創(chuàng)業(yè)公司地績效考核詳細(xì)方案

1、績效考核管理方案第一章總則第一條 目的公司秉承“員工第一”的管理理念，為了更好的沉淀客戶，督促全員養(yǎng)成積極主動對外聯(lián)系客戶的 習(xí)慣，同時(shí)，全面客觀地評價(jià)各部門員工業(yè)績，調(diào)動員工積極性，保證企業(yè)高效運(yùn)作和健康發(fā)展，通過 公平、公正、公開的績效考核，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和競爭力，特制定本方案。第二條適用范圍及考核范圍本辦法適用全體員工?？己朔秶鸀樗性趰徴絾T工，不包括試用期員工。第三條考核標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重過程;嚴(yán)格執(zhí)行完成每日拜訪數(shù)量及戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度;關(guān)注計(jì)劃進(jìn)度、工作質(zhì)量、員工積極性。第二章考核體系及職責(zé)第一條考核層級及主體為保證公司目標(biāo)層層傳遞，績效考核層級遵循自上而下的原則，績效考核

2、層級劃分具體如下:層級考核者被考核者公司主管/經(jīng)理級總經(jīng)理公司主管/經(jīng)理員工部門經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人部門內(nèi)各員工第二條薪酬結(jié)構(gòu)與考核體系構(gòu)成、薪酬結(jié)構(gòu)現(xiàn)將員工收入分為兩部分，一部分為固定工資，按照考勤發(fā)放；一部分為浮動工資，按照釘釘拜訪第三條各部門在績效考核中的職責(zé)1、總經(jīng)理:1)下達(dá)公司公司考核指令的人;2)考核方案中基數(shù)、權(quán)重、執(zhí)行時(shí)間及方式等關(guān)鍵事項(xiàng)的最終裁定人;2、3)4)考核計(jì)劃及考核結(jié)果的審定人;年度考核申訴的最終裁定人。各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理:記錄情況考核業(yè)績。具體績效考核如下:員工類別月度工資分配考核內(nèi)容建議內(nèi)容考核權(quán)重主要應(yīng)用固定工資：績效工資員工50%:50%每日客戶拜訪量達(dá)成度客

3、戶轉(zhuǎn)化率80%月度績（非支撐類）員工月度行為考核個(gè)人每日工作表現(xiàn)20%效工資員工50%:50%員工月度行為考核（主管評分）個(gè)人每日工作表現(xiàn)80%月度績員工月度行為考核（公司評分）個(gè)人每日工作表現(xiàn)效工資（支撐類）20%主管/經(jīng)理級60%:40%每日客戶拜訪量達(dá)成度客戶轉(zhuǎn)化率60%月度績個(gè)人綜合能力評分團(tuán)隊(duì)管理能力評價(jià)40%效工資1）溝通并確定部門員工客戶拜訪數(shù)量;1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理：包括將公司的考核方案傳達(dá)落實(shí)到本部門員工，并對本部門完成情況與員工完成情況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)綜合部。3）組織考核中的重大事項(xiàng)進(jìn)行評審;3、綜合部:1)制定績效考核管理辦法;2)組織進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí);

4、3)考核計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的初審;4)與部門負(fù)責(zé)人共同抽查計(jì)劃的落實(shí)，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理;5)績效考核分?jǐn)?shù)的核算匯總;6)建立考核檔案，為后期崗位輪換、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)規(guī)劃等提供依據(jù)。4、財(cái)務(wù)部:1）對績效考核最終結(jié)果進(jìn)行工資的兌現(xiàn)及發(fā)放。第三章客戶拜訪記錄考核實(shí)施第一條考核工資的兌現(xiàn):1、考核工資計(jì)算：（主管 /經(jīng)理）考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度X 60% +個(gè)人綜合能力評分X40%考核薪資占薪資比例 40%每月客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值;2、考核工資計(jì)算：（員工（非支撐類）考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度X 80% +員工月度行為考核X20%考核薪資占薪資比例 50%每月

5、客戶拜訪量達(dá)成度為每日客戶拜訪量達(dá)成度的平均值;員工月度行為考核表由直屬上級主管打分;3、考核工資計(jì)算：（員工（支撐類）考核分?jǐn)?shù)=每月客戶拜訪量達(dá)成度X 80% +員工月度行為考核X20%考核薪資占薪資比例 50%員工月度行為考核表由直屬上級主管和公司分別打分;績效考核辦法（非支撐類員工）時(shí)間：部門/姓名：工作 內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分個(gè)人 拜訪 量達(dá) 成度80%月度 行為 評分20注：1月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重績效考核辦法（支撐類員工）時(shí)間：部門/姓名：工作 內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分月度 行為 評分（主 管）80%月度 行

6、為 評分（公 司）20注：員工月度行為評分根據(jù)員工日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合考量打分;績效考核辦法（主管/經(jīng)理）時(shí)間：部門/姓名：工作 內(nèi)容月度計(jì)劃月度達(dá)成度權(quán)重評分工作描述考核總得分個(gè) 人 拜 訪 量60%個(gè)人 綜合 能力40%注：1月度拜訪量達(dá)成度=月度完成量/月度計(jì)劃量*權(quán)重2考核得分=每月客戶拜訪量達(dá)成度評分+戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成度及管理能力評分考核得分績效薪資系數(shù)100以上1.05(90-100 1.0(80-900.880以下0.6第二條：考核計(jì)劃中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重參考：（員工每日拜訪數(shù)量）內(nèi)容部門、部門人員拜訪數(shù)量核定備注管理人員月度考核評價(jià)表所屬部門被考核者考核月份職位考核者評價(jià)時(shí)間能力指標(biāo)要

7、素評分人際交往能力（12分）建立關(guān)系1234團(tuán)隊(duì)合作1234解決矛盾1234計(jì)劃和執(zhí)行能力（16分）準(zhǔn)確性1234效率1234計(jì)劃和組織1234年度戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成1234領(lǐng)導(dǎo)能力（24分）評估1234反饋和訓(xùn)練1234授權(quán)1234激勵1234建立期望1234責(zé)任管理1234溝通能力（8分）口頭溝通1234書面溝通1234判斷和決策能力（20分）戰(zhàn)略思考1234創(chuàng)新能力1234解決問題能力1234推斷評估能力1234決策能力1234培養(yǎng)下屬能力（12分）員工角色定位1234工作指導(dǎo)及建議1234繼任者培養(yǎng)1234專業(yè)知識及技能（8分）專業(yè)知識1234技能技巧1234總分（滿分100分）員工月度行為

8、考核表（主管評分）一、 基本信息所屬部門被考核者月份職 位考核者上級考評日期二、工作表現(xiàn)評價(jià)評級 指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）滿分最終 得分責(zé)任心1由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時(shí)補(bǔ)救；2工作出現(xiàn)問題，但能夠及時(shí)補(bǔ)救，不推卸責(zé)任；3按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏；4發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補(bǔ)救；5嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生；工作勤奮，有很強(qiáng)的責(zé)任心；20執(zhí) 行 力1被動執(zhí)行上級安排的工作，遇到困難被動等待， 對工作中的問題視而不見；2反映工作中的困難和問題，但沒有改進(jìn)建議；3主動調(diào)動各方面資源以達(dá)成目標(biāo) ；4工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，

9、提出有價(jià)值的改進(jìn)建議；5獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效；20溝 通 能 力1能夠良好的與同事、其他部門、客戶進(jìn)行溝通表達(dá)；2能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)個(gè)人觀點(diǎn)；3能夠傾聽他人觀點(diǎn)；4主動征詢需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)；5提供的服務(wù)超乎期望的滿意；20團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作1不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作；2告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見；3能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想；4發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價(jià)值的建議；5在協(xié)助對方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；20工 作 主 動 性1工作多次出

10、現(xiàn)失誤沒有進(jìn)行有效補(bǔ)救；2能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然；3在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然；4有意識地學(xué)習(xí)崗位要求的知識技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐；5除崗位要求的知識技能外，還主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)；20員工月度行為考核表（公司評分）一、 基本信息所屬部門被考核者月份職 位考核者考評日期二、工作表現(xiàn)評價(jià)評級 指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）滿分最終 得分員 工 忠 誠 度1三心二意，在背后散播不利于公司的言論；2對公司的各類政策不能很好的理解及執(zhí)行，采取不配合的態(tài)度；3較好的完成本職工作，愛崗敬業(yè) ；4熱愛公司，積極擁護(hù)支持公司各類政策；5盡心竭力，赤

11、誠無私；對公司矜矜業(yè)業(yè)，完全不計(jì)較個(gè)人得失；20工 作 積 極 性1對工作敷衍塞責(zé)，粗心大意；2對工作中的困難和問題，沒有進(jìn)行改進(jìn)建議和完善；3主動調(diào)動各方面資源以達(dá)成目標(biāo) ；4熱愛本職工作，對工作中主動發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決方案并進(jìn)行改進(jìn)；5積極主動完成各類工作；主動對工作中的不足之處提出改進(jìn)，主動學(xué)習(xí)，提高個(gè)人專業(yè)知識及工作技能；20責(zé)任感1對工作敷衍塞責(zé)，粗心大意；2需要在部門領(lǐng)導(dǎo)督促下才能完成工作 ；3有責(zé)任心，能自覺完成工作；4工作努力，認(rèn)真做好分內(nèi)工作；能經(jīng)常性提出有價(jià)值的建議；5任勞任怨，竭盡全力完成本職工作；當(dāng)公司需要的時(shí)候，能夠及時(shí)挺身而出；20團(tuán) 隊(duì) 精 神1精神散漫，不與其

12、他部門配合 ；2經(jīng)常與他人發(fā)生摩擦，影響公司團(tuán)隊(duì)積極性；3能夠在其他部門需要時(shí)進(jìn)行幫助配合；4愛護(hù)公司，配合公司的各項(xiàng)工作 ；5積極配合公司各項(xiàng)工作，把公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)成個(gè)人奮斗目標(biāo)并為之 努力；20出 勤 情 況1請假或遲到早退過多； 2經(jīng)常請假或遲到早退；3偶爾請假或遲到早退；4很少請假或遲到早退；5 基本不遲到早退，經(jīng)常加班；20第三條：拜訪記錄填寫要求:3.1拜訪記錄詳細(xì)列明拜訪對象、拜訪方式、溝通事項(xiàng)及溝通結(jié)果，在備注中添加客戶聯(lián)系方式;3.2拜訪記錄根據(jù)實(shí)際拜訪量來進(jìn)行填寫，不允許進(jìn)行虛假填報(bào);3.3拜訪方式包括但不限于當(dāng)面拜訪、電話聯(lián)系、聊天軟件聯(lián)系等；拜訪對象包括但不限于客

13、戶、供應(yīng)商、合作方、潛在客戶/供應(yīng)商等；拜訪內(nèi)容包括但不限于：推薦九個(gè)挑夫平臺及公司各類產(chǎn)品、公司項(xiàng)目合作、客戶關(guān)系維護(hù)、各類資源嫁接洽談等;3.4公司定期對拜訪記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假情況，當(dāng)日考核成績作為0分處理;第四條：考核流程安排:4.1各部門負(fù)責(zé)人確定部門人員拜訪記錄數(shù)量后報(bào)總經(jīng)理審核,審核確定后安排并指導(dǎo)部門員工按要求執(zhí)行;4.2 綜合部每天對拜訪記錄完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并詳細(xì)登記各部門完成情況；每月底，匯總統(tǒng)計(jì)完成情況，計(jì)算考核分?jǐn)?shù);4.3 次月5日綜合部將考核成績匯總，下發(fā)至各部門，確認(rèn)后將結(jié)果交至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月發(fā)放考核工資;4.4每月6日，綜合部組織召開月

14、度會議，負(fù)責(zé)績效結(jié)果的信息匯報(bào)更新;4.5各部門負(fù)責(zé)人、綜合部及時(shí)跟進(jìn)考核過程中需協(xié)調(diào)解決的問題,對潛在計(jì)劃延期問題及時(shí)提出預(yù)警,并向總經(jīng)理反映。4.6各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作需求可向總經(jīng)辦申請重大事項(xiàng)評審。第五條：考核結(jié)果的應(yīng)用:5.1作為績效薪資的直接參考標(biāo)準(zhǔn);5.2作為年底晉升及職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)的依據(jù);5.3作為降級及淘汰的依據(jù);5.4崗位輪換、培訓(xùn)及職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。第四章績效面談與考核申訴第一條績效面談績效考核結(jié)果確定后， 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)完成績效面談，面談可采取非正式溝通形式，結(jié)合日常工給予被考核者其績效的肯定及提作交流而進(jìn)行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績效考核核定結(jié)果, 升建議，并最終使考核者與被考核者對當(dāng)期考核結(jié)果達(dá)成一致意見。第二條考核申訴在績效考核過程中，對于特殊業(yè)務(wù)部門或者特殊工作事項(xiàng)