2016-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展與投資機會分析報告(目錄)

1、2016-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告 關(guān)于行業(yè)研究報告行業(yè)研究是開展一切咨詢業(yè)務(wù)的基石，通過對特定行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測，分析行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的行業(yè)市場研究報告，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價值和投資機會，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提高管理和運營能力。對企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成：外部的行業(yè)研究、內(nèi)部的企業(yè)資源評估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計。行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點的關(guān)系，行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢決定了企業(yè)的成長空間；企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)必須

2、遵循行業(yè)的經(jīng)營特征和規(guī)律。行業(yè)研究的主要任務(wù)：行業(yè)研究是對一個行業(yè)整體情況和發(fā)展趨勢進行分析，包括行業(yè)生命周期、行業(yè)的市場容量、行業(yè)成長空間和盈利空間、行業(yè)演變趨勢、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素、進入退出壁壘、上下游關(guān)系等。行業(yè)研究報告的構(gòu)成一般來說，行業(yè)研究報告的核心內(nèi)容包括以下五方面：常規(guī)行業(yè)研究報告對于企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在兩方面：一、身為企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，平時工作的忙碌沒有時間來對整個行業(yè)脈絡(luò)進行一次系統(tǒng)的梳理，一份研究報告會對整個市場的脈絡(luò)更為清晰，從而保證重大市場決策的正確性；二、希望進入這個行業(yè)投資，閱讀一份高質(zhì)量的研究報告是您系統(tǒng)快速了解一個行業(yè)最快最好的方法，讓您更加豐富翔實的掌握整

3、個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、趨勢以及相關(guān)信息數(shù)據(jù)，使得您的投資決策更為科學(xué)，避免投資失誤造成的巨大損失。因此，行業(yè)研究的意義不在于教導(dǎo)如何進行具體的營銷操作，而在于為企業(yè)提供若干方向性的思路和選擇依據(jù)，從而避免發(fā)生“方向性”的錯誤。 報告信息【出版日期】2016年8月【交付方式】Email電子版/特快專遞【價格】紙介版：7000元 電子版：7200元 紙介+電子：7500元【文章來源】- 報告目錄第一章呼叫中心概述第一節(jié)、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定義二、呼叫中心的系統(tǒng)組成三、呼叫中心相關(guān)名詞解析第二節(jié)、呼叫中心的分類和形態(tài)概述一、呼叫中心的分類情況二、呼叫中心的主要形態(tài)三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分

4、析四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類第三節(jié)、呼叫中心的發(fā)展進程一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史二、業(yè)務(wù)發(fā)展進程三、技術(shù)發(fā)展進程第二章2014-2016年國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析第一節(jié)、全球呼叫中心市場概況一、全球呼叫中心市場的基本格局二、全球外包呼叫中心發(fā)展特征三、國際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀四、國際呼叫中心市場的營銷趨勢分析五、國際托管呼叫中心市場前景分析第二節(jié)、北美一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況二、美國呼叫中心行業(yè)的政策動向三、北美地區(qū)托管呼叫中心市場發(fā)展?fàn)顩r四、美國呼叫中心市場發(fā)展新模式分析五、美國呼叫中心企業(yè)發(fā)展動態(tài)第三節(jié)、歐洲一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況二、英國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r三、俄羅斯呼叫中心外包市場

5、發(fā)展形勢四、歐洲呼叫中心外包市場發(fā)展展望第四節(jié)、印度一、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況二、呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能三、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素四、印度呼叫中心企業(yè)發(fā)展動態(tài)五、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展形勢六、電信運營商在印度呼叫中心的地位解析第五節(jié)、菲律賓一、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜析二、菲律賓呼叫中心市場規(guī)模分析三、菲律賓呼叫中心市場競爭優(yōu)勢四、菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著第六節(jié)、其他地區(qū)一、日本二、土耳其三、中國香港第三章2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境第一節(jié)、政策環(huán)境一、企業(yè)呼叫中心的辦理條件二、企業(yè)呼叫中心的申請材料三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系

6、分析五、汽車呼叫中心DCC運營標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)、經(jīng)濟環(huán)境一、中國國民經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀二、呼叫中心對國民經(jīng)濟的影響剖析三、呼叫中心對地方經(jīng)濟發(fā)展的助推四、呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟運行情況第三節(jié)、社會環(huán)境一、呼叫中心的社會效益分析二、呼叫中心的人力資源需求形勢三、社會分工對呼叫中心的影響透析第四節(jié)、技術(shù)環(huán)境一、技術(shù)水平及重點二、技術(shù)驅(qū)動因素分析三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境四、系統(tǒng)性能指標(biāo)分析五、技術(shù)應(yīng)用分析六、技術(shù)發(fā)展趨勢分析第四章2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運行階段分析二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長態(tài)勢三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析四、呼叫中心的市場競

7、爭日趨激烈五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點六、國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析第二節(jié)、2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一、2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r二、2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r三、2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢第三節(jié)、2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r一、上海市二、成都市三、南通市四、合肥市第四節(jié)、中國呼叫中心的應(yīng)用分析一、主要應(yīng)用領(lǐng)域二、核心應(yīng)用行業(yè)三、應(yīng)用案例綜述四、應(yīng)用趨勢分析第五節(jié)、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析一、呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點簡析三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求四、企業(yè)呼叫中心的選擇分析五、企業(yè)呼叫中心競爭力的提升戰(zhàn)略第六節(jié)

8、、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善二、呼叫中心運營中的主要問題三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略第五章2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析第一節(jié)、2014-2016年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況二、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較三、呼叫中心系統(tǒng)市場發(fā)展因素第二節(jié)、2014-2016年呼叫中心整體解決方案分析一、基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心二、基于微機和語音板卡的呼叫中心三、基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心四、不同解決方案優(yōu)劣勢比較第三節(jié)、交互式語音應(yīng)答（IVR）發(fā)展分析一、中國語音技術(shù)主要提供商二、中國智能語音技術(shù)市場格局三、中國IVR市場發(fā)展概況四、中國

9、IVR經(jīng)濟效益分析五、中國IVR技術(shù)發(fā)展綜述六、全球IVR市場發(fā)展形勢七、中國IVR未來發(fā)展展望第四節(jié)、人力資源管理系統(tǒng)（CRM）市場分析一、2014年全球CRM市場規(guī)模二、2014年全球CRM市場分析三、2015年中國CRM市場現(xiàn)狀四、2015年中國CRM市場動態(tài)五、中國CRM市場的發(fā)展特點六、云時代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢第五節(jié)、其他產(chǎn)品介紹一、用戶電話交換機二、計算機電話集成（CTI）中間件三、自動呼叫分配器（ACD）四、外撥系統(tǒng)五、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器第六章2014-2016年自建類呼叫中心市場分析第一節(jié)、電信業(yè)呼叫中心一、發(fā)展變遷二、市場概況三、發(fā)展動態(tài)一、運營思路四、發(fā)展方向第二節(jié)、金融業(yè)呼叫

10、中心二、發(fā)展階段三、市場概況一、細(xì)分市場四、存在的問題二、發(fā)展前景第三節(jié)、政府及公共事業(yè)呼叫中心五、發(fā)展意義六、市場概況一、發(fā)展動態(tài)二、面臨的挑戰(zhàn)七、發(fā)展對策第四節(jié)、物流業(yè)呼叫中心一、行業(yè)需求二、市場概況三、營運策略四、發(fā)展前景第五節(jié)、電子商務(wù)業(yè)呼叫中心一、發(fā)展意義二、市場概況三、建設(shè)策略四、發(fā)展前景第六節(jié)、電視購物行業(yè)一、行業(yè)需求二、主要特點三、發(fā)展動態(tài)第七節(jié)、其他行業(yè)八、房地產(chǎn)業(yè)一、制造業(yè)九、高爾夫行業(yè)第七章2014-2016年外包呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況一、服務(wù)外包的基本概述二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場現(xiàn)狀三、中國服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模四、中國服務(wù)外包產(chǎn)

11、業(yè)分布結(jié)構(gòu)五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望第二節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心市場發(fā)展綜述一、中國外包呼叫中心市場概況二、外包呼叫中心市場驅(qū)動因素三、外包呼叫中心市場抑制因素四、外包呼叫中心市場發(fā)展特征五、呼叫中心外包企業(yè)特征分析第三節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析一、呼叫中心外包發(fā)展的動因二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式三、外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析四、外包呼叫中心的價值鏈淺析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四節(jié)、2014-2016年外包呼叫中心的市場競爭形勢一、供應(yīng)商的力量二、買方的力量三、現(xiàn)有競爭者之間的競爭四、潛在的行業(yè)新進入者五、替代品的競爭第五節(jié)

12、、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策一、外包呼叫中心市場發(fā)展的問題二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議四、外包呼叫中心的運營策略探討五、呼叫中心外包商的市場挖掘?qū)Σ叩诎苏?014-2016年托管型呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年托管型呼叫中心市場概況一、托管呼叫中心的一般適用對象二、托管型呼叫中心發(fā)展的環(huán)境分析三、中國托管型呼叫中心市場發(fā)展特征四、中國托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析第二節(jié)、托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計一、總體設(shè)計原則二、接入層體系結(jié)構(gòu)三、流程控制層體系結(jié)構(gòu)四、業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)五、資源層體系結(jié)構(gòu)第三節(jié)、托管型呼叫中心存在的問題及對策一、托管

13、型呼叫中心面臨的主要問題二、企業(yè)對托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)三、中國托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索五、托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究第四節(jié)、托管型呼叫中心發(fā)展前景展望一、托管型呼叫中心發(fā)展趨勢透析二、托管型呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿Ψ治鋈?、托管型呼叫中心市場需求形勢分析第九?014-2016年云呼叫中心市場分析第一節(jié)、2014-2016年云計算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述一、云計算的定義及發(fā)展進程二、國際云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況三、中國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀四、中國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢剖析五、云計算產(chǎn)業(yè)面臨的問題及發(fā)展建議六、中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測第二節(jié)、2014-2016年云呼叫

14、中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢剖析二、云計算模式下呼叫中心的發(fā)展革新三、我國云呼叫中心市場運行特征四、云呼叫中心市場企業(yè)需求旺盛五、云計算推動呼叫中心市場調(diào)整六、公有云計算呼叫中心運營分析第三節(jié)、2014-2016年云呼叫中心的市場應(yīng)用分析一、在保險行業(yè)的應(yīng)用狀況二、在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況三、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用五、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用第四節(jié)、云呼叫中心市場發(fā)展前景展望一、云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機二、云呼叫中心市場發(fā)展前景光明三、云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢第十章2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)

15、的發(fā)展背景二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議第二節(jié)、2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)一、2014年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)二、2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)三、2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)第三節(jié)、建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃三、環(huán)境與政策規(guī)劃四、人力資源規(guī)劃第四節(jié)、山東呼叫中心（濰坊）基地一、基地簡介二、基地建設(shè)規(guī)模三、基地建設(shè)布局四、基地服務(wù)提供五、基地優(yōu)惠政策六、基地發(fā)展動態(tài)第五節(jié)、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地一、基地簡介二、基地

16、發(fā)展現(xiàn)狀三、基地發(fā)展規(guī)劃四、基地發(fā)展優(yōu)勢五、基地優(yōu)惠政策六、基地入駐企業(yè)第六節(jié)、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地一、基地簡介二、基地發(fā)展規(guī)模三、基地發(fā)展定位四、基地建設(shè)布局五、基地發(fā)展優(yōu)勢六、基地服務(wù)模式第七節(jié)、永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)一、基地簡介二、基地發(fā)展現(xiàn)狀三、基地發(fā)展優(yōu)勢四、基地目標(biāo)定位五、基地服務(wù)支持六、基地相關(guān)政策第八節(jié)、其他重點呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹一、杭州北部軟件園二、大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地四、西安呼叫中心基地五、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地六、成都服務(wù)外包基地第十一章2014-2016年呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)分析第一節(jié)、北京訊鳥軟件有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)產(chǎn)

17、品服務(wù)四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)五、典型應(yīng)用案例第二節(jié)、北京合力億捷科技股份有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)產(chǎn)品介紹三、企業(yè)發(fā)展動態(tài)四、典型應(yīng)用案例第三節(jié)、深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)產(chǎn)品介紹三、企業(yè)發(fā)展動態(tài)四、典型應(yīng)用案例第四節(jié)、北京天潤融通科技有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)產(chǎn)品介紹四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)五、典型應(yīng)用案例第五節(jié)、賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹三、企業(yè)經(jīng)營狀況四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)第六節(jié)、第一線集團一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)經(jīng)營狀況四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)五、企業(yè)發(fā)展展望第七節(jié)、北京九五太維資訊有限公司一、企業(yè)簡介二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布三、企業(yè)服務(wù)

18、與優(yōu)勢第十二章知名呼叫中心介紹第一節(jié)、中國電信虛擬呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、產(chǎn)品優(yōu)勢四、案例介紹第二節(jié)、中國聯(lián)通呼叫中心（10010）一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點四、適用客戶五、資費標(biāo)準(zhǔn)六、技術(shù)實現(xiàn)第三節(jié)、中國移動呼叫中心（12580）一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)特點三、盈利模式四、業(yè)務(wù)布局第四節(jié)、400呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點四、資費標(biāo)準(zhǔn)五、技術(shù)支持六、發(fā)展趨勢第五節(jié)、800呼叫中心一、業(yè)務(wù)簡介二、業(yè)務(wù)功能三、業(yè)務(wù)特點四、適用客戶五、與400比較分析第十三章呼叫中心的建設(shè)分析第一節(jié)、建設(shè)呼叫中心的前期工作一、呼叫中心的定位選擇二、遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢三、呼叫中心

19、選址的重點因素分析四、呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃第二節(jié)、呼叫中心用戶需求探討一、用戶業(yè)務(wù)需求模式二、用戶系統(tǒng)功能需求三、按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心第三節(jié)、呼叫中心具體設(shè)計方案一、設(shè)計思路二、組網(wǎng)模式三、系統(tǒng)配置分析四、設(shè)備選型五、需要申請的資源第四節(jié)、呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)一、座席代表的工作環(huán)境需求二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分三、機房建設(shè)需考慮的因素四、客服中心門禁管理規(guī)劃五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計第十四章呼叫中心的運營管理分析第一節(jié)、呼叫中心商業(yè)化運營分析一、商業(yè)化運營的背景二、商業(yè)化運營的條件三、商業(yè)化運營的管理四、商業(yè)化運營的模式五、商業(yè)化運營的創(chuàng)新第二節(jié)、呼叫中心運營的相關(guān)要素分析一、呼叫中心的關(guān)鍵

20、管理要素二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素三、客服中心的運營要素分析第三節(jié)、呼叫中心運營管理策略探討一、運營的管理原則二、運營效率提升措施三、運營管理的技巧分析四、與客戶關(guān)系管理對接五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議六、成本控制策略研究第四節(jié)、呼叫中心人力資源管理分析一、人員流失原因二、減少人員流失的方法三、呼叫中心員工激勵措施四、座席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管五、呼叫中心EHRS的引入分析第十五章呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢分析第一節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景分析一、未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力二、中國呼叫中心市場的需求潛力分析三、2016-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測第二節(jié)、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析一、

21、行業(yè)整體發(fā)展趨勢二、未來行業(yè)發(fā)展特征三、行業(yè)發(fā)展新趨向四、行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方向五、行業(yè)運營及管理的趨勢 圖表目錄圖表1呼叫中心的系統(tǒng)組成圖圖表2呼叫中心發(fā)展的第一階段模型圖表3呼叫中心發(fā)展的第二階段模型圖表4呼叫中心發(fā)展的第三階段模型圖表5呼叫中心發(fā)展的第四階段模型圖表6廣泛使用科學(xué)選拔手段的呼叫中心所占百分比圖表7典型呼叫中心的錄用率（受雇申請人所占百分比）圖表8呼叫中心從業(yè)人員的學(xué)歷水平圖表9初級培訓(xùn)和需要達到熟練水平的時間（周數(shù)）圖表10低自主度工作的呼叫中心所占百分比圖表11績效監(jiān)督活動的頻度圖表12至少一半員工群體參與到問題解決小組的呼叫中心所占的百分比圖表13至少一半員工群體參與到半自

22、主管理團隊的呼叫中心所占比例圖表14印度呼叫中心的行業(yè)分布圖表15印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布圖表162010-2014年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度（累計同比）圖表172013-2014年規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）圖表182013-2014年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）增速（累計同比）圖表192013-2014年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速（累計同比）圖表202013-2014年社會消費品零售總額名義增速（月度同比）圖表212013-2014年居民消費價格上漲情況（月度同比）圖表222013-2014年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格上漲情況（月度同比）圖表232013-2014年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度（累計

23、同比）圖表242013-2014年農(nóng)村居民人均收入實際增長速度（累計同比）圖表252014-2015年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度圖表262014-2015年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速圖表272014-2015年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速圖表282014-2015年社會消費品零售總額分月同比增長速度圖表292014-2015年居民消費價格漲跌幅圖表302014-2015年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅圖表312014-2015年工業(yè)生產(chǎn)者購進價格漲跌幅圖表322000-2015年銀行間債券市場主要債券品種發(fā)行量變化情況圖表331997-2015年銀行間市場成交量變化情況圖表342015年銀行間市場國

24、債收益率曲線變化情況圖表352010-2015年記賬式國債柜臺交易情況圖表362015年上證綜指走勢圖圖表372014-2015年社會物流總額及可比變化情況圖表382015年社會物流總費用構(gòu)成圖表392015年中國電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成圖表402013-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模圖表412015年中國電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成圖表42歷年中國呼叫中心座席數(shù)規(guī)模圖表43歷年中國呼叫中心投資規(guī)模圖表44中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布圖表45奧迪堅呼叫中心平臺圖表46三種呼叫中心技術(shù)模式的比較圖表47全球智能語音企業(yè)市場份額圖表48中國智能語音市場份額圖表49主要傳統(tǒng)語音技術(shù)企業(yè)及其支撐科研院所圖表5

25、0IVR投入產(chǎn)出分析圖表51中國CRM市場知名廠商圖表52國內(nèi)外知名CRM品牌成交價格圖表53主要CRM品牌成交價格一覽表圖表542014年CRM品牌用戶關(guān)注度圖表552014年CRM品牌微博關(guān)注度圖表56全球外包服務(wù)行業(yè)風(fēng)險投資數(shù)據(jù)圖表57中國呼叫中心外包企業(yè)分布圖表58中國呼叫中心外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)收入圖表59中國呼叫中心外包座席分布圖表60中國呼叫中心外包企業(yè)業(yè)務(wù)來源圖表61中國呼叫中心外包企業(yè)人員流失率圖表62全球云計算市場規(guī)模情況及預(yù)測圖表63中國公共云服務(wù)市場規(guī)模圖表64產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)圖表65BPO呼叫中心人才解決方案圖表66呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的培訓(xùn)思路借鑒圖圖表67中國呼叫中心外包園區(qū)地域

26、分布圖表68中國呼叫中心外包園區(qū)分類圖表69中國呼叫中心外包園區(qū)按產(chǎn)值劃分圖表70中國呼叫中心外包園區(qū)按座席劃分圖表71呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的SWOT分析圖表72山東呼叫中心（濰坊）基地服務(wù)模式圖表73基地入駐企業(yè)名單圖表74合力億捷發(fā)展歷程圖表75天潤融通服務(wù)型呼叫中心功能分類圖表76天潤融通電銷型呼叫中心目標(biāo)客戶群圖表77天潤融通電銷型呼叫中心功能分類圖表78天潤為百度提供的解決方案圖表792014年賽科斯企業(yè)集團綜合損益表圖表802015年賽科斯企業(yè)集團綜合損益表圖表81中國聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品功能圖表82中國聯(lián)通呼叫中心基本功能圖表83中國聯(lián)通呼叫中心高級功能圖表84中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心圖表

27、85中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心圖表86400呼叫中心資費標(biāo)準(zhǔn)圖表87用戶功能需求選擇圖表88三種類型呼叫中心的比較圖表89虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖表90恩源公司人工呼入服務(wù)需要的中繼數(shù)圖表91人力資源工作績效考核3P模型圖表92人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖圖表932016-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場投資規(guī)模預(yù)測圖表942016-2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測 公司簡介中宏經(jīng)略是一家專業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)。成立多年來，我們一直聚焦在“產(chǎn)業(yè)研究”領(lǐng)域，是一家既有深厚的產(chǎn)業(yè)研究背景，又只專注于產(chǎn)業(yè)咨詢的專業(yè)公司。我們針對企業(yè)單位、政府組織和金融機構(gòu)，提供產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)

28、規(guī)劃、投資分析、項目可行性評估、商業(yè)計劃書、市場調(diào)研、IPO咨詢、商業(yè)數(shù)據(jù)等咨詢類產(chǎn)品與服務(wù)，累計服務(wù)過近10000家國內(nèi)外知名企業(yè)；并成為數(shù)十家世界500強企業(yè)長期的信息咨詢產(chǎn)品供應(yīng)商。公司致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風(fēng)險，提高投資收益的有效工具，也是一個幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報告、交流觀點、交流經(jīng)驗的平臺。依托于各行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)獨特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機械電子、電力家電、能源礦產(chǎn)、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產(chǎn)、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅健⒔煌ㄎ锪?、IT通訊、零售服務(wù)等行業(yè)信息咨

29、詢、市場研究的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)過中宏經(jīng)略咨詢團隊不懈的努力，已形成了完整的數(shù)據(jù)采集、研究、加工、編輯、咨詢服務(wù)體系。能夠為客戶提供工業(yè)領(lǐng)域各行業(yè)信息咨詢及市場研究、用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等多項服務(wù)。同時可以根據(jù)企業(yè)用戶提出的要求進行專項定制課題服務(wù)。服務(wù)對象涵蓋機械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫(yī)藥等幾十個行業(yè)。我們的優(yōu)勢強大的數(shù)據(jù)資源：中宏經(jīng)略依托國家發(fā)展改革委和國家信息中心系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)資源，建成了獨具特色和覆蓋全面的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測體系。經(jīng)十年構(gòu)建完成完整的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（含30類大行業(yè)，1000多類子行業(yè)，5000多細(xì)分產(chǎn)品），我們的優(yōu)勢來自于持續(xù)多年對細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的監(jiān)測與

30、跟蹤以及全面的實地調(diào)研能力。行業(yè)覆蓋范圍廣：入選行業(yè)普遍具有市場前景好、行業(yè)競爭激烈和企業(yè)重組頻繁等特征。我們在對行業(yè)進行綜合分析的同時，還對其中重要的細(xì)分行業(yè)或產(chǎn)品進行單獨分析。其信息量大，實用性強是任何同類產(chǎn)品難以企及的。內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)直觀：報告以本年度最新數(shù)據(jù)的實證描述為基礎(chǔ)，全面、深入、細(xì)致地分析各行業(yè)的市場供求、進出口形勢、投資狀況、發(fā)展趨勢和政策取向以及主要企業(yè)的運營狀況，提出富有見地的判斷和投資建議；在形式上，報告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性。報告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及行業(yè)的大事記等，為業(yè)界人士提供了一幅生動的行業(yè)全景圖。深入的洞

31、察力和預(yù)見力：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們有多位專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。有創(chuàng)造力和建設(shè)意義的對策建議：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們行業(yè)專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展

32、方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。 最新目錄推薦1、智慧能源系列2016-2021年中國智慧能源前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2021年中國智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國微電網(wǎng)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國小水電行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國太陽能電池行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國氫能行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國波浪發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國潮汐發(fā)電行業(yè)發(fā)展

33、預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國燃料乙醇行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國太陽能利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國天然氣發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國風(fēng)力發(fā)電行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2、“互聯(lián)網(wǎng)+”系列研究報告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+廣告行業(yè)運營咨詢及投資建議報告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+物流行業(yè)運營咨詢及投資建議報告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)運營咨詢及投資建議報告2016-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)運營咨詢及投資建議報告3、智

34、能制造系列研究報告2016-2021年中國工業(yè)4.0前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2021年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2021年中國智能裝備制造行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2021年中國高端裝備制造業(yè)發(fā)展前景預(yù)測及投資咨詢報告 2016-2021年中國工業(yè)機器人行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-2021年中國服務(wù)機器人行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告4、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究報告2016-2020年中國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國電視購物市場發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國電視劇產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國電視媒體行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告2016-2020年中國電影院線行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告2016-202