物業(yè)管理考核辦法

1、WORD格式行政中心物業(yè)管理考核辦法為做好機(jī)關(guān)辦公場所的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理單位能夠切實(shí)履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實(shí)管理措施，使機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。一、考核單位：二、考核對象：三、考核目的：督促物管公司進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。四、考核項(xiàng)目（一）安全保衛(wèi)工作 （ 辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場及外圍巡查、地下車庫安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等 ）（二）設(shè)施

2、設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護(hù)等）（三）衛(wèi)生保潔（ 1 、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。2、室內(nèi)保潔：電梯間、走廊、過道、墻面、立柱、護(hù)欄、各管道井和其他公共區(qū)域等）（四）會務(wù)工作（會場衛(wèi)生、茶水、會標(biāo)、會場布置、音響燈光調(diào)試等）（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）五、量化考核（一）日?？己酥行拿吭轮辽賰纱闻沙鰧Ｈ藢ぷ鲀?nèi)容的完成情況進(jìn)行督促檢查，其余時間不定 期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認(rèn)可并整理保存。根據(jù)平 時檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對出現(xiàn)的問題對物業(yè)公司實(shí)施處罰，并下達(dá)書面整改通知， 責(zé)成物

3、管公司限期整改。二）季度、年度考核季度與年度考核重復(fù)時只做年度考核?？己擞蔂款^組織實(shí)施，相關(guān)部門參加考核評定，考核結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲90 分為合格， 90 分務(wù)費(fèi)的 2%，低于 85 分以下的，每低3 分加扣1%。兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)時進(jìn)行清算。綜合考核評定結(jié)果以上足額劃撥應(yīng)付承包費(fèi)；低于90 分為不合格，考評為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服物業(yè)服務(wù)日?？己藱z查內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)考核檢查內(nèi)容發(fā)生重大失責(zé)行為，造成后果者。工作人員服務(wù)態(tài)度端正，佩帶明顯標(biāo)志（工 作牌），穿工服，講文明禮貌用語、 服從和接 受機(jī)關(guān)事務(wù)管理人員的指揮和檢查， 值班保安一定要堅(jiān)守崗位嚴(yán)禁脫

4、崗。擅自離 開崗位或睡覺， 保安值班時不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書、看報(bào) 或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事 保安要嚴(yán)格檢查進(jìn)出大樓物品，嚴(yán)禁易燃、 易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓 大樓附近嚴(yán)禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件 發(fā)生；嚴(yán)禁盜竊和人為破壞行為。 消防設(shè)備、器材和消防安全標(biāo)志是否在位， 狀態(tài)是否良好，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修更換 安全通道無違規(guī)占用、無雜物堆放等現(xiàn)象。閑雜人員進(jìn)入大樓，院內(nèi)車輛亂停亂放，不物業(yè)公司交納罰款額度罰款 1000 元以上。 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰 款 50 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 50 元 每發(fā)現(xiàn)一次未檢查者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次罰款 500 元

5、每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元 每發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元備注每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰 款 100 元 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰 款 100 元及時制止者。建筑物內(nèi)公共樓道、步行梯、電梯間、衛(wèi)生 間、大堂、門廳、會議室保潔及時、無死角。 大樓外觀完好、整潔、外墻、廣場路面、綠 地、散水坡、停車場、水池、樓梯入口臺階 保潔及時、無死角。WORD格式每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，垃圾箱周圍無散落垃圾，污跡雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通；每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰井蓋上無污物，蓋板無污跡款 100 元地面地漏完好

6、無堵塞， 無大面積積水， 明溝、 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰暗溝排水暢通，無垃圾， 板安裝牢固、平穩(wěn) 地面地漏完好無堵塞， 暗溝排水暢通，無垃圾， 板安裝牢固、平穩(wěn) 垃圾中轉(zhuǎn)站、收集箱垃圾不能溢出，周圍無 散落垃圾，無明顯污物。有效控制蠅、蚊等 害蟲孳生 綠化帶、草坪、灌木定期澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)、 施肥，所有綠化長勢良好，整齊美觀，無病 害、無斑禿無人為損壞； 雜草經(jīng)常進(jìn)行清除。 花草樹木枯死應(yīng)在一周內(nèi)清除更換。 特殊工種人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，持 證上崗 值班室上班時喝酒、睡覺、擅離崗位者 值班室保持清潔、衛(wèi)生、采光、通風(fēng)、照明 良好 設(shè)備機(jī)房內(nèi)整潔，無煙頭無亂堆現(xiàn)象，保持 機(jī)身潔凈儀表清晰，設(shè)

7、備、閥門、管道工作 正常、無跑冒滴漏無溢流現(xiàn)象。溝蓋款 100 元無大面積積水， 明溝、無溢流現(xiàn)象。溝蓋每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 200 元每次罰款 100 元。 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款 100 元因維修保養(yǎng)不及時造成設(shè)備故障問題者。 接到業(yè)主報(bào)保修維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場，維修及時。二次供水水箱按有關(guān)規(guī)定必須定期清洗，消 毒加藥。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求， 水箱加蓋上鎖， 水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng) 未及時巡查發(fā)現(xiàn)隨意亂拆亂改室內(nèi)裝修或亂 裝亂釘已造成事實(shí)者。

8、對待業(yè)主顧客態(tài)度蠻橫或與業(yè)主顧客吵架、 打架者。大樓內(nèi)單位發(fā)生有效投訴 不服從分配頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對所分配的工作處理 不及時、不到位或置之不理者。物業(yè)中心落實(shí)上級主管部門下達(dá)的任務(wù)不及 時、不到位或置之不理者。每次罰款 500 元。 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰 款 100 元 每發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰 款 500 元每次罰款 100 元。每次罰款 200 元以上。每次罰款 200 元以上每次罰款 200 元。每次罰款 300 元。WORD格式1屋用途現(xiàn)象變房屋使用用途扣 0.5 分專業(yè)資料整理物業(yè)服務(wù)季度考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則22基礎(chǔ)管理1、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù) 人員持證上崗：員工著裝規(guī)范，佩戴

9、明 顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、 智能化設(shè) 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上 崗證書扣 0.4 分；著裝及標(biāo)志一次不符合 扣 0.2 分；符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種 類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊共用設(shè)施設(shè)備 大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)全，分類成冊、管理 完善，查閱方便備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 一項(xiàng)不齊全或不完善扣料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)0.5 分4、建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù) 報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、

10、投訴 等 各類信息的收集和反饋 . 并及時處 理，有回訪制度和記錄符合 6 分，沒有值班制度扣 2 分，末設(shè)服 務(wù)電話 扣 1 分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 0.5 分，沒有回訪記錄每次扣 1 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分5、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服 務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時 整改滿意率達(dá) 95 以上6、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率 100 ，返修率不高于 1，并有回訪記錄建立并落實(shí) 1 分，建立但末落實(shí)扣 0.4 分， 末建立 扣 0.6 分；及時率符合 1 分，每降 低 1 個百分點(diǎn)扣 0.3 分；返修率符合 0.6 分，不符合 0 分：問

11、訪記錄完整 0.4 分，記 錄不完整或無回訪記錄 0 分11房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方符合 1 分，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志向平面圖和路標(biāo)、單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)扣 0.2 分明顯位置 . 銘牌及各 類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房 符合 1 分，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改WORD格式3、房屋外觀完好、 整潔，外墻是建材貼 面的、無脫落；是玻 璃幕墻的。清潔明 亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污符合 2 分，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)2 一處脫落扣 0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2 分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)專業(yè)資料整理漬： 無紙張亂貼、

12、亂涂、亂畫和亂懸掛 現(xiàn)象一處褪色不一致扣 0.2 分；每發(fā)現(xiàn)一處紙 張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣 0.2 分 符合 1 分，未按規(guī)定設(shè)置 0 分；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣 0.1 分，有美觀，無安全隱患或破損安全隱患每處扣 0.5 分4、室外招牌、按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)符合 1 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 分5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。符合 2 分，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分支架無銹蝕6、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整 潔，無亂張貼；共用部位門窗、 燈具、開關(guān)等功能良好； 衛(wèi)生 間、水房等管理完好7、共用樓梯、天臺、通道、平臺等處無 堆放廢料、雜物

13、及違章占用等。天臺隔 熱層無破損8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定， 未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改管線和損害他人符合 1.0 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣符合 1.0 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分0.5 分重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患共用設(shè)施設(shè)備管理（ 一 ） 綜合要求l 、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、 崗位責(zé)任制、 定 期巡回?fù)觳?、維護(hù)保 養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度 . 并嚴(yán)格執(zhí)行 2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、 無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī) 房環(huán)境符合設(shè)備要 求 3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)34符合 1.0 分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 分符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 分符合

14、1.0 分，每發(fā)現(xiàn) - 處不符合扣 0.2 分符合 1.0 分，不符合 0 分行操作規(guī)程4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常一年內(nèi)無重大符合 2 分，不符合 0 分利益的現(xiàn)象9、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承管理責(zé)任事故 （ 二 ） 供電系統(tǒng) 1、保證正常供電 . 限電、停電有明確的符合 1.0 分，不符合 0 分審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知任用戶2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處 符合 1.0 分，臨時用電措施或停電應(yīng)急措3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用 符合 1.0 分，不符合 0 分（ 三 ） 弱電系統(tǒng)1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正21 符合 1.

15、0 分，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 0.5 分1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0WORD格式1一處隱患扣 0.2 分常。有記錄并按規(guī)定期限保存（ 四 ） 消防系統(tǒng)1、消防控制中心 24 小時值班、消防系統(tǒng)設(shè) 施設(shè)備齊全、 完 好元損，可隨時起 用 2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用 方法并能及時 處理各種問題 3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教 育，明確各區(qū)域 防火責(zé)任人 4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案， 在明顯處設(shè)立消 防疏散示意 圖 . 照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好， 緊急疏散通道暢通無阻發(fā)現(xiàn)一處符合扣 0.2 分每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣 0.2 分符合 1.00.2 分分，責(zé)任人不明

16、確每發(fā)現(xiàn)一處扣無應(yīng)急方案扣 0.5 分，各種標(biāo)志每缺少一5、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患， 督促各用戶與消防 管理部門簽訂消防責(zé)任書 6、消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定 . 室內(nèi)電線、 插座 安裝規(guī)范，無安全隱患（ 五 ） 電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證、 年檢合格證、 維修保養(yǎng)合 同完備2、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬 設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房 保持整潔1個及每 發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣符合 1.00.1 分分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣 0.5分，未簽訂消防責(zé)任書扣符合 1.0 分，基本符合符合 1.0 分，不符合 0 分0.5 分0.5 分，不符合 03、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上

17、崗；貨 運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁 超載 . 客梯嚴(yán)禁載貨4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后， 維修人員應(yīng)在規(guī)定時問 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維 修5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后， 應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處 理措施（ 六 ） 給排水系統(tǒng)1、建立用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃2、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊 水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施， 水池、水箱周圍無污染隱患全；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分符合 1.0 分，不符

18、合 0 分1 符合 1.0 分，不符合 0 分5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分符合 2 分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣 0.5 分沒有管理措施扣0.5 分，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)WORD格式符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 1分專業(yè)資料整理6、排水系統(tǒng)通暢， 汛期道路無積水， 地下室、 車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 07、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶 修，無大面積 跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象； 制定事故應(yīng)急處理方案 （ 七 ） 空調(diào)系統(tǒng)1、中央空調(diào)系統(tǒng)

19、運(yùn)行正常， 水塔運(yùn)行正常且 噪音不超標(biāo)， 無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)維修符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 1分符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案（ 八 ） 供暖供氣系統(tǒng)1、鍋爐供暖設(shè)備設(shè)備完好，運(yùn)行正常；無應(yīng)急處理方案扣善或執(zhí)行不夠的扣1.0 分，有方案但不完0.5 分管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患符合 1.0 分，不符合 0 分共用設(shè)施管理每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分1、共用配套設(shè)施完好， 無隨意改變用途無架空符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分2、共用管

20、線統(tǒng)一下地或人公共管道，管線，無礙觀瞻 3、道路、樓道、大堂等公共照明完好符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分4、區(qū)域范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦保安及車輛管理1、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時值班及巡 邏制度，保安人員熟悉工作區(qū)的環(huán)境，文明值 勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2、進(jìn)出區(qū)域各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 3、停車場有專人疏導(dǎo)， 管理有序，排列整齊符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣 0.2 分符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分符合 2.0 分，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣1.0 分，0.2 分4、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出

21、入有登記符合 2 分，基本符合 1 分，不符合 0 分5、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落符合 2 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0實(shí)，管理有序，停放整齊，場地整 潔6、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措 施符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 01 符合 1.0 分，不符合 0 分WORD格式12環(huán)境衛(wèi)生管理 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、1 符合 1.0 分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分垃圾中轉(zhuǎn)站2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制， 有專職的清潔 人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清 潔保潔 3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺 未