××銷售支持部2009年年度培訓(xùn)規(guī)劃終端版

1、廣州XX日用品有限公司銷售支持部工作規(guī)劃2009年度培訓(xùn)工作規(guī)劃草案V1.00編制：銷售支持部審核：銷售部部門經(jīng)理董事長助理廣州XX日用品有限公司銷售支持部2008年10月第3頁共14頁2009年培訓(xùn)工作規(guī)劃目錄規(guī)劃概要 規(guī)劃依據(jù) 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求四、培訓(xùn)工作目標五、培訓(xùn)體系建設(shè)八、2009年課程編排計劃七、重點培訓(xùn)項目八、培訓(xùn)效果評估九、培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十、計劃控制規(guī)劃概要本規(guī)劃主要內(nèi)容為廣州XX日用品有限公司2009年銷售支持部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的 計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公

2、司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營 目標的實現(xiàn)。規(guī)劃依據(jù)2009年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、市場培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團2009年度業(yè)務(wù)特點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、 分析。培訓(xùn)工作的原則、方針和要求為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，銷售支持部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1培訓(xùn)原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。2、培訓(xùn)方針專注終端銷售問題解決，以業(yè)績?yōu)楹诵膶?dǎo)向，以提高銷售相關(guān)人員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有XX現(xiàn)階段特色的應(yīng)用性培訓(xùn)機制，全面促進銷 售相關(guān)人員成長與發(fā)展和終端整體競爭力

3、提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推 進力。3、培訓(xùn)的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 鎖定一線銷售人員專業(yè)知識與技能的提升 鎖定客戶管理與客戶培訓(xùn) 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享 鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提咼四、培訓(xùn)工作目標建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作;第3頁共14頁傳遞和發(fā)展XX文化，建立銷售相關(guān)人員特別是新銷售相關(guān)人員對企業(yè)的歸屬感和認同感；使所有在崗銷售相關(guān)人員年內(nèi)至少平均享有 40小時的培訓(xùn);逐步推進客戶及客戶主要品牌負責人的企業(yè)文化灌輸和技能培訓(xùn)，以保證公司政策有效執(zhí)行與一線實戰(zhàn)技能提升；進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和

4、企業(yè)文化的一致性；建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果;協(xié)助客戶建立自身適用的培訓(xùn)管理以及員工管理模式;推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和銷售相關(guān)人員業(yè)務(wù)能力提升；加強培訓(xùn)及企業(yè)文化對代理商/加盟商/城市中心店等客戶的輻射。五、培訓(xùn)體系建設(shè)序號體系描述1編撰培訓(xùn)管理手冊規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動管理與效果評估指南、 培訓(xùn)評估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委 外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費用管理規(guī)定、銷售相關(guān)人員職業(yè)生涯發(fā)展 與管理規(guī)定等2交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和

5、“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培 訓(xùn)，實現(xiàn)公司員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和相關(guān)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作 不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓銷售相關(guān)人員從公司不冋角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀 況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干3培訓(xùn)費用體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在2009年度，銷售支持部將通過豐富培訓(xùn)手段，調(diào)整培訓(xùn)費用結(jié)構(gòu)，與客戶進行“利益共享、費用分擔”的模式，降低培訓(xùn)費用，并通過不斷豐富的培訓(xùn)方式和手段提升培訓(xùn)覆蓋率以及培訓(xùn)效益。4多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得銷售相關(guān)人員可 以自由安排培訓(xùn)時間。開展包括開展讀書

6、活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi) 的課程輔助培訓(xùn)方式5初步建立銷售相關(guān) 人員職業(yè)生涯發(fā)展 系統(tǒng)建立以公司全體正式銷售相關(guān)人員為基礎(chǔ)，以客戶品牌負責人/業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點，輔助經(jīng)銷商建立美容顧問的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個銷售相關(guān)人員建立 培訓(xùn)檔案和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項目列表。完善職務(wù) 晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。協(xié)助建立代理商自身的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍（可由BA兼任）。序號體系描述6培訓(xùn)評估體系通過四級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)、行為和成果四個方面對培訓(xùn)進行評估。在行為評估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后， 根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容， 結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改

7、進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué) 員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情 況與學(xué)員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián) 合對實施情況做出評估。建立月度、季度、半年度、年度的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評估體系。7培訓(xùn)激勵體系為調(diào)動銷售相關(guān)人員的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的銷售相關(guān)人員， 將給與適當?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的銷售相關(guān)人員給與一定懲戒。并將結(jié)合績效考 核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的銷售相關(guān)人員參加“XX學(xué)苑系列課程”，并鼓勵他們加入XX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同

8、仁分享。女口：針對精品店渠道，建立代理商美導(dǎo)直線管理制度，通過各項激勵政策提升美導(dǎo)對公司的認同。8知識管理體系結(jié)合有關(guān)制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉 淀。（體現(xiàn)在銷售工作中，主要為銷售案例、培訓(xùn)案例等累積）9培訓(xùn)檔案管理體系建立：培訓(xùn)課程檔案、培訓(xùn)資料檔案、受訓(xùn)檔案（BA美導(dǎo)、代理商、代理商業(yè)務(wù)骨干四類人員）六、2009年課程編排計劃1、生活美容顧問（BA ）培訓(xùn)計劃入職培訓(xùn)時數(shù)：16H時間內(nèi)容0. 5HXX公司企業(yè)文化介紹2H皮膚、頭發(fā)專業(yè)知識培訓(xùn) （含：問題分析與解決）1 . 5H精油入門知識2H公司產(chǎn)品知識入門與體驗2. 5H銷售五步曲及演練1 .

9、5HBA終端形象與禮儀、銷售心態(tài)培訓(xùn)1H陳列與進銷存管理基礎(chǔ)培訓(xùn)1H會員制度與會員開發(fā)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)2H銷售心態(tài)與團隊精神培訓(xùn)1H商場規(guī)定、入職基礎(chǔ)、公司要求、銷售目標分 解方法概述1H培訓(xùn)考核（筆試、操作與演練）1 . 5H專業(yè)知識與產(chǎn)品知識強化培訓(xùn)2H精油調(diào)配技巧培訓(xùn)1 . 5H連帶銷售與客戶異議處理培訓(xùn)1H會員開發(fā)與管理強化培訓(xùn)1H經(jīng)典銷售案例分享1H培訓(xùn)考核（筆試、演練）晉升培訓(xùn)（入職后2個月） （培訓(xùn)時數(shù)：8H）項目時間內(nèi)容促銷活動培訓(xùn)2H1H促銷活動目的與內(nèi)容介紹1H銷售演練新品上市培訓(xùn)4H1 . 5H新品產(chǎn)品知識與常見問題解答培訓(xùn)1H新品推廣活動培訓(xùn)1 . 5H銷售演練與培訓(xùn)考核月

10、訓(xùn)4H0. 5H公司政策與動態(tài)培訓(xùn)1H應(yīng)季產(chǎn)品/新品/特殊產(chǎn)品培訓(xùn)1H月度銷售問題解答0.5H案例分享0.5H每月一進（心態(tài)、職場、人生寓言與故事）0.5H新銷售相關(guān)人員培訓(xùn)考核周會4H1H一周銷售情況回顧與問題反饋0.5H公司相關(guān)政策宣導(dǎo)1H培訓(xùn)（題目每周選定）與考核（考核選用 問題卡形式，總部提供問題 卡，代理商可根據(jù)當?shù)厍闆r選用和增加）0. 5H銷售案例分享與交流1H其他管理內(nèi)容季度培訓(xùn)2H春季皮膚與應(yīng)季產(chǎn)品培訓(xùn)2H夏季皮膚與應(yīng)季產(chǎn)品培訓(xùn)2H秋季皮膚與應(yīng)季產(chǎn)品培訓(xùn)2H冬季皮膚與應(yīng)季產(chǎn)品培訓(xùn)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)科學(xué)的工作方法團隊合作技能特殊培訓(xùn)（重大市場變動應(yīng)急 性培訓(xùn)）2H2H視

11、市場狀況安排緊急預(yù)案戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我2、新店開業(yè)支持性培訓(xùn)時間段培訓(xùn)課程時數(shù)培訓(xùn)考核開業(yè)前與客戶磋商，建議開業(yè)方案與陳列。1 2天人員培訓(xùn)：對BA、相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行入職 培訓(xùn)（方案參考BA入職培訓(xùn)方案）3天需進行開業(yè)中協(xié)助產(chǎn)品上架與銷售示范1 2天終端表格應(yīng)用示范與進銷存管理、銷售目標 分解示范銷售業(yè)績反饋開業(yè)后1個月跟進營業(yè)情況，進行二次針對性培訓(xùn)。3天注：之后納入常規(guī)培訓(xùn)流程中。3、代理商培訓(xùn)計劃內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)師（另行專案報批）（1）培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn)： 實地培訓(xùn)：培訓(xùn)師、銷售經(jīng)理下達終端陪同作業(yè)與提供改進方案 經(jīng)銷商經(jīng)驗交流與分享銷售競賽注：根據(jù)客戶等級，

12、給予不同程度培訓(xùn)支持； 銷售競賽中，優(yōu)勝的經(jīng)銷商給予特別獎勵與培訓(xùn)支持。（2）每年開展2次經(jīng)銷商大會（視銷售實際狀況舉辦） （3）培訓(xùn)課程類 別課程培訓(xùn)目的代理商中心店加 盟 商培訓(xùn)者培訓(xùn)方式行 業(yè) 資 訊中國化妝品行業(yè)動態(tài)與 趨勢1、讓經(jīng)銷商形成整體經(jīng)濟格局意 識，強化自身危機感；2、加強經(jīng)銷商的整體認知水平與配 合度。VVV1、公司經(jīng)營 戰(zhàn)略高層管 理者；2、外 聘培訓(xùn)師（專 案申報）1、講授；2、研討 會；3、沙龍。化妝品精品店現(xiàn)狀及發(fā) 展趨勢V連鎖專賣現(xiàn)狀及發(fā)展趨 勢VV企 業(yè) 文 化XX歷史與企業(yè)文化讓經(jīng)銷商與客戶形成統(tǒng)一理念，成為 真正的戰(zhàn)略同盟。VVV銷售支持部1、講授2、光碟3

13、、內(nèi)部刊物營 銷 管 理XX遠東市場核心戰(zhàn)略 與市場政策了解公司動態(tài)與發(fā)展方向，有效配合。VVV公司經(jīng)營戰(zhàn)略高層1、講授2、案例研討XX公司部門運作流程了解公司運作流程，提高溝通效率。VVV銷售支持部講授XX季節(jié)銷售政策與促 銷活動培訓(xùn)加強經(jīng)銷商的執(zhí)行力和終端的統(tǒng)一 性。VVV銷售部、市場 部、銷售支持 部1、講授2、案例3、頭腦風暴經(jīng)銷商角色與定位讓經(jīng)銷商了解自己的作用。在企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道中，經(jīng)銷商唯有成為分 銷專家，才能為企業(yè)所青睞。那些不 學(xué)無術(shù)，不愿意開拓市場，指望廠家 幫你開拓市場的經(jīng)銷商必將被企業(yè)所 淘汰。VVV1、公司經(jīng)營 戰(zhàn)略高層；2、外聘培訓(xùn) 師（專案申 報）1、講授；2、

14、頭腦風 暴等第8頁共14頁產(chǎn) 品 資 訊XX產(chǎn)品行業(yè)前景了解產(chǎn)品，樹立對產(chǎn)品的信心。代理商V中心店V加盟商V培訓(xùn)者培訓(xùn)方式XX產(chǎn)品知識與核心競 爭力1、銷售部2、銷售支持 部1、銷售部；2、銷售支持 部。1、講授2、專案研 討產(chǎn) 品 資 訊 客 戶 內(nèi) 部 管 理新品發(fā)布會公司化運作與經(jīng)銷商經(jīng) 營文化建立促銷活動設(shè)計與執(zhí)行團隊管理一一如何激勵 與管理業(yè)務(wù)員區(qū)域市場開發(fā)技巧如何選擇加盟商推動新品有效推廣，并統(tǒng)一終端形象 和話術(shù)。合作之源是共同利益，合作之本是共 同理念。只有廠商的文化理念相似， 才能痛痛快快地合作。有了共同的理 念，雖然廠商免不了爭吵，但不會發(fā) 生原則性的分歧。通過讓經(jīng)銷商深入

15、了解企業(yè)的文化理念，增強經(jīng)銷商對 企業(yè)的信心和歸屬感，并引導(dǎo)經(jīng)銷商 確定自己的文化理念，明確經(jīng)銷商未 來的發(fā)展方向，以便經(jīng)銷商與公司有 相同的發(fā)展基因，相融的企業(yè)文化， 從而從核心領(lǐng)域達到雙方長期共贏的 目的。經(jīng)銷商每隔一段時間就需要調(diào)整經(jīng)營 方式，以適應(yīng)市場和企業(yè)的需求。本 講從促銷活動設(shè)計與執(zhí)行開始，逐步 提升到主動出擊，到最后的品牌提升。 通過提升品牌形象來達到廠商共贏的目的。隨著企業(yè)的擴大，經(jīng)銷商應(yīng)逐步變換 管理方式，從原有管事的方式逐步過 渡到管人的方式，從重點關(guān)注“事” 到重點關(guān)注“人”和重點培養(yǎng)“人” 上面來。通過制定目標、開展銷售競 賽、召開員工會議和授權(quán)等方式，以 提升員工的

16、積極性，增加企業(yè)的效率, 培養(yǎng)企業(yè)的接班人。公司全體1、公司經(jīng)營 戰(zhàn)略高層；2、市場部；3、銷售部；4、銷售支持 部。1、市場部；2、銷售部；3、銷售支持 部。1、銷售部；2、銷售支持 部。1、銷售部；2、銷售支持 部1、銷售部；2、銷售支持 部1、講授2、案例分 析3、演練會議1、講授；2、案例分 析；3、研討會。1、講授；2、案例分 析；1、研討 會；2、體驗式 培訓(xùn)。1、案例2、演練1、講授2、案例分 析VV第10頁共14頁類 別課程培訓(xùn)目的代理商中心店加 盟 商培訓(xùn)者培訓(xùn)方式3、演練商務(wù)談判技巧V1、銷售部2、銷售支持 部1、頭腦風 暴2、演練經(jīng)銷商培訓(xùn)體系建立與 運作1、讓經(jīng)銷商建構(gòu)

17、自己的培訓(xùn)支持體 系；2、總部統(tǒng)一管理各經(jīng)銷商的培訓(xùn)人 員。VV1、銷售支持 部2、銷售部咨詢、診斷式店務(wù)管理之一一店鋪作 業(yè)流程（進、銷、存、 促銷、售后服務(wù)、BA管 理）1、提升客戶基礎(chǔ)運作能力和終端管理 規(guī)范化；2、提升單店產(chǎn)出。VV1、銷售部；2、銷售支持 部咨詢式員工招聘技巧與方法授人以漁，共同發(fā)展。VVV1、銷售部2、銷售支持 部咨詢式店務(wù)管理之一一如何進行有效地表格管理終端有序化，并能加強總部監(jiān)控。VVV1、銷售部2、銷售支持 部1、講授2、咨詢式店務(wù)管理之一一會員管 理方法提升終端滿意度，持續(xù)經(jīng)營。VVV1、銷售部2、銷售支持 部1、講授2、咨詢式3、案例分 享實 戰(zhàn) 培 訓(xùn)培

18、訓(xùn)師、銷售經(jīng)理終端 跟進支持陪冋作業(yè)與提供銷售改進方案，提升 客戶信心，并規(guī)范運營。V1、銷售部2、銷售支持 部咨詢式月度經(jīng)銷商案例分享與 交流加強客戶交流與分享，提升終端實際 運作效果。VVV1、市場部2、銷售部3、銷售支持 部1、銷售競 賽2、案例分 享3、沙龍優(yōu)秀經(jīng)銷商表彰讓經(jīng)銷商自己說話，并樹立典型，競 爭強化市場。VVV全公司表彰經(jīng) 銷 商 大 會年度1 2次經(jīng)銷商交流，并與公司達成強有力的 合作聯(lián)盟關(guān)系。VVV全公司會議第11頁共14頁4、內(nèi)部在職培訓(xùn)專業(yè)類別部門序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間擬受訓(xùn)人 數(shù)綜合能力提升系列全體銷售 相關(guān)人員 /管理層/ 核心銷售 相關(guān)人員1

19、精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識，提高精確管理能力1季度全體銷售 相關(guān)人員2壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書會讓銷售相關(guān)人員了解如何正確化解和對待各方面壓 力全年全體銷售 相關(guān)人員3時間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書會讓銷售相關(guān)人員了解如何高效利用時間與解決工作 中因為時間引起的沖突全年全體銷售 相關(guān)人員XX培訓(xùn) 師系列銷售支持 部4企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)幫助XX培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場、講授、教案編寫、演 講、課程規(guī)劃、培訓(xùn)管理技能等各方面技巧2季度45人5培訓(xùn)管理相關(guān)知識內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn) （外訓(xùn)另報 方案）2次/年培訓(xùn)師6精油專業(yè)知識晉級培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/ 讀書會/外訓(xùn)（外訓(xùn)另報 方案）提升對精油的

20、認識和精確細分使用方法1次/2月培訓(xùn)師及銷售人員7皮膚、頭發(fā)專業(yè)知識晉級培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/ 讀書會提升專業(yè)度，加強對皮膚內(nèi)在結(jié)構(gòu)、頭發(fā)結(jié)構(gòu)的認知1季度培訓(xùn)師及 銷售人員8個人形象設(shè)計與色彩診斷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)每個培訓(xùn)師都是公司形象的代言人。提升專業(yè)形象， 從而增強客戶對公司的認同度。2季度培訓(xùn)師及銷售人員9非人力資源管理者的人力資源管理培 訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)（請人力資 源部授課）提升培訓(xùn)師相關(guān)職業(yè)技能，有效輔助客戶建構(gòu)自身的 人力資源管理體系，以穩(wěn)定人員結(jié)構(gòu)，獲得持續(xù)發(fā)展。1 2季度培訓(xùn)師及銷售人員專業(yè)類別部門序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間擬受訓(xùn)人 數(shù)10非財務(wù)管理者的財務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)（請公司

21、財 務(wù)部授課）提升培訓(xùn)師相關(guān)職業(yè)技能，有效輔助客戶建構(gòu)自身的 財務(wù)管理、有效的進銷存管理體系， 以穩(wěn)定人員結(jié)構(gòu)， 獲得持續(xù)發(fā)展。3季度培訓(xùn)師及 銷售人員11終端銷售管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)（請公司銷 售部同事授 課）提升培訓(xùn)師在：陳列、終端促銷活動設(shè)計、終端客戶 問題解決方面的能力，從而提升出差培訓(xùn)的效益與培 訓(xùn)整體素質(zhì)。2季度培訓(xùn)師及 銷售人員12促銷活動設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)（請公司市 場部同事授 課）培訓(xùn)師及 銷售人員新銷售相 關(guān)人員“速融” 系列新銷售相 關(guān)人員13新銷售相關(guān)人員企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新銷售相關(guān)人員了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年視實際情況交叉培訓(xùn)所有人員14部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體銷售

22、 相關(guān)人員15流程管理的理念和應(yīng)用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進2-3季度全體財務(wù)財務(wù)16企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和 經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資 者回報率。2-4季度所有人員第13頁共14頁5、計劃外培訓(xùn) 計劃外培訓(xùn)是指不在2009年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。申請計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循 以下原則: .培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或銷售相關(guān)人員能力的提升需要;.開課前10個工作日內(nèi)提出申請 .培訓(xùn)費用沒有超過部門預(yù)算 .同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次七、重點培訓(xùn)項目 1、BA周、月度、季度、年度培訓(xùn)2、銷售支持部

23、區(qū)域銷售經(jīng)理與培訓(xùn)師培訓(xùn)(1)課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn) 的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。 課程將使XX培訓(xùn)師充分認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立 完成專業(yè)的培訓(xùn)流程，學(xué)會調(diào)動聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局 面，適時調(diào)節(jié)氣氛。此外，加強銷售相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，使之成長為在專柜能賣貨、 對客戶可提供提升性方案，到終端能解決問題，真正實現(xiàn)銷售增長的合格的XX銷售支持性的培訓(xùn)師,(3)(4)(5)培訓(xùn)形式:培訓(xùn)對象:培訓(xùn)時間:培訓(xùn)預(yù)算:內(nèi)訓(xùn)/公開課/外訓(xùn)XX培訓(xùn)師長期培訓(xùn)意義：提升XX培訓(xùn)師專業(yè)水平，不斷增加客戶與XX合作的附加值，成為“出之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則贏”的隊伍。3、交叉培訓(xùn)(1)課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。力爭做到銷售支持部同事對公司業(yè)務(wù)熟悉，知 識過硬。“部門間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面,讓公司銷售相關(guān)人員了解其他部門情況， 實現(xiàn)信息共享和換位思考。(4)(5)培訓(xùn)形式:培訓(xùn)對象:自訓(xùn)公司全體銷售相關(guān)人員培訓(xùn)時間：貫穿全年培訓(xùn)預(yù)算：0.00第16頁共14頁(