主持的重要資料要素

1、、主持人工作的基本要求1面帶微笑，衣著得體，保持親切自然的風(fēng)格2聲音響亮，吐字清晰，用語(yǔ)得體3事先作好充分準(zhǔn)備，遇事不慌，處變不驚4盡可能增加與客戶的交流，提高客戶參與感5注意觀眾反應(yīng)，把握節(jié)奏，適時(shí)調(diào)整，靈活應(yīng)變6與各部門工作人員密切配合，使工作更有針對(duì)性12主持人必須牢記的法則 活動(dòng)的目的是銷售，因此主持人工作不能背離促進(jìn)銷售這一目的。不要害怕促銷說(shuō)多了會(huì)引起反感，客戶同我們一樣清楚活動(dòng)的目的。只是如何說(shuō)促銷需 要掌握技巧。3 要有足夠的自信，這種信心會(huì)傳達(dá)給客戶，并使客戶對(duì)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)增加信心，對(duì)銷售的 促進(jìn)也是自然的。4 老年人是最需要關(guān)懷的群體，而且是最容易被真情打動(dòng)的群體，付出的真情

2、會(huì)得到加倍 的回報(bào)，這種回報(bào)很自然會(huì)體現(xiàn)在銷售上。當(dāng)然不同的活動(dòng)形式中主持人的具體工作內(nèi)容有所不同，以下就結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)劯鞣N類型 活動(dòng)的策劃和主持人工作。主要談?wù)勑⌒涂蛻袈?lián)誼會(huì)，其它類型活動(dòng)只談些注意事項(xiàng)。小型客戶聯(lián)誼會(huì)的策劃和主持人工作小型客戶聯(lián)誼會(huì)是通過(guò)家訪或社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)老用戶參加的小型活動(dòng)，目的在于溝通感情，促成二次購(gòu)買，此類活動(dòng)一般定期舉行，參加人數(shù)一般在50-100 人之間。會(huì)場(chǎng)每位顧客均有客戶服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一溝通，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)主持人的要求是親切自然，與客戶服務(wù)人員保持密切 聯(lián)系，有針對(duì)性有技巧地促進(jìn)銷售。小型客戶聯(lián)誼會(huì)的一般流程：1開(kāi)場(chǎng)白及企業(yè)、產(chǎn)品介紹 （約需時(shí) 10分鐘） （示例

3、附后 ） 2專家講座 （約需時(shí) 30 分鐘 ） 3中間休息 （約 20 分鐘 ） 4用戶發(fā)言 （約 10 分鐘 ）5 文藝表演及游戲 （約 15 分鐘 ）6有獎(jiǎng)問(wèn)答 （約 10 分鐘 ）7中間休息 （約 10 分鐘 ）8幸運(yùn)抽獎(jiǎng) （約 15 分鐘 ）在各環(huán)節(jié)中主持人須注意的事項(xiàng)及技巧1、活動(dòng)前準(zhǔn)備階段（1）內(nèi)容準(zhǔn)備：對(duì)活動(dòng)流程心中有數(shù)，必要時(shí)準(zhǔn)備文字材料。安排文藝表演節(jié)目單，了解必須采訪的重點(diǎn)客戶資料。(2) 物品準(zhǔn)備：橫幅、展板、抽獎(jiǎng)箱 (抽獎(jiǎng)券 )、無(wú)線話筒調(diào)試、投影儀、影碟機(jī)、碟片、游戲道具等。(3)人員準(zhǔn)備：簽到、發(fā)券人員，售貨人員，微循環(huán)檢測(cè)人員，客戶服務(wù)人員等。注意：指定一人負(fù)責(zé)與

4、主持人協(xié)調(diào)，如拿游戲道具、獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)箱等。2活動(dòng)正式開(kāi)始前的工作(1)簽到人員：向陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)的客戶發(fā)放抽獎(jiǎng)券，安排座位。(2)(3)售貨人員：開(kāi)始賣貨。(4)微循環(huán)測(cè)試人員：開(kāi)始檢測(cè)(5)主持人：播放 VCD ，或音樂(lè)3開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié)：客戶服務(wù)人員：為自己邀請(qǐng)的客戶送上茶水，進(jìn)行一對(duì)一溝通。開(kāi)場(chǎng)白的風(fēng)格奠定了整個(gè)活動(dòng)的基調(diào)，好的開(kāi)場(chǎng)白使整個(gè)活動(dòng)更有吸引力。對(duì)主持人來(lái)講， 開(kāi)頭開(kāi)得好，就會(huì)更自信，下面的安排就更加游刃有余。(1) 開(kāi)篇送祝福，聲音響亮。這中間要注意抑揚(yáng)頓挫，提示鼓掌，這時(shí)臺(tái)下的客戶服務(wù)人員 可帶頭鼓掌，煽動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。(2) 企業(yè)介紹時(shí)，可與投影儀配合，顯得更專業(yè)更規(guī)范。對(duì)于宣傳重點(diǎn)務(wù)必

5、放慢語(yǔ)速或加以 重復(fù)，以求加深印象。(3) 產(chǎn)品介紹時(shí)，適時(shí)加上現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠措施，也可加上實(shí)物展示，如主持人可穿著企業(yè)火絨展 示并描述自己的穿著感受。(4) 活動(dòng)流程介紹時(shí)，突出文藝表演、有獎(jiǎng)問(wèn)答、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等，增加吸引力。4 健康講座環(huán)節(jié)： 專家從理性的角度論述使用企業(yè)產(chǎn)品的必要性?，F(xiàn)場(chǎng)講座的專家一般是老用戶通過(guò)電臺(tái)或?qū)?賣店咨詢熟悉起來(lái)的明星，有時(shí)專家本身就是吸引客戶到會(huì)的重要原因。如何隆重推出專家 是提高講座注目率的重點(diǎn)。(1) 如果此位專家是客戶很熟悉的，可由主持人對(duì)其特征進(jìn)行描述，由客戶猜出專家名字。(2) 如果專家并不是客戶特別熟悉的，可強(qiáng)調(diào)專家的頭銜，同樣可以增加權(quán)威性。5 中間休息：

6、 在專家講座結(jié)束后，主持人要適當(dāng)總結(jié)講座內(nèi)容，并適時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠措施，同時(shí)對(duì)休息過(guò) 程中的安排作引導(dǎo)。比如專家講到微循環(huán)，就可引導(dǎo)客戶利用中間休息時(shí)間檢測(cè)微循環(huán)。另 外還可以就自己的具體情況向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢。其實(shí)安排中間休息的目的在于趁熱打鐵， 安排購(gòu)物時(shí)間， 此時(shí)客戶服務(wù)人員會(huì)針對(duì)不同情況， 把已決定購(gòu)物的客戶帶至售貨區(qū)，把有大件意向但還猶豫不決的用戶帶到檢測(cè)區(qū)或?qū)＜易稍?處，由專家?guī)椭f(shuō)服。此時(shí)主持人可穿梭于人群間，觀察重點(diǎn)客戶，因?yàn)橹鞒秩送ㄟ^(guò)前面的 表現(xiàn)，在客戶心中建立了初步的信任度，主持人說(shuō)話，往往比客戶服務(wù)人員更有力。因此如 果客戶服務(wù)人員與主持人配合得好，成功的機(jī)率會(huì)增大。6用戶發(fā)言

7、 (1)請(qǐng)誰(shuí)發(fā)言？通過(guò)會(huì)前的了解和中間休息環(huán)節(jié)的交流，主持人對(duì)于重點(diǎn)顧客已有一定的把握，要有意識(shí)地邀請(qǐng)使用效果特別好，對(duì)企業(yè)感情深，有大件購(gòu)買意向或已購(gòu)買使用過(guò)大件 產(chǎn)品的用戶發(fā)言。(2)向用戶提什么樣的問(wèn)題？一般情況下主持人的問(wèn)題總是從什么時(shí)候開(kāi)始使用企業(yè)， 效果怎么樣”等等，這樣的問(wèn)題容易引出千篇一律的答案，使場(chǎng)面顯得沉悶。如果事先與客戶或客戶服務(wù)人員有較好的溝通或善于觀察的話，還是可以問(wèn)出豐富多采的問(wèn)題。比如客戶的年齡、職業(yè)、家庭成員、衣著、體貌特征、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品等等都是可以切入的話題。(3)用戶發(fā)言過(guò)程中怎樣控制場(chǎng)面？a.對(duì)于客戶發(fā)言及時(shí)總結(jié)，適時(shí)引導(dǎo)。比如，一般用戶會(huì)說(shuō)“開(kāi)始不太相

8、信，試試看，從小件用起，效果不錯(cuò)，又買棉毛衫褲”等等，主持人可以說(shuō)其實(shí)這代表了很多用戶的使用過(guò)程，在試用的過(guò)程中了解到企業(yè)產(chǎn)品的顯著功效，又開(kāi)始越買越多， 從小件產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)展到大件產(chǎn)品” 。對(duì)于有大件購(gòu)買意向的客戶，可引導(dǎo)其說(shuō)出還有床上用品沒(méi)買，準(zhǔn)備買。比如說(shuō)“您看您全身上下都用了企業(yè)產(chǎn)品，就差床上用品了，您可以考慮買一套睡眠系統(tǒng)”般情況下用戶都會(huì)點(diǎn)頭稱是， 而這相當(dāng)于在公共場(chǎng)合作出了某種承諾，其購(gòu)買機(jī)率將大大增加。b.通過(guò)不同的提問(wèn)引出不同的回答，各有側(cè)重，避免千篇一律。c .對(duì)于拖沓冗長(zhǎng)的發(fā)言要巧妙轉(zhuǎn)移，盡快剎車。比如，把開(kāi)放式的問(wèn)題改為封閉式的問(wèn)題，不問(wèn)“你使用效果怎么樣” ，而是“全身

9、上下都用了，效果都不錯(cuò)，是吧？”或者代替用戶用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)出他將要說(shuō)的話， 如他說(shuō)“我們家誰(shuí)用了什么， 誰(shuí)用了什么等等” ，可及時(shí)打斷，看來(lái)您不但是全身武裝，而且是全家武裝了。 ”d. 發(fā)言面要廣泛。主持人邀請(qǐng)的發(fā)言對(duì)象要遍布整個(gè)會(huì)場(chǎng)而不能集中在一起，否則會(huì)使沒(méi)有發(fā)言的那一片人群產(chǎn)生被冷落之感。主持人可手執(zhí)無(wú)線話筒走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的各個(gè)角落。7 文藝表演。在這個(gè)環(huán)節(jié)中盡可能調(diào)動(dòng)客戶積極性，讓他們參與表演。但事先必須要有所準(zhǔn)備，一般須準(zhǔn)備 3-4 個(gè)節(jié)目，由員工進(jìn)行表演，員工在表演時(shí)可利用機(jī)會(huì)向自己所請(qǐng)的顧客表達(dá)謝意，增加客戶的榮譽(yù)感。主持人和專家如能參與表演，將會(huì)更好的調(diào)動(dòng)氣氛。此環(huán)，唯求一樂(lè)。節(jié)中的

10、節(jié)目不在于水平高，而在于氣氛好，甚至可以故意“獻(xiàn)丑”8有獎(jiǎng)問(wèn)答。利用獎(jiǎng)品刺激客戶爭(zhēng)答問(wèn)題，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。關(guān)鍵在于利用有獎(jiǎng)問(wèn)答把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)更好的傳答給客戶。比如“包埋法” ，可強(qiáng)調(diào)我產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，工藝難度。還可以利用 客戶的計(jì)算，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)睡眠系統(tǒng)其實(shí)并不貴” 。9中間休息。此次中間休息的借口是準(zhǔn)備幸運(yùn)抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。目的是趁著前面環(huán)節(jié)所掀起的情緒熱潮為銷售再添一把火。10 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。幸運(yùn)抽獎(jiǎng)時(shí)一般會(huì)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)最年長(zhǎng)的客戶和購(gòu)物最多的客戶擔(dān)任抽獎(jiǎng)及頒獎(jiǎng) 嘉賓。如“超過(guò) 60 歲的朋友舉手，超過(guò) 70 歲的朋友舉手”等等，通過(guò)一次次的舉手提高參 與感。在抽獎(jiǎng)的間隙請(qǐng)最年長(zhǎng)的客戶介紹長(zhǎng)壽秘訣，借此表達(dá)公司

11、對(duì)所有老年人的祝愿。在 購(gòu)物最多的客戶抽獎(jiǎng)的過(guò)程中采訪其詳細(xì)的使用情況，進(jìn)一步煽動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。11結(jié)束活動(dòng)?；顒?dòng)最后要再次祝福，表達(dá)關(guān)切，再次強(qiáng)調(diào)送貨電話。活動(dòng)后仍有很多用戶購(gòu)物，因此主持人要堅(jiān)持到最后，促進(jìn)銷售，特別是床上用品的銷售。大型客戶聯(lián)誼會(huì)的策劃和主持人工作大型客戶聯(lián)誼會(huì)是借重要節(jié)日，邀請(qǐng)家訪過(guò)的老用戶進(jìn)行聯(lián)歡，目的還是促進(jìn)銷售。一般到會(huì)人數(shù)在 150-200 人?，F(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)人員與客戶比例在1 ：10-1 ：20 之間，客戶服務(wù)人員 不可能顧及所有客戶，所以現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造的氛圍更加重要。大型客戶聯(lián)誼會(huì)與小型客戶聯(lián)誼會(huì)一 樣以銷售為目的， 所不同的是， 大型客戶聯(lián)誼會(huì)更強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性， 更確切地

12、說(shuō)應(yīng)稱為 “聯(lián)歡會(huì)”。此外，大型客戶聯(lián)誼會(huì)與小型活動(dòng)的差別不大，以下就大型客戶聯(lián)誼會(huì)所需要特別注意的幾 個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。一、活動(dòng)準(zhǔn)備1文藝表演：大型活動(dòng)以聯(lián)歡為主，事先需要聯(lián)系一個(gè)小型老年人演出團(tuán)體，付費(fèi)不高，質(zhì)量不低。一般準(zhǔn)備 5-6 個(gè)節(jié)目為宜。2游戲節(jié)目：游戲能夠很好地調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，需要注意的是符合老年人的特點(diǎn)，應(yīng)避免特別激烈的游戲，如踩汽球、搶椅子都不太合適。3幸運(yùn)獎(jiǎng)品：大型活動(dòng)獎(jiǎng)品比較豐富，應(yīng)該準(zhǔn)備充足。4人員準(zhǔn)備：如果當(dāng)?shù)仉娕_(tái)節(jié)目做得較好，可請(qǐng)電臺(tái)主持人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)主持，比較有號(hào)召力，我們的主持人可以配合，重點(diǎn)是協(xié)調(diào)各部門工作。二、如何把娛樂(lè)和促銷結(jié)合好 此類活動(dòng)容易走近誤區(qū)：只聯(lián)歡不

13、促銷，大家只顧看表演做游戲而不買東西，雖然現(xiàn)場(chǎng)氣氛 不錯(cuò)但銷售卻上不去。解決這個(gè)問(wèn)題有幾種方法：1在家訪邀請(qǐng)時(shí)說(shuō)明優(yōu)惠措施，使有購(gòu)買意向的人有備而來(lái)。2在活動(dòng)過(guò)程中留足購(gòu)物時(shí)間，如安排跳交誼舞的時(shí)間，這樣參與的人不多，其他人可以測(cè)微循環(huán)或購(gòu)物。3不時(shí)提及優(yōu)惠措施，強(qiáng)調(diào)只為現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)用戶如此優(yōu)惠，機(jī)不可失。4專家還是要講產(chǎn)品，但需要講得更婉轉(zhuǎn)，而且可與娛樂(lè)結(jié)合起來(lái)，比如專家先表演一個(gè)節(jié)目再聊天式談及產(chǎn)品。6 在活動(dòng)中不時(shí)穿插用戶發(fā)言，談療效促銷售。戶外大型促銷活動(dòng)的主持人工作戶外大型活動(dòng)一般在廣場(chǎng)或公園舉行，參與的人較多，因此通過(guò)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛很容易造成火 爆銷售的形勢(shì)，達(dá)到促銷目的。此類活動(dòng)對(duì)主持

14、人要求更高，因?yàn)閰⒓尤藬?shù)多，影響大，不 但對(duì)銷售，而且對(duì)企業(yè)形象都有重要影響。因此事先必須精心準(zhǔn)備。戶外大型促銷活動(dòng)必需注意的幾個(gè)問(wèn)題：如何吸引人到現(xiàn)場(chǎng)銷售講究“人氣” ，特別是戶外的大型活動(dòng)，參與的人越多越容易形成轟動(dòng)效果。可以說(shuō)，如 果能吸引足夠數(shù)量的人參加，那么活動(dòng)就成功了一半。想吸引人們參加活動(dòng)，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng) 要有足夠吸引人的安排。1大幅度優(yōu)惠措施。讓想購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者覺(jué)得機(jī)不可失，這是直接促進(jìn)銷售的辦法。2抽獎(jiǎng)和禮品派送。占便宜心理人皆有之，但來(lái)也不會(huì)白來(lái)，如果現(xiàn)場(chǎng)的氣氛熱烈，會(huì)讓原先不想買的人情不自禁掏腰包。3豐富多彩的活動(dòng)。安排老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)項(xiàng)目，如邀請(qǐng)老年人的演出團(tuán)體現(xiàn)場(chǎng)

15、表演，適合老年人的游戲和比賽，有獎(jiǎng)問(wèn)答等等。4健康檢測(cè)和咨詢。老年人最關(guān)心的就是身體健康，邀請(qǐng)知名醫(yī)學(xué)專家現(xiàn)場(chǎng)義診，利用電腦儀器進(jìn)行微循環(huán)檢測(cè)都是吸引老年人前來(lái)的好辦法。5利用名人效應(yīng)。此“名人”并非一般意義上的演藝明星，而是與企業(yè)產(chǎn)品有聯(lián)系的，在老年人中有知名度有影響的人物，如電臺(tái)節(jié)目主持人和醫(yī)學(xué)專家，平時(shí)都是在電波中“聞其 聲”，而活動(dòng)時(shí)可以在現(xiàn)場(chǎng)“見(jiàn)其人” ，定可吸引大批忠實(shí)聽(tīng)眾前來(lái)。如何營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍人來(lái)了，可是如何讓人感到不虛此行，并且心甘情愿的掏腰包呢？其中關(guān)鍵就是營(yíng)造良好的 現(xiàn)場(chǎng)氣氛，讓消費(fèi)者覺(jué)得仿佛參加了一個(gè)親朋好友的大聚會(huì)，分外親切，倍受尊重。營(yíng)造現(xiàn) 場(chǎng)氣氛要做很多工作，如現(xiàn)場(chǎng)

16、布置，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等，這里重點(diǎn)講講主持人如何通過(guò)舞臺(tái)上的 表現(xiàn)來(lái)提升氛圍。只言片語(yǔ)暖人心。通俗地說(shuō)就是嘴巴要甜，好聽(tīng)的話不怕說(shuō)得多，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的群體是最 需要關(guān)心的老年人。熱熱鬧鬧演節(jié)目?，F(xiàn)場(chǎng)演出團(tuán)體不一定很專業(yè)，但一定要有熱情；節(jié)目水平不一定很高，但定要熱鬧。在針對(duì)中老年人的戶外活動(dòng)中，不需要太高雅的藝術(shù)，只要演得熱鬧，看得熱鬧就達(dá)到效果了。大家一起來(lái)參與。多安排一些參與性的節(jié)目，如有獎(jiǎng)問(wèn)答，趣味游戲，笑一笑樂(lè)一樂(lè)氣氛自 然好。名人上臺(tái)來(lái)客串。一般此類大型戶外活動(dòng)比較傾向于由電臺(tái)咨詢節(jié)目主持人來(lái)主持，一來(lái)經(jīng) 驗(yàn)豐富， 對(duì)產(chǎn)品也比較了解， 二來(lái)有知名度， 容易吸引人。 醫(yī)學(xué)專家也是老年人心中的

17、名人， 因此上臺(tái)表演節(jié)目必然大受歡迎，如果借機(jī)再宣傳一下產(chǎn)品，效果更好。如何控制現(xiàn)場(chǎng)局面對(duì)于參與人數(shù)較多的戶外活動(dòng)一定要控制好現(xiàn)場(chǎng)局面，對(duì)可能發(fā)生的意外情況要有所準(zhǔn)備?？刂乒?jié)奏，有張有弛。舞臺(tái)上的表演要把握好時(shí)間、節(jié)奏，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)不可能有座位，老年人 都是站著，因此一場(chǎng)表演不宜超過(guò)一小時(shí)，可以演一小時(shí)休息半小時(shí)，節(jié)目可以重復(fù)，因?yàn)?觀眾是流動(dòng)的。而且休息時(shí)間也是希望消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間。另外，節(jié)奏的控制也表現(xiàn)在一場(chǎng) 表演中，節(jié)目的安排也需要掌握技巧，注意節(jié)目之間的搭配，單個(gè)節(jié)目時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。時(shí)刻關(guān)注觀眾情緒。針對(duì)消費(fèi)者的各種反應(yīng)及時(shí)調(diào)整節(jié)目安排。意外情況及時(shí)應(yīng)變。現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的意外情況很多，比如天氣

18、突然變化，個(gè)別消費(fèi)者做反面 宣傳 （不排除同類產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng) ），老年人突發(fā)身體不適等等，都要視情況妥善處理。明確會(huì)議主持人的工作1. 控制會(huì)議的氣氛召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真地肩負(fù)起最大的責(zé)任，他應(yīng)能很好地掌控到全局，應(yīng) 能有效地觀察到所有參會(huì)者及其反應(yīng)，決定整個(gè)會(huì)議氣氛的基調(diào)。會(huì)議主持人也許有一些個(gè) 人的偏好，但是無(wú)論如何不能把所有的會(huì)議都開(kāi)成個(gè)人風(fēng)格的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)當(dāng)按照會(huì) 議的性質(zhì)、傳達(dá)的內(nèi)容來(lái)定位會(huì)議的風(fēng)格。會(huì)議主持者需要適時(shí)地區(qū)分參會(huì)者的不同風(fēng)格， 控制會(huì)議的氣氛。2. 控制會(huì)議時(shí)間、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程作為會(huì)議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會(huì)議的時(shí)間。會(huì)議過(guò)程中，

19、盡量不要拖延；發(fā)現(xiàn)會(huì)議誤入歧途或有一些拖延時(shí)，會(huì)議主持者應(yīng)立即以最快的速度調(diào)整到 正常的議程中。會(huì)議主持者給參會(huì)者提供一個(gè)討論某項(xiàng)問(wèn)題的環(huán)境，或傳達(dá)信息，一定要按 照會(huì)議的議程進(jìn)行。此外，有很多專家在場(chǎng)時(shí)，會(huì)議主持者一定要做到不卑不亢。3. 協(xié)調(diào)發(fā)言協(xié)調(diào)參會(huì)者的發(fā)言是會(huì)議主持者的另一項(xiàng)非常重要的工作，只有協(xié)調(diào)好參會(huì)者的發(fā)言， 才能更好地將整個(gè)會(huì)議引向一個(gè)良好的進(jìn)程。這其中包括如何充分調(diào)動(dòng)參會(huì)者的積極性，讓 其主動(dòng)、自覺(jué)地發(fā)言；或參會(huì)者積極性太高時(shí)，適當(dāng)?shù)匕盐諘?huì)議的進(jìn)程。4. 觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予及時(shí)的反饋觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予一些及時(shí)的反饋是會(huì)議主持者的職責(zé)。觀察參會(huì)者的反應(yīng)，并 給予反饋，

20、有助于整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行，同時(shí)還能很有成效地和參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通，從 而為高效率的會(huì)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5 做討論的總結(jié)剔除小的、次要的問(wèn)題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會(huì)議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會(huì)議的成 果，引導(dǎo)會(huì)議的良性進(jìn)展，而不至于使會(huì)議最終沒(méi)有任何效果，或亂七八糟、沒(méi)有任何的條 理性。6.跟進(jìn)會(huì)議的決定做一個(gè)會(huì)議主持，對(duì)于初、中級(jí)的經(jīng)理而言，會(huì)議要達(dá)到的目的以及最終的會(huì)議結(jié)果是 很重要的一部分工作。通過(guò)會(huì)議達(dá)成一些目標(biāo)，若只有希望而沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，也是沒(méi)有意 義的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)認(rèn)真地對(duì)會(huì)議高度負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)地對(duì)整個(gè)會(huì)議的決策和結(jié)果進(jìn)行跟 蹤，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。此外為了讓會(huì)議有效，除了前面提到

21、的會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議主持者還應(yīng)進(jìn)行會(huì)前的最后的準(zhǔn) 備，否則，失敗的準(zhǔn)備等于準(zhǔn)備了失敗。會(huì)前最后的準(zhǔn)備包括：一定要最后核實(shí)一下曾經(jīng)準(zhǔn) 備過(guò)的資料；會(huì)議的地點(diǎn)以及情況；確認(rèn)參與者；器材的等各種準(zhǔn)備情況。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制做好會(huì)議的準(zhǔn)備之后，會(huì)議主持者可以開(kāi)始會(huì)議。在會(huì)議過(guò)程中，每個(gè)人都希望會(huì)議能 順利地進(jìn)行，但是也經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，這就需要會(huì)議主持者有效地控制 會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。1. 無(wú)人回應(yīng)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)會(huì)議主持者提出一些問(wèn)題時(shí)，存在沒(méi)有任何人回答的可能，在這種 情況下，會(huì)議主持者應(yīng)該怎么辦呢？沒(méi)有人應(yīng)答的場(chǎng)面會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)議目標(biāo)最終的達(dá)成產(chǎn)生負(fù) 面影響，因?yàn)榈貌坏椒答仭?huì)議主持者就一定要想辦

22、法鼓勵(lì)參會(huì)者說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議。當(dāng)遇到這一問(wèn)題時(shí)，會(huì)議主持人就應(yīng)該使用一些技巧來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者的發(fā)言。最簡(jiǎn)單的辦 法就是點(diǎn)出參會(huì)者的名字，這樣冷場(chǎng)的局面就很容易打破。此外，會(huì)議主持者還可以通過(guò)運(yùn) 用眼神來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者發(fā)言。實(shí)際上，會(huì)議主持者點(diǎn)到一個(gè)人名字時(shí)，這個(gè)人會(huì)特別集中精力、特別認(rèn)真地去思考問(wèn) 題。而且往往在第一個(gè)參會(huì)者發(fā)言之后，其他參會(huì)者就會(huì)開(kāi)始活躍起來(lái)，踴躍地發(fā)言。實(shí)際 上，這跟人與人之間的破冰有關(guān)，會(huì)議主持者應(yīng)打破沉默的堅(jiān)冰，開(kāi)好會(huì)議的頭，不將沉默 帶到會(huì)議的過(guò)程中。2. 個(gè)別參會(huì)者不停地大發(fā)議論與冷場(chǎng)相反，個(gè)別參會(huì)者有時(shí)不停地高談闊論，也會(huì)造成尷尬的局面。會(huì)議的大部分時(shí) 間被個(gè)別的同事

23、獨(dú)自占去了，會(huì)議儼然成了他的個(gè)人專場(chǎng)，作為會(huì)議的主持人又應(yīng)該怎么辦呢？直接打斷，回避這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行下面的議題作為會(huì)議主持人，有推進(jìn)會(huì)議議程的職責(zé)。于是很多會(huì)議主持者就會(huì)直截了當(dāng)?shù)卮驍?，回避?wèn)題， 直接轉(zhuǎn)到下面的議題。 實(shí)際上，這種做法是錯(cuò)誤的，這是主持人不能控制局面的典型表現(xiàn)?；乇苓@個(gè)問(wèn)題，會(huì)造成不好的結(jié) 果。如果議題還沒(méi)有討論，只有一個(gè)人在沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)言，而會(huì)議主持者就當(dāng)作討論完了， 這是主持者不能掌控局面的一個(gè)最典型的表現(xiàn)。讓員工充分發(fā)表意見(jiàn)， 并試圖參與討論。 基于民主的想法， 很多會(huì)議主持者會(huì)采用 “讓 員工們充分發(fā)表意見(jiàn)，并試圖參與討論”的方法來(lái)解決個(gè)別參會(huì)者大發(fā)議論的問(wèn)題。這種做

24、法也是錯(cuò)誤的，如果每提出一個(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)工作的全部時(shí)間。因?yàn)槿绻麊T 工提出一個(gè)問(wèn)題就進(jìn)行討論，參與者將輪流成為主持人，那么所有的時(shí)間就被討論這些細(xì)枝 末節(jié)的問(wèn)題所占去了。打斷，并要求大家先集中問(wèn)題，再有針對(duì)性地解決最后一個(gè)方法是“打斷，并且要求 大家先集中問(wèn)題” ，如果問(wèn)題是共性的， 那么有針對(duì)性的解決； 如果問(wèn)題不是共性的， 則可以 略過(guò)，與員工在會(huì)后單獨(dú)地解決。解決主要問(wèn)題是提高會(huì)議效率的好方法。在有人不停地大 發(fā)議論時(shí)，會(huì)議主持者要打斷，征求大家的意見(jiàn)，然后繼續(xù)推動(dòng)會(huì)議的議程。此外，會(huì)議主 持者還可以通過(guò)限制發(fā)言時(shí)間的辦法制止個(gè)別人不停地大發(fā)議論。3. 進(jìn)行小范圍的討論在經(jīng)

25、理或主管的心目中，可能會(huì)有個(gè)別重點(diǎn)員工，該重點(diǎn)員工可能是經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展的對(duì) 象，也可能是能帶來(lái)最好業(yè)績(jī)的員工。通常在這種情況下，一旦他們提出問(wèn)題，主管或經(jīng)理 在作為會(huì)議主持時(shí)，就愿意多跟他們進(jìn)行溝通，結(jié)果可能就會(huì)使其他的員工感覺(jué)受到冷落。那么，會(huì)議主持者應(yīng)該如何有效地避免這種情況的發(fā)生呢？對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，進(jìn)行下面的議題對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，是會(huì) 議主持者最容易也直接想到的辦法。但是這種做法是錯(cuò)誤的，鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題是會(huì)議主 持者的職責(zé)，如果對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，不僅會(huì)直接打擊參會(huì)者的積極性，更重要 的是對(duì)于解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。因?yàn)?，?huì)議主持者沒(méi)有確定該問(wèn)題是否屬于共性的問(wèn)

26、題，就直 接放棄了，對(duì)于會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成會(huì)有負(fù)面的影響，很容易造成損失。建議其他員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，大家都參與討論，建議其它員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，參 與討論是主管從個(gè)人角度判斷，該參會(huì)者提出的問(wèn)題屬于共性問(wèn)題，因此建議其他員工也就 此發(fā)表意見(jiàn)的一種做法。實(shí)際上，其他參會(huì)者不一定了解該問(wèn)題的前因后果，因此不一定能 有效地提出多少意見(jiàn)和建議。有調(diào)查數(shù)字顯示由于個(gè)別員工提出個(gè)性問(wèn)題而致使會(huì)議跑題的 現(xiàn)象大約占整個(gè)會(huì)議的 50% 。而有 83% 的人會(huì)對(duì)會(huì)議跑題感到苦惱，由此可見(jiàn)這是一個(gè)十 分嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，這是一種錯(cuò)誤的做法。如果每提出一個(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù) 了工作的全部時(shí)間。重復(fù)參會(huì)者提出的

27、問(wèn)題，并參其他參會(huì)者確認(rèn)此問(wèn)題有無(wú)共性，這是會(huì)議主持者正確 的做法。既然會(huì)議主持者鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題，那么就要正視所提出的問(wèn)題，向參會(huì)者確認(rèn) 其所提出的問(wèn)題，并與其他參與者共同確認(rèn)該問(wèn)題的可探討性。此外，如果會(huì)議主持人企圖 以更大的聲音壓倒小會(huì)的聲音，只會(huì)得到適得其反的不良結(jié)果，弄得自己疲憊不堪。取得滿意的會(huì)議效果掌握了會(huì)議主持的技巧，并有效地控制會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)后，處理好突發(fā)事件，會(huì)議主持者可以 帶領(lǐng)參會(huì)者成功地完成一個(gè)完整的會(huì)議過(guò)程，但并不等同于實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的最終目標(biāo)。會(huì)議是 否有績(jī)效、能否真正地產(chǎn)生效果取決于會(huì)議主持者對(duì)于會(huì)議結(jié)果的及時(shí)跟蹤。管理者要取得 滿意的會(huì)議效果，需要制訂行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤執(zhí)行、責(zé)任到人、限制時(shí)間、確認(rèn)理解。行動(dòng)計(jì)劃要取得滿意的會(huì)議結(jié)果，在整個(gè)會(huì)議進(jìn)程中，非常關(guān)健的一項(xiàng)也是最后一項(xiàng)，即行動(dòng)計(jì) 劃。通過(guò)會(huì)議，管理者最終要得出決議，決議以后執(zhí)行的方法，這都需要制訂行動(dòng)計(jì)劃。通常情況下，管理者會(huì)將行動(dòng)計(jì)劃交給