的業(yè)務(wù)伙伴的拜訪情況促成組人員選1、大早會和二次早會對昨天的拔務(wù)求公平、公正、銷售情況做點(diǎn)評，對購買多公開，督導(dǎo)指揮官應(yīng)的團(tuán)體、個(gè)人表小月定并加到場以炒作，購買數(shù)量較少的詢宣導(dǎo)炒作組后勤組購置物問其原因并鼓勵(lì)品時(shí)盡量比預(yù)算物2、二次選拔并最終敲定促成組促成組品多準(zhǔn)備，而且如獎(jiǎng)成員，要求其對條款、投保品不夠可隨時(shí)運(yùn)送，規(guī)則、銷售流程、銷售話術(shù)后勤組用/、冗應(yīng)口退還前4天再次鞏固晨操組成員以3、后勤組開始準(zhǔn)備并清點(diǎn)物財(cái)務(wù)組熱情、活潑、年輕、品，及時(shí)的采購貌美、身材一流且身4、財(cái)務(wù)組人員的選定，并協(xié)調(diào)晨操組高相近、形象

9、氣質(zhì)俱好當(dāng)天工作日的內(nèi)容佳的未婚女性為主，5、晨操組選拔本組人員，并開要求整體服裝協(xié)調(diào)，始演練晨操內(nèi)容色系溫和6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天入場券購買情況將當(dāng)天購買入7、追蹤業(yè)務(wù)員當(dāng)天拜訪情況場券最多的營業(yè)部、營業(yè)組和個(gè)人并制作榮譽(yù)海報(bào)下班以后張貼在職場最醒目處電話追蹤業(yè)務(wù)員，以購買為借口推動(dòng)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量將當(dāng)天購買入1、大早會和二次早會對昨天的場券最多的營業(yè)部、銷售情況做點(diǎn)評，對購買多營業(yè)組和個(gè)人并制的團(tuán)體、T人表小月定并加宣導(dǎo)炒作組作榮譽(yù)海報(bào)下班以以炒作，購買數(shù)量較少的詢后張貼在職場最醒問其原因并鼓勵(lì)目處前3天2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶的篩選晨操組電話追蹤業(yè)務(wù)和分析員，以購買為借口推3、晨操演練音響組動(dòng)業(yè)務(wù)員的

10、活動(dòng)量，4、檢查音響師各種音樂光碟的并對業(yè)務(wù)伙伴發(fā)出準(zhǔn)備，投影設(shè)備是否完好預(yù)警，入場券已經(jīng)不5、追蹤當(dāng)天入場券購買情況多，欲購從速1、大早會和二次早會對昨天的宣導(dǎo)炒作組將當(dāng)天購買入場券銷售情況做點(diǎn)評，對購買多最多的營業(yè)部、營業(yè)前2天的團(tuán)體、個(gè)人表小月定并加組和個(gè)人并制作榮以炒作，購買數(shù)量較少的詢后勤組譽(yù)海報(bào)卜班以后張問其原因并鼓勵(lì)，做出預(yù)警，入場券已經(jīng)不多禮儀組貼在職場最醒目處電話追蹤業(yè)務(wù)2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶的篩選員，以購買為借口推和分析講師組動(dòng)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量，3、落實(shí)物品、獎(jiǎng)品的配備情況、并對業(yè)務(wù)伙伴發(fā)出禮儀的走位、講師流程的擬預(yù)警，入場券已經(jīng)不定、首次并督促各組的不足之處多，欲購從速4、

11、追蹤當(dāng)天入場券的購買情況前1天1、大早會和二次早會對前些天的銷售情況做點(diǎn)評，對購買 多的團(tuán)體、個(gè)人表示肯定并 加以表揚(yáng)，做出最后預(yù)警， 入場券僅剩下10張或已經(jīng) 沒有各功能小組電話追蹤購買 量多的業(yè)務(wù)員，再次 強(qiáng)調(diào)對業(yè)務(wù)員的要2、業(yè)務(wù)人員會前會，強(qiáng)調(diào)說明會中間的要求（備注）求3、督導(dǎo)指揮官全面驗(yàn)收各小組工作，并提出合理化建議，當(dāng)天務(wù)必完善前期準(zhǔn)備細(xì)節(jié):1、一周開始炒作說明會的目的:1 大業(yè)務(wù)伙伴促成簽單，提高收入；2 給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)拜訪及促成的借口。2 提出對業(yè)務(wù)員的要求1 來客戶必須憑票入場，票價(jià)每人 X 元；2 主管及相關(guān)人員必須參加說明會的維護(hù)工作。3 迎賓人員1 前半小時(shí)在指定地點(diǎn)

12、迎候2 統(tǒng)一著裝綬帶佩戴工作牌3 舉止大方熱情4 簽到接待人員1 提前半小時(shí)就位2 準(zhǔn)備材料簽到本簽字筆3 提前在每個(gè)座位上放好一瓶礦泉水4 如果有尋寶，提前把中獎(jiǎng)條放入指定位置5 業(yè)務(wù)人員1 職場接待好自己約好的客戶2 正式開始前導(dǎo)引參觀，介紹公司及職場3 展業(yè)資料的充分準(zhǔn)備4 會議期間再次提醒客戶關(guān)閉手機(jī)， 不要來回走動(dòng)，用掌聲配合主持人烘托氣氛5 簽單完畢盡量不要先走，用抽獎(jiǎng)來吸引客戶，避免影響其他客戶五、說明會會中流程（如下表）時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人所需物品備注會議服務(wù)人員到場，會 場再次檢查，啟動(dòng) XXX幼兒園采購組音響組文案組禮儀組會場布置組條幅、海報(bào)、宣傳 畫、膠帶、首響設(shè) 備、投影設(shè)備

13、、講 臺、臺花、各種獎(jiǎng) 品等另附抽獎(jiǎng) 箱、背景布、 臺布、胸花、 資料袋、燈 片、礦泉水領(lǐng)導(dǎo)致詞主持人尋寶活動(dòng)主持人禮品會議開始問好及注意事項(xiàng)主持人音響組上場音樂、掌聲公司介紹音響組有獎(jiǎng)提問主持人3個(gè)問題晨操音響組晨操組播放相關(guān)視頻片主持人音響組（可以在網(wǎng) 上尋找一些 和今天主講 內(nèi)容相關(guān)的 視頻短片）講座主持人主講人電腦、投影、禮儀、鮮花、音響組公開投保：主持人推主持人辦公桌、筆、印泥、背景音樂動(dòng)、促成組幫助促成、音響組臺布簽單、財(cái)務(wù)收費(fèi)、根據(jù)促成組現(xiàn)場情況頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)流程細(xì)節(jié)：1、 說明會會場布置的橫幅、綬帶、宣傳板、各種指引牌、桌牌的制作都必須提前準(zhǔn)備到位2、 暖場音樂建議播放廣東音樂步步

14、高3、 所有工作人員都必須以專業(yè)形象出現(xiàn)在會場4、 跟蹤參加說明會單位投保的客戶情況主持人操作范本程序內(nèi)容備注開場白及主持人的問候35分鐘尊敬的各位來賓、各位親愛的伙伴，大 家下午好！我是主持人XXX,很榮幸今天的 產(chǎn)品說明會由我來主持。首先對各位來賓能 在百忙之中抽出時(shí)間走進(jìn)XXX、了解XXX, 對您的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。 歡迎您們一一朋友們！為了能使本次說明會 圓滿成功，在會議正式開始前請將您的手 機(jī)、呼機(jī)關(guān)至靜音狀態(tài)，會議期間請您不要 來回走動(dòng)，大聲喧嘩。另外，我們設(shè)立了 XXX幼兒園，并派專人精心照顧您的孩子， 同時(shí)為孩子們準(zhǔn)備了可口的食品、飲料，還 由孩子們喜愛的動(dòng)畫片，

15、您盡可放心的把您（音樂響起，主持人上臺）背景輕音樂領(lǐng)導(dǎo)致辭5分鐘孩子送進(jìn)我們的XXX幼兒園，因?yàn)閷蛻?盡心盡責(zé)是我們不變的承諾。對于本次會議XXX人壽的領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān) 心，并親臨現(xiàn)場。下面讓我們用熱烈的掌聲 有請XXX人壽XX分公司總經(jīng)理XXX致辭尊敬的各位來賓：大家好！在本次會議 正式開始之前，我們先做一個(gè)小游戲，游戲 的名字呢就叫“尋寶”，生活中處處充滿著 生機(jī)，只要您行動(dòng)，他就會帶給我們機(jī)會， 他就會帶給我們驚喜，游戲的規(guī)則是：大家 聽我的口令，當(dāng)我說開始時(shí)，請您在您的周 圍，尋找一個(gè)會帶給您好運(yùn)的中獎(jiǎng)券，尋到 之后請舉手示意，我們的禮儀小姐會把精美 的禮品奉送給您。恭喜您讓我們再一次把掌

16、聲送給以 上幾位幸運(yùn)的朋友。朋友們，本次說明會機(jī)會不斷、驚喜不 斷，心動(dòng)不如行動(dòng)，只要付出必將有收獲。禮儀展示獎(jiǎng)品，頒獎(jiǎng)音樂配合頒獎(jiǎng)音樂、掌聲配合尋寶活動(dòng)5分鐘為使您對XXX人壽由一個(gè)更全面的了 解，我們對XXX人壽做一個(gè)介紹。XXX人 壽的簡介中包含著有獎(jiǎng)問答的答案，請您認(rèn) 真聽，屆時(shí)將有精美的禮品奉送。下面有請 我們的講師上臺。有獎(jiǎng)問答的規(guī)則：1、公司員工不得參 與；2、在我的問題問完后最先舉手者獲得 回答權(quán)（展示獎(jiǎng)品）。下面有獎(jiǎng)問答開始：1、 XXX人壽保險(xiǎn)股份有限 公司是什么時(shí)間成立的： 請您回答出年、月、日2、 XXX 人壽的 XXX 是什么？3、 XXX 人壽的 XXX 是什么？優(yōu)

17、美的晨操代表著XXX人蓬勃向上的 時(shí)代氣息，下面有請我們青春靚麗、熱情活波的 XXX 員工為大家表演晨操XXX掌聲感謝給我們帶操的伙伴。關(guān)于養(yǎng)老和疾病的問題是這個(gè)社會所關(guān) 注的熱點(diǎn)問題，也是眾多媒體所報(bào)道的焦 點(diǎn)，下面讓我們一起觀看中央電視臺新聞 調(diào)查欄目所做的一期節(jié)目。公司簡介5分鐘掌聲配合看過這期節(jié)目后，我想每個(gè)人都會有很 多的感觸，都在想一個(gè)問題，我老了怎么 辦？這也正是今天各位來到這里的原因。 讓 我們共同尋找解決問題的答案。下面有請今 天特約講師XXX上臺，為大家共同感興趣 的話題做一一解答！專題講座讓我們在一次把最 熱烈的掌聲送給 XXX,感謝他帶來的精彩講解。通過講師的講解您一定對 XXX人壽的 產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，機(jī)會就在您的眼 前，紅利就在您的身邊：一次睿智的選擇， 一生幸福的保障。為感謝廣大客戶對我們公 司的厚愛與支持，本次說明會特設(shè)多種獎(jiǎng)項(xiàng) 以回饋廣大客戶，下面我向您隆重介紹今天 的禮品。掌聲配合機(jī)會就在您的身邊，那么現(xiàn)在就請您打 開手中的資料，里面有我們的正式保單，請 我們的業(yè)務(wù)伙伴