優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施、優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做 好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確 保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利開(kāi)展。一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利開(kāi)展。二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議， 并研究整改。四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)

2、予以優(yōu)先安排。六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。二、職責(zé)及分工 1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公 室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便 利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。負(fù)責(zé)所需各 種公示牌及溫馨提示牌的制作。2、藥品管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取 , 必要時(shí)配送。3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi)展臨床 路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范

3、病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。6、院辦：及時(shí)調(diào)整、監(jiān)督醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程組織活動(dòng)情況。三、工作措施一）后勤保障 1實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。4根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5常用辦公用品滿足病房工作要求，送至病房有記錄。6加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修） ，為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處 理及時(shí)，保證安全使用，記

4、錄完善。8制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足 臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。9提供送飯菜到病房服務(wù) 10認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品， 保障醫(yī)療安全。11、負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三）藥劑科 1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。3落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（四）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、放射科室等） 1為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2全天提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，

5、以免延誤病人的手術(shù) 和治療。3急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查如床邊 X 光、床邊心電圖等） 。4各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。5開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。8為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系， 樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)” 的中心服務(wù)思想， 根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。五）醫(yī)務(wù)科 1加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，根據(jù)患者病情和生活

6、能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。六）財(cái)務(wù)科 1認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn) 題，給予耐心解釋 ; 若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。七）院辦公室及時(shí)調(diào)整、監(jiān)督醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程組織活動(dòng)情況。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù) 理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：、建立健全激勵(lì)機(jī)制 一）建

7、立“崗位公開(kāi)、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動(dòng)態(tài)管理”的用人機(jī)制。1、實(shí)施崗位管理，按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理 質(zhì)量”的原則，結(jié)合崗位工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素，合 理設(shè)備護(hù)理崗位，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士配置，保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。2、根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，對(duì)不同崗位護(hù) 士進(jìn)行分類分級(jí)，實(shí)施分層管理，使護(hù)理人員的能力與崗位要求相匹配，促進(jìn) 護(hù)士的合理使用與專業(yè)發(fā)展。3、規(guī)劃護(hù)士的職業(yè)發(fā)展階梯，為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，讓護(hù)士有更明 確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，使其在事業(yè)舞臺(tái)上各展其長(zhǎng)，各得其所，更能夠體 現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。二）

8、建立“責(zé)任包干、工效掛鉤、自主分配”的績(jī)效分配機(jī)制。1、健全以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，以品德、能力、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)， 在分配績(jī)效上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線護(hù)士?jī)A斜，向年齡、職稱傾斜， 建立更加注重護(hù)理實(shí)踐的考核辦法。2、注重護(hù)士的工作業(yè)績(jī)、技術(shù)能力，將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù) 量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為績(jī)效考核重點(diǎn)，并作為護(hù)士薪酬 分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬。三）建立“面向臨床、崗位掛鉤、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)定有效、長(zhǎng)短結(jié)合”的培訓(xùn)機(jī)制。1、加強(qiáng)護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)，制訂 護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃 ，組織護(hù)士長(zhǎng)開(kāi) 展多種形式的護(hù)理管理理論和方法學(xué)習(xí)，

9、更新管理理念，拓寬思路，改變經(jīng)驗(yàn) 管理模式的盲目性，從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo) 準(zhǔn)化管理及開(kāi)拓創(chuàng)新能力，提高護(hù)理管理執(zhí)行力和護(hù)理管理水平。2、根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展，完善 并落實(shí)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃 、護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃 ，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工 作，增加培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)用性，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能 力。3、創(chuàng)造條件，為全院護(hù)理管理人員、護(hù)士提供外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高 護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情。4、根據(jù)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域的工作需要，有計(jì)劃地培養(yǎng)專業(yè)化護(hù)理骨干，在 急診科、手術(shù)室、血液凈化中心、康復(fù)中心等專科護(hù)理領(lǐng)域開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)、 高

10、護(hù)理工作的技術(shù)含量。二、激勵(lì)辦法一）工作、事業(yè)、晉升激勵(lì)1、實(shí)行分層管理、根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、 職稱、學(xué)歷以及?？谱o(hù)士，對(duì)經(jīng)過(guò)考核且成績(jī)優(yōu)秀者，可進(jìn)入相應(yīng)崗位，行使 相應(yīng)的權(quán)利，使護(hù)理工作具有挑占性和自我實(shí)現(xiàn)感。2、落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)的聘任，必須進(jìn)行擇優(yōu)選拔，為調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人 員的工作積極性，為年輕的護(hù)理人員提供展示自我的機(jī)會(huì)，護(hù)理部建議委員會(huì) 定期為護(hù)士長(zhǎng)提供總結(jié)、反饋，交流經(jīng)驗(yàn)專題會(huì)議，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，以展示科室優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作的平臺(tái)，提高護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與、主動(dòng)管理的意識(shí)。二）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護(hù)理管理干部、優(yōu)秀護(hù)士參加各種護(hù)理學(xué)會(huì)組織 的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)或選送在對(duì)口支援醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。三）榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、合理績(jī)效激勵(lì)1、對(duì)工作表現(xiàn)突出的護(hù)理工作者，授予優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、操作能