《護(hù)士績(jī)效管理》ppt課件

1、 實(shí)施崗位管理，推進(jìn)績(jī)效考核實(shí)施崗位管理，推進(jìn)績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部提提 要要一、績(jī)效考核概述一、績(jī)效考核概述二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核三、推進(jìn)績(jī)效考核三、推進(jìn)績(jī)效考核四、績(jī)效考核成效四、績(jī)效考核成效河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部“績(jī)效績(jī)效”在管理上的含義在管理上的含義p資源投入資源投入 績(jī)效是績(jī)效是“資源資源”與與“時(shí)間時(shí)間”投入后所產(chǎn)生的有效的投入后所產(chǎn)生的有效的評(píng)估值評(píng)估值p執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程 績(jī)效是執(zhí)行某項(xiàng)事項(xiàng)后，在目標(biāo)上所達(dá)成的程績(jī)效是執(zhí)行某項(xiàng)事項(xiàng)后，在目標(biāo)上所達(dá)成的程度或水平度或水平p員工行為員工行為 績(jī)效是員工的行為與活動(dòng)符合組成要求的程度績(jī)效是員

2、工的行為與活動(dòng)符合組成要求的程度河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部“績(jī)效績(jī)效”在實(shí)務(wù)上的含義在實(shí)務(wù)上的含義p 績(jī)效績(jī)效就是把組織交付的任務(wù)做得就是把組織交付的任務(wù)做得又快又好又快又好 Do the things right Do the right things (效率效率) （效果、效能效果、效能） 河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部“績(jī)效績(jī)效”在實(shí)務(wù)上的含義在實(shí)務(wù)上的含義p效率效率重視的是能不能用較少的投入來(lái)把一重視的是能不能用較少的投入來(lái)把一件事完成件事完成p效果效果重視的是最后的結(jié)果好不好重視的是最后的結(jié)果好不好在追求組織績(jī)效時(shí)，兩者均不能偏廢在追求組織績(jī)效時(shí)，兩者均不能偏廢但效果

3、比效率來(lái)得更加重要，因?yàn)樽鲗?duì)的但效果比效率來(lái)得更加重要，因?yàn)樽鲗?duì)的事永遠(yuǎn)比很少的資源但做錯(cuò)事來(lái)得好，故事永遠(yuǎn)比很少的資源但做錯(cuò)事來(lái)得好，故方向是對(duì)的往往能帶來(lái)更高的績(jī)效方向是對(duì)的往往能帶來(lái)更高的績(jī)效河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核概念績(jī)效考核概念p績(jī)效考核績(jī)效考核: 就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)組織員工的品德、工作績(jī)效、的方法，對(duì)組織員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查評(píng)定，以確定能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查評(píng)定，以確定其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。 “以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，

4、以管理為支柱，以考評(píng)為手段，以激勵(lì)為引擎，理為支柱，以考評(píng)為手段，以激勵(lì)為引擎，以培訓(xùn)為跳板。以培訓(xùn)為跳板。”河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)指標(biāo)含義含義p績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)：又稱主要績(jī)效指標(biāo)、重要績(jī)效：又稱主要績(jī)效指標(biāo)、重要績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等，是指評(píng)估一指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等，是指評(píng)估一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可評(píng)估的據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可評(píng)估的績(jī)效指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)。河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)指標(biāo)的特征的特征遵循規(guī)范性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則

5、遵循規(guī)范性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則是具體的且可以評(píng)估和測(cè)度的是具體的且可以評(píng)估和測(cè)度的是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果不是一成不變的。它根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外的情況而變動(dòng)，不是一成不變的。它根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外的情況而變動(dòng)，經(jīng)常是經(jīng)常是“缺什么，考什么缺什么，考什么”，“要什么，考什么要什么，考什么”河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的重要因素績(jī)效考核的重要因素 積極作用的兩個(gè)重要因素：積極作用的兩個(gè)重要因素：p績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的建立 顯示實(shí)施者的努力方向或目標(biāo)顯示實(shí)施者的努力方向或目標(biāo)p激勵(lì)手段的利用激勵(lì)手段的利用 提供實(shí)施者的動(dòng)機(jī)或力

6、量提供實(shí)施者的動(dòng)機(jī)或力量河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核流程圖績(jī)效考核流程圖步驟一步驟一界定醫(yī)院總目標(biāo)界定醫(yī)院總目標(biāo)步驟二步驟二設(shè)定部門(mén)目標(biāo)、工設(shè)定部門(mén)目標(biāo)、工作任務(wù)與績(jī)效指標(biāo)作任務(wù)與績(jī)效指標(biāo)步驟三步驟三設(shè)定員工工作目標(biāo)、設(shè)定員工工作目標(biāo)、工作任務(wù)與績(jī)效指標(biāo)工作任務(wù)與績(jī)效指標(biāo)步驟四步驟四執(zhí)行績(jī)效評(píng)估與面談執(zhí)行績(jī)效評(píng)估與面談步驟五步驟五持續(xù)監(jiān)督績(jī)效目標(biāo)與進(jìn)度持續(xù)監(jiān)督績(jī)效目標(biāo)與進(jìn)度步驟六步驟六績(jī)效考核信息之運(yùn)用績(jī)效考核信息之運(yùn)用河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn) 指標(biāo)的設(shè)定指標(biāo)的設(shè)定+徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行p 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定的指標(biāo)具有

7、一定的難度但又有可行性設(shè)定的指標(biāo)具有一定的難度但又有可行性 設(shè)定的指標(biāo)明確、簡(jiǎn)潔、明了設(shè)定的指標(biāo)明確、簡(jiǎn)潔、明了 設(shè)定的指標(biāo)要有具體的計(jì)劃、進(jìn)度設(shè)定的指標(biāo)要有具體的計(jì)劃、進(jìn)度 設(shè)定的指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、活潑性設(shè)定的指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、活潑性 設(shè)定的指標(biāo)時(shí)具有成本概念設(shè)定的指標(biāo)時(shí)具有成本概念 設(shè)定的指標(biāo)要與考核、晉職、晉升相結(jié)合設(shè)定的指標(biāo)要與考核、晉職、晉升相結(jié)合 河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定指標(biāo)注意事項(xiàng)設(shè)定指標(biāo)注意事項(xiàng) 客觀、量化客觀、量化 不要好高騖遠(yuǎn)不要好高騖遠(yuǎn) 有切實(shí)可行的步驟有切實(shí)可行的步驟 對(duì)于量化的指標(biāo)，避免追求數(shù)量勝過(guò)追求品質(zhì)對(duì)于量化的指標(biāo)，避

8、免追求數(shù)量勝過(guò)追求品質(zhì) 避免注重短期成效，疏忽長(zhǎng)期效果避免注重短期成效，疏忽長(zhǎng)期效果 避免單一，注重多元化避免單一，注重多元化河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)p 績(jī)效指標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)的執(zhí)行河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分類p依依時(shí)間時(shí)間分為：長(zhǎng)期（五年以上）分為：長(zhǎng)期（五年以上） 中期（一年以上）中期（一年以上） 短期（一年以內(nèi)）短期（一年以內(nèi)） 即期（一月以內(nèi)）即期（一月以內(nèi)）p依依難度難度分為：例行性分為：例行性 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 突破性突破性p依依層級(jí)層級(jí)分為分為：組織績(jī)效：組織績(jī)效 個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效河科大一附院護(hù)理部河科大一附

9、院護(hù)理部績(jī)效指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分類p組織績(jī)效指標(biāo)考核組織績(jī)效指標(biāo)考核：為所屬單位之部門(mén)績(jī)效指為所屬單位之部門(mén)績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)，它表示該單位所有員工共同努力而達(dá)成標(biāo)分?jǐn)?shù)，它表示該單位所有員工共同努力而達(dá)成指標(biāo)目標(biāo)程度的績(jī)效分?jǐn)?shù)指標(biāo)目標(biāo)程度的績(jī)效分?jǐn)?shù)。p員工個(gè)人表現(xiàn)考核員工個(gè)人表現(xiàn)考核：為該單位中的個(gè)別員工個(gè)為該單位中的個(gè)別員工個(gè)人表現(xiàn)分?jǐn)?shù)，由所屬主管對(duì)員工的個(gè)人表現(xiàn)，依人表現(xiàn)分?jǐn)?shù)，由所屬主管對(duì)員工的個(gè)人表現(xiàn)，依考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)所評(píng)比后所得之考核分?jǐn)?shù)?？勺鳛榭己隧?xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)所評(píng)比后所得之考核分?jǐn)?shù)。可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)酬方式的員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)酬方式的依據(jù)。依據(jù)。河科大一附院護(hù)

10、理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的功能績(jī)效考核的功能p使團(tuán)隊(duì)管理有方向感使團(tuán)隊(duì)管理有方向感p使管理者能突破管理瓶頸使管理者能突破管理瓶頸p改善工作態(tài)度，增加職業(yè)成熟度改善工作態(tài)度，增加職業(yè)成熟度p使團(tuán)隊(duì)工作有預(yù)見(jiàn)性、責(zé)任感使團(tuán)隊(duì)工作有預(yù)見(jiàn)性、責(zé)任感河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的重要性績(jī)效考核的重要性p組織管理和員工工作行為之間的一致性組織管理和員工工作行為之間的一致性p若以若以“服務(wù)服務(wù)”為重點(diǎn)，員工需要獎(jiǎng)勵(lì)為重點(diǎn)，員工需要獎(jiǎng)勵(lì)p若以若以“成本成本”為考量，員工則以生產(chǎn)力為主為考量，員工則以生產(chǎn)力為主p組織價(jià)值觀和員工工作行為之間的一致性組織價(jià)值觀和員工工作行為之間的一致性p強(qiáng)調(diào)

11、團(tuán)隊(duì)管理及員工間的信任強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理及員工間的信任p以培訓(xùn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的監(jiān)督以培訓(xùn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的監(jiān)督河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效指標(biāo)考核方法績(jī)效指標(biāo)考核方法1 量表等級(jí)評(píng)分法量表等級(jí)評(píng)分法2 目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法3 工作標(biāo)準(zhǔn)法工作標(biāo)準(zhǔn)法4 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法5 360度評(píng)估法度評(píng)估法6 評(píng)語(yǔ)法評(píng)語(yǔ)法7 強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的評(píng)值一績(jī)效考核的評(píng)值一u自我評(píng)值自我評(píng)值： 客觀性管理最普遍的一部分客觀性管理最普遍的一部分 情緒可能受到影響情緒可能受到影響 比主管評(píng)分傾向顯示更多的錯(cuò)誤比主管評(píng)分傾向顯示更多的錯(cuò)誤 運(yùn)用在運(yùn)用在員工發(fā)展員工發(fā)展u同僚的評(píng)值

12、同僚的評(píng)值： 與主管評(píng)值比較、穩(wěn)定性大與主管評(píng)值比較、穩(wěn)定性大 表現(xiàn)更多的層面，更可以區(qū)分不同表現(xiàn)的能力表現(xiàn)更多的層面，更可以區(qū)分不同表現(xiàn)的能力 同事有時(shí)候拒絕評(píng)值別人同事有時(shí)候拒絕評(píng)值別人 友誼誤差友誼誤差 最好使用于行政決策最好使用于行政決策員工發(fā)展員工發(fā)展 貶低其他同事提升自己貶低其他同事提升自己河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效評(píng)值二績(jī)效評(píng)值二u部屬評(píng)值部屬評(píng)值： 漸普遍的機(jī)制，完全采用漸普遍的機(jī)制，完全采用無(wú)記名無(wú)記名 開(kāi)放式的溝通渠道以及充足的信任開(kāi)放式的溝通渠道以及充足的信任 上司及主管可以閱讀員工所有的建議，且須上司及主管可以閱讀員工所有的建議，且須回饋建議回饋建議u客戶

13、評(píng)值客戶評(píng)值： 在服務(wù)業(yè)是非常普遍在服務(wù)業(yè)是非常普遍 內(nèi)容客戶內(nèi)容客戶與與外部客戶外部客戶河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核制度的管理與控制績(jī)效考核制度的管理與控制p建立高要求的指標(biāo)建立高要求的指標(biāo)p正確的計(jì)算公式正確的計(jì)算公式p獎(jiǎng)金不得少于薪資的獎(jiǎng)金不得少于薪資的10%或高于薪資的或高于薪資的100%p激勵(lì)性報(bào)酬激勵(lì)性報(bào)酬河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部績(jī)效考核的過(guò)程與步驟績(jī)效考核的過(guò)程與步驟 業(yè)績(jī)責(zé)成單位的明確化業(yè)績(jī)責(zé)成單位的明確化 管理會(huì)計(jì)和電腦的活用管理會(huì)計(jì)和電腦的活用 預(yù)先規(guī)劃清楚各部門(mén)的損益計(jì)算預(yù)先規(guī)劃清楚各部門(mén)的損益計(jì)算 績(jī)效管理指標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估基準(zhǔn)績(jī)效管理指標(biāo)與業(yè)績(jī)

14、評(píng)估基準(zhǔn) 設(shè)定目標(biāo)和做年度預(yù)算計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和做年度預(yù)算計(jì)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 分配成果分配成果河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部組織績(jī)效的具體指標(biāo)組織績(jī)效的具體指標(biāo)1.1.工作績(jī)效工作績(jī)效: :行政能力、專 業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)達(dá)成率2.2.患者滿意度患者滿意度3.3.員工滿意度員工滿意度4.4.品管作業(yè)品管作業(yè)品品 質(zhì)質(zhì)1.1.點(diǎn)數(shù)積分：點(diǎn)數(shù)積分：職務(wù)、獎(jiǎng)懲 學(xué)歷、資歷2.2.單位成本單位成本：加班費(fèi) 人事成本 儀器設(shè)備 預(yù)算控制成成 本本1.1.工作時(shí)數(shù)工作時(shí)數(shù)2.2.護(hù)理時(shí)數(shù)護(hù)理時(shí)數(shù)3.3.出勤時(shí)數(shù)出勤時(shí)數(shù)時(shí)時(shí) 間間 1.1.占床率占床率 2.2.工作量工作量 3.3.運(yùn)轉(zhuǎn)率運(yùn)轉(zhuǎn)率 4.4.疾

15、病嚴(yán)重度疾病嚴(yán)重度數(shù)數(shù) 量量績(jī)績(jī)效效組組成成二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部組織績(jī)效的參數(shù)組織績(jī)效的參數(shù) 人力比人力比 編制員額編制員額/現(xiàn)行員額現(xiàn)行員額 該月總收費(fèi)床日數(shù)該月總收費(fèi)床日數(shù)/（床位數(shù)（床位數(shù)當(dāng)月日數(shù)）當(dāng)月日數(shù)） 基準(zhǔn)占床率：前一年全院平均占床率基準(zhǔn)占床率：前一年全院平均占床率 床位占用比床位占用比 該月占床率該月占床率/基準(zhǔn)占床率基準(zhǔn)占床率 出勤率比出勤率比 該月出勤率該月出勤率/基準(zhǔn)出勤率基準(zhǔn)出勤率 出勤率計(jì)算公式：該月總新患者與轉(zhuǎn)入患者總數(shù)出勤率計(jì)算公式：該月總新患者與轉(zhuǎn)入患者總數(shù)/床位數(shù)床位數(shù) 基準(zhǔn)出勤率：各病區(qū)前一年平均出勤率、基準(zhǔn)出

16、勤率：各病區(qū)前一年平均出勤率、 同質(zhì)性單位再取一平均值比較同質(zhì)性單位再取一平均值比較二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部組織績(jī)效考核參數(shù)組織績(jī)效考核參數(shù)病房類別病房類別人力比人力比占床率比占床率比出勤率比出勤率比一般病房一般病房20%60%20%重癥病房重癥病房30%50%20%其他其他特定指標(biāo)項(xiàng)目特定指標(biāo)項(xiàng)目計(jì)算單位產(chǎn)值計(jì)算單位產(chǎn)值特殊單位特殊單位l治療人次數(shù)：治療人次數(shù)：OPD、HD、ERl停滯時(shí)間：停滯時(shí)間：OR、POR、DRl全院平均產(chǎn)值：全院平均產(chǎn)值：CSR二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部護(hù)理人員點(diǎn)數(shù)計(jì)算護(hù)理人員點(diǎn)數(shù)

17、計(jì)算 護(hù)理人員：護(hù)理人員：125點(diǎn)點(diǎn) 加護(hù)病房護(hù)理人員：加護(hù)病房護(hù)理人員：130點(diǎn)點(diǎn) 行政助理、護(hù)理佐理員：行政助理、護(hù)理佐理員：117點(diǎn)點(diǎn) 契約門(mén)診護(hù)理：契約門(mén)診護(hù)理：82點(diǎn)點(diǎn) 契約半日門(mén)診：契約半日門(mén)診：41點(diǎn)點(diǎn) 產(chǎn)值額產(chǎn)值額=全院基準(zhǔn)金額全院基準(zhǔn)金額產(chǎn)值產(chǎn)值 單位總金額單位總金額=產(chǎn)值額產(chǎn)值額單位總單位總點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)計(jì)算單位總點(diǎn)數(shù)計(jì)算單位總點(diǎn)數(shù)二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效員工發(fā)展：激發(fā)晉升潛力、前程管理員工發(fā)展：激發(fā)晉升潛力、前程管理人力資源決策：薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分派人力資源決策：薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分派人力資源管理：評(píng)估員工任用的成效、評(píng)估員

18、工發(fā)展人力資源管理：評(píng)估員工任用的成效、評(píng)估員工發(fā)展目目的的激勵(lì)員工、提升績(jī)效表現(xiàn)激勵(lì)員工、提升績(jī)效表現(xiàn)使單位員工具有向心力使單位員工具有向心力落實(shí)不同工不同酬的理念落實(shí)不同工不同酬的理念預(yù)期預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效考核建立模式個(gè)人績(jī)效考核建立模式確立評(píng)核目的確立評(píng)核目的選擇評(píng)核方法選擇評(píng)核方法建立評(píng)核制度建立評(píng)核制度設(shè)計(jì)評(píng)核表格設(shè)計(jì)評(píng)核表格溝通評(píng)核制度溝通評(píng)核制度評(píng)核前期評(píng)核前期觀察員工績(jī)效觀察員工績(jī)效記錄員工績(jī)效記錄員工績(jī)效反饋員工績(jī)效反饋員工績(jī)效修正評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)修正評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)核中期評(píng)核中期評(píng)核績(jī)效：評(píng)核績(jī)效：績(jī)效面績(jī)效面談、完成

19、員工發(fā)展計(jì)劃談、完成員工發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行員工發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行員工發(fā)展計(jì)劃根據(jù)結(jié)果執(zhí)行人力根據(jù)結(jié)果執(zhí)行人力 資源決策資源決策評(píng)核后期評(píng)核后期二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)1.1.工作績(jī)效工作績(jī)效: :行政能力、工作正確性、專案計(jì)劃、態(tài)度2.2.患者滿意度患者滿意度3.3.員工滿意度員工滿意度4.4.品管作業(yè)品管作業(yè)品品 質(zhì)質(zhì)1.1.點(diǎn)數(shù)積分：點(diǎn)數(shù)積分：職務(wù)、獎(jiǎng)懲 學(xué)歷、資歷2.2.單位成本單位成本：加班費(fèi) 人事成本 儀器設(shè)備 預(yù)算控制成成 本本1.1.工作時(shí)數(shù)工作時(shí)數(shù)2.2.護(hù)理時(shí)數(shù)護(hù)理時(shí)數(shù)3.3.出勤時(shí)數(shù)出勤時(shí)數(shù)時(shí)時(shí) 間間 1.1.照護(hù)

20、病人數(shù)照護(hù)病人數(shù) 2.2.工作量工作量 3.3.護(hù)理業(yè)務(wù)量護(hù)理業(yè)務(wù)量 4.4.疾病嚴(yán)重度疾病嚴(yán)重度數(shù)數(shù) 量量個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)職職位位學(xué)學(xué)歷歷資資歷歷行行政政能能力力工工作作績(jī)績(jī)效效出出 勤勤率率工工作作量量工工作作品品質(zhì)質(zhì)患患者者滿滿意意度度服服裝裝儀儀容容工工作作態(tài)態(tài)度度工工作作正正確確性性工工作作配配合合度度維維護(hù)護(hù)公公務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)專專案案計(jì)計(jì)劃劃點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)積積分分二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效的參數(shù)個(gè)人績(jī)效的參數(shù)l 分層評(píng)核分層評(píng)核 -督導(dǎo)長(zhǎng)

21、督導(dǎo)長(zhǎng) -護(hù)理長(zhǎng)護(hù)理長(zhǎng) -基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員 -行政助理行政助理 -護(hù)理佐理員護(hù)理佐理員l 評(píng)核方式評(píng)核方式每月評(píng)核每月評(píng)核由上一層級(jí)主管初評(píng)，由上一層級(jí)主管初評(píng)，上兩級(jí)主管復(fù)評(píng)上兩級(jí)主管復(fù)評(píng)護(hù)理長(zhǎng)績(jī)效由護(hù)理督導(dǎo)護(hù)理長(zhǎng)績(jī)效由護(hù)理督導(dǎo)長(zhǎng)和臨床部科主任共同長(zhǎng)和臨床部科主任共同評(píng)核評(píng)核二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效評(píng)核個(gè)人績(jī)效評(píng)核 出勤時(shí)數(shù)（出勤時(shí)數(shù)（70%） 每月出勤時(shí)數(shù)的計(jì)算為每月的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)減去該員工當(dāng)每月出勤時(shí)數(shù)的計(jì)算為每月的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)減去該員工當(dāng)月中所請(qǐng)的事、病、婚、喪、產(chǎn)檢、奉準(zhǔn)公假（在職月中所請(qǐng)的事、病、婚、喪、產(chǎn)檢、奉準(zhǔn)公假（在職進(jìn)修、

22、職前講習(xí)等）、公時(shí)參與本院各項(xiàng)訓(xùn)練班實(shí)務(wù)進(jìn)修、職前講習(xí)等）、公時(shí)參與本院各項(xiàng)訓(xùn)練班實(shí)務(wù)訓(xùn)練時(shí)數(shù)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)的50%所得所得 新進(jìn)人員到職日為當(dāng)月第一日，需計(jì)入資料，每月新進(jìn)人員到職日為當(dāng)月第一日，需計(jì)入資料，每月2 日以后到職者，于次月起算為一個(gè)月日以后到職者，于次月起算為一個(gè)月 新進(jìn)人員的職稱為實(shí)習(xí)護(hù)士，其出勤時(shí)數(shù)計(jì)算方式與新進(jìn)人員的職稱為實(shí)習(xí)護(hù)士，其出勤時(shí)數(shù)計(jì)算方式與上述第一點(diǎn)相同上述第一點(diǎn)相同 新進(jìn)人員職前講習(xí)不計(jì)為出勤時(shí)數(shù)新進(jìn)人員職前講習(xí)不計(jì)為出勤時(shí)數(shù)二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效評(píng)核個(gè)人績(jī)效評(píng)核 由單位主管依據(jù)實(shí)際工作由單位主管依據(jù)實(shí)際工作

23、表現(xiàn)評(píng)分，有以下情況時(shí)表現(xiàn)評(píng)分，有以下情況時(shí)酌情加分酌情加分u主動(dòng)加班，任勞任怨主動(dòng)加班，任勞任怨u擔(dān)任臨床指導(dǎo)師擔(dān)任臨床指導(dǎo)師u受到病人及家屬稱贊受到病人及家屬稱贊u積極熱心參加病房活動(dòng)積極熱心參加病房活動(dòng)u極富合作精神極富合作精神u其他其他 由單位主管依據(jù)實(shí)際工作由單位主管依據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)分，有以下情況可表現(xiàn)評(píng)分，有以下情況可酌情扣分酌情扣分 經(jīng)常遲到早退經(jīng)常遲到早退 服務(wù)態(tài)度欠佳服務(wù)態(tài)度欠佳 財(cái)物保管失職（含病人、財(cái)物保管失職（含病人、病室）病室） 工作不完整工作不完整 其他其他工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)（20%）二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效評(píng)核

24、個(gè)人績(jī)效評(píng)核 職務(wù)貢獻(xiàn)（職務(wù)貢獻(xiàn)（10%） 實(shí)習(xí)護(hù)理人員此項(xiàng)不計(jì)分實(shí)習(xí)護(hù)理人員此項(xiàng)不計(jì)分 若當(dāng)月護(hù)理人員出勤實(shí)數(shù)為若當(dāng)月護(hù)理人員出勤實(shí)數(shù)為0，則此，則此項(xiàng)記為項(xiàng)記為0分，若出勤實(shí)數(shù)少，此項(xiàng)可分，若出勤實(shí)數(shù)少，此項(xiàng)可依基本分?jǐn)?shù)比例折扣計(jì)算依基本分?jǐn)?shù)比例折扣計(jì)算二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效評(píng)核個(gè)人績(jī)效評(píng)核 職務(wù)貢獻(xiàn)的評(píng)核基本分：職務(wù)貢獻(xiàn)的評(píng)核基本分： 基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員N 1-2分分 基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員N1 2-4分分 基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員N 2 3-5分分 基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員N 3 4-6分分 基層護(hù)理人員基層護(hù)理人員N 4

25、5-7分分 副護(hù)理長(zhǎng)或行政職務(wù)代理副護(hù)理長(zhǎng)副護(hù)理長(zhǎng)或行政職務(wù)代理副護(hù)理長(zhǎng) 7-9分分二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部X病房護(hù)理人員月績(jī)效評(píng)核表病房護(hù)理人員月績(jī)效評(píng)核表 姓名姓名 項(xiàng)目項(xiàng)目12345甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊HNAHN 出勤時(shí)數(shù)出勤時(shí)數(shù)160160 160 160 160 職務(wù)貢獻(xiàn)職務(wù)貢獻(xiàn)139 5 7 6 基本分基本分10分分 主動(dòng)支援上班、任勞任怨主動(dòng)支援上班、任勞任怨 經(jīng)常被病人或家屬稱贊經(jīng)常被病人或家屬稱贊 積極熱心參加病房活動(dòng)積極熱心參加病房活動(dòng) 極富團(tuán)隊(duì)合作精神極富團(tuán)隊(duì)合作精神 臨時(shí)指派任務(wù)均能圓滿完成臨時(shí)指派任務(wù)均能圓滿完成 經(jīng)常遲到早

26、退經(jīng)常遲到早退 經(jīng)常忘記刷卡經(jīng)常忘記刷卡 服務(wù)態(tài)度欠佳服務(wù)態(tài)度欠佳 財(cái)物保管失職財(cái)物保管失職 工作不完整工作不完整工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部個(gè)人績(jī)效評(píng)核表個(gè)人績(jī)效評(píng)核表排號(hào)排號(hào)123456789101112姓名姓名出勤時(shí)數(shù)出勤時(shí)數(shù)職務(wù)貢獻(xiàn)職務(wù)貢獻(xiàn)工作表現(xiàn)（基本分工作表現(xiàn)（基本分10分）分）101010101010101010101010 主動(dòng)支援上班、任勞任怨、配合彈性休假主動(dòng)支援上班、任勞任怨、配合彈性休假 經(jīng)常被病人、家屬、護(hù)生稱贊經(jīng)常被病人、家屬、護(hù)生稱贊 積極參加病房活動(dòng)積極參加病房活動(dòng) 極富團(tuán)隊(duì)合作精神極富團(tuán)隊(duì)合作精神 臨時(shí)指

27、派任務(wù)均能圓滿完成臨時(shí)指派任務(wù)均能圓滿完成 擔(dān)任臨床教學(xué)指導(dǎo)師擔(dān)任臨床教學(xué)指導(dǎo)師 其他其他 經(jīng)常遲到早退經(jīng)常遲到早退 經(jīng)常忘記刷卡經(jīng)常忘記刷卡 服務(wù)態(tài)度欠佳服務(wù)態(tài)度欠佳 財(cái)物保管失職財(cái)物保管失職 工作不完整工作不完整 其他其他加加分分項(xiàng)項(xiàng)目目減減分分項(xiàng)項(xiàng)目目二、臺(tái)灣績(jī)效考核二、臺(tái)灣績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三、推進(jìn)績(jī)效考核三、推進(jìn)績(jī)效考核 實(shí)施護(hù)士崗位管理，實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)實(shí)施護(hù)士崗位管理，實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性勞優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性 將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合 打破原有在編護(hù)士與合同制護(hù)士的身份打破原有在編護(hù)

28、士與合同制護(hù)士的身份制管理制管理 形成長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目目的的河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 合理使用人才的基礎(chǔ)合理使用人才的基礎(chǔ) 崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù) 激勵(lì)員工奮進(jìn)的動(dòng)力激勵(lì)員工奮進(jìn)的動(dòng)力 實(shí)施人才培訓(xùn)的依據(jù)實(shí)施人才培訓(xùn)的依據(jù) 完成工作目標(biāo)的重要手段完成工作目標(biāo)的重要手段作作用用河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 向臨床傾斜，向責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)難的向臨床傾斜，向責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)難的崗位傾斜崗位傾斜 以工作量計(jì)酬為主，以工作量計(jì)酬為主，“多勞多得、

29、優(yōu)勞優(yōu)酬多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”和和“兼顧公平兼顧公平” 推行推行“以綜合目標(biāo)管理考核為龍頭，以護(hù)士以綜合目標(biāo)管理考核為龍頭，以護(hù)士長(zhǎng)管理考核為核心，以全體護(hù)士工作考核為長(zhǎng)管理考核為核心，以全體護(hù)士工作考核為基礎(chǔ)基礎(chǔ)”的績(jī)效管理考核體系的績(jī)效管理考核體系原原則則河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 評(píng)估體系：評(píng)估體系： 護(hù)理單位的投入與產(chǎn)出，評(píng)估護(hù)理單位的護(hù)理單位的投入與產(chǎn)出，評(píng)估護(hù)理單位的臨床工作量，進(jìn)行臨床工作量，進(jìn)行定量定量考核考核 護(hù)理單位的風(fēng)險(xiǎn)性，疾病類別，嚴(yán)重度，護(hù)理單位的風(fēng)險(xiǎn)性，疾病類別，嚴(yán)重度，病人形態(tài)，進(jìn)行病人形態(tài)，進(jìn)行定性定性考核考核 評(píng)估依據(jù)：評(píng)

30、估依據(jù)： 直接護(hù)理（護(hù)理可量化的工作量評(píng)估）直接護(hù)理（護(hù)理可量化的工作量評(píng)估） 間接護(hù)理（護(hù)理不易量化的工作評(píng)估）間接護(hù)理（護(hù)理不易量化的工作評(píng)估） 平穩(wěn)過(guò)渡平穩(wěn)過(guò)渡 按按PDCA循環(huán)進(jìn)行提升循環(huán)進(jìn)行提升評(píng)評(píng)估估河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核績(jī)效績(jī)效考核考核信信 息息核核 算算評(píng)評(píng) 估估考考 核核集集 體體 個(gè)個(gè) 人人分分 配配方式方式河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核l護(hù)理費(fèi)護(hù)理費(fèi)： 指指分級(jí)分級(jí)護(hù)理所得護(hù)理所得l護(hù)理治療費(fèi)：護(hù)理治療費(fèi)： 指輸液注射指輸液注射的的常規(guī)護(hù)理常規(guī)護(hù)理和專項(xiàng)治療、檢查操作等所得和專項(xiàng)治療、檢查操作

31、等所得 l護(hù)理時(shí)數(shù)：護(hù)理時(shí)數(shù)：一個(gè)護(hù)理人員一天護(hù)理一一個(gè)護(hù)理人員一天護(hù)理一個(gè)病人所花費(fèi)的時(shí)間所得個(gè)病人所花費(fèi)的時(shí)間所得名詞名詞解釋解釋河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核推行護(hù)理時(shí)數(shù)推行護(hù)理時(shí)數(shù)外科其它外科其它科室科室5.0 小兒小兒婦產(chǎn)科婦產(chǎn)科5.5重癥監(jiān)護(hù)重癥監(jiān)護(hù)7.0 急診急診神經(jīng)內(nèi)外神經(jīng)內(nèi)外6.0其它科室其它科室4.54.5河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 組織績(jī)效主要側(cè)重于科室的工作量部分組織績(jī)效主要側(cè)重于科室的工作量部分，以以科室工作量科室工作量作為主要考核指標(biāo)作為主要考核指標(biāo) 個(gè)人績(jī)效考核重點(diǎn)是對(duì)個(gè)人績(jī)效考核重點(diǎn)是對(duì)

32、護(hù)理人員的工作及護(hù)理人員的工作及工作質(zhì)量工作質(zhì)量進(jìn)行考核進(jìn)行考核分分類類河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 按按組織績(jī)效考核組織績(jī)效考核7大類24項(xiàng)考核指標(biāo)按百分制進(jìn)進(jìn)行考核。行考核。 滿意度滿意度1010分分 綜合管理綜合管理2525分分 護(hù)理安全護(hù)理安全1515分分 病房護(hù)理質(zhì)量病房護(hù)理質(zhì)量3535分分 出院隨訪出院隨訪5 5分分 床位占用率床位占用率5 5分分 其他（教學(xué)、科研）其他（教學(xué)、科研）5 5分分項(xiàng)項(xiàng)目目河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)量化考核護(hù)士長(zhǎng)量化考核1河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部護(hù)理工作量收入護(hù)理工作量收入- - 護(hù)理科

33、室可控成本護(hù)理科室可控成本護(hù)理工作量護(hù)理工作量績(jī)效績(jī)效p護(hù)理費(fèi)、護(hù)理治療費(fèi)護(hù)理費(fèi)、護(hù)理治療費(fèi)p照護(hù)照護(hù)床日數(shù)床日數(shù)、病人數(shù)、病人數(shù)工作量收入工作量收入= =直接、間接工作量直接、間接工作量護(hù)理工作量收入護(hù)理工作量收入考核重點(diǎn)考核重點(diǎn)是對(duì)護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量考核是對(duì)護(hù)理工作數(shù)量和質(zhì)量考核三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核 以護(hù)理質(zhì)量、出院者人均費(fèi)用及滿意度等為考核以護(hù)理質(zhì)量、出院者人均費(fèi)用及滿意度等為考核指標(biāo)，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲指標(biāo)，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲崗位崗位獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金班次班次獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金質(zhì)量質(zhì)量獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效

34、考核推進(jìn)績(jī)效考核護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng) 1.81.8副護(hù)士長(zhǎng)副護(hù)士長(zhǎng) 1.51.5責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng) 1.41.4夜班夜班 1.31.3行政班行政班 1.01.0總務(wù)班總務(wù)班 0.80.8個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效護(hù)士點(diǎn)數(shù)護(hù)士點(diǎn)數(shù)河科大一附院護(hù)理部河科大一附院護(hù)理部三三 推進(jìn)績(jī)效考核推進(jìn)績(jī)效考核?？谱o(hù)理人員考核表?？谱o(hù)理人員考核表 姓姓 名名 項(xiàng)項(xiàng) 目目成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員換貼膜換貼膜心電心電監(jiān)護(hù)監(jiān)護(hù)吸氧吸氧介入術(shù)介入術(shù)前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備介入術(shù)介入術(shù)后護(hù)理后護(hù)理.合合 計(jì)計(jì)統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)簽名簽名 姓姓 名名 項(xiàng)項(xiàng) 目目成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員成成員員換貼膜換貼膜心電心電監(jiān)護(hù)監(jiān)護(hù)吸氧吸氧介入