溝通理解練習知識題

1、（溝通）、單項選擇題（20分）1、我們通常所說的“小道消息”屬于：（B）A. 下行溝通;B. 非正式溝通;C.雙向溝通;D.用含蓄形式進行溝通;2、在指導與領導工作中，溝通聯(lián)絡是指（A）A. 人與人之間的交流；B.人與機器之間的交流;C. 機器與機器的交流；D.主管人員與下屬的交流;3、橫向（平行）溝通過程中最大的障礙來自：（B）A. 個人間的沖突;B. 企業(yè)內部部門化;C.管理者能力過低;D.個人理解能力存在差異;4、為了實現(xiàn)有效溝通，應該加強哪一種溝通：（D ）A. 群體間溝通;B. 非正式溝通;C. 雙向溝通;D. 橫向溝通;5、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多， 而正式渠道的消息很少，這

2、是否意味著該組織：（B）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢;B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整;C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息;6、D. 充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞;些企業(yè)或機構組織員工集體出游、 娛樂，主要目的是為了（ C）A.讓員工加壓放松;B.促進非正式組織的形成;C. 加強信息溝通;D. 補償員工的勞動;7、某公司經(jīng)理在職工過生日時送去一張賀卡，者屬于哪一種溝通（B ）A. 工具式溝通;B. 感情式溝通;C. 正式溝通;D. 平行溝通;8、在溝通過程中，噪音最有可能成為下列哪一階段的一個重要因素：（C）A. 信息發(fā)送者發(fā)送信息

3、；B.信息接受者接受信息;C.信息傳遞;D. 信息反饋;9.某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是:A.溝通渠道選擇不當;B.信息不充分;C.外界的干擾;D.反饋缺乏;10.在組織溝通的過程中，常常會遇到噪音的干擾， 達不到預想的溝通效果，以下各種情況，哪些可以認定為噪音？（ D ）A. 發(fā)布者語言表達不清晰;B. 使用手機通話，信號出現(xiàn)外界干擾;C. 信息接收者和信息發(fā)布者態(tài)度相互抵觸;D. 以上都是;11、溝通是企業(yè)中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運營就不

4、可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是：（A ）A. 通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)的全部情況;B. 通過下達指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命 目標和戰(zhàn)略;C. 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流;D. 策略地利用非正式組織在溝通中的作用;12、管理界有這樣一種主張，“如果你想要表揚某人，最好 形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就 可以了”。按照這一主張，不同的強化方式應該采取不同的溝通 方式：（B ）A. 正強化宜采用書面溝通方式，負強化宜采用口頭溝通方 式;B. 正強化宜采用

5、書面溝通方式，一般的批評宜采用口頭溝通 方式;C.正強化宜采用口頭溝通方式，負強化宜采用書面溝通方式;D.正強化宜采用書面溝通方式，懲罰宜采用口頭溝通方式;13、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā) 布信息的方式進行內部溝通。 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在溝通過程的哪一環(huán)節(jié)A.編碼環(huán)節(jié);B.信息傳遞環(huán)節(jié);C.接收環(huán)節(jié);D.譯碼環(huán)節(jié);14、下列情況下適合使用單向溝通的是：（C ）A. 時間比較充裕，但問題比較棘手;B. 下屬對解決方案的接受程度至關重要;C. 上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事;D. 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議;15、資料表明，語言表達作為

6、管理溝通的有效手段，可分為 三種類型：體態(tài)語言、口頭語言和書面語言。它們所占的比例分 別是50%、43%和7%。根據(jù)這一資料，你認為以下觀點正確的 是：（ D）A. 這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的事書面語言;B. 體態(tài)語言太原始，大不必重視它;C. 人與人間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解;D. 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用;16、在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激勵批 評人力資源部劉經(jīng)理說：“二分廠需要的是學工業(yè)儀表的本科生，而公司卻引進了那么多搞化工設備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞 系統(tǒng)集成的研究生，人力資源部到底在做什么”。劉經(jīng)理反駁說:“公司的發(fā)展戰(zhàn)

7、略你知道嗎，我們這樣做是有依據(jù)的”。張廠長 回答說：“二分廠不發(fā)展，那么那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用”。對此現(xiàn)象，你認為最恰當?shù)脑u論是：（D）A. 張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益;B. 劉經(jīng)理不對，他不能脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進 政策;C. 公司經(jīng)理不對，他應該制止經(jīng)理聯(lián)席會上出現(xiàn)的這種爭吵;D. 公司內部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應盡快加以解決。17、以下四種活動在有效的管理者中相對貢獻最大的是：（B ）A.維護網(wǎng)絡關系;B.溝 通;C.從事人力資源管理活動;D.傳統(tǒng)管理;18、某人獲得上司的賞識提撥為部門主管，但上任后卻得不 到同事們的支持，與同級的關系也不如以前。此時，上司又交給 他

8、的部門一項時間性很強的工作，此部門的人們均為精兵強將， 對于做這樣的工作完全能勝任。這位主管應該如何去完成此項任 務呢： （A）A. 首先應當與下屬人員進行充分的溝通，取得他們的支持， 同心協(xié)力才能搞好工作;B. 在這種情況下，他應當利用自己的法定權、決策權和獎賞 權，指揮和命令下屬去完成該項工作;C. 去找上司，取得更大的支持;D.多關心下屬，了解他們的需求，以此來激勵積極性;19、假定請你主持召開一個由公司有關 "智囊"參加的會議， 討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 如果在會上聽到了許多與你觀點 不同的意見， 而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握 的資料不全。對此你

9、認為最好采取哪一種做法：A. 視情況談談自己對一些重要問題的看法;B. 既然是智囊會議，就應允許暢所欲言;C. 及時提供資料，證明這些意見的錯誤;D. 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見;20、某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議 參加者， 可到開會時仍有不少人遲到甚至缺席。 以下是有關此項 會議通知溝通效果的判斷，哪一種最有可能不正確：（ B ）A. 這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通 渠道不夠嚴肅;B. 這與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng) 成了不良的習慣;C. 此項開會通知中存在信息接收者個體方面的溝通障礙問 題;D. 通知者所發(fā)信息不準確或不完整

10、;二、多項選擇題（20分）1、關于溝通的敘述正確的是：（ABCD）A. 溝通是雙方的行為，是互動的、理解和反饋的過程;B. 溝通的意義首先是傳遞，溝通是一個過程;C. 有效的溝通是雙方準確的理解信息的含義;D. 溝通既是信息傳遞的過程，又是感情交流的過程;2、關于溝通以下說法正確的是：（ AC ）A. 良好的信息溝通是指個體雙方準確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點;B. 組織間溝通的重要基礎是建立在市場交易關系基礎上的契 約關系;C. 疑鄰偷斧的故事反映了心理因素對于接受者接受效果的影 響;D. 當重要細節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式;3、關于溝通的目的說法正確的有：（AB

11、CD ）A. 以積極或消極的方式激勵或約束他人的行為;B. 向交往對象提供建議;C. 提供與決策制定或執(zhí)行有關的信息;D. 獲得與組織活動相關的各種信息;4、影響有效溝通的障礙性因素不包括：（ABC ）A. 結構因素;B. 技術因素;C. 人際因素;D. 組織性質;5、下列哪個不屬于影響有效溝通障礙的人際因素：（ACD ）A.團隊規(guī)模;B.信息來源的可靠性;C. 有選擇的接受信息；D.地位差別;6、委員會成員之間的沖突最有可能產(chǎn)生的不利影響是: (AD)A.導致組織效率下降；B.個人才智受到壓抑;C.相互推諉責任;D.決策質量和效率下降;7、影響有效溝通的障礙性因素是：（ABCD ）A. 雙方

12、的相互信任程度;B. 發(fā)送者與接收者之間的相似程度;C. 雙方的地位差別;D. 信息傳遞鏈的長短;8、屬于影響溝通障礙的個人因素的是：（AB ）A.溝通技巧的差異;B. 有選擇地接受;C.雙方的相互信任程度;D.雙方的地位差別;9、小道消息一般有哪些特點：（ABCD）A.它在很大程度上與人們的切身利益有關，內容往往是當下 人們關注的焦點問題;B. 小道消息有時傳播的是正式溝通渠道不愿意傳播、有意不 說開的信息;C. 由于個人化和靈活性，小道消息傳播速度往往比正式溝通 網(wǎng)絡快得多;D. 小道消息越新鮮，越為人們所熟悉，談論得也越多;10、非正式溝通的特點是：（BC ）A.它與組織內部的規(guī)章制度有

13、關;B.非正式溝通主要以社會關系和感情為基礎;C. 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準確;D. 非正式溝通容易導致小團體和小幫派的形成;三、判斷題（10分）1. 非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。（V ）2. 良好的信息溝通是指個體雙方準確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點。（V）3. 在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。（V）4. 一個人在閱覽室正在看曹雪芹的紅樓夢，這也是溝通。 （V）5. 任何行政 組織中都存在著 非正式溝通。（V ）6. 非正式組織會影響正式組織信息傳遞的速度。7.設立“意見箱”這屬于下行溝通方式。（X)8.在企業(yè)內各種溝通方

14、式中，“走動式管理”屬于主管和部署的非正式溝通方式。（V）9.橫向溝通具有協(xié)商性的特點。（V)10.信息接收者可以通過提問來提高溝通的效果。（V ）而不11良好的信息溝通是指個體雙方準確理解信息的含義， 是彼此接受對方的觀點。（V）四、名詞解釋（4分）1.溝通正確答案:指信息、思想和情感在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。2.非正式溝通正確答案:非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。沒有一定的程序限制，主要出于感情和動機上的需要而進行的信息溝通。非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求,另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。是正式溝通的有機補充。五、

15、簡答題（20 分）1.溝通在管理中作用。正確答案:是實施與完成管理職能的基礎;是協(xié)調個個體、個要素，使組織成為一個整體的凝聚劑;是領導激勵下屬、實現(xiàn)領導職能的途徑（改變員工行為的重要方法）;是組織同外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁（適應外部環(huán)境的重要途徑）；2. 非正式溝通的特點及其管理。正確答案:非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。沒有一定的程序限制，主要出于感情和動機上的需要而進行的信息 溝通。特點：快速度、準信息、高效率.片.滿足、方便、內容廣優(yōu)點：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序, 容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態(tài) 度和動機【溝通方

16、便、方式靈活速度快、渠道多、參與廣、內容廣泛】缺點：非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被 曲解，并且，它可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關系的穩(wěn)定 和團體的凝聚力，小道消息發(fā)源地 ?！倦y以控制、易失真、小集團、小道消息】對非正式溝通的待態(tài)度或措施 正確認識-認識到它是一種重要的溝通方式, 充分利用-充分地利用非正式溝通為組織服務，彌補正式組 織溝通的不足; 及時糾偏-對非正式溝通中的錯誤信息， 通過正式渠道進行修 正。3. 影響溝通的障礙性因素。正確答案:1. 個體因素 有選擇地接受； 溝通技巧的差異;2. 人際因素 雙方的相互信任（溝通效果與雙方的誠信和信任度成正比） 信

17、息來源的可靠度（其可靠性取決與誠實、能力、熱情和客 觀） 雙方的相似程度（溝通的準確性與雙方的相似性成正比）3. 結構因素地位差別（對溝通的方向和頻率影響很大）信息傳遞鏈（影響信息傳遞的速度和信息的保真程度） 空間約束（影響交往的頻率） 團隊規(guī)模（影響溝通的難易度）4. 技術因素-語言；非語言暗示；媒介的有效性、信息過量;4. 如何實現(xiàn)有效的溝通。教材P243頁，共七條六、案例分析（26分） 案例1 :小道消息斯塔福德航空公司是美國北部的一個發(fā)展迅速的航空公司。 然 而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞： 公司總經(jīng)理波利想出賣 自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務， 這是公開的秘密了。他為公司

18、制定了兩個戰(zhàn)略方案： 一個是把航空公司的附屬單位賣 掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。 他自己曾對這兩個 方案的利弊進行了認真的分析， 并委托副總經(jīng)理本查明提出一個 參考意見。 本查明曾為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書比利打 印。比利打印完畢后即到職工咖啡廳去， 在喝咖啡時比利碰到了 另一位副總經(jīng)理肯尼特， 并把這一秘密告訴了他。 比利對肯尼特 悄悄地說： “我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準備 成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應 聯(lián)合起來，有所準備?。　边@話又被辦公室的通訊員聽到了，他 立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。 巴巴拉又為此事寫了一個備 忘錄給負

19、責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣 線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過的辦公我真室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說： 不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司 了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波 利也接到了許多極不友好， 甚至敵意的電話和信件。 人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人， 有的人也表示為與別的公司 聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解?！舅伎碱}】：1. 管理者應如何對待企業(yè)中的非正式溝通?2. 總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清?3. 這個例

20、子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性?正確答案:1. 非正式溝通，小道消息的傳播，會引起公司員工的思想混 亂，影響公司的決策；非正式溝通的信息難以控制，傳遞的 信息不確切，很容易失真，所以管理者應盡量避免非正式溝 通。非正式溝能優(yōu)點在于傳播消息的速度快，在企業(yè)中要全 部消除非正式溝通是不可能的，而且也是不必要的，關鍵是 如何去了解、適應和整合，使其有效擔負的溝通作用，而不 讓所傳播的信息失真。但也不能過多的依靠非正式溝通，這 樣可能會影響到正式溝能系統(tǒng)的工作。2. 總經(jīng)理波利應該開誠布公，正本清源。說明公司并沒有裁 員計劃，那些只是流言。說明公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一 個是把航空公司的附屬單位賣掉

21、；另一個是利用現(xiàn)有的基礎 重新振興發(fā)展，正在抉擇中，并把兩個方案提出來要求全公 司職員提出意見和建議以便采用更好的方案。應該用公司平 常從來沒有無故解聘員工等事實說明公司善待員工的一貫作 風并沒有發(fā)生改變，提供大量事實，駁斥謠言。3. 這個例子有一定的現(xiàn)實性，在現(xiàn)實中的個人學習、工作和 生活中常常會發(fā)生與之類似的情況！在企業(yè)管理中管理者經(jīng) 常會遭遇到類似的情況發(fā)生。對企業(yè)管理者如何處理好正式 溝通渠道和非正試溝通渠道的關系，提高管理決策效率，正 確行使領導管理職責，加強管理溝通給企業(yè)帶來的困難，及 時消除非正式溝通給企業(yè)管理帶來的負面影響。案例3 :彼得的困惑最近，某航空公司總部流傳著以下一則

22、消息：公司總經(jīng)理彼 得想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務。 傳言是這 樣引起的：彼得為公司制定了兩個方案， 即一個是把航空公司的附屬單位賣掉，另一個是利用公司的現(xiàn)有基礎重新振興發(fā)展。彼得曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經(jīng)理查 理提出一個參考意見。查理為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書戴安娜打印。戴安娜打印完后到職工咖啡廳去喝咖啡，碰到了另 一位副總經(jīng)理肯特，即把這一秘密報告告訴了他。戴安娜悄悄地對肯特說：“我得到了一個極為轟動的最新消息，彼得和查理準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是我們應該聯(lián)合起來，有所準備啊！”這話又被辦公室的通訊員聽到了， 他馬上

23、把這消息告訴了他的上司史蒂夫。 史 蒂夫又為此事寫了一個備忘錄給主管人事的副總經(jīng)理戴爾， 戴爾 也加入了他們的聯(lián)合陣線， 認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的 諾言。第二天，戴安娜正在打印有關公司發(fā)展的兩份備忘錄，又被 路過辦公室的財務主管羅斯看到了， 羅斯隨即跑到財務部說： 真不敢相信公司會做出這樣的事來。 我們要被賣給德爾塔航空公 司了，而且要大量裁減職工呢 !”這消息傳來傳去，幾天后又傳 回到總經(jīng)理彼得的耳朵里。 彼得還接到了許多極不友好， 甚至敵 意的電話和信件。許多員工指責他企圖違背諾言而大批解雇工 人，也有的員工為能與別的公司聯(lián)合而感到興奮， 而彼得則被搞 得困惑不已。根據(jù)所給材料，完成下列各題：1. 管理者應如何對待企業(yè)中的非正式溝通。2. 總經(jīng)理彼得怎樣才能使問題澄清？3. 這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？4. 彼得的決策屬于：（）C.程序化決策;D. 確定型決定;A. 戰(zhàn)術性決策;B .戰(zhàn)略性決策；5. 戴安娜一肯特一通訊員一史蒂夫一戴爾一羅斯